居家养老制度

1、居家养老服务站职责1、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理，制定年度工作计划。2、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求 者。3、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。4、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家 养老服务对象和服务队伍的档案。5、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。6、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工 作。7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投 诉案件。8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。居家养老服务站站长职责1、负责居家养老服务站的全

2、面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及 日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作 人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照 老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合 理调整居家养老服务人员。4、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人 员与服务对象之间的矛盾纠纷。5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工 作方法，提高服务质量。居家养老服务站工作人员职责1、认真学习国家有关老

3、年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执 行。2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、 互帮互助，树立服务中心、良好形象。3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟 踪服务质量。4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对 待老年人。5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证 上岗。6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全 隐患，严防事故发生。7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门 服务时，不得接受老年人的任何馈赠。8、工作期间遇有特殊情况

4、，及时向中心领导和街道分管领导报告。居家养老服务站服务队伍管理制度1、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高 效的服务。2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。3、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时 间。4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解 决。5、接到服务指令后，要认真填写派工单，完成服务后，要请住户签署意 见及工作时间、付费数额，并将派工单送交服务站备案。6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事 故发生。7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生

5、争执，严禁偷 盗现象发生。居家养老服务站服务内容1、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。2、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。3、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。（由社区卫生站提供）4、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）5、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心、理沟通服务。6、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。日间照料室负责人职责1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责，让老人称心、家 属放心”的服务宗旨。2、主持日

6、间照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家 属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及 时解决。4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买 符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心、健康 的文体活动。6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料室期间的活动和情况。7、关心员工，勤俭治室，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报 告。8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料室的管理逐步走上规范化， 制度化。日间照料室

7、工作人员职责认真学习并遵守国家法律、法规。 团结一致，遵守日间照料室的各项 规章制度。关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加 本室的各项活动，树立良好的风貌。要尊重老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老 人；不拿不吃老人赠送的物品食品。爱护老年日间照料室内的所有公物，不得随意带走室内的物品或食 品。顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导 汇报。日间照料室安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间 照料室正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，室内配备灭 火器，

8、定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时 处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本室，严禁无关人员进入厨 房间、休息室等地。5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题， 当班者自负。7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记 录在案。日间照料室老人守则1、遵守日间照料室各项规章制度。2、服从日间照料室工作人员管理，建立和维护良好的室风室貌，不服从管 理，发生问题者责任由本人承担。3、积极参加日间照料室组织的各项学习和各项文体活

9、动。4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝 不良风气。5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、 脏物，吐痰入盂。节约水、电，爱护公物。6、不得向工作人员赠送物品、钱财。7、老人因事外出要请假。8、争当“六好”老人。即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清 洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。老年活动室管理制度1、凡参加活动的人员，必须拥护党的领导、热爱社会主义、爱国家、爱集 体，同志之间互相尊重、互相帮助、团结友爱；2、严格遵守各项规章制度，不得用各种方式搞变相赌博；3、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐 清洁；

10、4、爱护各种器材、设施等公物，活动室内的公物一律不准外借，如有损坏 或丢失的酌情赔偿；5、树立文明娱乐之风，不准借故在活动场所吵嘴、打架，以免影响他人活 动；6、不携带幼童入室，特殊情况携带幼童者，大人要尽管教之责，注意公物 和卫生；7、在开室活动期间，首先保证老年人的活动，其他人员可在保证老年人活 动的前提下，经管理人员同意方可娱乐；8、为保证活动人员身心、健康，凡患传染病者，望自觉回避活动。棋牌室制度棋牌室是对本社区老年人开放的活动场所，凡年满50周岁以上的本社 区居民，都可进室活动。入室活动的人员，必须服从管理人员的管理，爱护公物，注意公共卫 生，严禁抽烟，如发现有损坏公共财物者，必须照

11、价赔偿。棋牌室所开展的所有活动一律禁止赌博，凡发现有赌博行为者，管理 人员有权制止，对多次制止不听者，移交公安机关。健身康复室规章制度1、请维护室内秩序，服从中心工作人员安排。2、请维护室内环境卫生，营造良好的活动环节，自觉做到不在室内大声喧 哗、随地吐痰、乱扔各种杂物等。3、请注意保管个人财物，本室不提供衣柜，不负责个人财物安全。4、请爱护室内公共财产，未经同意不得随意搬动大型健身器材位置；不得 随意拔动音响和电视器材；不得在器材上刻记、涂画等。5、请遵照说明书要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，请中心工作人员 给予指导，因使用不当造成损坏的应照价赔偿。聊天室规章制度1、聊天室提供温馨陪聊、信息咨询、心、灵疏导等服务。2、用语文明、行为得体、尊重他人。3、禁止在聊天室谈论违反有关国际、国家和地方政府有关法律法规的话题， 禁止一切不健康、不文明的语言和文字（非法的、骚扰性的、重伤他人的、辱骂 性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的语言和文字）。4、禁止在聊天室里吵闹。餐厅规章制度1、餐厅工作人员要有高度的责任心，认真的工作态度，积极主动地做好本 职工作。2、保持餐厅卫生清洁，对餐厅表面污物要及时处理，每周保证一次卫生大 扫除，无杂物堆放。3、工作人员要严格遵守作息时间，不迟到、不早退。4、经常