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文档简介

1、护理人文关怀及员工素质评价标准试用版质控级别：级 科室： 总项数：合格项数：合格率：得分： 检查人： 日期：（扣分标准：A级问题扣5分，B.A问题扣4分，B级问题扣3分，C级问题扣2分）项 目检查内容问题等级检查方 法检查结果病区 护理 人文 关怀 服务适用口 不适 用口1尊重患者，给予患者喜欢方式的称呼，见到患者 主动问候打招呼B现场查 看、查 看相关 记录是口否口2尊重患者宗教信仰，注意沟通方式及内容B是口否口3执行首问负责制，患者提出要求予以帮助。B是口否口4保护病人隐私：病室男女不混住，有私密性良好 的诊疗环境，注意说话内容和场合，暴露操作时 使用床帘等A是口否口5主动巡视病房，呼叫铃

2、15秒内回应，不能及时 回应时有告知解释B玲A是口否口6入院、住院、出院护理服务热情、主动帮助，为 患者提供便民措施B是口否口7实施患者需求评估:责任护士每天与患者及家属 进行一次良好的沟通，提出问题给予回复B玲A是口否口8落实服务交接班：对上班护理工作进行评价，了 解患者的疑问及不满，及时解决B玲A是口否口9落实关怀行为：责任护士与患者接触时面带微 笑，有眼神交流，握住患者的手、轻抚患儿的头、 轻拍患者的肩膀、整理患者的衣服、让患者感 受到被关怀B是口否口10科室营造关怀气氛，建立良好的沟通气氛，病区 每周开展护患沟通会，有沟通记录（查看沟通记录）B不适用口是口否口11病区开展多形式出院随访

3、，一周内完成 随 访,随访率大于70%。（查科室随访记录）B不适用口是口否口12尊重患者，给予患者喜欢方式的称呼，见到患者B是口否口手术科室适用不适用主动问候打招呼，缓解患者的不安情绪，让患者安心。现场查 看13执行首问负责制J,患者提出要求予以帮助。B是口否口14保护病人隐私，尊重患者宗教信仰：注意说话内 容和场合，尽量减少患者暴露时间等A是口否口15加强巡视，做好手术宣教和心理护理BfA是口否口16落实关怀行为：责任护士与患者接触时面带微 笑，有眼神交流，握住患者的手、轻抚患儿的头、 轻拍患者的肩膀、整理患者的衣服、让患者感 受到被关怀B是口否口行为规氾17以大局为重，员工禁止在公共场所发生争吵B现场查 看是口否口18遵守院规，上班期间不能使用手机、吃零食、扎 堆聊天、看与工作无关的书报杂志，不做与工作 无关的事情B玲A是口否口19上班时间讲普通话，微笑服务，操作做到四 轻（说话、走路、关门、操作轻）B是口否口20乘坐电梯先下后上；见人主动点头打招呼B是口否口仪容仪 表21着装规范，着肤色、白色袜子，头发留海不过眉、 头发过肩用发卡束起，染发不夸张B现场查 看是口否口22手术科室着装符合要求，如帽子口罩、佩戴放射

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