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文档简介

1、您好！珠海格力电器股份有限公司成立于 1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力标志服务于一体 的专业化空调企业。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品。为了能更好地为您推岀新的产品及提供让您满意的服务，我们特拟此问卷，耽误您宝贵的时间。感谢您为 我们的工作提供宝贵依据。谢谢您的参与！您家庭或者单位是否有购置空调*r rA .有B .无您家庭或者单位中使用的是哪些品牌的空调厂A 格力oB 美的格兰仕D.海尔r三菱口 I奥克斯其他您家庭或者单位中是否使用或用过格力空调？rA .是rB，无请在此您现在使用的空调是在什么地方购买的C I大型电器连锁店（如：苏宁，

2、国美）n I空调专卖店n I综合超市n I电器商行r网上购物您是基于什么理由选购格力空调呢？*r朋友介绍之前有用过，觉得质量好电视广告推销员推销c互动促销您觉得该空调的质量令您满意吗:0十分满意还不错，但没有广告中的所说的质量过硬一般D .不满意您对该空调售后服务的质量评价r十分满意C基本满意不满意* 多选题您觉得现空调市场（含格力）售后服务仍存在哪些不足厂 A. 上门维修人员服务态度不佳厂 B .效率差r费用较高（超岀保修范围）厂安装及维修技术 其他：请注明您觉得格力空调仍有哪些方面需要改进：* 多选题外观设计质量C售后服务广告力度巳价格偏高F.其他：请注明.* 多选题在您购买空调时，最注重哪个因素:价格产品性能（如静音、节能等）品牌厂 D售后服务外观设计丁I.其他：L请注明.您是否知道格力空调掌握“核心科技”这一事件:c不清楚在广告宣传中有听说过，但不了解O Ic.十分清楚* 多选题您觉得厂家推岀什么活动可以吸引到您购买空调:厂 A .低价促销B.延长保修定期上门清洁及维护其他:请注明.您会否向您的朋友推荐使用格力空调:会不会看情况您对格力空调的整体评价的分数是（含质量、销售人员态度、售后服务质量等，

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