大关街道七彩阳光居家养老服务综合体

1、大关街道七彩阳光居家养老服务综合大关街道七彩阳光居家养老服务综合体我国已步入“未富先老”的老龄社会，并将逐渐走向“深度老龄”社会。年初，温家宝在向十一届全国人大三次会议作政府工作报告时强调：“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严，让社会更加公正、更加和谐。”新近召开的中央政治局会议、十七届五中全会及通过的十二五规划建议强调，未来五年将全面加强“保障和改善民生”。加快探索和实践社会养老服务保障体系，已成为时代课题和现实要求。2008年全国老龄办下发关于全面推进居家养老服务工作的意见，明确了居家养老服务发展的任务和要求。拱墅区率先于全省、全市在推进居家养老服务进程中作出了积极而富有成

2、效的探索。“一岗解两难”助老助残、“一倾斜四延伸”全覆盖救助、“零遗漏全方位”居家养老等成为全国、省、市亮点。大关街道北靠大关路，东临上塘河，西接上塘路，南到石灰坝，成立于1996年6月，辖区面积1.6平方公里。近年来街道齐心协力发扬拼命干的精神，财政收入每年保持在25%以上增长，社区建设在探索和实践中成效显著，街道现有省级文明社区7个，省级示范社区1个，市级文明社区2个，区级文明社区2个，街道还被省民政厅推荐为浙江省民政工作先进街道，基本形成了“商贸繁荣、生活便利、环境优美、文化活跃、社会稳定的文明社区”。大关街道作为典型的规模住宅区，住宅建筑密度高，且多为中下户型的拆迁安置房屋，目前全街道

3、常住居民51038人，其中60岁以上老人7120人，约占13.9%,开展居家养老服务工作意义重大、任务艰巨。为进一步提升辖区老年居民晚年生活的质量和内涵，街道秉持“专业的水准、个性的需要、便捷的途径、安全的环境、丰富的服务、和谐的氛围”这一新的时代要求和服务需求，以全新的理念创造性地构建了“大关街道七彩阳光居家养老服务综合体”。“七彩阳光”服务综合体，以满足“生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉”为重点，以打造“社区十五分钟服务圈”为要求，以“一中心、一站所、八窗口”为阵地，以区域无偿、低偿和有偿服务站点资源为依托，以提供护理、陪聊、代购、理发、沐浴、送餐、体检等老年人精神、生活和健康、娱乐

4、服务为内容，以“星级服务、星级考核”为机制，以“阳光俱乐部、阳光信箱、阳光直通车、阳光健康坊、阳光使者、阳光护航港、阳光餐厅”等七大板块为服务品牌，点面结合、街社一体、管理科学、功能完善、服务便捷并具有大关特色、符合大关实际，真正实现“老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐”的目标。阳光俱乐部：阳关俱乐部旨在营造文明、幸福、快乐、充实的居住环境，辖区有32支艺术团队，有10余处固定活动场所，居民不仅可以参与其中，一起唱歌跳舞，运动健身，还可以享受视听盛宴，品味文化大餐，共度欢乐时光。其中，百姓书场自2006年开办以来，已先后聘请26位民间说书艺人，陆续开讲多部优秀历史剧目以

5、及革命英雄题材的书目，开讲的大书达800多场，听众达40000多人次，被评为浙江省优秀社区服务项目；新芦栖丝竹乐队，被誉称为民间的“十三乐坊”，在带给大关居民快乐的同时，享誉省内外，2009年10月，浙江省首届艺术团队文艺会演暨2009年省民族民间乐团（队）大赛上，凭借欢乐歌获得银奖，今年在6月6日世博园“杭州日”期间登台演出，向世界友人展示了自己的风采；大关实验京剧社成立后，得到社会各界大力支持，王国平书记、马时雍、张鸿建等省市领导同志都曾前来视察票房活动情况，2001年和2002年二次接待了日本东京大学社会文化研究的教授们，并与他们进行了交流汇演。阳光俱乐部积极举办各类文化活动，既丰富了居

6、民群众的精神文化生活，又营造了一个文明、幸福、快乐、充实的居住氛围。阳光信箱：近年来，大关街道受理群众来信、来访、来电量一直位居十镇、街的前三位，每年受理量达五、六百件。为了方便居民建言献策，畅通民意诉求渠道，在中心会所和8个社区分别设有阳光信箱，开通网站邮箱，公布信访热线，制定了阳光信箱相关规章制度，完善了工作流程图，每天专人负责开启信箱。自阳光信箱开通以来,我们更及时地受理居民群众的来信、来访、来电和来邮，并及时给予反馈处理，对于重要的信访件及时向上级汇报，准确把握社情民意，真正做到“民困我帮、民想我做、民求我应，为居民群众排忧解难。阳光直通车：以“服务直通关爱直达”为宗旨的“阳光直通车”

7、，是大关街道新开辟的一项方便居民、服务上门的特色活动。该服务项目面向辖区全体居民，以每月主题活动的形式,为辖区居民群众提供社会保险、帮扶救助、廉租房办理、信访受理和法律维权等与居民群众日常生活息息相关的政策咨询、答疑解惑、现场办理等上门服务项目。活动伊始，受到辖区居民群众特别是行动不便的老年人的欢迎。阳光健康坊：阳光健康坊涵盖了健身气功队、天天健身活动点、健康顾问智囊团、银发关怀服务所、特色健康大讲台五大模块，旨在动员大家积极参与，形成有效的环境支持和健康服务,推进健康社会、健康环境、健康人群的协调发展。如健身气功队每天有40多人在固定场所健身、培训，并积极参加市、区组织的各项活动，2008年

8、获得杭州市气功比赛“易筋经”、“八段锦”、“五禽戏”第一名，拱墅区武术比赛第二名，2009年杭州市气功比赛“五禽戏”第一名，“八段锦”第二名，2010年首届浙江省体育大会“八段锦”、“易筋经”第一名，队长吴美娟获全国“易筋经”个人第一的好成绩。为帮助癌症患者们乐观应对顽症，重新燃起对生命的信心和希望，我们组建了拱堂区第一支“癌症协会”。我们还不断完善“天天健身点，增添和维修室内外健身器材，提供便利的健身场所；建立“老年人常见病预防协会”、“残疾人协会”等慢性病健康促进协会，提供健康顾问；开展“糖尿病治疗健康讲座”等健康特色大讲台；积极与辖区卫生服务点以及社会医疗机构合作，提供免费、低偿和有偿的

9、健康服务，让老年朋友们享受家门口的医生、触手可及的健康。阳光使者：阳光使者以“服务居民奉献社区”为宗旨,以“为党委政府分忧为居民群众解难”为目标，以志愿者精神为动力，积极开展志愿者服务活动C辖区现有服务分队10余支,参与人数7000余人，初步构建了志愿者服务网络，形成了完善的志愿者工作项目体系，建成了一支多层次、大规模、相对稳定的志愿者大军。针对各年龄层次老人们的需求实际，阳关使者不断创新志愿者服务项目，如为老人免费理发、为老人打扫卫生、陪老人聊天解闷、为行动不便老人上门就诊等，与他们做伴，为他们分忧。各类志愿者活动受到了居民的热烈欢迎，他们一致认为，阳关使者就是一种精神，代表的是爱心和奉献，

10、能够真真切切地为老百姓服务，为民解忧，替民办事，应当受到大力的支持和弘扬。阳光护航港：阳光护航港以维护辖区内老年人、妇女、儿童以及外来务工人员的合法权益，受理并调解处理辖区内包括劳动纠纷在内的各类矛盾纠纷为宗旨，将矛盾解决在萌芽状态。积极发挥“和谐理事会”作用，立足本社区的人解决本社区问题,选配好“和事佬”，调解邻里纠纷、家庭矛盾等问题，力争在解决纠纷的同时，不伤和气，不留后遗症。以“律师进社区”为工作服务载体,充分发挥社会资源，切实为辖区居民提供法律服务,为当事人解答有关侵害老年人合法权益、妇女儿童合法权益、婚姻家庭问题、家庭暴力、邻里纠纷、劳动维权等内容的涉法问题，提供聘请法律顾问、律师等

11、相关服务和法律援助，以营造稳定的社会环境，创造平安和谐街道。针对老年人的实际需求，特别建立健全了老年维权工作机制，每周定时上门向有需要的老年朋友宣传法律知识，深受老年人群的欢迎。阳光餐厅：阳光餐厅面积约200余平方米，现有老年人用餐专用包厢1个，服务工作人员约11人，可同时容纳70余人用餐。餐厅坚持“以人为本”、“服务至上”理念，加强食堂卫生管理，牢固树立“安全第一”、“健康第一”观念，努力提高饭菜质量，保持老年人饮食特色，坚持“以质量求生存、以服务立信誉、以管理争效益”，为辖区居民提供价廉物美、健康卫生的饮食服务。辖区内困难、低保、孤寡老人等特定群体，凭爱心卡在餐厅用餐享受优惠折扣，辖区内8

12、0岁以上的孤寡、独居、空巢以及残疾人可以申请免费送餐上门服务，并根据其年龄、家境及身体状况等因素，确定优惠幅度，自2009年10月运营以来，已经送餐服务1000多人次。目前，餐厅有233位老人固定用餐并享受折扣优惠，有78位老人享受免费送餐上门服务，并且随着餐厅服务的进一步提升，越来越多的老人加入了服务对象。阳光助老驿站：阳光助老驿站占地面积300余方，2010年7月重新装修，添置设备、完善运作模式。驿站内设老年棋牌室、康复健身室、健康咨询室、聊天吧、图书阅览室等，备有8张床位，目前有8名孤寡老人入托。驿站充分利用现有资源，打造了“五送服务”品牌：一是送亲情，老人生病主动上门看望照料，老人有需要及时创造条件满足；二是送健康，联合辖区医疗单位，组织志愿者为老人提供健康咨询，开展老年养生讲座，发放健康保养材料，免费提供量血压等日常健康检查等；三是送爱心，慰问辖区内老人特别是入托老人，发放爱心慰问金，帮助解决困难；四是送快乐，陪伴老人朋友过节日，为他们举办生日庆祝会，开展联谊活动；五是送服务，每天