周三多管理学第四版课件1

1、1参考书目：参考书目：1.管理学管理学原理与方法原理与方法 周三多周三多 复旦大学复旦大学 出版社出版社2.管理学管理学 斯蒂芬斯蒂芬 P 罗宾斯罗宾斯 中国人民大学中国人民大学 出版社出版社3.管理学管理学 哈罗德哈罗德 孔茨，孔茨， 海因茨海因茨 韦里克韦里克 经经 济科学出版社济科学出版社4.管理学原理管理学原理 杨文士，张雁杨文士，张雁 中国人民大学中国人民大学 出版社出版社5.营销管理营销管理分析、计划与控制分析、计划与控制 菲利普菲利普 科特勒科特勒 上海人民出版社上海人民出版社2案例：案例：3海尔的发展之路海尔的发展之路v19841984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销年张瑞敏

2、入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入售收入300300万元，亏损万元，亏损147147万元万元v19851985年琴岛年琴岛利勃海尔电冰箱正式投放市场利勃海尔电冰箱正式投放市场v19871987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名类第一名v19911991年组建海尔集团，张任总裁年组建海尔集团，张任总裁4海尔的发展之路海尔的发展之路（续）（续）v19911991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心心v19951995年正式进入洗衣机领域，同年

3、收购武汉希年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的岛实业的60%60%的股权，首次跨地区经营的股权，首次跨地区经营v20012001年销售收入突破年销售收入突破600600亿元亿元5海尔管理制度的精髓海尔管理制度的精髓海尔对海尔对“用户满意用户满意”理念的诠释理念的诠释海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度海尔文化论海尔文化论海尔的人力资源管理海尔的人力资源管理6海尔用户满意理念海尔用户满意理念 服务宗旨：服务宗旨：顾客永远是对的顾客永远是对的 服务理念：服务理念：真诚到永远真诚到永远 核心战略：核心战略：用户满意战略用户满意战略 满意工程的内部支持系统：满意工程的内部支持系统： OEC（日

4、事日毕、日清日高）（日事日毕、日清日高） 满意工程的外部拓展系统：满意工程的外部拓展系统： 用户星级服务体系用户星级服务体系 OEC（Overall Every Control and Clean）7海尔用户满意理念海尔用户满意理念“一、二、三、四模式一、二、三、四模式”一一个结果：个结果：服务圆满服务圆满二二个理念：个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三三个控制：个控制：服务投诉率小于服务投诉率小于10PPM10PPM，服务遗漏，服务遗漏 率小于率小于10PPM10PPM，服务不满意率小于，服务不满意率小于10PPM10PPM。四四个不漏：个不漏：一个不漏的记

5、录用户反映的问题，一个不漏的记录用户反映的问题， 一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏 的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。映到设计、生产、经营部门。8海尔用户满意理念海尔用户满意理念海尔用户满意理念的发展阶段海尔用户满意理念的发展阶段 意识觉醒阶段意识觉醒阶段 由有序到体系阶段由有序到体系阶段 由体系到高度由体系到高度 由高度到延伸由高度到延伸9海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度 海尔在诠释海尔在诠释“用户满意用户满意”的理念过程的理念过程中，得出了匠心独具的中，得出了匠心独具的“只

6、有淡季的思想，只有淡季的思想，没有淡季的产品没有淡季的产品”的经营理念，其基础就的经营理念，其基础就是海尔强有力的是海尔强有力的技术创新制度技术创新制度和相应的和相应的科科研管理模式研管理模式。10海尔创新实例海尔创新实例 海尔海尔“小小神童小小神童”洗衣机打进上海市场洗衣机打进上海市场 海尔海尔“电冰箱电冰箱”如何创新如何创新 海尔的海尔的“防电墙防电墙”热水器技术形成世界级标热水器技术形成世界级标准准 海尔平均每天发明海尔平均每天发明1.3个新产品个新产品 海尔平均每天发明并申报海尔平均每天发明并申报2.3项专利项专利 11海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度1.1.海尔的技术创新体系的海

7、尔的技术创新体系的核心核心是其独特的是其独特的技术中心技术中心2.2.施行动态优化的科研管理施行动态优化的科研管理 科研进度保证体系科研进度保证体系 开发质量保证体系开发质量保证体系 设计目标优化体系设计目标优化体系12 海尔文化论海尔文化论特别介绍特别介绍：海尔文化激活海尔文化激活“休克鱼休克鱼”海尔理念海尔理念：只有创业没有守业只有创业没有守业海尔精神海尔精神：敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越海尔作风海尔作风：迅速反应，马上行动迅速反应，马上行动企业文化统一企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力价值观的认同使海尔有强大

8、的向心力和凝聚力集团运行模式集团运行模式：联合舰队联合舰队13 海尔的人力资源管理海尔的人力资源管理海尔的用人理念：海尔的用人理念： 人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：海尔的系列赛马规则： 在位监控制度在位监控制度 三工并存、动态转换制度三工并存、动态转换制度 届满轮流制度届满轮流制度 海豚式升迁制度海豚式升迁制度 竞争上岗制度竞争上岗制度 较完善的激励机制较完善的激励机制14第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论1.1 管理活动管理活动 1.1.1管理的定义管理的定义 历史状况历史状况 1942年年 玛丽玛丽帕克帕克福莱特（福莱特（Mary Park

9、er Follett）：）： “通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术” 1996年年 斯蒂芬斯蒂芬P.罗宾斯和玛丽罗宾斯和玛丽库尔塌库尔塌 （Robbins and Coultar）：）： “管理这一术语指的是和他人一起并且管理这一术语指的是和他人一起并且通通 过他过他 人来切实有效完成活动的过程人来切实有效完成活动的过程”15 1997年年 沃伦沃伦R.普伦基特和雷蒙德普伦基特和雷蒙德F.阿特纳阿特纳 (Plunkett and Attner)： 管理者：管理者：“对资源的使用进行分配和监督的对资源的使用进行分配和监督的 人员人员” 管理：管理：“一个或多个管理者单独和集体通

10、过一个或多个管理者单独和集体通过 行使相关职能（计划、组织、人员配备、领行使相关职能（计划、组织、人员配备、领 导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、 货币和人员）来制订并达到目标的活动货币和人员）来制订并达到目标的活动” 1998年年 帕梅拉帕梅拉S.路易斯、斯蒂芬路易斯、斯蒂芬H.古德曼和古德曼和 帕特丽夏帕特丽夏M.范特（范特（ Lewis , Goodman and Fandt）：）： “管理被定义为切实有效支配和协调资源，管理被定义为切实有效支配和协调资源，并并 努力达到组织目标的过程努力达到组织目标的过程”16 1994年年 杨文士和张雁：

11、杨文士和张雁： “组织中的管理者，通过实施计划、组织、组织中的管理者，通过实施计划、组织、人人 员配备、指导与领导、控制等职能来协调他员配备、指导与领导、控制等职能来协调他 人的活动，使别人同自己一起实现既定目标人的活动，使别人同自己一起实现既定目标 的活动过程的活动过程” 1998年年 徐国华等：徐国华等： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节通过计划、组织、控制、激励和领导等环节 来协调人力、物力和财力资源，以期更好地来协调人力、物力和财力资源，以期更好地 达成组织目标的过程达成组织目标的过程”17 本教材对本教材对“管理管理” 的定义：的定义： 管理是指组织中的活动或过程：通过信息管理

12、是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标法实现的目标 （1）管理的载体是组织）管理的载体是组织 （2）管理的本质是活动或过程（分配、协）管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）调活动或过程）(续) 18 （3）管理的对象是一切可调用的资源（原材）管理的对象是一切可调用的资源（原材 料、人员、资本、土地、厂房、设备、料、人员、资本、土地、厂房、设备

13、、 顾客、信息顾客、信息 ） （4）管理的职能是获取信息、决策、计划、）管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新组织、领导、控制和创新 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而）管理的目的是为了实现既定的目标，而 该目标仅凭单个人的力量是无法实现的该目标仅凭单个人的力量是无法实现的 （6）管理者是指组织中从事管理活动的人员）管理者是指组织中从事管理活动的人员19 1.1.2 管理的职能管理的职能 1916年年 法国工业家亨利法国工业家亨利法约尔（法约尔（Henri Fayol）：）： 计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 1955年年 哈罗德哈罗德孔茨和西

14、里尔孔茨和西里尔奥唐内尔奥唐内尔 （Koontz and ODonnell）：）： 计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制 其它提法：其它提法： 计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制 计划、组织、领导、控制、激励计划、组织、领导、控制、激励20 本教材的提法：本教材的提法： 信息获取信息获取 决策决策 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制 创新创新21 1.1.3 1.1.3 管理者的角色管理者的角色 1.1.管理者分类管理者分类 从管理层次、上下组织关系来分类：从管理层次、上下组织关系来分类： 高层、中层和基层管理者高层、中层和基层管理者 从专业领域来分类

15、：从专业领域来分类： 营销、财务、行政、技术、研发、人力营销、财务、行政、技术、研发、人力 资源等专业管理者资源等专业管理者22 2. 2. 管理者角色的管理者角色的 人际角色人际角色 挂名首脑、领导者、联络者挂名首脑、领导者、联络者 信息角色信息角色 监听者、传播者、发言人监听者、传播者、发言人 决策角色决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、企业家、混乱驾驭者、资源分配者、 谈判者谈判者23 1.1.4 1.1.4 管理者的技能管理者的技能 技术技能技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力例、技术和工具的能力 人际技能人

16、际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能概念技能 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象 化的精神能力化的精神能力24 1.1.5 1.1.5 管理的属性管理的属性 1.1.管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性 2.2.管理的自然属性与社会属性管理的自然属性与社会属性25 1.2 1.2 中外早期管理思想中外早期管理思想 1.2.1 1.2.1 中国早期管理思想中国早期管理思想 1.1.形成的社会文化背景形成的社会文化背景 五千年的文明史五千年的文明史 奴隶社会制度奴隶社会制度 封建社会制度封建社会制度

17、 半封建半殖民地社会的影响半封建半殖民地社会的影响 儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）儒家思想、三纲五常（仁义礼智信） 法家、道家、佛家法家、道家、佛家 史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺 民风、民俗、民谚、民谣民风、民俗、民谚、民谣262.2.管理思想要点管理思想要点（1 1）顺道）顺道 道：治国之道道：治国之道治党治国的理论与方法治党治国的理论与方法 得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助人心人心 道德观念道德观念 客观规律客观规律 判别是否的标准判别是否的标准 道家的道道家的道27 顺道：顺道： 顺道则虽小必大顺道则虽小必大 逆道则虽成必败逆道则虽成必败 管

18、理者：管理者： 辨道辨道 顺道顺道28 （2）重人）重人 人心向背（得人心）人心向背（得人心） 人才归离（得人才）人才归离（得人才） 人才：德才兼备谓之圣贤人才：德才兼备谓之圣贤 司马迁的德才兼备理论：司马迁的德才兼备理论： 德者，才之帅也；才者，德之智也。德德者，才之帅也；才者，德之智也。德 胜才者，君子也；才胜德者，小人也。胜才者，君子也；才胜德者，小人也。 君子挟才以为善，小人挟才以为恶。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。 29 （3 3）人和）人和 “ “天时天时 、地利、人和、地利、人和” 成功的三要素成功的三要素 人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调人和：强调人际关系的融洽、和谐，强

19、调 团结（安邦定国民平家和）团结（安邦定国民平家和） 求和的关键：善、诚、正、公、信求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义求同存异、舍利取义 当权者起关键作用当权者起关键作用30 （4 4）法治）法治 人治、德（仁）治、法治人治、德（仁）治、法治 法治三要素法治三要素 明法：明法： 公开性公开性 要宣传，要求人人知晓要宣传，要求人人知晓 一法：一法： 法令统一、政出一家、一视同仁法令统一、政出一家、一视同仁 常法：常法： 固法固法 强调法的稳定性，取信于民，强强调法的稳定性，取信于民，强 化法的权威性化法的权威性 31 （5）守信）守信 岳飞治

20、军：仁、信、智、勇、严岳飞治军：仁、信、智、勇、严 德者以信义布天下德者以信义布天下 信誉是国家、企业的生命信誉是国家、企业的生命 信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一 美国安然事件美国安然事件 日本八佰伴日本八佰伴 中国蓝田集团中国蓝田集团 南京冠生园南京冠生园32 （6）预谋）预谋 凡事豫（与预通）则立，不豫则废凡事豫（与预通）则立，不豫则废 运筹帷幄，决胜千里之外运筹帷幄，决胜千里之外 业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随 强调前瞻性、强调规划性强调前瞻性、强调规划性33 （7 7） 利器利器 （8 8） 求实求实

21、（9 9） 节俭节俭 （1010）对策）对策34 1.2.2 1.2.2 外国早期管理思想外国早期管理思想 1.1.查理查理 阿克莱特阿克莱特 在在17691769年和年和17711771年建立了英国最早使用机年建立了英国最早使用机 械的工厂械的工厂 建厂的厂址计划建厂的厂址计划 生产、机器、材料、人员、资本的协调生产、机器、材料、人员、资本的协调 工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排 管理了管理了50005000人的大企业人的大企业35 2. 2.亚当亚当 斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith） 英国古典政治经济学家，英国古典政治经济学家，1776

22、1776年发表年发表国国 民财富的性质和原因研究民财富的性质和原因研究，第一次阐述，第一次阐述 了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理 学的一条基本原则。学的一条基本原则。 劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少 取决于：取决于： （1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重重 （2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断断 力高低力高低36附：劳动分工附：劳动分工 亚当亚当 斯密时代，欧洲一制针厂做斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工劳动分工实验。每人做全部工序

23、，平均每人每天完成实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200200根；采用分工协作方式，则平均每人每天根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成完成4800048000根根提高工效提高工效240240倍。倍。 1.1.劳动分工和专业化的概念劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。 2.2.劳动分工和专业化的优点劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利

24、于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。有利于完成复合目标。 37 3. 3.劳动分工和专业化的弊端劳动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。能力；专业化助长内部冲突。 4.4.寻求平衡寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是全组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度

25、。考虑分工程度时应注意以下因素：虑分工程度时应注意以下因素： 充分发挥职能专业化的优点充分发挥职能专业化的优点 只有存在只有存在“明显间隙明显间隙”特点的工作才能分特点的工作才能分开开 要考虑组织成员的士气要考虑组织成员的士气38 3.3.小瓦特（小瓦特（WattWatt）和小博尔顿（）和小博尔顿（BoultonBoulton） 1919世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编 制生产计划、人事管理、工作研究、福利制制生产计划、人事管理、工作研究、福利制 度等科学管理制度。度等科学管理制度。 组织市场调查组织市场调查 会计与成本：原材料、人工成本、成品库存会计与

26、成本：原材料、人工成本、成品库存 进行详细统计。可计算出每台机器的成本和进行详细统计。可计算出每台机器的成本和 每个部门所获利润每个部门所获利润 人事管理方面：进行工作效率研究、制定管人事管理方面：进行工作效率研究、制定管 理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、 改进职工福利、建立一套职工的互助保险制改进职工福利、建立一套职工的互助保险制 度度39 4. 4.罗伯特罗伯特 欧文（欧文（Robert OwenRobert Owen） 英国空想社会主义者，英国空想社会主义者，1919世纪初期最有成就世纪初期最有成就 的实业家之一，人事管理的创始人。的实业家

27、之一，人事管理的创始人。 人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道 德环境下，人才能培养出好的品德德环境下，人才能培养出好的品德 停止雇佣停止雇佣1010岁以下的童工，将原童工送学校学习岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过员工每天工作不超过1010小时三刻钟小时三刻钟 禁止对工人体罚禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利

28、润40 5. 5.查理查理 巴贝奇（巴贝奇（Charles BabbageCharles Babbage） 英国数学家，英国数学家，18321832年发表年发表论机器与制造业论机器与制造业 经济学经济学，系统论述了劳动分工理论并强调，系统论述了劳动分工理论并强调 重视人的因素。重视人的因素。 不仅提高效率，还可按劳支付工人工资不仅提高效率，还可按劳支付工人工资 强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有 共同的利益共同的利益 主张实行一种分红制度，使提高了效率的工主张实行一种分红制度，使提高了效率的工 人分享到工厂的一份利润人分享到工厂的一份利润 奖励合理化建

29、议已收到成效的提出者奖励合理化建议已收到成效的提出者41 6. 6.尤尔的工厂秩序和法典尤尔的工厂秩序和法典 英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练 而产生的而产生的“不驯服的脾气不驯服的脾气” 7.7.汤尼的收益分配制度（汤尼的收益分配制度（18891889年发表，时为美年发表，时为美 国耶鲁国耶鲁- -汤尼公司的总经理）汤尼公司的总经理） 每个职工享有一种每个职工享有一种“保证工资保证工资”，然后各部，然后各部门门 按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。 超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一超过定额部分，部门

30、员工和管理阶层各得一 半。定额在半。定额在3 3 5 5年内不变年内不变42 8. 哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 给予每个工人每天的保证工资给予每个工人每天的保证工资 以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约 为正常工资率为正常工资率1/3的奖金的奖金43 1.3 1.3 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 1.3.11.3.1管理理论概述管理理论概述 社会的进步社会的进步 科技水平的提高科技水平的提高 落后的管理水平与工业的大规模发展极不落后的管理水平与工业的大规模发展极不 相称相称 利益的驱动利益的驱动 管理实践亟待总结管理实践亟待总结 促进了

31、管理理论产生与发展促进了管理理论产生与发展44 1.3.2 1.3.2 古典管理理论古典管理理论 古典管理理论形成与古典管理理论形成与1919世纪末到世纪末到2020世纪初的世纪初的 欧美，分为科学管理理论和组织管理理论欧美，分为科学管理理论和组织管理理论 1.1.科学管理理论科学管理理论 典型代表人物：典型代表人物： 弗雷德里克弗雷德里克 温斯洛温斯洛 泰罗（泰罗（Frederick Frederick Winslow Taylor 1856 Winslow Taylor 1856 19151915） 弗兰克弗兰克 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Gilbreth Frank Gilbr

32、eth 1868 1868 1924 1924） 莉莲莉莲 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth Lilian Gilbreth ） 亨利亨利 L. L.甘特（甘特（Henry L.Gantt 1861Henry L.Gantt 1861 19191919）45 (1) 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 泰罗生平泰罗生平 1856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭 1875年（年（19岁）恩特普利斯水力机械厂岁）恩特普利斯水力机械厂 车工车工 1878年（年（22岁）米特维尔钢铁公司岁）米特维尔钢铁公司 技工技工 后提拔为工长、机修车间主任后提拔为工长、机

33、修车间主任 、总机械师、总机械师 1884年（年（ 28岁）总工程师岁）总工程师 1891年（年（ 35岁）独立从事工厂管理咨询活动岁）独立从事工厂管理咨询活动 1906年（年（ 50岁）当选为美国机械工程师学会主席岁）当选为美国机械工程师学会主席 1911年年 （55岁）发表著作岁）发表著作科学管理原理科学管理原理 1915年年 （59岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”46 主要内容主要内容 a.a.工作定额：工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块时间研究和动作研究（搬铁块 实验，实验，12.5T4712.5T4748T/40kg48T/40kg，30m30m）

34、b.b.标准化：标准化：铁锹实验（铁锹实验（21.521.5磅，磅，8 81010种规格）种规格） c.c.能力与工作相适应：能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工根据需要挑选和培训工 人人 d.d.差别计件工资差别计件工资( (付酬付酬) )制制 e.e.计划与执行相分离计划与执行相分离 三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工47 对泰勒科学管理理论的评价对泰勒科学管理理论的评价 a.a.贡献贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技创造和发展了一系列有助于改善管理的

35、技 术和方法术和方法 b.b.局限局限 对工人有错误的看法，假定其为对工人有错误的看法，假定其为“经济人经济人” 不重视人群社会的因素不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题问题( (关注操作过程和计划及现场管理关注操作过程和计划及现场管理) )48 （2）吉尔布雷斯夫妇）吉尔布雷斯夫妇 弗兰克弗兰克 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Gilbreth Frank Gilbreth （美国工程师）（美国工程师） 1868 1868 1924 1924） 莉莲莉莲 吉尔布雷斯吉尔布雷斯 （Lilian Gilbreth Lilian

36、Gilbreth ） a.a.用高速摄影记录工人的操作动作用高速摄影记录工人的操作动作 b.b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理分析哪些动作是合理的，哪些是不合理 的（规范为的（规范为1717个基本动作）个基本动作） c.c.制订标准的操作程序制订标准的操作程序 提高效率提高效率2 2倍以上，原泥瓦匠砌砖倍以上，原泥瓦匠砌砖120120块块/ /小小 时，现时，现350350块块/ /小时。小时。 19111911年著年著动作研究动作研究49 （3）甘特）甘特 亨利亨利 L. L.甘特（甘特（Henry L.Gantt 1861Henry L.Gantt 1861 19191919） a.a

37、.协助泰罗完成科学管理实践协助泰罗完成科学管理实践 b.b.创立甘特图创立甘特图 c.c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范 围内，可领取日工资，超额完成部分以记围内，可领取日工资，超额完成部分以记 件方式发给奖金）件方式发给奖金） 代表著作：代表著作： 工业的领导工业的领导（19161916年）年） 工作组织工作组织 （19191919年）年）50 2. 组织管理理论组织管理理论 典型代表人物：典型代表人物： 亨利亨利法约尔（法约尔（Henri Fayol , 18411925） 马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber , 18641920） 林德尔

38、林德尔厄威克（厄威克（Lyndall Urwick） 切斯特切斯特 Z.巴纳德巴纳德 （Chester Z. Barnard ,18861961）51 1.法约尔（法约尔（Henry Fayol）的贡献）的贡献 （1）法约尔的生平）法约尔的生平 1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院 并进入康门塔里并进入康门塔里-福尔香堡（福尔香堡（Comentry- Fourchambault）采矿冶金公司）采矿冶金公司 担任过：技术员、采矿工程师、矿井经担任过：技术员、采矿工程师、矿井经 理理 1888年（年（47岁）任该公司总经理岁）任该公司总经理 19161916

39、年发表代表作年发表代表作工业管理与一般管理工业管理与一般管理 一书一书 19181918年（年（7777岁）退休岁）退休52（2） 法约尔一般管理理论的主要内容法约尔一般管理理论的主要内容 a.a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动技术活动生产（制造、加工）与生产技术生产（制造、加工）与生产技术 商业活动商业活动采购、销售和交换采购、销售和交换 财务活动财务活动资金的筹措、运用和控制资金的筹措、运用和控制 安全活动安全活动设备的维护和人员的保护设备的维护和人员的保护 会计活动会计活动货物盘点、成本统计和核算货物盘点、成本统计和核算 管理活动管理活

40、动计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制53 b. b.管理的一般原则管理的一般原则 劳动分工劳动分工 ：专业化分工可提高效率：专业化分工可提高效率 权力与责任：权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人指挥他人的权以及促使他人 服从的力服从的力”；行使权力时须承担相应的责任；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及 其命令其命令 统一领导：目标相同的活动，一个

41、计划、一统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导个领导 54 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职

42、位上人，而每个人都安排在应安排的职位上”55 公平公平 ：由：由“善意和公道善意和公道”而产生公平而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，励全体员工发挥他们的首创精神， 集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛作的气氛56 c. c.管理的要素管理的要素 计划计划 组织组织 指挥指挥 协

43、调协调 控制控制57（3）对法约尔一般管理理论的分析）对法约尔一般管理理论的分析 a.a.贡献贡献 为管理科学提供了一整套科学的理论为管理科学提供了一整套科学的理论 框架框架 管理的一般性（普遍适用性）管理的一般性（普遍适用性） b.b.缺陷缺陷 管理原则过于僵硬管理原则过于僵硬 也认为工人是经济人也认为工人是经济人58 2.2.韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber）的贡献）的贡献 等级、权威和行政制（包括明确的规则、等级、权威和行政制（包括明确的规则、 确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的 基础基础 “ “理想的行政组织体系理想的行政组织体

44、系”具有精确性具有精确性、 稳定性、纪律性和可靠性稳定性、纪律性和可靠性 （主要观点反映（主要观点反映 于于社会组织与经济组织社会组织与经济组织一书）一书） 59（1 1）韦伯的组织管理理论的主要内容）韦伯的组织管理理论的主要内容 a.a.三种类型的权威与组织形态三种类型的权威与组织形态 传统式权威传统式权威 个人崇拜式权威个人崇拜式权威 理性理性- -合法的权威合法的权威60 b. b.理想的行政组织体系的内容和特点理想的行政组织体系的内容和特点 这一理论的核心是组织活动要通过法定职务这一理论的核心是组织活动要通过法定职务 或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管或职位而不是通过个人魅力或世袭

45、地位来管 理。理。 组织的建立和运作的规则：组织的建立和运作的规则： 明确分工明确分工分配职责分配职责授予权力授予权力选用人才选用人才 （续）（续） 61 特点（八个方面）特点（八个方面） 明确分工明确分工 组织结构严密组织结构严密 根据职务要求通过考试、培训选拔员工根据职务要求通过考试、培训选拔员工 公职人员是任命的，个别的通过选举产生公职人员是任命的，个别的通过选举产生 行政人员是专职的，有固定薪金、明示的行政人员是专职的，有固定薪金、明示的 升迁制度升迁制度 管理人员属企业员工而非企业拥有者管理人员属企业员工而非企业拥有者 行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、行政管理人员严格遵守组织中

46、规定的规则、 纪律和办事程序纪律和办事程序 组织成员间和组织与外界的关系以理性准组织成员间和组织与外界的关系以理性准 则为指导则为指导62c.c.理想的行政组织体系的权力基础：理想的行政组织体系的权力基础： 高度结构化、正式的、非人格化的理想行政高度结构化、正式的、非人格化的理想行政 组织组织 法理型权力法理型权力63 3.3.其他人的贡献其他人的贡献 （1 1）巴纳德）巴纳德（Chester I. BarnardChester I. Barnard） 社会系统学派的奠基人。曾长期担任美社会系统学派的奠基人。曾长期担任美 国新泽西州贝尔电话公司总经理职务国新泽西州贝尔电话公司总经理职务 主要内

47、容和观点：主要内容和观点： a.a.从社会学的角度来研究管理问题，把企业从社会学的角度来研究管理问题，把企业 组织及其成员的相互关系看成是一种协作组织及其成员的相互关系看成是一种协作 的社会系统。的社会系统。 b.b.组织的存在和发展必须具备三个条件：组织的存在和发展必须具备三个条件： 明确的目标明确的目标 协作的意愿和协作的意愿和 良好的信息沟通良好的信息沟通64 c. c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要组织中经理人员是最为重要的因素。其主要 职能是：职能是： 制订并维持一个信息系统制订并维持一个信息系统 使组织中的每个人都能作出贡献使组织中的每个人都能作出贡献 阐明并确定本企业的目

48、标阐明并确定本企业的目标 d.d.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用非正式组织的活动对正式组织具有双重作用 可能对组织的效率有利可能对组织的效率有利 可能对组织产生不利影响可能对组织产生不利影响65 (2) 厄克尔的综合管理理论厄克尔的综合管理理论 英国管理学家厄克尔英国管理学家厄克尔 将科学管理理论和组织将科学管理理论和组织 管理理论综合为一体管理理论综合为一体 管理过程：计划、组织、控制管理过程：计划、组织、控制 指导管理的基本原则：科学调查和分析指导管理的基本原则：科学调查和分析 管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神神和集体精神

49、 展示了古典管理理论的全貌展示了古典管理理论的全貌 （ 续图）续图）66 管理过程管理过程 受指导于受指导于 科学调查与分析科学调查与分析 包括以下一些职能包括以下一些职能 确定以下一些原则确定以下一些原则 1.计划计划 1.预测预测 2.组织组织 2.协调协调 （1）形成等级体系）形成等级体系 （1）权力）权力 （2）授权）授权 （2）领导）领导 （3）确定工作任务）确定工作任务 （3）专业化）专业化 3.控制控制 3.指挥指挥 （1）配备人员）配备人员 （1）集权）集权 （2）选择和安排人员）选择和安排人员 （2）报酬）报酬 （3）纪律教育）纪律教育 （3）公平）公平 结果是结果是 1.秩

50、序秩序 2.稳定稳定 3.首创精神首创精神 4.集体精神集体精神67 1.3.3 行为管理理论行为管理理论 1.产生的背景产生的背景 人类文明程度的发展，员工的生存价值提人类文明程度的发展，员工的生存价值提 高，工人并非高，工人并非“经济人经济人” ” 民主的呼声民主的呼声 科学与技术的进步科学与技术的进步 产品和市场开始繁荣，生产相对过剩产品和市场开始繁荣，生产相对过剩 2020世纪世纪2020年代的人际关系学说到年代的人际关系学说到2020世纪世纪 5050年代的行为科学，即：组织行为理论年代的行为科学，即：组织行为理论68 2.三位先驱者三位先驱者（1）雨果）雨果芒斯特伯格（芒斯特伯格（

51、Hugo Mnsterberg,18631916） 1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论： “运用心理学的知识挑选和激励是重要的运用心理学的知识挑选和激励是重要的” 1913年发表著作年发表著作心理学与工业效率心理学与工业效率（2）玛丽）玛丽福莱特（福莱特（Mary P. Follett , 18681933） 在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁 “一个组织应该给职工和管理人员更多的民主一个组织应该给职工和管理人员更多的民主” 著作著作:作为一种职业的管理作为一种职业的管理、创造性的经验创造性的

52、经验69 (3) 莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯（Lilian GilbrethLilian Gilbreth） 弗兰克弗兰克 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank GilbrethFrank Gilbreth）的妻子，）的妻子， 哲学心理学博士哲学心理学博士 注重研究个体行为注重研究个体行为 把管理风格划分为三种类型：把管理风格划分为三种类型： 传统的管理风格传统的管理风格 过渡的管理风格过渡的管理风格 科学的管理风格科学的管理风格 70 3. 梅奥及霍桑试验梅奥及霍桑试验 基本情况介绍基本情况介绍 梅奥梅奥 (George Elten Mayo , 18801949) 1880年年 生于澳大利

53、亚的阿德来得生于澳大利亚的阿德来得 1899年年 获逻辑学和哲学的硕士学位获逻辑学和哲学的硕士学位 19111919年年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、 论理学、哲学课程教学。论理学、哲学课程教学。 由讲师由讲师教授教授 19141918年年 在业余时间，用心理治疗的方式治愈了在业余时间，用心理治疗的方式治愈了 “一战一战”中受到战争创伤而致聋的士兵中受到战争创伤而致聋的士兵的的 耳聋疾病耳聋疾病71 1922年年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立 大学大学 参与参与“效率工程师效率工程师”小组活动，在费城小组活动，在费城某

54、某 纺织厂研究：纺织厂研究： 原职工流动率为原职工流动率为250%，采用流行的工，采用流行的工 作条件与工作效率的关系，工作中实行作条件与工作效率的关系，工作中实行 休息制度，结果职工流动率降为休息制度，结果职工流动率降为5% 1926年年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工业研究副教授，参加哈佛大学的教学 工作工作 1929年年 升任教授，无任期限制升任教授，无任期限制 1947年年 退休退休 1949 72 霍桑工厂霍桑工厂 1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂 有有25000名职工，生产电话机、电器设备名职工，生产电话机、电器设备 工作环境、

55、物质条件好（工资、奖金、福利）工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利） 安置了娱乐设施安置了娱乐设施 建立了医疗制度和养老金制度建立了医疗制度和养老金制度 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言73试验的四个阶段试验的四个阶段 照明阶段照明阶段（1924192419271927年）年） 由美国科学院主持：由美国科学院主持： 照明试验照明试验（2424烛光烛光 1010烛光烛光 3 3烛光烛光 0.060.06烛光烛光 ） 缩短工作周、工作日的长度缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间增加休息时间（上午（上午1010点和下午点和下午2 2点各点各5 5分钟）分钟）

56、改变工资制度改变工资制度（集体计件制（集体计件制个人计件制）个人计件制） 改变福利改变福利（休息时间供应咖啡、点心）（休息时间供应咖啡、点心） 结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。 潘诺克（潘诺克（George PennockGeorge Pennock）的推测。）的推测。74继电器试验阶段继电器试验阶段（1927192719281928） 由梅奥主持：由梅奥主持： 五种假设：五种假设： （1）改善物质条件，导致产量增加改善物质条件，导致产量增加 （2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻 疲劳疲

57、劳 （3）工间休息可减少工作的单调性）工间休息可减少工作的单调性 （4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用 （5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改 进工人的工作态度进工人的工作态度 其中（其中（5）成为进一步研究的重点。这）成为进一步研究的重点。这 是整个试验的转折点。是整个试验的转折点。75 大规模访问交谈阶段大规模访问交谈阶段（1928192819311931年）年） 在实验基础上进一步在全公司范围内进行访在实验基础上进一步在全公司范围内进行访 问和调查，达二万多人次问和调查，达二万多人次

58、 接线板接线工作室试验阶段接线板接线工作室试验阶段（19311931 19321932年）年） 重要发现：重要发现： 大部分成员自行限制产量大部分成员自行限制产量 工人对不同级别上司有不同态度工人对不同级别上司有不同态度 成员中存在小派系。成员中存在小派系。76 梅奥的结论梅奥的结论 a.a.工人是工人是“社会人社会人”而非而非“经济人经济人” b.b.企业中存在着企业中存在着“非正式群体非正式群体” c.c.新型的领导能力在于提高职工的满新型的领导能力在于提高职工的满 意度意度 774. 行为管理理论与行为科学家行为管理理论与行为科学家 行为科学：指利用许多学科的知识来行为科学：指利用许多学

59、科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。的。78（ 1 ）马斯洛的需要层次理论）马斯洛的需要层次理论 最最著名的激励理论著名的激励理论 将人的需要分成五个层次：将人的需要分成五个层次：激励与个性激励与个性1954 自我实现自我实现 尊重尊重 社交社交 安全安全 生理生理79（ 2 ）赫茨伯格的双因素理论）赫茨伯格的双因素理论 保健因素和激励因素保健因素和激励因素 保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、保健

60、因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、 企业制度、与上级、同事、下属的关系企业制度、与上级、同事、下属的关系 激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被 认可、责任心认可、责任心保健因素保健因素没有不满意没有不满意 不满意不满意激励因素激励因素满意满意 没有满意没有满意80 （3） 麦格雷戈麦格雷戈（美（美.麻省理工学院教授）麻省理工学院教授）的的X- Y理理 论论 （4）维克托）维克托H.弗鲁姆弗鲁姆（Victor H. Vroom）的期望的期望 理论理论 （5）戴维）戴维麦克莱兰（美麦克莱兰（美.心理学家）的成就需心理学家）的成就