管理的创新职能

1、第一节第一节 创新及其作用创新及其作用第二节第二节 创新职能的基本内容创新职能的基本内容第三节第三节 创新的过程和组织创新的过程和组织第十九章第十九章 管理的创新职能管理的创新职能中远散货运输有限公司经营管理创新案例中远散货运输有限公司经营管理创新案例 中远散货运输有限公司（以下简称中远散运）是隶属于中国远洋运输（集团）总公司的大型国际海上干散货运输企业。公司自有灵便型、巴拿马型和好望角型等各类大型散货船舶70多艘、400多万载重吨，实际操作运力超过900万载重吨。公司以“创造卓越、服务全球”为经营宗旨，为海内外客户提供矿砂、煤炭、化肥、钢材、木材、农产品等货物的海上运输服务，船舶航线遍及10

2、0多个国家和地区的1000多个港口，形成了以干散货海运为主，以船员劳务和船舶服务业、IT业、房地产开发、宾馆服务业等为辅的多元化经营格局。 面对竞争日益激烈的国际航运市场，中远散运航运主业利用自身规模和品牌优势，潜心打造市场控制力。坚决实施“从拥有船向控制船转变”的战略，不断扩大租入船规模，使自有船队和COA货载操作更加灵活，优化了船舶资产结构，扩大了市场占有份额，提升了公司的核心竞争力。同时，公司运用“智慧经营责任心效益”的经营理念，按照市场经济规律和自身发展的需要，积极开展卖货、转租、拼货、经纪业务，为海内外客户提供“安全、优质、快捷”的个性化服务，实现了公司由单一的船东身份向船东、租家、

3、经纪人三位一体市场身份的转变。秉承中远集团“求是创新，图强报国”的企业精神，实践“服务客户最优，回报股东最大”的企业价值观，中远散运已经成为国际干散货市场中一个响亮的品牌。创新及其作创新及其作用用作为管理基本作为管理基本职能的创新职能的创新创新与维持的创新与维持的关系及其作用关系及其作用创新的类型与创新的类型与特征特征创新职能的创新职能的基本内容基本内容创新的过程创新的过程和组织和组织31 1、管理的、管理的“维持职能维持职能”：p组织、领导和控制组织、领导和控制保证系统按预定的方向和规则运行保证系统按预定的方向和规则运行2 2、管理的、管理的“创新职能创新职能”：p创新创新不断调整系统活动的

4、内容和目标，以适应环境不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求变化的要求概概 述述创新及其作创新及其作用用作为管理基本作为管理基本职能的创新职能的创新创新与维持的创新与维持的关系及其作用关系及其作用创新的类型与创新的类型与特征特征创新职能的创新职能的基本内容基本内容创新的过程创新的过程和组织和组织4一、作为管理基本职能的创新一、作为管理基本职能的创新p创新首先是一种思想及在这种思想指导下创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能下的具体活动，是管理的一种基本职能p任何组织系统的任何管理

5、工作无不包含在任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持维持”或或“创新创新”中中p维持和创新是管理的本质内容，有效的管维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合理在于适度的维持与适度的创新的组合第一节第一节 创新及其作用创新及其作用创新及其作创新及其作用用作为管理基本作为管理基本职能的创新职能的创新创新与维持的创新与维持的关系及其作用关系及其作用创新的类型与创新的类型与特征特征创新职能的创新职能的基本内容基本内容创新的过程创新的过程和组织和组织5p作为管理的基本内容，维持与创新对系统作为管理的基本内容，维持与创新对系统的存在都是非常重要的的存在都是非常重要的维持是

6、保证系统活动顺利进行的基本手段，也维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作的管理人员要花大部分精力从事的工作系统外部环境和内部要素的变化要求企业进行系统外部环境和内部要素的变化要求企业进行创新创新系统在向社会取得某些资源的同时也要为社会系统在向社会取得某些资源的同时也要为社会做出贡献做出贡献二、创新与维持的关系及其作用二、创新与维持的关系及其作用创新及其作创新及其作用用作为管理基本作为管理基本职能的创新职能的创新创新与维持的创新与维持的关系及其作用关系及其作用创新的类型与创新的类型

7、与特征特征创新职能的创新职能的基本内容基本内容创新的过程创新的过程和组织和组织6p 系统的生命力取决于社会对系统贡献的需要程度系统的生命力取决于社会对系统贡献的需要程度和系统本身的贡献能力和系统本身的贡献能力p 系统的贡献能力又取决于系统从社会中获取资源系统的贡献能力又取决于系统从社会中获取资源的能力、组织利用资源的能力以及系统对社会需的能力、组织利用资源的能力以及系统对社会需要的认识能力要的认识能力p 要提高系统的生命力，扩展系统的生命周期，就要提高系统的生命力，扩展系统的生命周期，就必须使系统提高内部的这些能力，并通过系统本必须使系统提高内部的这些能力，并通过系统本身的工作，增强社会对系统

8、贡献的需要程度身的工作，增强社会对系统贡献的需要程度创新与维持的关系及其作用（续）创新与维持的关系及其作用（续） 系统不断改变或调整取得和组合资源的系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用这正是创新的主要内涵和作用创新及其作创新及其作用用作为管理基本作为管理基本职能的创新职能的创新创新与维持的创新与维持的关系及其作用关系及其作用创新的类型与创新的类型与特征特征创新职能的创新职能的基本内容基本内容创新的过程创新的过程和组织和组织7p维持与创新是相互联系、不可或缺维持与创新是相互联系、不可或缺创新是维持

9、基础上的发展，而维持是创新的逻创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续辑延续维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架更高层次的维持提供依托和框架任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开创新而展开卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理创新与维持有关系及其作用（续）创新与维持有关系及其作用（续）创新及其作创新及其作用用作为管理基本作为管理基本职能的创新职能的创新创新与维持的创新与维持的关系及其作用关系及其作用创新的类型与创新的类型与特

10、征特征创新职能的创新职能的基本内容基本内容创新的过程创新的过程和组织和组织8三、创新的类型与特征三、创新的类型与特征自发创新自发创新有组织创新有组织创新系统初建的创新系统初建的创新运行中的创新运行中的创新消极防御型创新消极防御型创新积极进攻型创新积极进攻型创新局部创新局部创新整体创新整体创新创新规模、创新规模、其对系统其对系统影响程度影响程度创新与环创新与环境的关系境的关系创新的组创新的组织程度织程度创新发生创新发生的时期的时期创新及其作创新及其作用用作为管理基本作为管理基本职能的创新职能的创新创新与维持的创新与维持的关系及其作用关系及其作用创新的类型与创新的类型与特征特征创新职能的创新职能的

11、基本内容基本内容创新的过程创新的过程和组织和组织9p有组织创新包含的两层意思：有组织创新包含的两层意思： 系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化地研究外部环境状动本身的客观规律，制度化地研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动；组织创新活动； 系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计新活动相配合，使整个系统

12、内的创新活动有计划有组织地展开。划有组织地展开。创新的类别与特征（续）创新的类别与特征（续）海尔：管理创新与战略俱进 在中国，海尔无疑是最具有创新精神的企业之一。在不同发展战略阶段，海尔都进行了许多卓有成效的管理创新，提炼总结出了许多颇具特色的管理思想和理念。这些管理思想和理念不但保证了各阶段战略的有效实施，将海尔集团从一个濒临破产的亏损企业发展成为世界第四大白色家电制造商，而且许多还向行业企业、全国企业学习推广，甚至写进了世界著名院校的商业案例库。 名牌战略阶段-OEC管理法 1984-1991年，刚处于起步阶段的海尔实施了名牌战略，希望以此提升产品的品质和知名度。为此，海尔启动了全面质量管

13、理，发明了OEC（Overall Every Control and Clear）管理法。OEC管理法源于总裁张瑞敏著名的“斜坡球体论”，即企业好比斜坡上的球体，向下滑落是它的本性，要想使它往上移动，需要两个作用力：一个是止动力，保证它不向下滑，这是企业的基础工作：一个是拉动力，促使它往上移动，这是企业的创新力。这两个力缺一不可。 多元化战略阶段-激活“休克鱼” 海尔在成功实施名牌战略之后，从1992-1998年，海尔步入了多元化发展阶段。在这阶段，海尔创造性的提出了激活“休克鱼”的扩张策略。张瑞敏认为：在资本存量占主导地位时，企业兼并表现为大鱼吃小鱼，大企业兼并小企业；当技术含量的地位超过资

14、本存量的地位时，表现为快鱼吃慢鱼，技术革新迅速的企业兼并技术革新缓慢的企业；到90年代，出现强强联合，即鲨鱼吃鲨鱼。而在国内现行体制下，活鱼不让吃，吃死鱼会闹肚子，因此只有吃休克鱼。所谓休克鱼是指硬件条件很好，管理跟不上的企业，由于经营不善落在市场后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场，它就能重新站起来。而海尔擅长的就是管理，这样就找到了集团公司与“休克鱼”的结合点。 国际化战略阶段-以“市场链”为纽带的流程再造 从1998年开始，海尔集团提出了国际化战略。为了成功实施这一战略，海尔开始对集团内部的流程进行梳理，提出了以“市场链”为纽带的流程再造。“市场链（SST）”是海尔在OEC管理

15、法基础上的自主创新，其本质在于：人人都是市场，人人都要面对市场，企业的外部目标变成企业的内部目标，企业的内部目标变成个人目标，而个人目标与收入挂钩。流程再造后形成的业务流程体系通过索酬（S）、索赔（S）和跳闸（T）手段，形成业务流程市场链，在每一流程内的上道工序岗位与下道工序岗位通过索酬、索赔和跳闸手段，形成岗位市场链。 全球化战略阶段-“人单合一”的模式 从2005年开始，海尔集团在国际化的基础上开始实施全球化战略，准备将海尔打造成全球化的海尔。为此，海尔集团实施了第三阶段的业务流程再造，即从SUB体制向“人单合一”的模式过渡。这也是海尔在洞察全球商业环境变化的基础上，做出的与全球经营管理趋

16、势相符合的一项战略措施。而所谓，张瑞敏给出的界定是Today（今天）、Time（时刻）、Target（目标），Team（团队），即运用更深层、更具体的供求机制在特定的日期、特定的时间点上实现企业供给价值与顾客需求价值的对接。 问题：分别谈谈海尔各战略阶段的特点及影响。问题：分别谈谈海尔各战略阶段的特点及影响。参考答案：参考答案：OEC管理法在海尔实施非常成功，大力提升了海尔的基础管理水平，树立了海尔高品质的品牌形象，为海尔后续的发展奠定了坚实的基础。OEC管理法也得到了国家领导人的重视，成为了全国企业提升基础管理水平的典型经验。 1.海尔激活“休克鱼”扩张策略完全正确,取得了巨大成功。海尔集团

17、的规模得到空前扩张，成功从一个冰箱企业转变为一个多门类的家电企业集团，成为了本行业的主导企业之一。 “海尔文化激活休克鱼”的案例被编入哈佛大学教材，成为企业多元化发展过程中的并购经典案例。 3.在国际化阶段，海尔重点实施了前两个阶段的流程再造，将海尔业务流程从原来的“金字塔”的纵向流程，变为现在的横向流程，建立了每个员工直面市场的压力传导机制，提高了海尔市场和客户响应时间和效率。 4. 海尔“人单合一”模式就是一种创新管理模式，它要求企业从研发到生产，每个职位(海尔叫SBU或老板)都要创新，要针对不同市场采取不同的对应，进行全方位创新。 “人单合一”模式提倡软竞争力，即重视文化管理。海尔“人单

18、合一”模式的实施，一定会在企业形成一种新的文化，而这种文化一定会最大程度调动员工的工作积极热情。创新及其作创新及其作用用创新职能的创新职能的基本内容基本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和结组织机构和结构创新构创新环境创新环境创新创新的过程创新的过程和组织和组织15第二节第二节 创新职能的基本内容创新职能的基本内容创新创新 环境创新环境创新技术创新技术创新制度创新制度创新目标创新目标创新组织机构和组织机构和结构创新结构创新创新及其作创新及其作用用创新职能的创新职能的基本内容基本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和结组织机构和结构创新构创新环境

19、创新环境创新创新的过程创新的过程和组织和组织16p企业是在一定的经济环境中从事经营活动企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品提供特定的产品p环境的变化要求企业的生产方向、经营目环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整组织的关系进行相应的调整一、目标创新一、目标创新创新及其作创新及其作用用创新职能的创新职能的基本内容基本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和结组织机构和结构创新构创新环境创新环境创新

20、创新的过程创新的过程和组织和组织17p要素创新要素创新 材料创新材料创新 设备创新设备创新p要素组合方法的创新要素组合方法的创新 生产工艺创新生产工艺创新 生产过程的时空组织创新生产过程的时空组织创新p产品创新产品创新 品种创新品种创新 产品结构的创新产品结构的创新二、技术创新二、技术创新创新及其作创新及其作用用创新职能的创新职能的基本内容基本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和结组织机构和结构创新构创新环境创新环境创新创新的过程创新的过程和组织和组织18p制度创新需要从社会经济角度来分析企业制度创新需要从社会经济角度来分析企业各成员间的正式关系的调整和变革各成员间的

21、正式关系的调整和变革产权制度的创新产权制度的创新 产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任权力、利益和责任经营制度的创新经营制度的创新 经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定围、限制等方面的原则规定管理制度的创新管理制度的创新 管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及种具体规则的总称，包括对材料、设

22、备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定资金等各种要素的取得和使用的规定三、制度创新三、制度创新创新及其作创新及其作用用创新职能的创新职能的基本内容基本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和结组织机构和结构创新构创新环境创新环境创新创新的过程创新的过程和组织和组织19p企业系统的正常运行，既要求具有符合企企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式与之相应的运行载体，即合理的组织形式机构：机构：指企业在构建组织时，根据一定的标准，指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那

23、些类似的或为实现同一目标有密切关系的将那些类似的或为实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门 它主要涉及管理劳动的横向分工的问题它主要涉及管理劳动的横向分工的问题结构：结构：与各管理部门之间，特别是与不同层次与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关的管理部门之间的关系有关 它主要涉及管理劳动的纵向分工问题它主要涉及管理劳动的纵向分工问题四、组织机构和结构的创新四、组织机构和结构的创新创新及其作创新及其作用用创新职能的创新职能的基本内容基本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和结组织机构和结

24、构创新构创新环境创新环境创新创新的过程创新的过程和组织和组织20p环境是企业经营的土壤，同时也制约着企环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经营业的经营p企业与环境的关系，不是单纯地去适应，企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造去创造p环境创新是指通过企业积极的创新活动去环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化营的方向变化五、环境创新五、环境创新海信：让环境参与创新 给创新让出最宝贵的地方给创新让出最宝贵的地方 海信集团研发中心现在坐落于

25、青岛市江西路11号。这里对于对海信来说有非同寻常的意义，是海信起家的地方，也是很多老海信人投放最宝贵的青春年华的地方，具有很强的象征意义。2002年，当海信创建“三园一厦”硬件格局的时候，集团高层毅然将这块最宝贵的地方给了研发中心，最大程度地体现了公司高管对研发人员的重视，对技术的重视。 通过细节强调创新文化通过细节强调创新文化 研发中心大楼比较有意思的是 “扶梯文化”。每一层扶梯的拐弯处都有一个绿色的横幅，上面除了有黄色线条表示的扶梯图案以外，还有一句立志的话，比如“成功，从登楼梯开始”、“人的活力要不断培养”、“有活力才有朝气，才能蓬勃向上”、“攀高峰，从底层开始”郭庆存说“我们特别推崇的

26、，是让更多的海信人都有这样的意识，这才成为一种文化，如果只是周厚健董事长在上面喊，底下没有感觉，就不是文化了。”文化是一种习惯，是长期形成的行为方式。海信通过点滴的小事营造这种文化，让每个海信员工参与进来，使得环境带有每个员工的私人印记，增加他们的认同感。 给员工一片风景给员工一片风景 给员工一片风景是海信的管理层日常工作的一部分。在大多数公司，风景只属于人数极少的管理层，而海信的风景是员工散步、休息、讨论、运动的场所。这样一来，既防止将办公空间等级化，又方便了员工的日常交流，很多新鲜的创意和点子也由此而生。为了尽可能地拓展绿地的面积，海信除了将“碍眼”的旧楼拆掉，还将原来1号楼旁的挡土墙改建

27、成大斜坡，在斜坡上种植草皮建成绿地。去年夏天，研发中心在那块绿地上组织了露天交响音乐会，请来青岛市交响乐团为研发人员做专场演出，非常受大家欢迎。 为各研发平台量体裁衣为各研发平台量体裁衣 2003年，海信研发中心完成了对研发平台的整合，包括应用基础研究中心、产品开发中心、工业设计中心、模具开发中心、检测中心等一系列研发平台。这些平台的功能不同，研发中心如何在硬件上满足各平台的特殊要求呢？郭庆存讲，每个平台都会依照自己的功能需要，向研发中心提出自己的要求。比如老化试验室对环境有严格的指标要求，而工业设计中心就需要一个更开放、自由的环境，这些都要跟研发中心提出来，“我们尽可能地满足他们特殊的需要”

28、。 问题：谈谈海信环境创新对企业的影响？参考答案： 环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。虽然环境能给创新带来多大影响尚无定论，但海信的确通过硬件环境和软件环境的打造吸引来很多优秀员工，并创造出让海信人自豪的成绩。主管研发的海信集团副总裁郭庆存认为，“我们在努力创造一种文化氛围，有利于技术创新的文化氛围和环境，包括对创新人才的尊重、对创新条件的改善、文化理念上的积累等。” 创新及其作创新及其作用用创新职能的创新职能的基本内容基本内容创新的过程创新的过程和组织和组织创新的过程创新的过程新活动的组织新活动的组织24第三节第三节 创新的过程和组织创新的

29、过程和组织一、创新的过程一、创新的过程寻找寻找机会机会提出提出构想构想迅速迅速行动行动坚持坚持不懈不懈创新及其作创新及其作用用创新职能的创新职能的基本内容基本内容创新的过程创新的过程和组织和组织创新的过程创新的过程新活动的组织新活动的组织25创新的过程创新的过程 寻找机会：寻找机会：p创新是对原有秩序的破坏创新是对原有秩序的破坏p原有秩序之所以要打破，是因为其内部存原有秩序之所以要打破，是因为其内部存在着或出现了某种不协调的现象在着或出现了某种不协调的现象p这些不协调对系统的发展提供了有利的机这些不协调对系统的发展提供了有利的机会或造成了某种不利的威胁会或造成了某种不利的威胁p创新活动正是从发

30、现和利用旧秩序内部的创新活动正是从发现和利用旧秩序内部的这些不协调现象开始的这些不协调现象开始的p这种不协调可能存在于企业内部也可能存这种不协调可能存在于企业内部也可能存在于企业外部在于企业外部创新及其作创新及其作用用创新职能的创新职能的基本内容基本内容创新的过程创新的过程和组织和组织创新的过程创新的过程新活动的组织新活动的组织26二、新活动的组织二、新活动的组织组织组织创新创新 5.建立合理的建立合理的奖酬制度奖酬制度2.创新促进创创新促进创新的组织氛围新的组织氛围3.制定有弹性制定有弹性的计划的计划1.正确理解和正确理解和扮演管理者扮演管理者角色角色4.正确对待正确对待失败失败创新及其作创

31、新及其作用用创新职能的创新职能的基本内容基本内容创新的过程创新的过程和组织和组织创新的过程创新的过程新活动的组织新活动的组织27新活动的组织（续）新活动的组织（续）p正确理解和扮演正确理解和扮演“管理者管理者”的角色的角色管理人员往往是保守的，不愿承担风险管理人员往往是保守的，不愿承担风险管理人员必须自觉地带头创新，并积极鼓励、管理人员必须自觉地带头创新，并积极鼓励、支持、引导组织成员进行创新支持、引导组织成员进行创新p创造促进创新的组织氛围创造促进创新的组织氛围促进创新的最好方法是大张旗鼓地宣传创新，促进创新的最好方法是大张旗鼓地宣传创新，激发创新，树立激发创新，树立“无功便是有过无功便是有过”的新观念，的新观念，使每一个人都奋发向上、努力进取、跃跃欲试、使每一个人都奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试大胆尝试p制定有弹性的计划制定有弹性的计划创新要求组织的计划必须具有弹性创新要求组织的计划必须具有弹性企业员工要有空余的时间思考企业员工要有空余的时间思考创新及其作创新及其作用用创新职能的创新职能的基本内容基本内容创新的过程创新的过程和组织