基层主管角色职责扮演ppt课件

1、公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码: 523850: 523850：/bz01 /bz01 ：bz01bz01 bz01bz01 :FAX::FAX:东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长质量管理实务培训班优秀班组长质量管理实务培训班M04

2、 优秀班组长消费平安管理实务培训班优秀班组长消费平安管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程提升团队执行力训练课程 (执行力培训执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部中基层现场干部TWI管理技艺提升管理技艺提升(TWI培训培训)M09 有效沟通技巧培训班有效沟通技巧培训班(团队沟通团队沟通 企业内外部沟通企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班企业内部讲师培训班(东莞东莞TTT培训培训)M11 MTP中阶主管管理才干提升培训班中阶主管管理才干提升培训班(东莞东莞MTP培训培训)M12 高效能时间管理培训班高效能时间管理培训班

3、基層主管的 職責與角色扮演 他知道本人的領導商數嗎他知道本人的領導商數嗎?第一部分第一部分:標准答案標准答案:A.非常符合非常符合 B.有點符合有點符合 C.無法確定無法確定D.不太符合不太符合 E.很不符合很不符合1.我不認為本人具有說服他人的才干我不認為本人具有說服他人的才干2.為了防止沖突為了防止沖突,我會在本人有理的情況下我會在本人有理的情況下,也不愿發表意也不愿發表意見見3.我經常向別人說负疚我經常向別人說负疚4.我對反應慢的人沒有耐心我對反應慢的人沒有耐心5.在做事前充滿自信心在做事前充滿自信心,但面臨不斷出現的問題我常會半途但面臨不斷出現的問題我常會半途而廢而廢6.假设有人讪笑過

4、我的穿著假设有人讪笑過我的穿著,我還會繼續坚持這樣的穿著我還會繼續坚持這樣的穿著7.有同事或朋友升職加薪時有同事或朋友升職加薪時,我常不經意間產生嫉妒心思我常不經意間產生嫉妒心思8.我經常說我經常說“我發誓之類的話語我發誓之類的話語 9.我習慣袒露本人的想法我習慣袒露本人的想法,而沒有太多地考慮后果而沒有太多地考慮后果10.雖沒有充分的証據証明我的觀點雖沒有充分的証據証明我的觀點,但為了面子但為了面子,我常堅持我常堅持究竟究竟11.我認為本人的專業知識很全面我認為本人的專業知識很全面12.為了眼前的利益為了眼前的利益,我寧愿放棄長遠的目標我寧愿放棄長遠的目標13.我不認為本人的組織才干很強我不

5、認為本人的組織才干很強14.為了朋友為了朋友,我甚至情愿做違背原則的事情我甚至情愿做違背原則的事情15.近兩個月來近兩個月來,我至少有一次失信于人我至少有一次失信于人16.我不喜歡標新立異我不喜歡標新立異17.我是一個無法忍受別人對我傷害的人我是一個無法忍受別人對我傷害的人18.我喜歡與別人爭論一些問題我喜歡與別人爭論一些問題19.在作重要決定時在作重要決定時,我希望有其他人能替代本人作決定我希望有其他人能替代本人作決定20.我喜歡將錢投資在生意上我喜歡將錢投資在生意上,而不是投資在自我成長上而不是投資在自我成長上 第二部分第二部分:答案標准如下答案標准如下:A.經常經常 B.較多較多 C.有

6、時有時 D.很少很少 E.從不從不一一.任务取向任务取向1.對下級清楚地表述本人的態度對下級清楚地表述本人的態度2.能實施本人的新方案能實施本人的新方案3.管理下屬寬、嚴結合管理下屬寬、嚴結合4.批評表現不好的下級批評表現不好的下級5.以不容他人質問的口氣講話以不容他人質問的口氣講話6.分配下級做規定的任务分配下級做規定的任务7.堅持一定作業標准堅持一定作業標准8.做事有一定計划性做事有一定計划性9.強調一定要在限期內完成任务強調一定要在限期內完成任务 10.規定任务程序規定任务程序11.要弄清楚能否一切的下級都了解其在團體中的位置要弄清楚能否一切的下級都了解其在團體中的位置12.要求下級遵照

7、標准化的規則和法令要求下級遵照標准化的規則和法令13.讓下級知道本人對他們的要求是什么讓下級知道本人對他們的要求是什么14.關心和留意下級能否充分發揮其才干關心和留意下級能否充分發揮其才干15.留意下級任务能否協調留意下級任务能否協調二二.人情取向人情取向:1.給下級以私人的幫助給下級以私人的幫助2.做一些使下級感到愉快的小事情做一些使下級感到愉快的小事情3.使下級了解本人使下級了解本人4.聽取下級的意見聽取下級的意見5.信守承諾信守承諾6.關心下級的福利關心下級的福利 7.給下級在錯誤中學習的機會給下級在錯誤中學習的機會8.積極參加下級的集體活動積極參加下級的集體活動9.緩慢地接受新的方案緩

8、慢地接受新的方案10.以平等態度對待每一個下級人員以平等態度對待每一個下級人員11.情愿對現狀有所改變情愿對現狀有所改變12.平易近人平易近人13.與下級談話時與下級談話時,能使他們覺得輕松自然能使他們覺得輕松自然14.對下級提出的好意見付諸實施對下級提出的好意見付諸實施15.在推行重要事項之前在推行重要事項之前,先获得下級的贊同先获得下級的贊同計分評估計分評估l第一部分:l 1.請計算他選擇A/B/C/D/E答案的數目l 2.計算原始分(R): l R=EX5+DX4+CX3+BX2+A R P(%) R P(%)R P(%)R P(%)R P(%)R P(%)l 035 450 1665

9、4280 7295 9121 136 451 1766 4481 7496 9222 137 552 1967 4682 7597 9323 138 553 2068 4883 7798 9424 139 654 2169 5084 7999 9425 140 655 2370 5285 80100 9526 141 756 2571 5486 8127 142 857 2672 5687 8328 243 958 2873 5888 8429 244 959 3074 6089 8530 245 1060 3275 6390 8731 246 1161 3476 6491 8832 347

10、1262 3677 6698 8933 348 1363 3778 6893 9034 349 1564 4079 7094 91管理才干常模對照表管理才干常模對照表第二部分:1.計分方法: A -5 B-4 C-3 D-2 E-1 任务取向-X 人情取向-Y2.測試對照說明:項 目 內 容X38 Y38這是對人、對組織都比較關心的領導類型.這種組合的效果最好,通常你既能將生產搞好,又能得到員工的愛戴X38 Y38你在領導過程中通常只關心組織中的生產和技朮,而不太關心員工的思想和生活.也許生產能搞上去,但通常員工會對你存在許多埋怨X 38你更關心人,與職工之間存在著濃厚的感情,而不太注重對生產

11、的管理,如果組織較小的話,組織中的生產能搞上去,但當組織過大時,你的這種領導行為方式往往會遇到一定的困難,X38 Y38你既不關心組織,也不關心職工,生產搞不好,職工對你還存在相當的不滿,這是組合效果最差的一種領導領導行為方式.一、基層幹部的角色一、基層幹部的角色: : 1.1.第一線任务人員的管理者第一線任务人員的管理者2.2.督導現場執行計划督導現場執行計划. .及完成計劃及完成計劃3.3.設定標准設定標准, ,建立程序建立程序4.4.反饋現場信息反饋現場信息二、基層幹部的四大職責二、基層幹部的四大職責: :1,1,日常要項管理日常要項管理以以JSJS來推動來推動Q Q、C C、D D、M

12、M、S S、P P 2,2,教育訓練以教育訓練以JI JI啓發智能啓發智能 3,3,任务改善用任务改善用JMJM四定去三搞四定去三搞 ) )4,4,人際關係人際關係以以JRJR建立職場間承上啓下良好夥伴型關建立職場間承上啓下良好夥伴型關係係 三、基層幹部的七大才干三、基層幹部的七大才干: : 1.1.自我設定目標的才干自我設定目標的才干( (主動出擊、掌握問題、切中关键、抓住重點主動出擊、掌握問題、切中关键、抓住重點) )。2.2.組織人、機、事、物的才干組織人、機、事、物的才干 ( (三定思索三定思索定位原則定位原則) )。3.3.發現新方法的才干發現新方法的才干 ( (突破姿态突破姿态,

13、, 為智慧加工為智慧加工) )。4.4.傳達命令或資訊的才干傳達命令或資訊的才干 ( (正確、迅速正確、迅速) )。 5. 5.誘發部屬行動的才干誘發部屬行動的才干 (532 (532原則運用原則運用) )。 6. 6.培育部屬的才干培育部屬的才干 ( (博而精、專而明博而精、專而明) )。 7. 7.自我革新與成長的才干自我革新與成長的才干 ( (三向學習三向學習) )。 四、基層幹部的七大才干四、基層幹部的七大才干: :五、不良基層幹部的普通共通點五、不良基層幹部的普通共通點 ( (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管): ): 1. 1.責任感薄弱。責任感薄弱。 2. 2.只會處罰。

14、只會處罰。 3. 3.委託而放不下心委託而放不下心, , 使部屬不能成長使部屬不能成長 ( (替代部屬降級任务替代部屬降級任务) )。 4. 4.知識技艺缺乏。知識技艺缺乏。 5. 5.判斷力甚差。判斷力甚差。 6. 6.缺乏組織力。缺乏組織力。7 .7 .計劃力薄弱計劃力薄弱, , 急於盲幹實行。急於盲幹實行。8 .8 .不會發現問題。不會發現問題。9 .9 .解決問題才干缺乏。解決問題才干缺乏。10.10.拙於說服他人協助本人完成任務。拙於說服他人協助本人完成任務。11.11.將部屬看成被支配者而非夥伴。將部屬看成被支配者而非夥伴。12.12.對年輕人世界不關心對年輕人世界不關心 不瞭解部

15、屬想什麽，要什麽。不瞭解部屬想什麽，要什麽。 五、不良基層幹部的普通共通點五、不良基層幹部的普通共通點 ( (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管) )13.13.表情太過冷漠。表情太過冷漠。14.14.缺乏遠見。缺乏遠見。15.15.抓不住重點。抓不住重點。 16.16.忽然變卦。忽然變卦。17.17.不讓部屬直言。不讓部屬直言。18.18.討厭創新討厭創新五、不良基層幹部的普通共通點五、不良基層幹部的普通共通點 ( (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管) ) 19. 19.使部屬如機器缺乏銳氣任务。使部屬如機器缺乏銳氣任务。 20. 20.言行不符說到卻做不到。言行不符說到卻做不

16、到。 21. 21.不聽申辯。不聽申辯。 22. 22.偷部屬時間。偷部屬時間。 五、不良基層幹部的普通共通點五、不良基層幹部的普通共通點 ( (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管) )六、點燃另一個自我六、點燃另一個自我: : 智慧競爭、跳躍成長智慧競爭、跳躍成長 從無知從無知, ,覺醒覺醒 , ,啓蒙啓蒙, , 懂事懂事, ,成熟成熟 1.1.必須英勇抑制昨日苦楚必須英勇抑制昨日苦楚, , 才干享有今天才干享有今天 的榮譽和財富。的榮譽和財富。2.2.懂得塑造本人、迎向光明得到更多人援助才易懂得塑造本人、迎向光明得到更多人援助才易胜利。胜利。3.3.耿直、誠懇、熱心才干玩味幸福人生。

17、耿直、誠懇、熱心才干玩味幸福人生。4.4.任何證書、資格比不上可貴的任务經驗積極地任何證書、資格比不上可貴的任务經驗積極地實踐。實踐。5.5.把握快穩旋律，構築多贏战略。把握快穩旋律，構築多贏战略。 七、這樣的幹部應該讓賢七、這樣的幹部應該讓賢: :當他不快樂時，別人就會更不快樂當他不快樂時，別人就會更不快樂 1.1.沒有才干培育部屬。沒有才干培育部屬。2.2.不受部屬信賴。不受部屬信賴。3.3.不能做好份內任务。不能做好份內任务。4.4.欠缺任务才干。欠缺任务才干。5.5.不具前瞻性遠見。不具前瞻性遠見。6.6.必須重做心思建設的自大、自大、自傲必須重做心思建設的自大、自大、自傲者。者。 八

18、、怎樣有效推動任务教導JI-Job Instruction: 重視教育訓練之重視教育訓練之5 5大原則：大原則：1 1創造氣氛之原則生動、活潑方式創造氣氛之原則生動、活潑方式2 2給予動機之原則能引起留意給予動機之原則能引起留意3 3胜利感之原則過程讓學員喜悅胜利感之原則過程讓學員喜悅4 4測驗或實習之原則百聞不如一試測驗或實習之原則百聞不如一試5 5反復之原則反復之原則 反復运用所學之知識和技術反復运用所學之知識和技術 九、怎樣有效推動任务改善九、怎樣有效推動任务改善JMJob Method ImprovementJMJob Method Improvement 一瞭解改善的目標一瞭解改善的

19、目標1 1舒適化舒適化 標準要適切標準要適切 要有適當環境要有適當環境 要考慮恢復疲勞的手段要考慮恢復疲勞的手段 2 2正確化正確化 要消除錯誤要消除錯誤 要消滅不公正要消滅不公正 要有完美的效果要有完美的效果一瞭解改善的目標一瞭解改善的目標3 3迅速化迅速化 要加快作業的速度要加快作業的速度 要縮短完工的時間要縮短完工的時間4 4財務經濟化財務經濟化 要綜合控制要綜合控制 要留意物品的節省和活用要留意物品的節省和活用 九、怎樣有效推動任务改善九、怎樣有效推動任务改善JMJob Method ImprovementJMJob Method Improvement (二二)任务改進的方法：任务改

20、進的方法：以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思索以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思索 找出哪些任务可以改進找出哪些任务可以改進 分析現狀及掌握事實分析現狀及掌握事實 檢討已分析之各階段任务，找出問題點檢討已分析之各階段任务，找出問題點 以以5W2H制定改進方案制定改進方案 運用新方法，建立新標準、新規範運用新方法，建立新標準、新規範九、怎樣有效推動任务改善九、怎樣有效推動任务改善JMJob Method ImprovementJMJob Method Improvement十、怎樣有效建立良好的任务關係十、怎樣有效建立良好的任务關係 JRJob RelationshipJRJob Relationship 一有效的與人溝通一有效的與人溝通