Monday系列--如何制定个性化学习地图

1、如何设计个性化学习地图崔祥民 博士崔祥民崔祥民管理学博士管理学博士南京大学商学院南京大学商学院 博士后博士后时代光华大学时代光华大学 校长助理校长助理 l 发表人力资源管理论文三十余篇,出版专著一部。l 具有十余年人力资源管理实战经验。l 为张家港人才市场、大港股份、汇鸿集团、华润燃气、五矿建设、中船设备、南农高科、江苏泰茂担保、江苏百瑞吉新材料、江苏沙上餐饮、镇江立达纤维等企业和机构开展各项培训数十场，为大港股份、秀强股份、镇江新区、江苏沙上提供管理咨询服务。如何顺利度过七年之痒？ 企业大学如何创新？ 由提供培训内容向提供服务转变由粗放式培训向精细化培训转变 学习地图设计基本思路能力提升工作

2、任务完成 职业发展胜任力测试工作任务完成情况测评职业发展面谈课程体系确定 个性化学习地图设计流程 适用于高管和营运中心负责人以外人员充分发挥公司课程资源优势，低成本、全覆 盖、针对性提升基本素养；岗位常模名称 胜任力模型 胜任力1 胜任力2 胜任力3 胜任力4 胜任力5 胜任力6 胜任力7 企业负责人/高阶主管诚信正直 人脉建立 工作管理 问题解决 团队运作 建立信任策略性思考人资/行政/财务 诚信正直 顾客服务 工作管理 分析思考跨团队合作 主动积极 沟通协调 研发类人员 自我发展 顾客服务 工作管理 持续改善 分析思考 问题解决 顾客导向 研发部门主管 沟通协调 工作管理 执行力 分析思考

3、 计划组织 跨团队合作 工作指导 业务人员 压力承受 影响说服 人脉建立 销售技巧 追求卓越 分析思考 顾客导向 业务部门主管压力承受 沟通协调 影响说服 人脉建立 商业敏锐 团队建立 工作指导 客户服务类人员 诚信正直 沟通协调 冲突处理 顾客服务 主动积极 顾客导向 问题解决 如何看待测评结果？ 测评结果是参考资料应将测评结果与实际表现相联系 如何进行任务测评？ 注重客观数据收集注重关键事件收集结果与过程并重 销售类员工工作完成情况测评表部门：姓名：项目数据/关键事件存在问题建议课程客户开发客户拜访方案撰写方案呈现商务谈判客户服务其他客服类员工工作完成情况测评表部门：姓名：项目数据/关键事

4、件存在问题建议课程售前支持平台呈现试用组织宣传推广使用推动客户关系续费扩容其他 面谈目的 了解员工实际情景，给予绩效支持了解员工实际想法，给予职业发展支持明确2014年学习地图方向 访谈准备的步骤3.构建访谈提纲1.多方收集信息2.形成初步假设4.日程安排直接主管和间接主管参与汉堡+可乐原则 先表扬特定的成就 倾听员工想法然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 对不同行为的反应 向被访者明确阐述访谈背景 解释此行的目的及被访者将获得的益处 和被访者建立相互信任的关系 轻松，自信被访谈者紧 张或焦虑 避免提开放式问题 将其分解成具体的小问题 具体明确 提醒被访者时间有限被访谈

5、者滔滔不绝 和被访者建立相互信任的关系，找出共同语言及共同经历 避免问封闭式问题，利用开放式问题引导被访者的思路被访谈者沉默不语 当对我们生气时- 勇于承认错误或在可能时做些让步- 避免反过来生被访谈者的气 当被访谈者因其他人生气时- 不偏不倚- 巧妙地更正错误信息，不要质询被访谈者的坦诚意见被访谈者态度充满敌意 选课依据：（1）看课人数:在10人以上;（2）评价:五颗星的百分比在80%以上;（3）咨询:可咨询企业大学或内容研发中心视频制作部;选课单部门：姓名：选课原因课程名称课程编号学时合计学分： 选课要求：（1）总学分不低于15学分；（2）可以是通用课程，也可以是内部专业课程；（3）由营运机构或部门