SAP服务合同(1)

1、SAP服务合同（1）天地食品（海口）有限公司SAP_R/3项目实施服务合同合同履行地：海口市1 合同双方 42 项目目标 43实施策略 44服务范围 55项目实施范围 65.1 实施对应的组织机构 65.2 实施对应的业务： 65.3 SAP R/3软件系统实施范围 76项目组织机构 87双方责任与义务 88 项目计划 109项目各阶段的目标与任务 1210 项目交付的文件 1411 费用预算 1512 付款方式和条件 1913 成果的归属及分享 1914 资料及保密 1915 违约责任 2016 争议的解决 2017 其它 20-13 -1合同双方甲 方： 天地食品（海口）有限公司地址：海口

2、瓦房店市炮台经济开发区法定代表人：邮编：116308乙 方： SAP （北京）软件系统有限公司地址：北京市朝阳区光华路1号嘉里中心南楼12层法定代表人：邮编：1000202项目目标?根据天地集团业务发展规划及目前的实际业务需求，SAP公司将 帮助天地集团定义和优化业务流程，并制定出一套切实可行的基 于SAP_R/3系统的解决方案。?使在天地集团实施后的系统符合中国相关的法律、法规和标准。?高效化：用优化、确认过的天地集团业务流程模型来开发和实施 基于SAP_R/3的信息系统，使用SAP_R/3的业务练习流程提高业 务流程。?系统化：实现计划内模块的正常运行，系统能提供及时准确的业 务信息，使部

3、门之间和业务流程中的信息流合理、有效和畅通， 帮助天地集团进一步简化业务流程和提高功效。?自主化：通过培训及共同工作的方式，将SAP_R/3的知识传递给 天地集团的内部员工，使其在项目中特别在项目的实施后能独立 应用并尽可能支持SAP_R/3系统。3实施策略建议采用SAP公司的加速实施方法ASAP指导整个实施过程，ASAP 方法是SAP公司总结全世界几千个成功SAP实施案例而形成的方法论， 实践证明是实施SAP系统的成功方法。天地集团是一个大型集团公司，根据SAP以往的经验，由SAP及其 合作伙伴承担全面实施，费用将会相当昂贵。所以，我们建议天地集团 成立相应的项目小组及实施队伍，由SAP咨询

4、顾问完成部分实施作为样 板，而天地集团实施队伍则将在SAP的帮助下完成类似项目部分的推广 实施。天地集团是项目所有者并负责项目的管理。SAP公司将为项目的实施提 供相应的SAP咨询资源，有关项目推广过程见本合同8中项目计划。SAP所提供的咨询支持目的在于向天地集团项目组在SAP系统的 设计与设置方面，与SAP系统应用有关的商业问题的解决等方面提出建 议以满足用户需求。在整个项目中，天地集团的努力与积极参与对于成 功至关重要。SAP资源将专用于概念设计，培训与建立原型。天地集 团项目组在SAP辅助下将全权负责项目实施（例如：用户培训，系统测 试，数据转移，等等）。SAP长期以来一直用这种方法来进

5、行实施，以 激发客户的潜力来认识系统并在合理时间期限内不依赖外部资源，达到 最大限度的独立。4服务范围在本项目的不同阶 段SAP公司将提供的服 务如下：?项目管理?培训（管理人员，关键用户）?业务流程分析、优化?功能设计归档?软件包实施?报表设计支持?数据转换和移植方案设计?帮助天地集团项目组成员编写最终用户培训教材?帮助天地集团项目组完成用户测试和承受能力测试?上线后产品正式运行后的服务?使实施后系统符合中国规章制度的要求5项目实施范围5.1 实施对应的组织机构SAP系统在天地集团的实施将包括以下组织机构:天地食品（海口）天地食品（天津）天地食品（沈阳）天地食品（营口）天地食品（铁岭）以上每

6、一个组织机构都为一独立的法人公司。5.2 实施对应的业务销售管理采购管理库存管理 生产计划 生产控制 应收账管理 应付账管理总帐管理 固定资产管理 生产成本管理 费用管理资金管理利润分析5.3 SAP R/3软件系统实施范围?通过SAP公司对天地集团需求的初步了解，我们建议实施如下SAP软件模块：厅P系统名称子系统名称备注1财务会计FI总分类帐FI-GL2应收帐款FI-AR3应付帐款FI-AP4结帐和财务报表5固定资产管理FI-AM6财务控制系统CO间接费用管理CO-OM7生产成本CO-PC8资金管理系统TR现金管理9物料管理MM库存管理MM-INT11采购MM-PUR11发票验证MM-INV

7、12后勤信息系统报告LIS13生产管理PP生产计划14生产定单控制15销售分销SD客户管理16销售定单17发运处理18发票处理19销售信息系统6项目组织机构依照SA也司ASAa施方法和天地集团的实际情况，我们建议天地集 团SAP项目组织机构如下：大成集团SAP项目组织结构项目委员会项目负责人SAP技术小组长配方管理模块：配方管理资源：1名业务领导人 关键用户1名MIS支持1名SAP高级应用咨询顾问1名SAP应用咨 询顾问SD小组模块： 销售与分销资源：1名业务领导人 关键用户1名MIS支持1名SAP高级应用咨询顾问1名SAP应用咨询顾问生产模块：生产计划生产控制资源：1名业务领导人 关键用户1

8、名MIS支持1名SAP高级应 用咨询顾问1名SAP应用咨 询顾问MM小组模块：米购与库存管理资源：1名业务领导人关键用户1名MIS支持1名SAP高级应用咨询顾问1名SAP应用咨 询顾问FI/CO小组 模块： G/L , A/PCO-CCA , CO-PC 资源：1名业务领导人 关键用户1名MIS支持1名SAP高级应 用咨询顾问1名SAP应用咨 询顾问Basis小组模块： 系统管理资源：2名系统管理员 关键用户1 名 SAP BASIS应用咨询顾问SAP China 17双方责任与义务7.1 双方责任:项目责任天地集团SAP公司指导委员会?为项目小组提供必要的资源?主办项目和主要决策权?解决困难

9、的问题，消除路障?审批项目策略?审批系统启用决定项目经理?项目管理?实施策略确认和对项目计划的确?项目管理?实施方法建议，实施策略认和维护?控制所涉及的业务流程范围?管理业务部门用户对项目的参与?解决业务方面的问题?确认详细的业务需要?确保后效而迅速地回答提问和解 决问题，以避免影响项目进度建议?制定项目计划和工作计划 的主要动力?协助管理项目所涉及的范 围?解决项目中天地集团的问 题，消除路障?向项目实施队伍提供恰当 的SA暇源，协调分配给 项目的各种资源MIS?确保天地集团的技术环境是稳定 的? SAP用户管理?数据库管理?审核所确定的容量需求，协调性 能测试?为各个业务功能小组提供技术支

10、 持?执行修改和传输请求?权限管理?通报所有相关的SAP技术事项?安装局部技术环境（硬件、网络 等）?通报客户转移策略?为各业务小组提供技术支 持?为信息管理部门的支持部 门提供必要的肩关的SAP 技术规范、信息和培训，?提交项目实施期间的修改 和传输请求的管理方案?权限开发/协调各业务小 组?审核签署数据转换策略和转换对 应方案?审核并签署业务流程?积极地参与系统配置?为权限定义确定职责和工作分工?开发最终用户培训材料?保证最终用户的培训报告交接?在整个报告交接过程中撰写和发 布通告?参与原型制作的全过程，以便为 报告交接活动做准备?确定因修改关键报告而受到影响 的用户并评估影响?将关键报告

11、连接到培训模块?确定安全模式和授权方面的要求?为数据转换定义功能性业 务要求?在SAP的业务流程方面提 供指导?用户业务流程的分析与优 化?追踪并解决业务流程方面 的问题?领导实施设计与SAP系统 配置?协助培训开发和知识共享 活动审核培训材料中的技 术问题?协助设计培训材料格式7.2 双方义务7.2.1 天地集团a.在SAP公司提供技术服务及培训服务时， 天地集团应提供SAP顾问必要条件 及设施（专门工作室，符合SAP技术规范的的运行环境及设施，专门的硬件、 网络及软件等）。b.天地集团作为项目所有者，负责管理并监控项目的进展。并主要负责项目文档 资料的整理、准备及制作，同时提供数据准备及输

12、入、系统测试、最终用户培 训机系统推广等工作。c. SAP公司将向天地集团提供一套培训资料供公司内部培训所用。对该材料的 任何复制土匀需经得SAP授权与同意，不得作为与本项目无关之用途或交付第 三方，版权属于SAP公司所用。d.天地集团在对SAP咨询顾问的能力不满意时，有权要求 SAP更换人员。天地 集团应先与SAP公司协商，在双方取得一致意见并确定更换时间和人员后执 行。7.2.2 SAP 公司：a. SAP负责向天地集团提供咨询及培训服务并向天地集团项目组传递技术与知识。SAP将与天地集团项目小组共同完成 R/3系统配置及各应用模块的客户 化，制成所有有关的配置，有关配置的业务流程和业务需

13、求由天地集团提供。b. SAP有权在任何时候以同等资历的咨询顾问更换现有顾问。SAP也有权委派独立合约者或其他公司顾问来实施服务。任何更换应征得天地集团同意并保证 不影响服务的质量及实施的进程。c. SAP将向天地集团提供一套完整的培训资料供培训所用并授权天地集团复制 若干份给参加培训者。d. SAP在项目开始前所做的系统方案只是基于 SAP对天地集团的初步调研的结 果，SAP保留对其设计进行修正的权利，但需经得天地集团认可。e.在双方确认服务人员后，天地集团尽量保证服务顾问的稳定， 不得任意更换服 务顾问，但在特别情况下经双方协商，一致同意后，可委派同资历的咨询顾问 来更换现有顾问进行实施。

14、SAP和天地集团保证任何更换不影响服务的质量 及实施进度。8项目计划基于和天地集团ERP项目小组的接触讨论及 SAP对项目的实施方法和实施经验, 我们给出以下计划建议。项目实施地点实施阶段开始日期结S日期天地食品（海 口）：项目准备01/09/9901/10/99业务蓝图04/10/9927/10/991系统实现28/10/9916/12/99上线准备及上线17/12/9911/01/2000上线后支持及确认12/01/200031/01/20001天地食品（天津）：业务蓝图/实现01/02/200028/02/2000上线准备/上线支持01/03/200011/04/20001天地食品（沈

15、阳）：业务蓝图/实现01/04/200030/04/2000上线准备/上线支持01/05/200011/06/2000天地食品（营口）/天地食口口（铁岭）业务蓝图/实现01/06/200030/06/2000上线准备/上线支持01/07/200011/08/20009项目各阶段的目标与任务项目 阶段项目目标主要任务完成 时间第一阶段：项目准备确定项目主要目的和重点 确定项目的实施范围和策 略确定项目组织结构及成员 制定实施计划和标准 准备并安排各方面资源项目的初步实施计划项目小组初级培训制定项目实施的规范及标准启动项目技术环境的分析及规划质量检查第二阶段：业务流程蓝图设计项目目标明细化确定基本

16、系统的范围确定项目的详细实施计划业务需求的确认业务流程的描述、分析与优化企业组织结构及业务流程的确定项目管理项目小组初级及中级培训建立系统技术环境企业组织结构确定企业业务流程的描述、分析、优化及确定质量检查第三阶段： 业务蓝图实现逐步实现业务蓝图完整的系统测试用户对系统的确认项目管理项目小组高级培训 基本系统配置及确认 系统管理最终系统配置及确认 开发数据转换程序 开发应用接口程序开发外挂或扩展程序 报表定义格式定义权限定义及管理归档定义及管理系统集成测试用户手册及用户培训资料质量检查第四阶段：投入运行准备完成系统上线的准备，以保证系统正确运转解决剩余问题项目管理用户培训系统管理正式运行技术环

17、境的安装及测试系统性能、安全等测试制定明细运行计划制定系统切换计划制定系统运行支持计划系统切换质量检查第五阶段： 系统投入运行及支 持正确移交系统保证系统正常运转提供用户支持确认正式业务流程的正确性优化系统的使用制定后续长期计划后续培训系统升级系统日常维护项目回顾10项目交付的文件SAP公司需要提供的在系统实施阶段的阶段报告:阶段报告文件名称备注里程碑文档第一阶段项目准备阶段具体的项目目标和范围需天地集团项目总负责人和SAP公司签字确认项目实施日程表需天地集团项目总负责人和SAP公司签字确认第二阶段一业务蓝图规划阶段业务流程的描述及优化业务蓝图规划报告需天地集团项目总负责人和SAP公司签字确认

18、第三阶段-项目具体实施阶段系统管理模式系统配置文档需天地集团项目总负责人或天地集 团项目经理及SA也司签字确认系统功能测试验收清单（天地集团编制、SAP公司协助）需天地集团项目总负责人或天地集 团项目经理签字确认最终用户手册 （天地集团编制、SAP 公司协助）需天地集团项目总负责人或天地集 团项目经理和SA也司签字确认系统管理员文档（天地集团编制、SAP公司协助）需天地集团项目总负责人或天地集 团项目经理和SA也司签字确认第四阶段-项目最终准备阶段天地集团测试验收（以第三阶段的系 统功能测试验收清单为主）需天地集团项目总负责人或天地集 团项目经理和SA也司签字确认第五阶段-系统上线阶段用户端第

19、一个资产负债表及损益表 确认需项目总负责人或天地集团项目经 理和SAP公司签字确认此处里程碑文档的双方签署，表明项目该阶段已结束，SAP公司将据此文档向大 地集团开立相关实施费用发票。有关项目文档需用户编制，SAP提供协助时，SAP顾问将提供可参考的格式。11费用预算a)各阶段实施顾问天数安排：此处实施顾问的天数安排基于SAP寸天地集团的初步了解，实际的SA醐问实施 天数将基于实际发生的原则按合同12处理天地食品(海口)：顾问资源分类项目阶段项目管理技术顾问应用顾问小计财务会计(FI)管理会计(CO)物料管理(MM)生产管理(PP)销售及分销管理(SD)项目准备426业务蓝图421515151

20、51581系统实现44151515151583上线准备及上线44101010101058上线后支持及确认23333317总 计18124343434343245天地食品(天津)颐问资源分类项目阶段项目管理技术顾问应用顾问小计财务会计(FI)管理会计(CO)物料管理(MM)生产管理(PP)销售及分销管理(SD)业务蓝图/系统实现325555530上线准备/上线后支持4444420总 计329999950天地食品(沈阳)、天地食品(营口)、天地食品(铁岭)实施顾问天数安排同与大 地食品(天津)。b）各地费用总计:天地食品（海口）:咨询顾问服务天数标准价格特别优惠价总价项目管理18天10,000.0

21、0RMB技术顾问12天10,000.00RMB应用顾问总 计215天6,500.00RMB天地食品（天津）咨询顾问服务天数标准价格特别优惠价总价项目管理3天10,000.00RMB技术顾问2天10,000.00RMB应用顾问45天6,500.00RMB总 计50天天地食品（沈阳）、天地食品（营口）、天地食品（铁岭）实施费用同与天地食品（天C）阶段费用小计天地食品（海口）问资源分类项目阶段项目管理技术顾问应用顾问服务天数小计阶段服务费用小计项目准备426业务蓝图427581系统实现447583上线准备及上线445058上线后支持及确认21517天地食品（天津）顾问资源分类项目阶段项目管理技术顾问

22、应用顾问服务天数小计阶段服务费用小计业务蓝图/系统实现322530上线准备/上线后支持2020天地食品（沈阳）、天地食品（营口）、天地食品（铁岭）实施费用同与天地食品（天d）实施费用总计实施地点实施费用天地食品（海口 ） 天地食品（天津） 天地食品（沈阳） 天地食品（营口） 天地食品（铁岭） 总 计e）培训费用天地食品（海口）:课程代码培训课程标准报价特别优惠价培训时间总计AC010/AC040财务会计/管理会计10,000.0019,000.005天45,000.001LO020物料管理10,000.009,000.003天27,000.00LO050生产管理10,000.009,000.0

23、03天27,000.00LO150销售管理10,000.009,000.003天27,000.00BC305高级系统管理10,000.009,000.003天27,000.00BC400ABAP基础平台10,000.0019,000.003天27,000.001总计20天180,000.00在推广阶段开始时，建议将天地食品（沈阳）、天地食品（天津）、天地食品（营 口）、天地食品（铁岭）的SAPH目相关人员集中在海口培训，有关培训安排如下：课程代码培训课程标准报价特别优惠价培训时间总计AC010/AC040财务会计/管理会计10,000.009,000.005天45,000.00LO020物料管

24、理10,000.009,000.003天27,000.00LO050生产管理10,000.009,000.003天27,000.00LO150销售管理10,000.009,000.003天27,000.00BC305高级系统管理10,000.009,000.003天27,000.00BC400ABAP基础平台10,000.0019,000.003天27,000.001总计20天180,000.00f）培训费用总计培训地点培训费用天地食品（海口）天地食品（天津） 天地食品（沈阳） 天地食品（营口） 天地食品（铁岭）总 计g）天地集团SAP项目服务费用总计:项目费用（人民币）实施费用培训费用总计以

25、上实施/培训人天数及相关费用为预算安排，项目的实际实施费用将依据实际发 生的方式计算。依据SA珅国以往项目的实际经验，如果用户方对项目较好的投入 及控制，实际的项目实施顾问人天数及相关费用完全可能减少。h）差旅费用天地集团每月给参与项目的SA献问提供两套从SAPI匕京公司到海口天地集团的往 返机票及相关差旅费；天地集团提供 SAF问在天地实施期间的食宿；天地集团提 供SA醐问在天地所在地的交通费用，其中包括 SA醐问往返机场的交通费。12付款方式和条件本条款以实际顾问人大的计费模式进行1 . SAP等以人民币的方式出具咨询费正式税务发票。2 .所有的咨询服务费用是基于实际花费的天数进行结算。咨询费用结算的依据 是经天地集团授权人员签字认可过的 SA赤司之顾问工作报告（Activity_Report ）。3 .所有的咨疝和培训费用的价格包含税收。其税收部分由SA/司负责支付。4 .在培训开始的第一天，SA/司将依据合同中的培训预算安排向天地集团开 立培训费用发票，天地集团于三十万日内支付 SA赤