电子商务环境下的供应链管理赵_论文

1、 安徽师范大学皖江学院 毕业设计（论文） 题目： 电子商务环境下的供应链管理 系 （部） 管理系 专业班级 物流管理二班 学 号 1194080 学生姓名 朱庆磊 指导教师 王冬菊 职 称 讲 师 二零一四年六月 目 录一 供应链管理的理论基础1 供应链管理的概念一、 供应链的概念二、 供应链管理的概念2 供应链管理的目标与要求二 电子商务技术的发展现状三 电子商务环境下供应链管理的变革1电子商务带来了企业价值链的变革以及价值链驱动模式2电子商务带来了企业供应链的变革以及合作、预测与供给模式四 我国在电子商务环境下供应链面临的主要问题

2、一、电子供应链与传统供应链的区别二、电子商务环境下我国企业供应链管理面临的主要问题五 实施供应链管理的有效途径一、川山甲定位二、川山甲供应链优化理论及方法三、川山甲四流合一达到的效果四、一般钢铁行业供应链环节五、现行供应链存在的问题六、以炼钢主要原材料焦炭为例七、钢厂工业辅料优化模型-VMI仓库管理八、 钢厂工业辅料存在问题九、川山甲VMI模式十、合作企业通过VMI仓库管理获得收益电子商务环境下的供应链管理 -引言：当前电子商务的浪潮席卷全球，使人们同时面临机遇和挑战。本文以供应链管理理论为基础，论述电子商务环境下供应链管理模式的变革，并对我国企业在电子商务环境下实施供应链

3、管理时面临的主要问题以及成功实施电子化方案的途径进行了较为系统的探讨。一 供应链管理的理论基础1 供应链管理的概念一、 供应链的概念供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。 二、 供应链管理的概念伊文斯（Evens）认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式”。菲利浦（Phillip）则认为供应链管理不是供应商管理的别称

4、，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。2 供应链管理的目标与要求提升整条供应链的竞争能力及快速响应用户的能力；而不是进行供应链系统内的无序的竞争。企业从供应链的角度应采取的措施有： 1、企业内部应进行作业流程的优化，以效率为导向实施组织的变革与流程再造（BPR）改变过去传统的科层制组织架构，进一步降低本公司内部部门与部门之间的沟通成本，做到流程最优化，沟通成本最小化。2、公司物资做系统性分类，按照战略性物资、瓶颈性物资、重要性物资、一般性物资，重新核定供应商价值，对战略性物资供应商、瓶颈性物资供应商应以合作与双赢为导向充分照顾供需双方

5、的核心利益；对重要型物资供应商及一般性物资供应商应严格贯彻成本控制导向。3、在整个供应链系统内，与核心供应商做到最大程度的信息共享与平行开发机制，避免长期以来与供应商之间的信息不对称现象，降低后续的监督成本，该事后弥补为事前控制。二 电子商务技术的发展现状（一）安全问题。 1 网络安全问题现在随着互联网技术的发展，网络安全成了新的安全研究热点。网络安全就是如何保证网络上存储和传输的信息的安全性。网络安全问题是计算机系统本身存在的漏洞和其他人为因素构成了计算机网络的潜在威胁，概括来说网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等 2 商务安全问题商务交易安全则

6、紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，如何保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。网上交易日益成为新的商务模式，基于网络资源的电子商务交易已为大众接受，人们在享受网上交易带来的便捷的同时，交易的安全性备受关注，网络所固有的开放性与资源共享性导致网上交易的安全性受到严重威胁。所以在电子商务交易过程中，保证交易数据的安全是电子商务系统的关键。（二）法制不健全问题。谈到电子商务，人们总是想到关于信誉的问题，这个问题怎么解决，相信阿里巴巴给了我们最好的答案，虽然没有法律的约束，但是在阿里的平台上面诈骗的发生

7、还是在少数。相信读者跟笔者一样在淘宝买东西的时候对于信誉问题不是最关心的，因什么在没有电子商务法或者说是电子商务法律还没有健全的情况下B2B、C2C、B2C依然能发展呢，两点可能的情况说明这个事情 1、也许是阿里巴巴在这块做得很好，同时我们的消费者的安全意识很强，所以诈骗的事件不是很明显。 2、或者是这种情况，现在骗子的电脑技术很差，阿里巴巴的技术水平是顶尖的。第一种情况更能说服我们把，对于现在中国电子商务法律的现状，以及高校学习电子商务法律的现状来看电子商务法律在中国还不是很健全，很多地方都存在着漏洞没有专业的电子商务法律社区，法客网虽然几经挂在网上，但是真正有用的内容，少的可怜，很多人甚至

8、听说电子商务还需要法律而感到震惊。从现在电子商务法律的现状来看，电子商务法律还处在WEB1.0时代，而互联网已经进入了WEB2.0时代，这明显是没有跟上时代的步伐，加之中国本身的法律环境不好，使得电子商务法律的发展道路异常缓慢，SNS在中国已经逐渐成熟，但是电子商务相关的法律却在拖着互联网前进的步伐，这样的结果会导致互联网上面的一定量用户对于电子商务的发展出现一定的担忧心里，这样互联网心理疾病的普及率会不断的升高，从而电子商务法律的不健全说引发的问题就会慢慢的体现出来。 不是危言耸听，事实摆在我们面前，需要大家积极响应，大家共同努力，打造一个良好的电子商务环境（3） 诚信问题。目前,我国电子商

9、务信用缺失和恶化严重。信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患,已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈。分析了电子商务诚信缺失的表现及成因,探讨了电子商务交易模式下诚信机制的建立与管理。 1 电子商务非诚信行为的表现(1)网络商务信息的不真实。产品宣传信息与实际不符,在网络宣传时,对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词,致使消费者不能得到与预期一致的产品;消费者注册时提交的不真实信息,给企业的业务处理带来难度。(2)购买的产品与交付的产品不一致。由于种种原因,卖方交付的产品与买方购买的产品不一致,使买方受到损失。(3)拿货不付款、拿款不发货,或者不及时交货、不及时付款。某些B

10、2C网站在收到消费者的货款后不发货,或不及时发货,使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式,却在收到货物后拒绝付款,或不及时付款,以及消费者收到货物之后的无故退货,都增加了企业营销成本。(4)产品的售后服务得不到保证。企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障,致使消费者享受不到应有的服务,影响到产品的整体价值。(5)信息的安全性得不到保障。由于种种原因,消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密;购物过程中,传输的信息被窃听或截取;支付时,安全性受到威胁。(6)物流质量得不到保证。在物流过程中,货物不能及时送达,物流中货物受损、服务态度粗暴等,都使物流质量:受到影响。

11、2 非诚信行为造成的危害(1)企业和消费者的自接经济利益受到损失。由于交易中的非诚信行为,致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的损失。消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成木;企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售后服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。(2)引起消费者的不安全感。在交易过程中,企业掌握着大量消费者的个人信息,这些都属于消费者的个人隐私,某些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密,从而使消费者产生不安全感,甚至对电子商务产生一定的畏惧心理。另外,消费者购物过程中不愉快的经历,也会让消费者对

12、电子商务产生抵触情绪。(3)阻碍电子商务的发展。当前,企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益之间不成比例的现实,助长了电子商务交易中的不良风气,破坏了电子商务的正常环境,导致电子商务交易社会信用度较低,在一定程度上阻碍了电子商务的发展。3 电子商务诚信机制(1)营造社会诚信大环境,为电子商务的发展提供良好的社会条件。电子商务活动中的诚信缺失是全社会诚信缺失的局部反映,全社会的诚信缺失直接影响到电子商务的发展甚至存在,而电子商务的虚拟性和间接性的特殊交易形态,又给社会诚信缺失提供了良好的可乘之机。因此,电子商务诚信建设,不仅是电子商务领域本身应当高度重视和加以解决的问题,而且是涉及到整个社会层而

13、的问题。只有营造诚实信用的社会大环境,才能更好地从根本上解决电子商务的诚信缺失问题。(2)尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为。尽管我国民法通则、合同法等对违约(即违反诚信)行为及其应承担的法律后果进行了规定,近些年来又颁布了电子签名法、商用密码管理条例、网上证券委托暂行管理办法等相关法律、行政法规、部门规章,但是电子商务方而的立法尚不完善,缺乏一套完整的法律制度来规范电子商务行为。完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求。在电子商务发达的国家和地区(如美国和欧洲等)都制定了完备的法律制度来规范电子商务行为,从发达国家的法制经验来看,电子商务立法是一项长期的、复杂的法制工程,结合

14、我国的具体国情,应当从两个方而来考虑推进我国电子商务法律制度的建设:一是在充分借鉴西方发达国家电子商务立法经验基础上,结合我国的实际情况加快子商务方而的立法步伐;二是针对电子商务虚拟性和间接性交易形态的特点,重点在交易行为和诚信行为,网络服务提供者、电子商务经营者和网上商品购买者的权利义务,以及法律责任方而,制定具体的可操作性强的法律规范,以调整电子商务法律关系。(3)严肃强化电子商务司法,保护电子商务主体的合法权益。强化电子商务司法可从以下几方而考虑:依据电子签名法等法律、行政法规、部门规章,严肃审判,确认电子商务合同、文件是否符合法定条件,是否具有法律效力,制裁电子商务活动中的不诚信行为;

15、在适用上述法律、行政法规难以制裁电子商务活动中的不诚信行为时,依据民法通则、合同法、消费者权益保护法、产品质量法等有关法律制裁电子商务活动中的不诚信行为。查明网络服务提供者与电子商务经营者之间的法律关系,网络服务提供者是否负有审查(包括事前审查和事后审查)义务和协助查证义务,是否应承担相应的赔偿责任或者连带责任;加强司法执行力度,提高司法执行效果,让判决或调解得到有效的执行,充分保护恪守诚信的电子商务方的合法权益。(4)加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制。政府加强诚信监管,建立诚信奖惩机制,主要应当做好以下几方而的工作:建立一套完整的电子商务诚信监管机制。这主要是对电子商务经营进行注册登记,以

16、及对电子商务经营行为进行监管。注册登记的主管部门为工商行政管理部门,但应会同信息产业部门对电子商务经营申请者进行资信审查,符合条件的子以登记。对电子商务经营行为的监管应从广告发布、交易行为、商品质量、竞争行为等方而进行,监管主体应为工商行政管理部门、质监部门、信息产业部门,三部门在监管过程中应各司其职分工合作。建立一套完整的电子商务诚信评价机制。由工商行政管理部门、质检部门、信息产业部门共同设立电子商务诚信评价机构,制定电子商务诚信评价规章制度,对电子商务经营者的经营行为进行诚信评价并予以披露;同时建立电子商务经营诚信数据库,以便公众查询电子商务经营者的诚信信息。建立一套完整的电子商务诚信奖罚

17、机制。对不讲诚信的电子商务经营者给予行政处罚、经济制裁直至取消电子商务经营者资格;对恪守诚信的电子商务经营者给予精神和物质奖励,并将奖惩信息公布于众。最后,建立一套完整的电子商务诚信服务机制。有步骤地组建电子商务诚信服务中介机构,消除市场上特别是网络市场中介机构管理混乱、规范缺乏的现状,以推进电子商务的诚信建设。(5)加强电子商务行业自律,促进电子商务健康发展。电子商务行业自律可从以下几方而开展工作:制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为。其次,宣传诚信,树立典范。电子商务行业应当以“搜易得”等网站的先行赔付基金,“阿里巴巴”网站的诚信指数和诚信通,“聪慧网”的买卖通和第三方企业资

18、质认证,“易趣”网的买家卖家互评机制,“七彩谷”商城的无条件退货等一系列措施为典范,广泛宣传,树立诚信形象。举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质。聘请专家、教授定期或不定期地举办诚信法制讲座,以此帮助电子商务经营者掌握一定的诚信法律知识,提高其诚信法律素质。开展自查自评和跟踪调查活动。电子商务经营者应经常性的对自己的经营业务工作进行自查自评,以及对客户进行跟踪调查,了解客户对所购商品和服务质量是否满意,倾听客户有什么意见和建议,并将自查自评和跟踪调查结果报行业自律组织,然后由行业自律组织抽样访问客户,以此促进电子商务经营者改进服务工作不足的地方,推动整个电子商务经营的诚信服务质量。表彰诚信经营者

19、,惩罚不诚信经营者。通过电子商务行业自律组织对电子商务经营者的表彰与惩罚,让电子商务经营者自觉诚信经营,树立诚信意识,维护诚信秩序,以此形成诚信的主流行为理念,促进电子商务的诚信建设和电子商务的健康发展。（4） 网络基础设施建设问题。 1. 安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取。对于中国来说，网络产品几乎都是"舶来品"，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等

20、因素的影响，不安全因素更显突出。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段，而在我国大多尚处在对SSL协议的应用上，在SET协议上的应用试验刚刚成功，而要完全实现SET协议安全支付，就必须有一个CA认证中心，而目前在我国CA认证权的归属问题尚未确定，在安全保密体制上究竟谁来管理?怎么管理?采取什么有序的管理办法?这些问题亟待解决。2. 电子商务的核心内容是的互相沟通和交流，交易双方通过Internet进行交流，洽谈确认，最后才能发生交易。这时对于通过电子商务手段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是必须的，银行所起的作用主要是支持和服务，属于商业行为。但从整个电子商务网络的发展来看，将来

21、要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。（5） 金融电子化问题。一、国际金融电子化的发展简史各国的金融电子化发展之路是不同的。大体而论，国际金融电子化的发展经历了三个阶段。1第一阶段，金融机构间的电子联网，其标志为1973年美国将以电话、电报手段建立起来的“联储电划系统”改建为电子化的“联储电划系统”。即建立起联邦储备银行间

22、清算服务的电子计算机系统。随着计算机在银行间的应用，银行已经在一定程度上将现钞、票据流动而转化为计算机网络中的信息流动。这种以电磁信息形式存储在计算机中并能通过计算机网络而使用的资金被称为电子货币。电子货币的出现使传统的以有形货币为调整对象所建立起来的金融法律规范受到挑战。第二阶段，金融机构进入国际互联网（Internet）。1992年国际互联网协会建立，网上商业活动增多，银行开始进入国际互联网增多，在国际互联网设置网点，进行咨询服务、促销宣传、提供金融市场信息（股票、债券以及其他投资衍生工具市场价格），为用户进行网上金融证券投资提供便利。第三阶段，网络虚拟银行的建立。1995年11月在美国亚

23、特兰大设立第一家网络银行，该银行在24小时之内提供银行业服务，包括储蓄、转帐、信用卡、证券交易、保险和公司财务管理等业务。 目前，电子化已是西方发达国家金融业务运作的主要方式。就中国以言，其发展也呈现出类似的过程。2所以我们可以从国际金融电子化的三个发展阶段中得出以下结论：金融电子化的发展一方面取决于金融业对信息技术的要求：另一方面也受制于信息技术本身的发展水平。进而，著者认为要加快国际金融电子化进程就必须大力发展以电子计算机为主导的信息技术。二、电子化的国际金融与传统国际金融的比较要认清电子化下的国际金融的性质，有必要对电子化的国际金融与传统国际金融作一比较分析。（六）物流体系滞后问题。粮食

24、物流滞后制约“北粮南运”吉林农业大学原校长孙立诚说，从年以来，我国粮食总产较为稳定，当前的粮食形势处于产销“紧平衡”的状态。由于粮食产销区位分布明显，目前全国粮食每年总流量高达亿吨，其中跨省粮食流量约为万吨。粮食专家分析认为，随着粮食生产能力的提高和市场供求关系的变化，以“北粮南运”为代表的粮食跨省调运数量日趋庞大，而制约“北粮南运”的主要矛盾突出表现在现有粮食物流体系的低效率和高成本。大连保税区宏润国际贸易有限公司董事长刘金成给记者粗略算了一笔账：“北粮南运”主要靠铁路和海运。他通常在内蒙古通辽当地收购玉米，经过减斤、过磅、装编织袋后运到火车站，成本每吨约元；火车运到大连港，每吨运费多元；从

25、火车站搬运到港口码头粮库每吨需元；玉米装船费用每吨多元；如果运到福建，海运费每吨在元至元。加上港口仓储费、沿路玉米千分之二的损耗等各环节的费用，一吨玉米从东北经过大连口岸运至福建，运输成本至少在元，流通费用占销售总成本的。记者在北方产销区走访发现，目前粮食物流体系建设至少存在三大障碍：一是主产区粮库的建设水平普遍滞后，许多粮食存储在由苇席、竹片等器材制成的简易露天粮囤里。二是散粮配套差，部分资源被闲置。三是铁路运力紧张，水路潜力开发不足。刘金成说，长途运输时如果赶上车皮紧张，企业就需要付出高额的“请车费”，一节车厢要元左右，等于一吨粮食增加元成本。吉林省粮食研究所副所长刘笑然等专家表示，粮食物

26、流紧密连接着“北粮南运”的产区和销区，应重点立足于现有资源的优化与整合，提高粮食流通能力。当务之急还要开发水运潜能，调整政策使之较铁路运输费用具备一定的竞争能力，引导粮食运输企业通过“铁海联运”方式，打通东北地区辽宁港口东南沿海省市的“北粮南运”快速通道。（7） 电子商务人才缺乏问题。 据不完全统计，2005年我国电子商务的交易额达到7400亿元，同比增长50。网上购物用户的数量达到2200万户，同比增长600万户。 我国登记在册的企业已达到870万家，其中大中型企业就有10万多家，以每家大中型企业每年需要引进一名电子商务人才来计算，每年就至少需要10万名，有关专家表示，人才的缺乏将是很长一段

27、时间内中国发展电子商务的瓶颈问题之一。 电子商务，很时髦的名词，中国互联网继门户之后的第二个杀手级应用。据有关专家预计，未来10年，我国的电子商务人才缺口会达到200多万。这意味着每年中国电子商务人才市场需求达20万左右，但据推算，目前中国的大专院校每年仅能提供2万余名毕业生，也就是说只能满足1/10的社会需求，就算加上各种社会培训机构，也只能向社会提供10万人。 电子商务人才缺乏是电子商务发展的抑制因素之一。三 电子商务环境下供应链管理的变革1电子商务带来了企业价值链的变革以及价值链驱动模式究其本质，电子商务就是商务活动的电子化，是商务活动手段的变革与方式的改进。网络的建设推动了物

28、流、信息流、资金流速度和质量的迅速提升，可以说，商务是电子商务的核心，网络是电子商务的灵魂。由于网络的使用，其便捷、高速、实时的特性，使得传统商务活动的效率和质量得到提升。按照熵增原理，电子化对于价值链的作用在于熵减少的效率和减少的数值得到了放大与提升，这正是电子化带来的相应的价值和业务收入。2电子商务带来了企业供应链的变革以及合作、预测与供给模式模式如下几个个阶段，及他们的区别如下：MRP-MRP -> ERP->> SCM-CRMMRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制

29、造业库存管理目标在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。制造资源计划MRP（ManufacturingResourcePlanning）是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。其最终的目标是使生产保持连续均衡，最大限度地降低库存与资金的消耗，减少浪费，提高经济效益。从MRP发展到MRP，是对生产经营管理过程的本质认识不断深入的结果，体现了先进的计算机技术与管理思想的不断融合，因此MRP发展为MRP是一个必然的过程。企业资源计划ERP（EnterpriseResourcePlannin

30、g）是从制造资源计划MRP发展而来的新一代集成化企业资源管理系统，它扩展了MRP功能。ERP对MRP的扩展朝三个方向延伸：横向的扩展功能范围的增加，从供应链上游的供应商管理到下游的客户关第管理；纵向的扩展从低层的数据处理（手工自动化）到高层管理决策支持（职能化管理）；行业的扩展从传统的以制造业为主到面向所有的行业。总结起来说，MRPMRP IIERP是一脉相承的发展过程，是对制造业的信息化管理的一个不断深化的过程。ERP的管理思想逐步推及到其他行业以及行业的上下游供应链。供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终

31、用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。 根据ERP原理，定义如下：供应链管理（Supply chain management，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以

32、满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。SCM与CRM是在ERP管理思想的基础上扩展和发展出来的，是对ERP的补充。ERP、SCM、CRM构成了企业管理信息化的三个支柱。赞同四 我国在电子商务环境下供应链面临的主要问题一、电子供应链与传统供应链的区别电子商务对现代供应链管理的影响是非常深远的，这不仅是因为它改变了商品交易的形式，同时

33、也改变了物流、信息流和资金流。如今，所有通过在线购物的顾客都希望在交易订单下达之后，商品能直接配送到家，都能时刻跟踪订单。同时客户也希望物流承运方能够根据他们的需求改变运输路线、确定交付过程费用、变更后的交付时间，甚至要求能够根据多个交付地址拆散订单。具体来讲，电子供应链与传统的供应链主要区别反映在如下几点：1.商品物流和承运的类型不同。在传统的供应链形式下，物流是对不同地理位置的顾客进行基于传统形式的大批量运作或批量式的空间移动，将货物用卡车运抵码头或车站，然后依靠供应链的最后一环将货物交付到最终消费者。在电子供应链状况下情况则不同，借助于各种信息技术和互联网，物流运作或管理的单元不是大件货

34、物而是每个顾客所需的单件商品，虽然其运输也是以集运的形式进行，但是客户在任一给定时间都可以沿着供应链追踪货物的下落。2.顾客的类型不同。在传统的供应链形式下，企业服务的对象是既定的，供应链服务提供商能够明确掌握顾客的类型以及其所要求的服务和产品。但是，随着电子商务的到来，供应链运作正发生着根本性的变化。典型的电子商务，顾客是一个未知的实体，他们根据自己的愿望、季节需求、价格以及便利性，以个人形式进行产品订购。3.供应链运作的模式不同。传统的供应链是一种典型的推式经营，制造商将产品生产出来之后，为了克服商品转移空间和时间上的障碍，而利用物流将商品送达到市场或顾客。而电子供应链则不同，由于商品生产

35、、分销以及仓储、配送等活动都是根据顾客的订单进行，物流不仅为商流提供了有力的保障，而且因为其活动本身就构成了客户服务的组成部分，因而它同时也创造了价值。4.库存、订单流不同。在传统的供应链运作下，库存和订单流是单向的。但是在电子供应链条件下，由于客户可以定制订单和库存，因此，其流程是双向互动的。作为制造商、分销商可以随时根据顾客的需要及时调整库存和订单，以使供应链运作实现绩效最大化。5.物流的目的地不一样。传统的供应链由于不能及时掌握商品流动过程中的信息，尤其是分散化顾客的信息，加上个性化服务能力的不足。但是电子供应链完全是根据个性化顾客的要求来组织商品的流动，这种物流不仅要通过集运来实现运输

36、成本的最低化，同时也需要借助差异化的配送来实现高服务。二、电子商务环境下我国企业供应链管理面临的主要问题：供应链管理作为一种新的管理库存模式在我国还处于探索阶段，而电子商务环境所要求的基础设施、技术条件、人文条件等也还很不成熟，在两者的结合上企业仍有很长一段路要走。当务之急应处理和解决好以下几个问题：1.企业观念问题。供应链管理对企业最基本的要求是核心业务和信息效率。这并不是仅仅依靠企业电子商务的实行就可以解决的，更重要的是企业从观念上进行根本改变。许多年来，我国企业为了更好地实施内部管理与控制，一直采用“纵向一体化”的管理模式。随着信息的飞速发展和经济全球化市场的形成，传统的管理模式受到了严重冲击。尽管企业也在努力地朝“横向一体化”的新型思维方式转变，但总体而言，大多数企业还未形成独具特色的强竞争力的核心业务，传统的管理思维方式仍占据主要地位。2.管理信息化的技术要求问题。在供应链管理模式中，信息共享是企业间实现协调运作的关键，而应用信息技术改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度是提高供应链绩效的必要措施。因此，企业管理战略的一个重要内容就是制定供应链运作的信息支持平台，如集成条形码、数据库、电子订货系统、射频识别、电子数据交换、全球定位系统等信息交换技术和网络技术为一体，构建企业供应链信息集成系统。3.贸易伙伴之间的协作问题。