员工满意度管理办法

1、员工满意度管理方法为了提高职员中意度和职员忠诚度，及时调查职员中意度和分析改良，促进企业永续进展。2. 范畴：适用于本公司所有职员。3. 权责：由治理课负责职员中意信息的收集、分析、检讨、改良。4. 定义：4. 1职员中意ES:是指一个职员通过对企业可感知的成效与他的期望值相比拟后所形成的感受状态。4. 2职员中意度ESB:职员同意企业的实际感受与其期望值比拟的程度职员中意度二实际感受/期望值。5. 内容：5. 1山治理课制定职员中意信息资料收集的打算，按打算每年最少做两次咨询卷调查，咨询卷调查必须实事求是，所有咨询卷信息必须保密，对收集到的职员中意信息进行整理、归类、分类存放作为档案储存。5

2、. 2设计职员中意度调查表由治理课设计?职员中意度调查表?中每个因素即为一道咨询题。每道咨询题依照内容不同，能够从以下 4个计分选择1个即：专门满10分,差不多 中意但 稍不如意8分，不确定5分，不中意3分，5. 2. 2调查表由总经理审核无误后予以进行，正式的调查表依文件的方式纳入体系中。5. 2. 3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。5. 3进行中意度调查5. 3. 1调查时机：5. 3. 1. 1职员中意度调查活动每年许多于2次，一样安排在每年六月，十二月进行。5. 3. 1. 2以下悄形发生时可适当安排职员中意度调查：A组织结构发生变化时；B职员变动频繁、流淌率大时；C职员不停地埋

3、怨企业和治理人员，工作效率降低时：D其它认为有调查需要的情形发生时。5. 3. 2 职员中意度调查是全体职员的普查而不是少数的抽查 ; 职员中意 度调查结果 的好与坏是衡量企业治理工作的一个重要指标。知中5. 3.3 由治理课负责制定职员中意度调查通知 , 经主管审核、批准后正 式发出，通 需明确调查时刻等内容。5. 3. 4 治理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。5. 4 进行职员中意度分析5.4.1 治理课负责编制?职员中意度分析报告?，编制人员负责对职员 中意度调查 的各种信息进行归类、 统计、分析、判定和讨论， 形 成具有集体意见的?职 员中意度分析报告?。?职员中意度

4、分析报告?的内容至少包括: 调查工作的背景、调查 的时刻和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等 内容。 ?职员中意度分析报告?的编制工作应在信息收集后10 天内完成。 ?职员中意度分析报告?需经总经理批准前方可予以 公布。需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。5.5 公布职员中意度信息5.5.1 职员中意度信息公布方式包括 : 邮件方式、书面形式、公告栏张 贴、会议方 式。5. 5. 2 具体公布方式由治理课依照具体情形从以上四种方式中直截了中选取任何一种或多种方式。5. 6 改善职员中意度弱项5. 6. 1 弱项确立途径：5. 6. 1. 1 职员中意度调

5、查信息5. 6. 1.2 职员意见箱信息5. 6. 1. 3 专门事项5.6.2 必要时治理课可向责任部门发出?整改通知书?并对整改结果 进行验证， 验证结果应知会总经理。进行制度化5. 6. 4 治理课对弱项改良结果进行总结，必要时某些结论必须形成文件 治理。A.专门合理B.差不多合理C.不确定D.不合理4、你对福利待遇是否感到中意？A专门中意B.差不多中意C.不确定D.不中意5、公司的社会保险是否感到中意？A.专门中意B.差不多中意C.不确定D.不中意6、薪资系统是否合理？A.专门合理B.差不多合理C.不确定D.不合理7、你对假期的安排是否感到中意？A专门中意B.差不多中意C.不确定D.不

6、中意8、你在工作中是否感到有乐趣？A.时时有B.偶然有C.不确定D.没有9、你是否感到工作有成就感？A.确信有B.有时有C.不确定D.没有10、，你是否感到被公司尊重与关心？A.确信有B.有时有C.不确定D.没有11、.工作与生活中，你有友谊与朋友吗？A.确信有B.有时有C.不确定D.没有12,你的个人能力及特长是否得到了发挥？A.绝对得到发挥B.差不多得到发挥C.不确定13、，你认为公司的职位与权力是否相对应?A.专门对应B.差不多对应C.不确定D.不对应3、公司奖金运算与付给是否合理 ？D.没有得到发挥D.不对应没有D没有培训D.专门少得到D.没有D.没有进步14、你在工作中有威信与阻碍力

7、吗？A.专门有 B.差不多对应 C不确定15、日常工作中，你经常受到夸奖与鼓舞吗？A.经常有B.偶然有 C不确定 D.16、你经常参加培训吗？A.经常参加培训B.偶然参加培训 C不确定17、你是否常获得公司给予的机遇？A.经常得到B.偶然得到C不确定18、你的晋升时机多吗？A.专门多B.差不多有C不确定19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？A.专门大的进步B.差不多有进步C不确定C.不确定D.不中意C.不确定D.不中意C.不确定D.不合理不公平C.不确定D.不中意C.不确定D.不中意C.不确定D.不中意C.不确定D.不中意C.不确定D.不中意C.不确定D.不中意C.不确定D.不合理C.不确

8、定D.不合理C.不确定D.不合理C.不确定D.不合理C.不确定D.不充裕C.不确定D.不适宜C.不确定D.不中意20、21、24、26、27、28、29、30、32、34、35、36、37、38、39、40、41、42、你对你的社会地位感到中意吗 ？A.专门中意B.差不多中意你对你的能力提升感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意罚款制度是否合理、公平？A.专门合理公平B.差不多合理公平你对公司的劳动合同感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意你对食堂卫生及饭菜质量感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意你对公司的住宿安排是否中意？A.专门中意B.差不多中意你对公司职业病防护及保健措施感到中意吗?A

9、.专门中意B.差不多中意你对公司的休息场所安排感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意你对工伤保证感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意你认为公司上下班时刻的安排是否合理？A.专门合理B.差不多合理你认为公司休息时刻的规定是否合理？A.专门合理B.差不多合理你认为公司的加班制度是否合理？A.专门合理B.差不多合理你认为公司的请假制度是否合理？A.专门合理B.差不多合理你认为工作的资源配备充裕吗？A.专门充裕B.差不多充裕你认为工作的资源配备适宜吗？A.专门适宜B.差不多适宜你对公司设备的保护及保养感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意你对公司资源配备的效率感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意C

10、.不确定D.不中意你对公司固定资产的治理感到中意吗？A专门中意B.差不多中意C.不确定D.不中意43、你对公司新设备的配置感到中意吗？A专门中意B.差不多中意C.不确定D.不中意44、你对公司新技术的运用感到中意吗？A专门中意B.差不多中意C.不确定D.不中意45、你对你的工作环境感到舒服吗？A专门舒服B.差不多舒服C.不确定D.不舒服46、工作场所、现场 5S治理是否经常运用?A.经常运用B.差不多运用C.不确定D.不运用47、你对公司的环境保护感到中意吗？A专门中意B.差不多中意C.不确定D.不中意48、你对工作中的平安治理感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意C.不确定D.不中意49、你

11、对工作环境的美观感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意C.不确定D.不中意51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到中意？A.专门中意B.差不多中意C.不确定D.不中意52、你与同事之间的沟通与交流状况如何?A.专门畅顺有效B.差不多畅顺C不确定D难沟53、你对同事之间的人际关糸状况是否感到中意？通A.专门中意B.差不多中意C不确定D.不中意54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到中意？A.专门中意B.差不多中意C不确定D.不中意55. 你在工作中经常获得新的信息，并分享到不人的体会吗？A.经常有 B.有时有 C不确定 D.没有56. 你觉得目前公司职员的士气与心态是？A.专门高昂，心态专

12、门好 B.差不多高昂，心态一样 D.不中意57. 公司对舆论操纵及导向，你感到是否中意？A.专门中意B.差不多中意C不确定D.不中意58. 你认为公司的团队精神如何？A.专门强B.差不多能够C不确定D.不强59. 你对自己及周围同事的工作质量是否感到中意？A.专门中意B.差不多中意C不确定D.不中意60. 你对你和周兩同事的工作效率的评判如何？不确定D.较低61. 你对公司的本钱操纵和治理感到中意吗？62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.76.77.78.你和周围同事在工作过程中的打算性和条理性如何？A. 打算和条理性专门强 B.差不多有打算和条理

13、性 C不确定D.没有打算和条理性你和周围同事的责任 感及能动性如何？A. 专门强B.差不多有 C不确定D.没有工作中，职职员作的灵活性与技巧是否常常表达出来?"A.经常B.偶然C不确定D.没有你对公司会议的有效性及作用评判如何？A.有专门好的作用 B.差不多有作用 C不确定D.没有作用 你觉得公司大多数同事的品行及修养如何？A.专门好B.差不多能够 C不确定 D.不行你认为公司同事的观念是否跟上了时代？D没有跟上时代A.完全跟上了时代 B.差不多上跟上了时代C不确定你对公司大多数同事的学识水平及体会的看法如何?A.专门丰富B.差不多能够你对你的体质及健康感到中意吗？A.专门中意B.差

14、不多中意A.专门B差不你对你个人的能力表现感多中意吗？A.专门中意B.差不多中意你对公司治理的连续性和稳固性感到中意吗A.专门中意B.差不多中意你认为公司组织机构的设置是否合理？A.专门合理B.差不多合理你对公司的用人机制感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意你对公司的监察机制感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意你对公司治理人员的治理才能感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意你对公司治理人员的治理艺术感到中意吗？C.不确定D.不丰富C不确定D.不中意C. 不确定11 ± 咅。 径J屮忌匕D.不中意不确定 1D.不中意 C.不确定D.不中意C. 不确定D. 不合理C. 不确定D.不中

15、意C. 不确定D.不中意C. 不确定D.不中意C. 不确定D.不中意C.不确定D. 不明显A.专门中意B.差不多中意工作中，治理人员的悄感治理明显吗 ?"A.专门明显B.差不多明显79.你对公司治理人员治理工作的有效性感到中意吗?C.不确定D.不中意A专门中意B.差不多中意80.你对公司内部投诉的处理感到中意吗？A专门中意B.差不多中意C.不确定D.不中意81.你对公司的制度建设感到中意吗？A专门中意B.差不多中意C.不确定D.不中意82.你觉得公司各种规章制度的制定是否足够？A专门足够B.差不多够C.不确定D.不够83. 你对公司各种制度的实施成效感到中意吗？A.专门中意B.差不多

16、中意 C不确定D.不中意84. 对你来讲，你对企业有认同感及归属感吗?"A.专门有B.差不多有C不确定D.没有85. 你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？A.专门好B.差不多认同C不确定D.不认同86. 你对公司文体、娱乐活动的安排感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意 C不确定D.不中意88. 公司有提供报纸，图书杂志供大伙儿学习和了解新信息吗?"A.确信有 B.有时有 C不确定 D.没有89. 你对公司内部宣传工作感到中意吗？A.专门中意B.差不多中意 C不确定D.不中意90. 你提出合理化建议，公司对合理化建议的处理和态度你感到中意吗?"A.专门中意B

17、.差不多中意C不确定D.不中意91. 你对公司推行IS09000质量治理体系赞成吗？A.专门赞成B.差不多赞成C不确定D.不赞成92. 你对公司处理客户投诉的态度和原那么是否感到中意？A.专门中意B.差不多中意C不确定D.不中意93. 你觉得客户对我公司的信心及中意度如何？A.专门中意B.差不多中意C.不确定D.不中意94.公司的质量状况现在是一个什么样的水平？A.专门咼B.较咼C.不确定D.低95.公司与供给商的合作关系如何？A.专门好B.较好C不确定D.不行96.你认为企业对地点经济奉献有多大？A.专门大B.较大C不确定D.低97. 你认为公司与当地政府的关系如何样？A.专门好B.较好C不

18、确定D.不行98. 你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗？A.专门好B.较好C不确定D.不行99. 你对企业的进展远景及以后展望有信息吗？A.专门有信息B.差不多有信息 C不确定D.疑心100. 公司的经济指标达成状况如何样？A.专门好B.较好C不确定D.不行1、你认为公司的聘请程序是否公平合理？假设不合理，应在哪些方面还须改良？A、专门合理 B、较合理C、一样 D、较不合理E、专门不合理，需改良的方面 ：2、你认为职员的绩效考评应该从以下儿个方面考核可多项选择，A、任务完成情形 B、工作过程C、工作态度D、其他：3、在绩效考评中，你认为 2题选项中哪项应为要紧考核内容：4、

19、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬可多项选择：A、绩效考评结果B、学历C、在公司效劳年限D、其他：5、在薪酬标准中，你认为 4题选项中哪项应为要紧依据：6、你认为与公司签哪种劳动合同更为适宜只限专职职员答复？A、1年B、2年C、3年D、没有具体年限限制，假设职员认为公司不适宜或公司认为职员不适宜可随时协商解除劳动合同。7、你认为公司目前的福利政策节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险是否完善，假设不完善，还需进行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你认为自己最需要哪些培训？9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行治理知识培训？A、有B、没有10、假设是技术认证培训，同

20、时需要个人出资，你最大的承当能力是多少？A、100元内B、500元内C、1000元内D、假设该项培训对自己专门重要，还能够承担更多。11、你认为在公司工作有没有进展前途？A、有B、讲不准C、没有 12、除薪酬外，你最看重:A、提高自己能力的时机B、好的工作环境 C、和谐的人际关系D、工作的成就感13、你认为目前最大的咨询题是：A、没有提高自己能力的时机B、工作环境较差 C、人际关系不太和谐 D、工作没有的 成就感14、你认为目前的工作：A、专门适宜，同时有信心、有能力作好B、是我喜爱的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，期望换一个岗位15、你的职业倾向：A、期望在目前那个方向一直干下去B、期望换一个方向C、没有想过D、依照环境的变化能够变化16 、 你认为公司环境卫生情形如何？A、专门好 B、良好 C、一样 D、较差E、专门差17 、 你认为现行考勤制度是否合理？，假设不合理，讲明缘故。A、合理B、不合理，缘故：18、 你认为当前的人事治理的最大咨询题在什么地点？A、聘请B、培训 C、薪酬 D、考评第二局部职员个人局部1、你认为公司目前的工作环境A、专门好B、较好C、一样D、较差E、专门差假设选D或E,你期望哪方面有所改良：2、现在工作时刻的安排是否合理A、专门合理 B、较合理 C、一样D、较不合理 E、专门不合理假