[2018-2019年整理教学资料]高级物流师考试(人社部)精选试题及答案(一)

1、高级物流师考试（人社部）精选试题及答案( 一 )1. 试述厂商联合原配送中心进行配送的特点？答：原配送中心，即在厂家与批发商或供应商与连锁总店之间进行共同配送。一是将不同厂家和不同批发商按区域进行共同配送，每个批发商只负责特定区域的商品配送，在这些区域除配送自己经营的批发商品外，还负责在这一区域配送其他批发商的商品。2. 企业的销售物流配送中心应具备哪些基本功能？答： (1) 进货和商检功能；(2) 受理订货功能；(3) 流通加工功能；(4) 保管和库存控制功能；(5) 出库 ( 分拣、配货、包装 ) 功能；(6) 信息处理和传递与交互的功能。3. 什么是单品？什么是单品管理？答：单品是指包含

2、特定的自然属性和社会属性的商品种类。单品是商品管理中的最底层的分类。单品管理是指企业根据企业自身的营销目标，对所销售的商品进行单品的配置，然后根据销售、物流管理、财务管理、成本管理等活动对每项单品进行数量、金额、进销价格、流通成本的管理。4. 第三方物流作业与传统的作业存在哪几个方面的区别？答：一般而言，第三方物流和传统的物流作业存在以下几方面区别：(1) 第三方物流整合一个以上的物流功能。(2) 第三方物流服务供应商一般不保有存货。(3) 运输设备、仓库等虽然可以由两方中的任一方拥有，但一般都由第三方公司控制。(4) 外部供应者可提供全部的劳动力与管理服务。(5) 可提供诸如存货管理、生产准

3、备、组装与集运等方面的特殊服务。5. 什么是物流活动中的增值活动？答：增值活动通常是指非传统物流的活动的增值，即物流以外的增加价值的活动，它可以是任意类型的活动。从供应链的角度看，增值活动也可以是物流服务提供者以外的供应链成员提供的活动。6. 什么是快速反应系统？答：将买方与供应商连结在一起，通过信息快速传递以达到再生产与销售间商品与信息的快速与效率化的移动，达到快速反应消费者的需求，将“ push”( 推) 式的系统转变为较有效率的以用户需求的“ pull ” ( 拉 ) 式的系统。快速反应系统的目的就在于去掉在整个供应链运作过程中没有为用户增值的成本，并将这些效率化的成果回馈消费者。7.

4、试概述物流之所以能成为提高生产力的源泉的原因。答：(1) 企业外协零部件生产的趋势， 将使内部生产水平进一步下降。 存货管理实现生产与配送间的“零库存”，也意味着原材料、零部件的备货时间将大大减少。(2) 随着经济全球化进程的迅速发展和新兴市场的形成， 企业将不得不采用全球战略， 以寻找他们的生产资源。因此，越来越多的产品将作为全球性产品在全球范围销售。(3) 营销服务的重要性日益增加， 必将导致企业内部物流作业次数下降。 在内部生产减少的情况下，企业必将寻求外协以使各方面的服务要求都能达到。8. 物流服务项目的监控目标包括哪几个方面？答：一是物流配送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的

5、服务方式满足客户的要求。客户服务是物流配送系统的关键，优质的客户服务有利于使被服务的企业获取竞争优势。二是物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提，而计划、生产、物流的重新组合可以减少周转时间，从而降低存货水平，也就说要用信息替代存货，同时要加快信息处理速度。三是迫于竞争的需要，必须以低成本和高效率运作完成物流配送。精确的运作已成为最佳物流配送系统的衡量标准。9.A 公司刚进入 B 地区，希望把产品分销网络建立起来，由于它刚进入行业，在配送规模上有所欠缺，问： A 如何在 B 地区发展分销配送业务？答：当企业自身只拥有小型的物流中心或完全不拥有物流中心，在不扩大自有配送中心的规模的同时，

6、应该将企业所有的商品销售配送业务委托专业化的物流公司来承担，以减少成本。尤其当企业的销售业务从一个地区发展到另一个地区时，先在当地寻找一个符合企业配送要求的物流配送公司，然后才发展该地区的销售业务，以更好更经济地确保物流的及时有效。所以 A 公司最好是将配送工作外包给 B 地区当地的物流企业，以减少配送的成本，提高配送效率。10. 为什么说运输能够使商品增值？答：因近年来货物结构的变化，导致产品价值量的平均值上涨了。这种“货物结构效应”意味着零部件、半成品以及产成品的运输量的增加比原材料运量的下跌显得更为重要。随着内部生产的继续下降，每单位产品的运输次数增加了，每单位产品的运输里程也呈稳步增长

7、之势。如果没有这种运输操作次数增长的趋势，由地区劳动分工所带来的利益就无法实现。虽然平均单位委托货批的数量也随之下降，但是由于货批量的迅速上升以及特快、快递及全球范围内邮包服务这一全新市场的出现，定点间的委托业务量还是上升的。这说明“零库存”只能在企业能享有高度可靠的运输服务以确保委托货物能在接到指令后立即送达的条件下才有可能。近年来由于运输新技术的采用以及规模效应的原因，相关的运输费用比之与其他物流服务 ( 比如委托和仓储费用 ) 的费用呈稳定下降趋势。在许多市场中，运输自由化也导致了运输费用的绝对下降。11. 物流服务实现产业化必须具有哪些前提条件？答：物流服务的产业化需要满足一系列的条件

8、：企业必须改变过去只把注意力集中在每一票货物所需完成的各项作业上的习惯做法，而把运输过程看做是一个整体， 并在管理中引入产业化的概念。 这样，就必须使重复发生的各项作业，实现标准化及自动化。包括不同企业的物流过程中所需的所有设备、容器和信息必须标准化，以使企业之间在任何时刻的交接都没有障碍。物流节点提供的服务量必须很大，这样才能取得规模效益，否则投资自动化、机械化的设施就不经济。要实现物流服务产业化需要大规模投资，一个物流服务企业，要形成长期的物流能力，就必须取得高水平的投资。通常，一个企业只有通过与具有资源互补条件的不同的服务公司建立合同关系，在形成了综合服务网络的基础上，确立合作关系，才能

9、使高水平的投资得以实现。质量管理系统的建立和运行。企业外协的物流服务公司起码要能为企业长期提供它自己所提供服务的质量标准，货主企业才有可能将其内部物流业务通过外协交由外部物流服务公司来完成。在这种情况下， IS09,000 系列标准是很重要的。实现信息系统资源共享以及对物流操作和管理人员进行持续和深化的培训亦是实现物流产业化的重要的先决条件。12. 物流需求企业如何选择最优物流服务提供商？答：企业在选择物流服务提供商时通常要经过五个步骤：(1) 定义服务需求范围： 这是选择最优物流服务公司的首要一步。 买方必须确定需要外部委托物流职能，必须根据自己的地理位置、顾客需求、商品特点对外部委托的物流

10、功能范围进行定义。(2) 准备一次公开招标：公开招标 (RFP)文件应清楚地列出要进行外部委托的功能要求，其中包括对服务提供者期望达到的目标，这次可以用评价指标来管理或指导将要进行的工作。公开招标应包括本企业的有关信息、顾客的信息、物流要求 ( 保管、物料搬运和运输等 ) ，还应包括一些备选服务提供商的有关内容，如组织背景、价格数据、服务能力及原来业务往来的客户名单等内容。(3) 选择服务提供者： 这个阶段包括两步。 第一步是确定需要外部委托的物流功能备选服务提供方。从各种商业杂志、网络、出版物上可找到相关物流功能服务提供者的信息。第二步是选择一个或几个提供者完成服务。设置评价因素对每个备选服

11、务提供者进行评价打分，把所有因素综合起来列出最后候选者，然后可以利用经验知识从分析结果中选出可采用的实际服务提供者。(4) 拟订、执行合同：这一阶段非常关键，因为它涉及到最后实际的合同。合同应该详细说明服务需求、服务价格、支付计划、持续时间和其他应排除在外的和应包括在内的条款，还有一些特定条款包括与合同取消、价格增长、费用分担等相关的问题。最后还要有有关评价标准来衡量服务水平。(5) 管理和检测：这是进一步改善服务提供者和企业之间关系及根据合同规定衡量各自绩效的关键一步，这一过程的实行可以通过正式会议形式，也可以通过季度报告形式。第三方物流服务接受方应有一组人员同服务供应方一起协调工作，他们应

12、该管理与合同、条款相关的问题。服务供应者质量差或接受方支持不够等问题都应该由他们定期监督，及时查明原因、扫清障碍。13. 物流服务的需求方对物流企业运输的监控从哪里着手？答：一般物流配送监控系统对运输的监控有两个以上的层次：第一，整车或大批量的原材料供应给大客户。这些货物可以是包装或托盘化的，也可以是干散货或液体散货。运输方式可以是铁路、公路、水运或航空。第二，从物流配送系统中心向客户的小批量配送。可以采用所有的运输方式。物流监控系统应记录所有发运的货物、客户服务水平、发生的成本等。监控是在两个相关但分开的系统中进行的( 货物流与资金流 ) 。(1) 货物跟踪：现代的服务敏感性物流配送系统必须

13、提供货物的实时信息， 包括提供货物的位置与状态。这些信息提供给服务与销售人员和客户以确保有效率的运作。现代货物跟踪系统较为昂贵，但由于服务的改进，提供的竞争优势是显著的。(2) 运费账单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费。 运价考虑到了起始点的位置、 货物类别、货物体积和重量、运输距离，包装形式和地域。运费账单必须审计后支付。运输账单处理系统通常接受、审计、支付账单和提供控制系统的详细数据。系统可以用手工操作，也可以计算机化。现在发达的系统由条码和其他扫描系统及高级处理软件组成。14. 针对我国现实， 结合你所了解的国外先进配送中心的情况， 谈谈与他们相比， 我国的配送中心有哪些不足？应

14、该如何建设？答：我国的配送中心发展存在以下问题：配送中心基本建设跟不上，基本功能都不完善，竞争力较弱。缺少先进的信息处理系统，所以在信息传递功能上有所欠缺。物流条码和周转单元的标准化建设不足，行业内尚未形成统一的规范，使配送分拣作业以及清点作业不够顺畅。观念上的落后，对配送中心建设的基本常识有所不足以及其他等等。我国企业如何进行配送中心的合理建设：(1) 企业一定要改善配送中心的网点布局，使其合乎企业的销售物流运作的具体要求。对于物流中心的总体规划，应该从企业物流系统的角度统一规划，统一运筹，重视环境保护。根据我国实际情况，发展现代化的配送中心应以现有物流企业为基础，逐步发展大型物流中心与区域

15、性配送中心相结合，建立起多功能化、信息化、优质服务的配送中心。企业销售物流配送中心的规划和网点布局，不求千篇一律，而应根据自己的需求出发，缺什么就充实什么，完善什么，建设最适合本企业的销售物流中心。(2) 企业可以通过改组老批发企业和传统的储运企业， 重点建设现代化批发网络， 完善商品配送中心的功能，将集货、分货、仓储、运输、包装、咨询等服务功能结合起来。尤其是在硬件设施不太发达的现状下，应当更加重视发展先进的信息处理功能，即电子商务。(3) 充分利用现有资源，不求大求全，不盲目追求先进技术。我国劳动力资源丰富，虽然应当追求现代化，但是也应充分考虑到人的作用。15. 物流信息系统的任务是什么？

16、答：物流信息系统的任务是实时掌握物流的动态，从货物网上定单托运，到第三方物流公司所控制的一系列环节的协调，再到将货物交到收货人手中，使得物流供应链尽量做到透明化。16. 在用 OOA方法对调查结果进行分析处理时， 依据的原则中有抽象原则。 问：什么叫抽象？数据抽象和过程抽象又是如何定义的？答：抽象是指为了某一分析目的而集中精力研究对象的某一性质，它可以忽略其他与此目的无关的部分。在使用这一概念时，我们承认客观世界的复杂性，也知道事物包括有多个细节，但并不打算去完整地考虑它。抽象机制被用在数据分析方面，称之为数据抽象。抽象机制被用在对过程的分解方面，被称之为过程抽象。17. 请概括说明原型方法？

17、答：原型方法是20 世纪80 年代随着计算机软件技术的发展，特别是在关系数据系统(,Relational,Data,Base,System，RDBS)、第四代程序生成语言(,Generation,Language,System,4GLS)和各种系统开发生成环境产生的基础之上，提出的一种从设计思想到工具、手段都全新的系统开发方法。18. 什么是数据流程图？答：数据流程图是结构化系统分析的主要工具，也是编写系统分析资料、设计系统总体逻辑模型的有力工具，它不仅是可能表达数据在系统内部的逻辑流向，而且可以表达系统的逻辑功能和数据的逻辑变换。数据流程图既能表达现行人工系统的数据流程和逻辑处理功能，也能表

18、达计算机系统的数据流程和逻辑处理功能。19. 什么是数据立即存储图？答：数据立即存储图是数据存储分析的主要工具，它是根据特定的应用要求定义数据存储路径的图形工具。该图涉及到实体与属性、数据存储等多种概念。20. 说明结构化系统设计的基本原理与过程？答：所谓结构化系统设计，就是采用一组标准准则和工具，通过系统分解的方法构成一个有机联结的层次、模块的最佳系统结构的过程。21. 在物流信息系统进行建设时，在总体目标下还要设定哪些具体目标？答：在信息系统进行建设时，还必须在总体目标下设定以下具体目标：(1) 实现对物流的全过程的监控。(2) 库存统一控制。(3) 有效地支持门到门的物流服务。(4) 有

19、效地支持配送、包装、加工等物流增值服务。(5) 反映所有非正常业务中的问题。(6) 将新的管理理念、先进的管理技术与信息系统相结合。(7) 加强市场营销与客户关系管理。22. 制订一个信息系统开发总体方案时，问题识别阶段需要解决哪些问题？答：制订一个信息系统开发总体方案时，问题识别阶段需要解决的问题有：(1) 信息和信息系统需求的确定性程度。(2) 信息和信息处理过程的确定性程度。(3) 体制和管理模式的确定性程度。(4) 用户的理解程度。(5) 现有的条件和环境状况。23. 试简述编码与代码的联系和区别？答：代码是指有一定信息概念的具体符号表示，而编码则是指由某一种符号系统表示的信息转换为另

20、一种表示信息的符号系统的过程。信息编码使客观存在的事物对象或属性变成便于计算机识别和处理的统一代码。简言之，编码就是代码的编制过程。24. 常用代码设计方法有哪两种？简述其优缺点。答：常用代码设计方法有顺序码和区间码。顺序码的优点是短而简单、用途广，还可以与其他形式的编码组合使用，追加新码也比较方便。缺点是这种码没有逻辑基础，它本身不能反映信息的任何特征。此外，新加的数据只能列在最后，删除数据则造成空码。区间码的优点是：码中数字的值和位置都代表一定意义，信息处理比较可靠，排序、分析、检索等操作易于进行。缺点是这种码的长度与它分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码，代码的维护也比较困难。25.

21、 面向对象方法开发的工作过程可分为哪几个阶段？试分别加以说明？答：面向对象方法开发的工作过程可分为四个阶段。(1) 系统调查和需求分析。 对系统将要面临的具体管理问题以及用户对系统开发的需求进行调查研究，即先弄清楚干什么的问题。(2) 分析问题的性质和求解问题。 在繁杂的问题域中抽象地识别出对象及其行为、 结构、属性、方法等。这一阶段一般称为面向对象分析，简称为 OOA。(3) 整理问题。即对分析的结果作进一步的抽象、归类、整理，最终以范式的形式将它们确定下来。这一阶段一般称为面向对象设计，简称 OOD。(4) 程序实现。即用面向对象的程序设计语言将上一步整理的范式直接影射( 即直接用程序语言

22、来取代 ) 为应用程序软件。这一阶段一般称为面向对象的程序，简称为OOP。26.- 个完善的物流信息化系统应包括哪几个层次结构？答： (1) 业务层，对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理；(2) 管理层，包括仓库作业计划、最优化线路选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流系统的状况；(3) 决策层，建立各种物流系统分析模型，辅助管理人员制定物流战略计划。27. 绘制数据流程图的原则是什么？答： (1) 正确认识系统的外部实体。(2) 确定系统正常运行的输入输出。(3) 根据查询要求定义。(4) 自左向右绘制。(5) 每一层处理逻辑的扩展要适中。(6) 数据流程图不涉及计算机专业

23、技术。28. 简述系统结构图设计过程的步骤。答：第一步，分析数据流程图，确定它的类型和功能；第二步，采取相应的设计策略，导出初始系统结构图；第三步，对结构进一步修改，逐层分解和优化，确保最终设计符合数据流程图的逻辑功能要求。29. 什么是测试？答：用人工或自动方法来执行和评价系统或系统组成成分的过程，以验证它是否满足规定的需求；或识别出期望的结果和真正结果之间有无差别。30. 什么是质量？答：在特定的环境下，在一定的范围内区别某一事物的好坏。31. 什么是程序单元？答：一般指程序模块，是可以独立编译和测试的最小程序单位。32. 什么是完善性维护？答：是为扩充软件的功能、提高原有软件性能而开展的

24、软件工程活动。33. 简述软件维护的工作内容？答：软件的维护工作包括以下三个方面：改正性维护、适应性维护和完善性维护。改正性维护是在软件运行中发生异常或故障时进行的。这些故障是由于软件开发过程中某个环节上的隐错造成的。适应性维护是要使运行的软件能适应外部环境的变动。计算机技术发展得越快，几乎每三年就要出现一代新的计算机硬件；新的操作系统和原来操作系统新版也不断涌现。这便要求应用软件能跟上发展的新形势，使之不致因不能适应操作系统的新版本而影响正常工作。完善性维护则是为扩充软件的功能提高原有软件性能而开展的软件工程活动，这里所说的新功能和新性能都是在原来开发中编制的软件的软件要求说明书上并未规定的

25、内容。34. 简述系统程序测试的主要步骤？答：模块测试按程序测试要求对模块进行全面的调试 ( 主要是调试其内部功能 ) 。分调由程序的编制者对本子系统有关的各模块实行联调，以考查各模块外部功能、接口以及各模块之间调用关系的正确性。联调各模块、各子系统均经调试准确无误后，就可进行系统联调。联调是实施阶段的最后一道检验工序。联调通过后，即可投入程序的试运行阶段。35. 软件维护工作中存在的问题？答：(1) 许多软件的维护工作非常困难，原因在于这些软件的文档和源程序难于理解，难于修改；(2) 软件维护的成本高得惊人；(3) 维护工作面广，维护工作量大；(4) 维护力量薄弱，维护质量受到影响。36.

26、信息系统的根本任务是什么？答：就是要为业务运作提供强有力的支持，既能满足目前业的功能和性能需求，又具备充分的可伸缩性，能灵活地适应未来的业务变化。37. 物流讲师的培训工作流程一般是怎样的？答：38. 根据你的经验，列举编写讲义的技巧。答：培训讲义编写的一些专业技巧主要包括行文基本技巧、行文开场技巧、消除负面因素技巧、行文结尾技巧等。这些技巧的综合运用会使讲义的编写和使用发挥预期目的。(1) 行文基本技巧。设计课程主题和展开逻辑。涵括实务经验总结。注意设计穿插一些小故事。进行时间和速度估计。(2) 设计行文开场技巧。开宗明义法。小故事比喻法。自我解嘲法。双向沟通法。设问法。揭示事实法。独特创意法。(3) 设计负面影响的排除技巧。(4) 设计余音绕梁的结尾方法。重申主