电子商务专业 杭州外贸企业跨境电商的发展现状

1、题 目： 杭州外贸企业跨境电商的发展现状、 问题及对策研究 目 录摘要I引言1一 相关概念及理论1（一）概念界定11 外贸企业12 跨境电商1（二）相关理论21 供应链理论22 价值链理论2二 杭州外贸企业跨境电商的发展现状以S企业为例2（一）S企业概况2（二）供应商即外贸企业的发展现状21 杭州外贸企业出口品类情况22 杭州外贸企业人才发展情况4（三）跨境电商平台的发展现状51 杭州外贸企业跨境电商平台发展模式情况52 杭州外贸企业跨境电商平台管理情况6（四）配套服务体系即物流、资金流的发展现状71 杭州外贸企业跨境电商物流发展情况72 杭州外贸企业跨境电商资金流发展情况8（五）杭州外贸企业

2、跨境电商的发展现状总结9三 杭州外贸企业跨境电商发展存在的问题10（一）杭州外贸企业跨境电商发展存在的问题101 出口品类单一，人才缺乏102 平台管理滞后103 物流发展较慢存在支付风险10（二）杭州外贸企业跨境电商发展中存在问题的成因111 外贸形势较严峻产品缺乏竞争力112 企业不重视网站建设管理存在漏洞113 社会因素及企业管理者风险防范意识薄弱11四 杭州外贸企业跨境电商发展的对策11（一）杭州外贸企业自身111 提高创新能力使出口产品多元化112 培养及引进外贸电商人才12（二）对于电商平台121 优化平台发展模式122 加强平台建设12（三）针对物流资金流121 建立海外仓库克服

3、物流瓶颈122 提高企业管理者风险防范意识123 政策支持与相关法律法规的完善13总结13参考文献14杭州外贸企业跨境电商的发展现状、问题及对策研究 摘要：随着经济全球化的不断深化以及电子商务的不断发展，我国对外贸易出现了一种新型的方式，即跨境电商，由于跨境电商在我国出现时间较短，尚处于摸索阶段，存在一定的问题。本文以杭州外贸企业跨境电商为对象，探析其存在的问题并提出相应意见与建议。论文第一部分介绍了相关的概念及理论，为本文研究奠定理论基础；第二部分从供应商、跨境电商平台以及配套服务体系三方面详细描述杭州外贸企业跨境电商的发展现状；第三部杭州外贸企业跨境电商发展的问题；第四部分对杭州外贸企业跨

4、境电商的发展提出对策，最后进行总结。希望本文的研究可以为杭州相关外贸企业开展跨境电商活动提供一些借鉴。 关键词：外贸企业；跨境电商；发展现状；问题；对策IIResearch on the Current Situation, Problems and Countermeasures of Cross - border Electric Traders in Hangzhou Foreign Trade Enterprises Abstract：With the continuous deepening of economic globalization and the development

5、of electronic commerce, Chinas foreign trade has been in a new way, namely cross-border electricity as the cross-border electricity supplier in China for a short time, is still in the exploratory stage, there are some problems. In this paper, the foreign trade enterprises in Hangzhou cross-border el

6、ectricity suppliers as the object, to analyze the existing problems and put forward the corresponding opinions and suggestions. The first part introduces the relevant concepts and theories, lay the theoretical foundation for this study; the second part of the detailed description of the current situ

7、ation of the development of foreign trade enterprises in Hangzhou cross-border electricity supplier from the supplier, cross-border electronic business platform and complete service system in three aspects; the third part of Hangzhous foreign trade enterprises in the development of cross-border elec

8、tricity supplier problems; countermeasures are put forward to the fourth part of the development of foreign trade enterprises in Hangzhou border the electricity supplier, the final summary. I hope this research can provide some references for the relevant foreign trade enterprises in Hangzhou to car

9、ry out cross-border electricity suppliers. Key words：Foreign Trade Enterprises; Cross-border electricity supplier; Development present situation引言 跨境电商以成本低、效率高、交易双方信息较为对称等优势逐渐在外贸企业内风靡，2011年我国跨境电商交易总额超过1.6万亿元，2012到2014年间，跨境电商持续高速发展，跨境交易额分别为2万亿元、3.1万亿元以及3.5万亿元，2015年跨境电商交易总额达5万亿元，中国跨境电商的增长势头十分强劲。但是跨境电商

10、的供应商、交易平台以及配套服务体系仍存在部分不足，在一定程度上影响了外贸企业跨境电商的发展。杭州位于发达的沿海经济带，外贸企业聚集，对外交易频繁，跨境电商数量日益增加，通过互联网交易的规模不断扩大，并且有政府的政策支持，发展状况较为良好，但仍存在一定的问题，亟待解决。一 相关概念及理论（一）概念界定1 外贸企业 外贸企业的定义有狭义与广义之分。通常情况下，国家会通过法律法规规定合法产品，并赋予部分企业对这些合法产品的经营权，使其从事对外贸易，有从事对外贸易的企业即为外贸企业，对外贸易包括进口与出口，将国内的商品出口到国外，或者通过市场调研，了解国内市场需求，收购国外商品在国内出售，从这样的交易

11、中获得差价，这是狭义上的外贸企业。广义上的外贸企业是指通过市场交易，将产品或者服务流通到两个或两个以上国家或者地区的企业经济组织，均为外贸企业。 本文所研究的外贸企业是狭义上的外贸企业，即对合法产品进行进出口的企业，且研究方向以出口为主。2 跨境电商 跨境电子商务出现时间较短，且随着跨境交易的发展，其实际情况也在不断变化，因而跨境电商没有明确的定义。具体来说，在互联网基础上，不同国家或地区的交易双方以快递等形式通关，以银行等金融机构的电子支付与结算为手段，将传统贸易的各个环节数字化，最终实现产品的进出口的贸易模式即为跨境电商。随着跨境电商的不断发展，交易中物流、资金流也日渐频繁和复杂，交易内容

12、也不仅仅只限于实物，服务等也纳入跨境电商的交易范围之内，因而可以说基于互联网的一切跨境交易均为跨境电商。（二）相关理论1 供应链理论 供应链是指商品从原材料生产到被消费者消费中涉及到的一系列活动的链接结构，包含物流、资金流、信息流以及商流四方面的运作过程，可以反映出产业间、企业间、企业部门之间的联系。通常情况下，供应链分为内部以及外部两大类型，内部供应链主要反映企业部门间的联系，具体包括企业的采购、生产、存储以及销售部门等；外部供应链反映产业间、企业间的联系，具体包括供应商、分销商、物流等。 本文所涉及到的供应链理论主要为外部供应链，在跨境电商中，供应商所提供的优质的产品是跨境贸易的基础，是跨

13、境电商的核心部分；物流环节则是跨境电商最为关键的部分，因为跨境电商所涉及到的交易通常需要长距离的物流，所以物流中的成本以及物流的速度极大的影响着跨境电商的发展；资金流则是外贸企业进行跨境交易的重要环节；对交易平台的正确选择则影响着交易双方信息的对称性，从而影响到产品交易。2 价值链理论 价值链是企业在参与经济活动中创造价值的各项活动所形成的链条，包括基础性的活动以及辅助性的活动，通过这些活动，企业创造价值，获得经济效益，从而使企业得以长远发展。 外贸企业跨境电商业务与传统企业的贸易业务相比，在价值链上最主要的创新点为通过网络的虚拟化，将物质流变成信息流，从中获得价值。二 杭州外贸企业跨境电商的

14、发展现状以S企业为例（一）S企业概况 S企业成立于2005年，主要经营棉纺织品的进出口业务，成立之初，企业员工为13人，属于微型企业，营业额为75万元，随着跨境电商潮流的发展，2010年，S企业开始通过互联网进行棉纺织品的出口贸易。 2010年，S企业先在eBay上推出了B2C的跨境出口业务，与M物流公司为合作关系，2010年，S企业出口额为63万元，经过5年发展，S企业在不同平台上发布信息，进行跨境贸易，至2015年，S企业出口额已达117万元。（二）供应商即外贸企业的发展现状1 杭州外贸企业出口品类情况 由于杭州外贸企业多为中小企业，创新能力较弱，且在战略上缺少规划，没有较强的知识产权意识

15、，所以其出口多为传统制造业，以纺织、粮油等产品为主要出口产品。 另外，虽有浙江政府政策的支持，但由于外贸企业较多，所以有很多小微企业受到的政策优惠仍然较少，且杭州外贸企业跨境电商正处于起步阶段，所以部分外贸企业的发展仍困难重重，因而不少外贸企业抱着尝试的心态，对投入产出规划不到位，所选用低成本低回报的产品，其出口品类虽多，但缺乏核心竞争力，产品可替代性较强。S企业主要经营棉纺织品的进出口业务，以家用纺织品出口为主，包括地毯、沙发套、窗帘、毛巾、台布等，产业用纺织品为辅，如筛网、路基布、篷盖布等，2010年，S企业在eBay上推出了B2C的跨境出口业务，出口主要产品为地毯、床单、被芯、毛巾与窗帘

16、五种。五种产品出口额如表2-1所示：表2-1 S企业2010-2015年出口额产品种类出口额地毯床单被芯毛巾窗帘其他总计2010年出口额（万元）21157317-632011年出口额（万元）291695195822012年出口额（万元）3016117197902013年出口额（万元）3219137196962014年出口额（万元）33191382091022015年出口额（万元）33201492110117 由上表可以看出，S企业出口额度自2010年至2015年呈持续增长态势，但是每年增幅不高，这与其团队较小、出口产品可替代性较高有较大关系。2010年，S企业五种主要的出口产品出口额为63万元

17、，2011年之后，扩大出口产品的范围，增加枕套、茶巾等产品的出口，出口总额度持续增加，这与浙江政府政策的支持是密不可分的，但是还应当看到，出口总额增长幅度并不高，尤其是2013-2014年间，床单、被芯的出口额并没有增长，毛巾、地毯、窗帘的增幅十分小，这是由于有其他类似公司的出现，占据了S公司一定的市场份额。从另一个角度来看，S公司地毯的出口额自2010年到2015年增幅较大，这表明S公司的地毯有一定的竞争力，在进行网络推广时，应当以地毯为主，形成品牌效应，从而带动其他产品的出口。2 杭州外贸企业人才发展情况随着跨境电商的不断发展，杭州从事跨境电商的人数也日益增多，但真正具有专业的跨境电商水平

18、的复合型人才极其稀缺。其原因是多方面的，首先，跨境电商发展时间较短，培训机构以及教育机构在市场需求后才出现，晚于市场需求，所以人才较为缺乏；其次，跨境电商需要的多为复合型人才，需掌握英语、外贸、电子商务等，但是由于跨境电商企业数的剧增，人才稀缺，很多企业降低了对应聘者的要求，整体上来看，外贸企业跨境电商人才的水平较为低下；最后，由于外贸企业跨境电商出口产品种类较多等，大量外贸企业的员工所掌握的技能比较笼统，没有针对性的专业技能，但是杭州部分外贸企业已经认识到这种情况，并开始对一些员工进行有针对性的培养，以提高其专业素质。S企业B2C跨境出口业务率先在eBay上推出，引进计算机方面人才1人，管理

19、eBay后台，负责该公司产品信息的上传等工作，但是由于S公司较小，人才不足，所以对eBay的经营操作均为此员工完成，尚没有形成专业的团队，且该员工专业性有所不足，在eBay上转化率较低；2013年起，S公司又逐渐在不同平台上进行信息的发布，但是由于没有良好团队经营，因而对平台操作不足，其经营目标难以迅速实现。为扩大出口额度，2014年，S公司在B2C模式的基础上，开始走B2B路线，通过向境外商家直接提供产品，以获得收益，但从效果上来看，2014年到2015年S公司出口额度并没有较大增长，这与S公司专业人才不足有较大的关系。S公司虽然在2014年确定了走B2B模式的路线，但是却没有招聘相应的人才

20、，因为S公司原有的B2C模式走的是商家对顾客的，所以S公司对网络部员工的考核多在网站流量、会员注册量上，甚少关注流量的转化率，对销售部员工的考核也主要在销售额上，对于销售人员的其他技能关注不高；S企业在2014年走B2B模式后，对网络部员工的考核依然在网站流量以及会员注册上，然而B2B主要是针对商家的一种模式，S企业并没有专业的网络技术人才来进行数据的分析等，所以S企业效益即便在转变模式之后，仍没有较大提升。另外，在对外贸易中，可能会存在他国法律限制，如绿色贸易壁垒等，假设出口的商品存在问题，S企业销售人员不懂法律，很难用法律武器维护自身的权益，在一定程度上，S企业效益会受到一定的损害，（三）

21、跨境电商平台的发展现状 1 杭州外贸企业跨境电商平台发展模式情况 跨境电商平台发展模式主要为五种，分别是自建商城模式、平台发布模式、跨境服务商模式、第三方介入模式以及集群产业园模式。自建商城模式是企业内部自主建立的程序，通过该程序进行整个跨境电商交易的整个过程，但是这种方式所耗费的人力、无力等较大，转化率虽然较高，但对杭州多数外贸企业来说成本较高；平台发布模式是跨境电商借助第三方平台发布企业产品，通过第三方平台实现物流、资金流等的流通，该种方式虽然外贸企业所承受的成本较低，但是通过第三方平台的客户转化率较低，跨境平台可分为B2B(Business to Business)、B2C(Busine

22、ss to Customer)、C2C(Customer to Customer )、C2B(Customer to Business)、B2B2C(Business to Business to Customer)等形式，但杭州外贸企业多采用B2B以及B2C模式；跨境服务商模式为跨境服务商为企业提供交易产业链上的所有活动，通过该产业链，在一定程度上能降低企业成本，但是该种方式受到国家政策的限制较大，在信息不对称的情况下极易造成企业资源的浪费；第三方介入模式对中小型企业来说是一种有利的模式，中小型企业可以通过借助其他大型企业实现产品的出口，但是合作较难达成；集群产业模式是在政府的支持下外贸企业

23、联合形成产业园，从而实现集群效应。目前，杭州外贸企业跨境电商通常采用的是第三方平台模式以及集群产业模式。从整体来看，杭州州外贸企业跨境电商交易额不断扩大，自2008年起，杭州外贸企业通过电商完成的进出口额占进出口总额的比重也日益增加，具体如表2-2所示：表2-2 2008-2015年杭州跨境电商市场交易规模年份20082009201020112012201320142015交易规模3.64.2增长率9.241.0539.531.532.134.716.18.3占进出口比例4.566.056.317.498.5512.3612.0513.65由上图可知，杭州跨

24、境电商市场交易规模也在逐年增长，S企业产品的推广与销售，多通过跨境电商平台完成，2010年到2015年，S企业通过电商平台交易额占总交易额的比重也在不断上升，具体如图3-1所示：图2-1 S企业通过电商平台交易额占总交易额的比重 由上图可以看出，S企业通过电商平台交易的交易额占总交易额的比重一直呈上升趋势，这与跨境电商平台的发展息息相关。2 杭州外贸企业跨境电商平台管理情况 由于杭州外贸企业跨境电商多采用第三方平台模式，因而跨境电商平台管理情况的优劣对跨境电商的发展有重要的影响。跨境电商平台管理的各个环节均需人力进行操作，需要整个团队进行合作，对平台管理团队的要求较高，从整体上来看，杭州外贸企

25、业跨境电商所借助的第三方平台多为知名平台，在平台管理方面存在问题较小，但仍有可创新的部分。S企业采用的也是第三方平台模式，最先在eBay推出自己的产品，后来逐渐扩展到盈店通、阿里巴巴等平台上，这些平台上均有较大的流量以及广泛的受众，但是由于S企业对跨境电商平台管理不善，故而存在较多问题。首先在于形式上，S企业很重视搜索引擎中关键字的排名，在某些生僻的字眼上，S企业的排名比较靠前，但是这些字眼却很少有消费者来搜索，自然平台管理效果不好；其次，S企业的宣传攻势比较大，地毯、床单、被芯、毛巾、窗帘每一种产品在第三方平台上均有体现，但是没有重点，S企业的地毯总体上来说，销售量较少，S企业应当以地毯宣传

26、为主，使S企业品牌打响，从而带动其他产品的销售，这种盲目的宣传只能耗费大量人力物力，取得效果却极不明显；最后，S企业对于平台的管理频度较低，S企业员工多习惯传统的外贸模式，虽然认识到网络平台的重要性，见识到了网络平台对销售额增加的作用，但因该公司通过第三方平台的销售额度在2015年也才仅占总销售额的一半左右，所以S公司认为原有的销售渠道与第三方平台的重要性一致，故而对网络平台的管理频度较低，还是更习惯传统的模式。（四）配套服务体系即物流、资金流的发展现状1 杭州外贸企业跨境电商物流发展情况 在跨境电商贸易中，物流企业扮演着重要角色，伴随杭州跨境电商市场的迅速发展，作为第三方物流的快递企业与电子

27、商务平台、网商企业的合作日趋密切，包括企业处理、货件管理、服务创新、运输网络、海关通关、人力资源等诸多方面，浙江政府也在2013年发布了对于跨境电子商务物流相关的10条相关扶持政策，协助跨境电子商务物流的良好发展。 但随着杭州跨境电子商务的飞速发展，跨境物流仍然面对较大的挑战，由于跨境现代物流业起步较晚，导致传统的物流形式跟不上社会的发展，也不能满足客户的需求，同时存在着物流成本高、配送效率低，服务质量较差等问题，在送货过程中也会经常出现货物的损毁与货差等，且业务员的水平有限，难以对所产生的问题进行有效的协调与解决。整体来看，跨境物流与电子商务并没有完全整合，现代物流业并没有彻底转型成功，所以

28、杭州外贸企业跨境电商的发展在物流方面遭遇瓶颈。随着供应链管理思想的发展，使得杭州跨境电商对资源、成本、市场及人才等要素的竞争逐渐转为对供应链无缝连接、高效运作等方式之间的竞争，市场经济的深入发展，仓储、运输、货运代理等环节的管理、法律法规及社会整体服务水平都成为影响跨境电商物流配送模式选择的重要影响因素。S企业出口的产品多通过海运出口，借助2013年政府颁布的相关政策，出口的时间缩短，效率有所提升，但是在供应链环境下，商品的物流配送、仓储库存管理、批量生产、加工包装、输出端的顾客服务等，均在物流管理之内，S企业却并不注重产品的仓储库存管理以及加工包装上，所以库存成本略高，而加工包装上存在的不足

29、一方面使S企业产品的附加价值低，企业整体收益减小，另一方面则造成产品在运输过程中出现破损等情况，使企业效益受损。自2010年起，S企业在运输方面耗费的成本如图2-2所示：图2-2 产品破损所耗成本由上图可以看出来，S企业在五六种由于产品破损所耗成本在6-9万元之间，2012年最高，在2012年后有下降的趋势，但所耗费成本依然较高。故而S企业应当注意到，运输环节是跨境电商业务供应链上的重要节点，根据企业发展规模的大小、涵盖市场的范围选择合适的物流公司进行合作，能够大大减少物流运输的不专业性导致的利润损失，还可以提高顾客的满意度，提升企业的形象，进而推动企业增强竞争力。2 杭州外贸企业跨境电商资金

30、流发展情况 杭州外贸企业跨境电商资金流通多通过银行等金融机构进行，但是由于电子交易本身固有的安全性问题，所以资金流通方面的安全性仍需进一步的关注。另外，由于杭州外贸企业多为中小型企业，所以每笔交易额度相对较少，且国际间汇率的改变、货币的兑换等均不宜，通过银行或其他金融机构进行办理资金流通业务的次数较多，从而在一定程度上来说资金流通的成本较高，应当进行适当的调整。杭州外贸企业跨境支付已有良好的发展势头，杭州各外贸企业采取的支付渠道也多有不同，如第三方支付平台、商业银行、专业汇款公司或其他渠道，从中国跨境支付市场调研报告中的调查可知，浙江外贸企业跨境支付渠道中，第三方支付平台已逐渐超过商业银行占据

31、主要位置，其中主要渠道（多选）以及最主要渠道（三选）的数据如图4-3所示：图4-3 2015年浙江跨境电商转账渠道分布S企业与浙江跨境电商转账渠道的整体分布情况类似，多通过第三方支付平台进行资金的流通，2015年，S企业资金流通渠道占比如图4-4所示：图4-4 S企业资金流通渠道情况 由上图可以看出，S企业资金流通主要为第三方支付平台，但是第三方支付平台的安全性以及信用度与商业平台如银行等金融机构设立的平台相比有一定的劣势，故而在进行交易时，S企业应当更加注意资金流通问题。（五）杭州外贸企业跨境电商的发展现状总结 从整体上来看，杭州外贸企业跨境电商有较广阔的市场，且有政府政策的支持，发展前景良

32、好，但在外贸企业本身、电商平台以及物流方面存在部分问题，具体表现为： 杭州外贸企业本身出口品类虽种类较多，但多为传统的加工制造业，缺乏核心竞争力；专业的跨境电商人才不足，专业素养不高； 电商平台及资金流方向由于杭州外贸企业借助大型的第三方平台以金融机构，所以有在这两方面有较大的优势； 由于现代国际物流业并没有完全整合成型，所以杭州外贸企业进行跨境电商在该方面仍有较大的瓶颈，要想获得较大的发展，必须解决好物流问题。三 杭州外贸企业跨境电商发展存在的问题（一）杭州外贸企业跨境电商发展存在的问题1 出口品类单一，人才缺乏 虽然杭州外贸企业跨境电商发展势头极猛，且每年的出口额均有较大增长，但是出口产品

33、多以低产值的传统加工业业为主，出口品类单一，从长远来看，这不利于跨境电商在海外占据市场，从而影响电商发展。另外，人才缺乏也是杭州外贸企业跨境电商面临的又一问题，当下全面的高素质的跨境电商人才还较为缺乏，杭州外贸企业很多跨境电商聘用的员工多缺乏全面的电商只是，懂英语或会计算机便聘用为员工，还有一些传统的外贸人员进行的转型，本身对外贸了解而对电商不了解，专业技能较为单一，整体来看，杭州外贸企业跨境电商仍面临着人才缺乏的困境。2 平台管理滞后 杭州外贸企业跨境电商在平台方面面临的问题主要表现在平台选择盲目以及平台经验缺乏两大方面。部分跨境电商没有依照自身的出口特点以及出口品类盲目的选择平台，认为只要

34、在平台上多多发布信息，便可以使消费者充分了解到自己的产品，还有一些外贸企业在选择跨境电商平台之时，固守某一单一的平台，不过更多的变通，也没有对平台进行较多的调查；在平台管理上，杭州多数外贸企业并没有形成良好平台管理观以及平台管理团队，所以在平台操作上存在生疏，部分企业则认为将所有产品均挂在店铺中，发布在网上，则可显示出本企业出口产品的丰富等，但是并没有突出产品的优势，不利于企业在跨境电商方面的长久发展。3 物流发展较慢存在支付风险 杭州外贸企业跨境电商出口产品均需长途运输，但是现代物流发展并未形成规模，所以企业出口产品多以传统单调的物流模式无主，物流发展较慢；跨境物流中另一难题是海关，海关审核

35、时间程序的固定，导致物流的效率较低，从而影响跨境电商的发展。另外，由于跨境电商支付均在网上，所以在支付中，由于双方对对方的信息了解存在一定的不对称新；另外，由于各国之间的币值、汇率的差异，导致在电子商务中交易更为麻烦，所以杭州外贸企业通过网上电子支付会存在一定的风险。（二）杭州外贸企业跨境电商发展中存在问题的成因1 外贸形势较严峻产品缺乏竞争力 随着经济全球化的不断深化，海外虽然有较大的市场，但越来越多的企业开始进行跨境电子商务，所以杭州外贸企业跨境电商出口压力较大，为了尽快获得资金，多选择一些产值较低的加工业为主，而这类产品可替代性又极大，所以杭州外贸企业面临的外贸形势越来越严峻；另外，由于

36、杭州外贸企业多为中小企业，中小企业在创新能力存在不足，技术水平较为低下，缺乏核心竞争力，没有自己的品牌，所以其产品的可模仿性较高，在对外贸易中，为获得较大的市场，只能通过价格战来扩大市场，最终使企业面临行业困境。2 企业不重视网站建设管理存在漏洞 跨境电商的发展需要对平台的合理管理以及创新平台的渠道，以减少操作流程，提高交易的效率，但是杭州很多外贸企业在进行并不重视网站的建设，因为多数电商是从传统的外贸企业转换而来，虽然他们也已经认识到跨境电商是一种新型的贸易渠道，但是固有的贸易渠道已经建立，他们更习惯通过固有的贸易渠道进行交易，并没有充分适应这种新型的贸易方式，所以在网站管理上存在不足；另外

37、，电子商务的一大优势便是可以通过网络为客户及时有效的定制更具个性化的商品，但由于杭州外贸企业在该方面人才的不足，一定程度上流失了部分客户。3 社会因素及企业管理者风险防范意识薄弱 虽然国家与地方政府制定了种种政策，采取了种种措施来促进杭州外贸企业跨境电商的发展，但跨境电商仍是一种新兴的模式，其发展还处于不断的摸索当中，为外贸企业跨境电商活动服务的一系列措施并未完全建立，系统尚待完善，尤其是海关物流方面，对外贸企业的发展影响极大；再者，杭州外贸企业部分企业管理者没有较强的风险防范意识，对电子商务的认识度不够，又因为交易双方信息的不对称性，所以在交易中有时会处于劣势，从而对本企业的发展造成不利影响

38、。四 杭州外贸企业跨境电商发展的对策（一）杭州外贸企业自身1 提高创新能力使出口产品多元化 为更好的进行跨境电商贸易，杭州外贸企业应提高创新能力，降低企业出口产品的可替代性，使本企业出口产品多元化，通过网络，对海外消费者进行私人定制，从而提高本企业产品的竞争力。具体说来，在产品生产之时，杭州外贸企业应当进行充分的市场调研，从而规避可能存在的风险，依据消费者的消费需求，生产更多创新的新型的产品，创立品牌效应，在降低成本的基础上使自身获得经济效益。2 培养及引进外贸电商人才 外贸电商人才对杭州外贸企业跨境电商的发展起到重要的作用，由于外贸人才的稀缺，所以在对外贸易中，杭州外贸企业间或存在劣势，如对

39、出口方所在国家或地区法律法规的不了解，从而在交易中受到他国所谓的“法律制裁”，使自身企业陷入被动地位，从而影响到产品的出口，因而杭州外贸企业跨境电商急需培养或者引进高素质的电商人才，才能更好的发展。（二）对于电商平台1 优化平台发展模式 杭州外贸企业跨境电商多通过第三方交易平台来实现产品、服务或资金的流通，所以应当优化平台发展模式，使平台的发展模式更加符合本企业商品的出口，从而获得发展。2 加强平台建设 对于平台的建设，需要从两方面进行，一方面为对平台产品的管理，一方面为对平台技术的提升。加强对平台产品的管理，有计划的推出企业产品，使外贸企业独具特色，在不断的发展中产生自己的品牌效应，从而获得

40、长久的发展；提升平台的技术，可使平台有更高的安全性，从而促使更多的企业通过互联网进行贸易，以使该行业有更快的发展。（三）针对物流资金流1 建立海外仓库克服物流瓶颈 物流现在仍是杭州外贸企业跨境电商进行跨境贸易的瓶颈，尤其是海关方面，严重制约着现代物流的发展，从降低物流成本、拓展销售品类等角度来看，杭州外贸企业跨境电商可以建立海外仓库，这样能解决很多传统物流所不能解决的问题。但是由于杭州外贸企业多属于中小企业，所以可以借助一些第三方来实现海外仓库的构建，如大龙网、敦煌网以及兰亭集势等，从而降低物流成本。2 提高企业管理者风险防范意识 杭州外贸企业企业管理者风险防范意识的提高，可以在很大程度上保障

41、企业的发展方向，在产品、服务以及资金的流通上更加安全化，尤其是资金的流通上，企业管理者风险意识的提升，可以防范部分第三方企业出现将资金挪用等情况，从而保障自身以及客户的利益。3 政策支持与相关法律法规的完善我国政府以及杭州相关管理机构对跨境电商的发展已有较多的政策支持，但是由于政策多是宏观上的，多针对大型企业，杭州外贸企业多为中小企业，在对政策的使用上存在不足，居于劣势，所以杭州政府应当制定更多关于中小企业的政策，以促进其发展；在法律法规上，由于跨境电商仍处于摸索阶段，所以相关法律还不成熟，在监管等方面仍然不足，急需法律的完善以对其进行全面的监管。总结 本文是对杭州外贸企业跨境电商的发展现状、

42、存在问题及对策的研究，首先对相关概念及理论进行论述，为本文的研究奠定理论基础，其次介绍了杭州外贸企业跨境电商的概况及发展现状，以S企业为例，从供应商、跨境平台、配套服务体系三大方面进行分析，再次分析杭州外贸企业跨境电商发展的影响因素，接着分析了杭州外贸企业跨境电商发展存在的问题，分别是出口品类单一、人才缺乏、平台管理滞后、存在支付风险，以及存在问题的成因，分别为外贸形势较为严峻且产品缺乏竞争力、企业不重视网站建设管理存在漏洞以及管理者风险防范意识薄弱，最后提出相关的意见与建议。以期为杭州外贸企业跨境电商的发展起到一定的参考作用。15参考文献1De Lone W.H, Mc Lean E.R.Information System Success:The Quest for the Dependent Variables.Information System Research,2012,3(1):60-95.2Liu,Arnett,Kirk P.Exploring the factors associated with web site success in the