第十七章大规模定制

1、 第十七章第十七章 大规模定制大规模定制 ( (AM:AM:Mass Customization) 2121世纪竞争前沿世纪竞争前沿 一、大规模定制的提出背景一、大规模定制的提出背景 随着现代市场竞争的加剧，企业之间的随着现代市场竞争的加剧，企业之间的 竞争开始转向竞争开始转向基于时间的竞争和基于客基于时间的竞争和基于客 户需求户需求的竞争。为顾客提供定制化的产的竞争。为顾客提供定制化的产 品，全面提高顾客的满意度，已经成为品，全面提高顾客的满意度，已经成为 现代企业追求新的竞争优势的一种必然现代企业追求新的竞争优势的一种必然 趋势。趋势。 大规模定制生产模式结合了定制生产和大规模定制生产模式

2、结合了定制生产和 大规模生产两种生产方式的优势，在满大规模生产两种生产方式的优势，在满 足客户个性化需求的同时，保持较低的足客户个性化需求的同时，保持较低的 生产成本和较短的交货提前期。生产成本和较短的交货提前期。 大规模定制以其独特的优势，引起了制造业的大规模定制以其独特的优势，引起了制造业的 关注，在国外得到了迅速发展。丰田汽车公司关注，在国外得到了迅速发展。丰田汽车公司 在交易商的展厅中设置系统，在交易商的展厅中设置系统，顾客可以顾客可以 根据所提供的各种模块设计自己的汽车。根据所提供的各种模块设计自己的汽车。 另外，还有许多企业通过实施大规模定制而获另外，还有许多企业通过实施大规模定制

3、而获 得了得了巨大的竞争优势巨大的竞争优势，例如生产牛仔裤的李维，例如生产牛仔裤的李维 斯斯(Leni Strauss & Co.)、日本松下自行车公、日本松下自行车公 司、摩托罗拉、司、摩托罗拉、DELL公司公司(DELL)以及定制窗以及定制窗 户的安盛公司户的安盛公司(Andersen)等等。等等。 大规模定制生产（大规模定制生产（Mass Customization）模）模 式将逐步替代统治了制造业近一个世纪的大规式将逐步替代统治了制造业近一个世纪的大规 模生产方式，成为模生产方式，成为21世纪的主流生产模式。世纪的主流生产模式。 大规模定制的提出是在新经济初露端倪的大规模定制的提出是在

4、新经济初露端倪的1992 年，当时的美国知名学者毕年，当时的美国知名学者毕约瑟夫约瑟夫派思敏锐派思敏锐 地看到了未来决定企业竞争力的关键，首先提地看到了未来决定企业竞争力的关键，首先提 出了大规模定制这一竞争模式。出了大规模定制这一竞争模式。 这种模式一经提出，立刻受到广泛关注，被作这种模式一经提出，立刻受到广泛关注，被作 为企业竞争的前沿问题进行了热烈的讨论，并为企业竞争的前沿问题进行了热烈的讨论，并 在生产实践中不断运用和总结。在生产实践中不断运用和总结。 这些年来的实践充分肯定了这一竞争模式的生这些年来的实践充分肯定了这一竞争模式的生 命力。在经过十几年的时间后，大规模定制已命力。在经过

5、十几年的时间后，大规模定制已 经成为经济中的主导竞争模式，也成了划分新经成为经济中的主导竞争模式，也成了划分新 旧经济的标准旧经济的标准 二、二、 大规模定制的概念与原理大规模定制的概念与原理 早在早在19701970年，预言家阿尔温年，预言家阿尔温 托夫勒托夫勒(Alvin (Alvin Toffler)Toffler)就在其就在其未来的冲击未来的冲击(Future Shock)(Future Shock)一一 书中对大规模定制生产模式做出了预告。书中对大规模定制生产模式做出了预告。 1987 1987 年，年，斯坦斯坦戴维斯戴维斯(StartDavis)(StartDavis)在在 Fut

6、urePerfectFuturePerfect一书中首次将这种生产方式称为一书中首次将这种生产方式称为 “Mass Customization”Mass Customization”，即大规模定制，即大规模定制(MC)(MC)。 19931993年，约瑟夫年，约瑟夫派恩二世派恩二世(Joseph(Joseph Pine) Pine)中中 对大规模定制的内容进行了完整的描述。对大规模定制的内容进行了完整的描述。 19931993年年B B约瑟夫约瑟夫派恩派恩(B(BJosephPinelIJosephPinelI) )在在 大规模定制：企业竞争的新前沿大规模定制：企业竞争的新前沿一书中写一书中写

7、 到到：“大规模定制的核心是产品品种的多样化大规模定制的核心是产品品种的多样化 和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴 是个性化定制产品的大规模生产：是个性化定制产品的大规模生产： 其最大优点其最大优点 是提供战略优势和经济价值。是提供战略优势和经济价值。” 大规模定制大规模定制能够以几乎每个人都能付得能够以几乎每个人都能付得 起的价格提供差异化的产品，它是一种起的价格提供差异化的产品，它是一种 崭新的生产模式，通过把崭新的生产模式，通过把大规模生产大规模生产和和 定制生产定制生产这这两种生两种生产模式产模式的优势有机地的优势有机地 结合起来，在不牺牲

8、企业经济效益的前结合起来，在不牺牲企业经济效益的前 提下，满足客户个性化的需要。提下，满足客户个性化的需要。 它是一种集企业、客户、供应商和环境它是一种集企业、客户、供应商和环境 等于一体，在等于一体，在系统思想指导下，用整体系统思想指导下，用整体 优化的观点优化的观点，充分利用企业已有的各种，充分利用企业已有的各种 资源，在资源，在现代设计方法学、模块化技术、现代设计方法学、模块化技术、 信息技术和先进制造技术等信息技术和先进制造技术等的支持下，的支持下， 根据客户的个性化需求，以大批量生产根据客户的个性化需求，以大批量生产 的高效率和高质量提供定制产品和服务的高效率和高质量提供定制产品和服

9、务 的生产方式。的生产方式。 大规模定制被认为是大规模定制被认为是2121世纪的生产模世纪的生产模 式。它致力于低成本、高效率地提供定制式。它致力于低成本、高效率地提供定制 化产品和服务来满足客户个性化的需求，化产品和服务来满足客户个性化的需求， 是企业在是企业在2121世纪快速多变、不断细分的市世纪快速多变、不断细分的市 场环境中取得竞争优势的重要手段。场环境中取得竞争优势的重要手段。 实施大规模定制生产模式的实施大规模定制生产模式的关键技术关键技术: : -产品平台和产品族、产品平台和产品族、 -面向大规模定制的设计，面向大规模定制的设计， -大规模定制营销管理、大规模定制营销管理、 -面

10、向大规模定制的制造技术和系统、面向大规模定制的制造技术和系统、 -大规模定制生产管理大规模定制生产管理 -面向大规模定制的供应链管理。面向大规模定制的供应链管理。 什么是大规模定制什么是大规模定制 “大规模大规模”+“+“定制定制”， “大规模大规模”是指取得大规模生产的低成本和是指取得大规模生产的低成本和 高速度。高速度。 “ “定制定制”是在顾客可接受的价格下一次性为是在顾客可接受的价格下一次性为 他们制造的产品（如定制的衣服）；或是可以适他们制造的产品（如定制的衣服）；或是可以适 应任何人且对他们每个人而言都是定制的可适应应任何人且对他们每个人而言都是定制的可适应 性产品性产品因因“产品

11、能自动适应顾客产品能自动适应顾客”而将它设而将它设 置成满足个人需要的状态，甚至是产品本身就可置成满足个人需要的状态，甚至是产品本身就可 辨认顾客的要求。辨认顾客的要求。 如松下洗衣机如松下洗衣机可根据洗涤物的重量注可根据洗涤物的重量注 水，确定洗涤时间等；也可以是针对大规水，确定洗涤时间等；也可以是针对大规 模生产的产品按要求在特定的时间、地点、模生产的产品按要求在特定的时间、地点、 方式下交货，甚至是通过调查而在顾客不方式下交货，甚至是通过调查而在顾客不 知情的情况下实现定制知情的情况下实现定制 （如俄亥俄州代顿（如俄亥俄州代顿（DATONDATON）的）的 CHEMSTATIONCHEM

12、STATION公司公司是生产工业肥皂，他们跟是生产工业肥皂，他们跟 踪顾客是否将产品用完而在顾客定货之前踪顾客是否将产品用完而在顾客定货之前 为他们补充存货，使用户不必再费心思下为他们补充存货，使用户不必再费心思下 定单）。定单）。 大规模定制思想的核心观点大规模定制思想的核心观点 以大批量生产的成本与速度，向客户以大批量生产的成本与速度，向客户 提供个性化的产品。提供个性化的产品。 这句话同时从两个角度看待问题，这句话同时从两个角度看待问题，一一 个角度站在客户的立场上个角度站在客户的立场上，在客户希望的，在客户希望的 时间、希望的地点，以客户希望的方式提时间、希望的地点，以客户希望的方式提

13、 供任何定制商品（服务）的能力；供任何定制商品（服务）的能力； 另一个角度站在企业的立场另一个角度站在企业的立场，通过柔，通过柔 性的组织、设备和流程，快速地以大批量性的组织、设备和流程，快速地以大批量 生产的成本制造多品种产品生产的成本制造多品种产品 大规模定制的基本思想大规模定制的基本思想 通过产品结构和制造过程的重组，通过产品结构和制造过程的重组， 运用现代信息技术、新材料技术、柔性运用现代信息技术、新材料技术、柔性 制造技术等一系列高新技术，把产品的制造技术等一系列高新技术，把产品的 定制生产问题定制生产问题全部或者部分转化为批量全部或者部分转化为批量 生产，生产，以大规模生产的成本和

14、速度，为以大规模生产的成本和速度，为 单个客户或小批量多品种市场定制任意单个客户或小批量多品种市场定制任意 数量的产品数量的产品 三、实施的要点三、实施的要点 大批量定制生产的核心策略大批量定制生产的核心策略 -增加订单生产中库存生产的比例，增加订单生产中库存生产的比例， 将将客户订单分离点客户订单分离点尽可能向生产过程尽可能向生产过程 的下游移动，减少为满足客户订单中的下游移动，减少为满足客户订单中 的特殊需求而在设计、制造及装配等的特殊需求而在设计、制造及装配等 环节中增加的各种费用。环节中增加的各种费用。 客户订单分离点客户订单分离点指企业生产过程中指企业生产过程中 由基于预测的库存生产

15、转向响应客户需由基于预测的库存生产转向响应客户需 求的定制生产的转换点。求的定制生产的转换点。 具体实现方面，即根据市场预测，按照具体实现方面，即根据市场预测，按照 大批量生产模式生产中性的基型产品，大批量生产模式生产中性的基型产品， 在此基础上，客户订单的实际要求通过在此基础上，客户订单的实际要求通过 对基型产品的重新配置和变型为客户提对基型产品的重新配置和变型为客户提 供个性化的定制产品，从而实现大批量供个性化的定制产品，从而实现大批量 生产和传统定制生产的有机结合生产和传统定制生产的有机结合. . 四、大规模定制生产的内容四、大规模定制生产的内容 l. l. 将产品设计做成模块化将产品设

16、计做成模块化 产品设计模块化可以使产品达到两个优点：产品设计模块化可以使产品达到两个优点： 一是便于按不同要求快速重组、分散制造一是便于按不同要求快速重组、分散制造 和寻找合作伙伴。和寻找合作伙伴。 二是企业从用户的角度出发，只需要更新二是企业从用户的角度出发，只需要更新 个别模块即能满足新的要求，而不需要重新购个别模块即能满足新的要求，而不需要重新购 买一台新设备。买一台新设备。 这既节省了用户的开支，又节约了企业原这既节省了用户的开支，又节约了企业原 材料的消耗和减少废弃物。材料的消耗和减少废弃物。 2 2、使产品制造达到专业化、使产品制造达到专业化 在一般机械类产品中，存在许多结构和功能

17、相在一般机械类产品中，存在许多结构和功能相 似的零部件，如果将这些零部件分类和集中起似的零部件，如果将这些零部件分类和集中起 来，完全可以形成专业化企业的大批量生产。来，完全可以形成专业化企业的大批量生产。 这些专业化制造企业承接主干企业开发产品中这些专业化制造企业承接主干企业开发产品中 各种相似部件、零件的制造任务，并能在成组各种相似部件、零件的制造任务，并能在成组 技术的基础上采用大批量生产模式进行生产；技术的基础上采用大批量生产模式进行生产； 且该大批量生产模式可以协助主干企业快速提且该大批量生产模式可以协助主干企业快速提 供个性化商品的目标。供个性化商品的目标。 3 3用网络进行生产组

18、织和管理用网络进行生产组织和管理 随着互联网的普及和应用，负责开发新随着互联网的普及和应用，负责开发新 产品的主干企业可以利用互联网发布自产品的主干企业可以利用互联网发布自 己产品的结构和寻找合作伙伴的各项条己产品的结构和寻找合作伙伴的各项条 件，而各专业化制造企业可以在网上发件，而各专业化制造企业可以在网上发 布自己的条件和进行合作的意图。布自己的条件和进行合作的意图。 双方本着共担风险和达到双方本着共担风险和达到“双赢双赢”的战的战 略目标进行合作开发。这样的联合是动略目标进行合作开发。这样的联合是动 态的，它只是为某种产品而结盟，其生态的，它只是为某种产品而结盟，其生 命期将随产品生命周

19、期的结束而结束，命期将随产品生命周期的结束而结束， 或在另一种产品的基础上调整成新的联或在另一种产品的基础上调整成新的联 合。合。 4 4采用大成组技术采用大成组技术 大成组技术是大成组技术是一种在大范围内采用成一种在大范围内采用成 组技术的跨企业、跨地区的新模式。它将组技术的跨企业、跨地区的新模式。它将 传统的成组技术和最新的网络技术相结传统的成组技术和最新的网络技术相结 合，通过自发组织，在大范围内实施成组合，通过自发组织，在大范围内实施成组 技术，显著扩大制造业中相似配件的成组技术，显著扩大制造业中相似配件的成组 范围，使现有的信息资源和制造资源有序范围，使现有的信息资源和制造资源有序 化，并提高利用率，支持企业高速度、高化，并提高利用率，支持企业高速度、高 质量和低成本地制造出用户满意的产品。质量和低成本地制造出用户满意的产品。 大成组技术大成组技术通过充分利用产品和制造过通过充分利用产品和制造过 程中的相似性，充分利用最新的信息和程中的相似性，充分利用最新的信息和 通讯技术，尽可能多地利用已有的人类通讯技术，尽可能多地利用已有的人类 资源和知识，形成资源和知识，形成“成组大批量成组大批量”，