客服部经理的述职报告

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！客服部经理的述职报告 随着社会一步步向前进展,我们都不行避开地要接触到报告,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。下面是我为大家整理的关于客服部经理的述职报告，假如喜爱可以共享给身边的伴侣喔! 客服部经理的述职报告1 20-年-月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。 今年年初，我个人贷款余额月-万，管户-户。到今年年底，我个人贷款余额约-万，同比增加-万元，管户-户，同比增加-户。从我成为客户经理那天开头，我的目的就很明确，坚持小额分散，以农村为进展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累到

2、达贷款规模的增长。 今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其四周伴侣扩大，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小“快“敏捷等贷款形式充分利用，博得了较多客户的认可，如今我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成选择业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的进步，业务程度也上了一个台阶。如今我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到如今面临多个问题： 一、贷款调查粗糙，不良贷款开头产生 截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12.5万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时

3、马虎大意，做贷款资料较粗糙，主观推断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开头，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔 二、档案过失较多，标准性亟需增加 作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有过失。 压力面前，心态失衡，今年9月份开头，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我如今面临双重问题，团队的业务进展问题及个人业务进展问题。 三、对问题的反思 没有出过不良的客户经理不是好客户经理，如今我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大关

4、心。刚开头做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，如今我越来越觉得标准的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。 以前产生不良贷款时自己毫无应对阅历，例如-月份的几笔不良贷款，均是自己乐观估量客户的归还力量及还款意愿，没有在第一时间实行行动，耽搁了时机，导致了逾期，这些珍贵的阅历不是在听老客户经理随任凭说说就能积累的，只有自己积累了才能印象深入。如今，因为不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有了进一步的风险把控，同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧，这就是不良带给我的财宝。 如

5、今我在一个十字路口，是考虑自己业务进展优先，还是团队的业务优先。作为一个一般的客户经理，我有信念会做得更好，可作为一名组长，我应当考虑的是团队的整体进展，一个团队中，假设领队人把大局部业务都做了，这就是个失败的团队 客服部经理的述职报告2 时间如水，光阴似箭，布满机遇与挑战的20-年既将过去，通过上级指导的关心指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和才智的投入中，各方面工作获得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和傲慢。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克制自身的缺点，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值。 我是于20-年-月份到-公司参与

6、工作的，今年根据指导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级指导的正确指导和关心，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上获得了肯定的成果。对外合作工作成果明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政进展任务占公司总进展任务的50%以上;新兴业务进展快速，管理正规，进展-用户-户，网上通话用户比例超过70%，在省-任务进展中进入前三名。在工作中我可以忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作理论中。总的感到，自己可以胜任本职工作，还是称职的。现将20-年的主要工作状况述职如下： 一、以进步自身素养为打破口，在不断的学

7、习中把握干好工作的根本技能和学问 近一年来，我常常把自己放在公司建立的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身力量和素养的进步幅度，能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。常常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负指导的期望，自身素养的强弱是关键，自己到底是才来公司几年的大同学，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必需在工作中不断地进步自己。回忆近一年来的状况，为了进步自身力量素养，上让指导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“管理学“客户关系学“客户心理学“挪动通信根本学问等学习书目，全面进步自己，力争在语言表达的力量上有打破，在协调关系的力量上有打破，在组织管

8、理的力量上有打破，在完成工作的标准上有打破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中进步了自己的力量素养，增加了干好本职工作的本事。 二、以进步工作效率为根本，在坚持原那么的根底上保证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境改变较大，迎来送往的工作比拟多，需要协调、联络的工作也相应增多，在工作中，我留意总结探索工作规律，留意与公司其他部门建立比拟融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我留意随时把握各部门的工作动向，把握各个县市的工作状况，做到随时有事可以随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比拟杂，想要利用个

9、人关系来办违背政策、违背规定的人也比拟多，但我认为，要想顺当完成工作，进步工作效率，就必需坚持原那么，公司的各项规定要坚决遵守，违反政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、伴侣想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原那么，予以回绝，做到了坚持原那么、秉公办事，不让亲情、感情、人情浸透工作，干扰原那么，虽然这在肯定程度上损害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，削减了不必要的阻力和压力，工作效率也相应进步。 三、以强化效劳质量为目的，在不断更新效劳手段中稳固老客户，吸纳新客源 一年中

10、，由于-、-等公司加大了竞争力度，在稳固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着宏大的挑战，为了保证公司各项业务的不断进展，在稳固中有所进步，有所进步，我留意讨论市场动向，准时向公司提出合理化建议，通过不断改良、更新效劳手段来稳固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司实行重点攻击的手段，加强了对-市的业务效劳，效益额明显进步。为进一步吸纳新的客户群体，准时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的状况，建议推出了-卡，降低-费，收到了较好的效果。在受领了省-进展用户指标后，我们实行主动出击、宣扬造势的方法，超额完成了指标任务，在全省-任务进展中排在了前列。此外，结合多年从事效劳工作的实际，

11、年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事，坚持用“真心“爱心和“恒心来做好广阔客户的效劳工作，为客户进展亲情效劳。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动效劳、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子，作为一个部门副职，假如在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成特别不好的影响，因此，在日常工作中，我特别注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了

12、加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了擅长吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰。进步完善自我离不开勤，工作出成果也离不开勤，作为一个部门的副职，完本钱职工作更要勤字领先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我根本没有休息，带头带着部里人员在各大场所进展各项业务宣扬，平常常常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到特别欣慰。在日常工作，生活中，我特别留意关怀、关心部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背

13、后一套，并主动关心他们解决实际生活困难，使大家心里话情愿和我讲，困难事情愿找我办，有效的保证了全秉a href=/. /yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽彼枷胛榷纬闪艘慌唐寰置妗蠹沂裁词露寄芤怨纠嫖兀圆棵爬嫖兀餐沤幔残鳎錾耐瓿闪耀飨罟魅挝瘛/p 五、存在的问题及下步准备 回忆一年来的工作，对比职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我获得了肯定的成果，但也存在着缺乏。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简洁;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论程度和组织管理力量上还有待于进一步进步。再次，自己在综合素养上距公司要求还相差甚远。这

14、些缺乏，有待于在下步工作中加以改良和克制。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断进步自身的业务素养和管理程度。使自己的全面素养再有一个新的进步。要进一步强化敬业精神，增加责任意识，进步完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献出自己的力气。 客服部经理的述职报告3 回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在-年初步完善的各项规章制度的根底上,-年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进展现状,加深其对物业管理的认识和理解。 同时,随着物

15、业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联络实际,主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对效劳理念的认识更加的深入。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、-物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标,主动开展-、-区物业费的收缴工作。最终在物

16、业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成-区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-区首次入户抄水表收费工作。 六、-区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了超市、药店工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在-月份,完成了-#、-#的收楼工作;同时,又完成了局部-区回迁楼(-#-1、2单元)收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展捐赠活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司指导马上打算在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐赠活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员主动献计献策,最终圆

17、满的完成了这次捐赠活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区-门及-区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕,组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言,对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之,在20-年的工作根底上,20-年我们满怀信念与盼望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,主动探究,勇于进取,我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 客服部经理的述职报告4 20-年年初，由于客服部经

18、理调动，我受公司指导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把20-年上半年个人工作总结汇报如下： 一、强化部门制度建立 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进展调整，加强管理，提 高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进展起草和修订。制度建立共七那么：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发用法。 3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

19、4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并准时整改，完善和进步部门员工素养，改良工作作风，进步效劳意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对b区新进员工的聘请培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对2021年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采

20、暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入07年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比拟大，造成方案完成率比拟低。下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。 4、下半年收费分三局部，一是对07年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进 行清缴;二是进展07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其

21、是重点解决始终将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 三、效劳管理 1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。 对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理; 对业主及各外协单位的联络方式进展更新整理; 对维保厂家资料进展统计整理，联络地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利根据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进展状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备; 对现有空房钥匙及室

22、内设施设备进展整理，支配联络修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展复原处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方

23、达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。 5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所协作，清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知;三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相

24、关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和管理。 四、b区工作预备 1、与地产集团销售中心沟通联络，获得b区全部业主祥细资料及户型图，提早做好交屋预备，进步工作效率。 2、对b区交屋需要的程序、资料进展思索预备，改良完善制定a区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据a区资料参考物权法等法规对b区所需文件进展整理预备，并请示集团后预备印刷。 3、进入b区施工现场，理解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开头预备工作，为10月1日顺当交屋做好预备。 4、下半年进展b区全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理工程工作，做好回访。 5、b区交屋入伙资料的存档工

25、作，钥匙的保管借用管理。 五、保洁管理 1、接收管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进展整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进展进步及细化，加强清洁质量;三是对费用方案进展把握，并在原有工作根底上进展分析，提出新思路，节支增效;四是帮助仓库管理员合理储存和用法保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并掌握其合理的用法，并进展月

26、底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作按照考核标准进展每日巡查，对发觉问题进展整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神相貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神相貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司指导的确定及表扬。 3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时获得了一些成果，但由于时间所限，有一局部工作仍在连续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要

27、为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。以身作那么，调发动工的主动性，保质、保量的完成各项工作。 客服部经理的述职报告5 在过去的一年及将完毕的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于20-年6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、根底性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如：内掌握度、管理规定、施行细那么及各种

28、方法20多个，初步形成一套完好的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、标准流程。实行科学、合理、有用的流程，标准和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，实行现招现用、培训进步、和人才储藏，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好根底。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：%。 5、结案率：%。 6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：45.81万元(其中车险22.61万)。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特别重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和效劳的管理。在对人的管理上，一是抓制度建立，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，进步理赔人员的主动性、