信息系统分析与设计课程实验指导（四）

1、 p 按组编写实验报告按组编写实验报告 p 实验报告内容包括软件需求说明书和数据实验报告内容包括软件需求说明书和数据 要求说明书要求说明书 p 实验成绩根据实验报告评分实验成绩根据实验报告评分 这个调查表将发给所有的这个调查表将发给所有的 销售人员。如你所知，销售人员。如你所知，RMO正在为定正在为定 单获取和客户服务开发一个新的客户支持系统。单获取和客户服务开发一个新的客户支持系统。 这份调查表是为了获得初步的信息，以帮助新系统的需求定义。这份调查表是为了获得初步的信息，以帮助新系统的需求定义。 下面的讨论将有助于每个人发表对系统需求的看法。下面的讨论将有助于每个人发表对系统需求的看法。 第

2、一部分：基于典型的四小时班次，回答下列问题第一部分：基于典型的四小时班次，回答下列问题 你接听了多少你接听了多少 ？ 有多少有多少 是对订购一种产品是有用的？是对订购一种产品是有用的？ 有多少有多少 是要求是要求RMO产品的信息，即，仅仅询问？产品的信息，即，仅仅询问？ 估计一下在一个班次中，有多少次顾客要求的商品缺货？估计一下在一个班次中，有多少次顾客要求的商品缺货？ 在这些缺货商品的要求中，顾客希望仍然订货的百分比？在这些缺货商品的要求中，顾客希望仍然订货的百分比？ 有多少次顾客根据过期的产品目录订货？有多少次顾客根据过期的产品目录订货？ 有多少次顾客在交谈的中途取消了定单？有多少次顾客在

3、交谈的中途取消了定单？ 有多少次定单因为信用问题而被拒绝？有多少次定单因为信用问题而被拒绝？ 请简要确定你希望在新系统中解决的当前系统的问题请简要确定你希望在新系统中解决的当前系统的问题 问题问题 当同顾客交谈时，产品的描述越长，当同顾客交谈时，产品的描述越长， 越有助于我的工作。越有助于我的工作。 如果我有顾客以往的购买记录，则有如果我有顾客以往的购买记录，则有 助于我的工作。助于我的工作。 如果我有所订购商品的辅助信息，则如果我有所订购商品的辅助信息，则 我能为顾客提供更好的服务。我能为顾客提供更好的服务。 计算机响应时间慢，引起对顾客要求计算机响应时间慢，引起对顾客要求 响应的困难。响应

4、的困难。 赞成程度赞成程度 不赞成程度不赞成程度 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 从多个仓库协调定单送货从多个仓库协调定单送货 保持历史数据，以支持销售分析和市场需求预保持历史数据，以支持销售分析和市场需求预 测测 事件使系统做某些事情事件使系统做某些事情 触发条件：系统如何触发条件：系统如何 知道事件发生？对于知道事件发生？对于 外部事件，其是系统外部事件，其是系统 数据输入；对于时间数据输入；对于时间 事件，其是定义触发事件，其是定义触发 系统过程的定义点。系统过程的定义点。 起源：对于外部事件，起源：对于外部

5、事件， 外部实体或作用者是外部实体或作用者是 系统数据输入的来源系统数据输入的来源 活动：当事件发生活动：当事件发生 系统做什么？系统做什么？ 响应：响应： 如果有输出，如果有输出， 系统将产生什么输出系统将产生什么输出 ？ 目的地：什么外部目的地：什么外部 实体将获得系统的实体将获得系统的 输出？输出？ RMO210 远足裤远足裤 春夏布春夏布 8201 $35.00 $0.00 无无 户外棉长裤户外棉长裤 样式样式 库存数量库存数量 再订购级别再订购级别 订购单位订购单位 大号兰色大号兰色 打褶打褶3000 3003000 300 大号大号深紫灰色深紫灰色平平 2000 3002000 3

6、00 大号大号深紫灰色深紫灰色打褶打褶3000 3003000 300 小号兰色小号兰色 平平 3000 3003000 300 小号兰色小号兰色 打褶打褶5000 3005000 300 小号小号深紫灰色深紫灰色打褶打褶3000 3003000 300 小号小号深紫灰色深紫灰色打褶打褶3000 3003000 300 RMO212 布布T T衫衫 春夏布春夏布 8201 $28.00 $0.00 无无 薄棉薄棉T T衫衫 样式样式 库存数量库存数量 再订购级别再订购级别 订购单位订购单位 大号兰色大号兰色 园领园领 3000 3003000 300 大号兰色大号兰色 型领型领 3000 30

7、03000 300 大号黄色大号黄色 园领园领 3000 3003000 300 小号黄色小号黄色 型领型领 3000 3003000 300 小号兰色小号兰色 型领型领 3000 3003000 300 小号黄色小号黄色 园领园领 2000 3002000 300 小号黄色小号黄色 型领型领 3000 3003000 300 活动报告活动报告 商品退货信息商品退货信息 顾客变更通知顾客变更通知 延迟交货通知延迟交货通知 新订单新订单 促销包信息促销包信息 潜在顾客信息潜在顾客信息 履行报告履行报告 销售报告销售报告 销售报告销售报告 执行报告执行报告 目录更新目录更新 交货交货BOL 存款信

8、息存款信息延迟交货通知延迟交货通知 订单履行通知订单履行通知 订单细节订单细节 信用确认信用确认 顾客调整报告顾客调整报告 变更确认变更确认 订单变更要求订单变更要求 订单返回通知订单返回通知 返回确认返回确认 延迟交货通知延迟交货通知 订单确认订单确认 新订单新订单 商品可得性细节商品可得性细节 商品查询商品查询 促销包细节促销包细节 潜在顾客活动报告潜在顾客活动报告 订单状态查询订单状态查询 顾客费用调整顾客费用调整 订单状态细节订单状态细节 履行汇总报告履行汇总报告 订单汇总报告订单汇总报告 目录活动报告目录活动报告 特别促销细节特别促销细节 目录更新细节目录更新细节 顾客帐户变更通知顾

9、客帐户变更通知 费用调整通知费用调整通知 订单状态查询订单状态查询 订单状态细节订单状态细节 目录要求目录要求 目录目录 促销包促销包 交易交易 交易汇总报告交易汇总报告 延迟交货通知延迟交货通知 订单履行通知订单履行通知 订单细节订单细节 订单变更细节订单变更细节 财务财务 销售销售 信用机构信用机构 物流物流 市场市场 顾客顾客 管理管理 银行银行物流物流 顾客顾客 顾客顾客 顾客顾客 银行银行 管理管理 订单输入订单输入 子系统子系统 目录维护目录维护 子系统子系统 订单履行订单履行 子系统子系统 客户关系客户关系 子系统子系统 目录目录 顾客顾客 库存项库存项 订单订单 订单项订单项

10、订单交易订单交易 包包 产品项产品项 返回项返回项 货运货运 发货人发货人 订单修改细节订单修改细节 订单细节订单细节 交易交易 订单汇总订单汇总 报告报告 信用信息信用信息 商品查询商品查询 可获商品细节可获商品细节 新订单新订单 订单确认订单确认 订单变更要求订单变更要求 变更确认变更确认 目录目录 目录变动细节目录变动细节 新目录细节新目录细节 特别促销细节特别促销细节 目录活动报告目录活动报告 交易汇总交易汇总 报告报告 订单返回通知订单返回通知 返回确认返回确认 费用调整通知费用调整通知 促销包促销包 目录目录 目录要求目录要求 顾客帐户变动通知顾客帐户变动通知 促销包细节促销包细节

11、 潜在客户活动报告潜在客户活动报告 顾客顾客 费用调整费用调整 延迟交货说明延迟交货说明 订单状态细节订单状态细节 订单状态查询订单状态查询 订单履行通知订单履行通知 延迟交货通知延迟交货通知 交易交易订单状态查询订单状态查询 订单状态订单状态 细节细节 履行履行 汇总汇总 报告报告 顾客顾客 物流物流 部门部门 信用信用 机构机构 银行银行 管理管理 部门部门 2 产生产生 新订单新订单 1 检查检查 可得性可得性 3 更新更新 订单订单 4 产生订单产生订单 汇总报告汇总报告 5 产生交易产生交易 汇总报告汇总报告 目录目录 顾客顾客 订单订单 订单项订单项 产品项产品项 库存项库存项 订

12、单交易订单交易 变更确认变更确认 订单变更请求订单变更请求 商品商品 查询查询 可购商品细节可购商品细节 订单变更细节订单变更细节 订单确认订单确认 新订单新订单 订单细节订单细节 交易汇总报告交易汇总报告订单汇总报告订单汇总报告 交易交易交易交易 顾客顾客 信用信用 机构机构 物流物流 部门部门 银行银行 2.1 记录记录 顾客顾客 信息信息 2.2 记录记录 订单订单 2.4 订单订单 确认确认 2.3 记录记录 订单订单 交易交易 订单订单 订单项订单项 产品项产品项 库存项库存项 订单交易订单交易 顾客顾客 交易细节交易细节 订单细节订单细节 新订单新订单 订单订单ID 交易交易 确认后确认后 订单细节订单细节 订单确认订单确认 从顾客获得新订单数据流从顾客获得新订单数据流 如果是新顾客则如果是新顾客则 产生新顾客的产生新顾客的ID 将顾客详细信息加到顾客数据存储将顾客详细信息加到顾客数据存储 否则否则 利用顾客利用顾客ID或姓名确认顾客或姓名确认顾客 结束条件判断结束条件判断 对在新订单数据流中的每项订购的商品：对在新订单数据流中的每项订购的商品： 将订购的商品加到订单细节数据流中将订购的商品加到订单细节数据流中 结束循环结束循环 将顾客将顾客ID加到订单细节数据流中加到订单细