整体设想及策划

1、整体设想及策划项目概况：-该项目总建筑面积17474平方米，其中，地上14600平方米，地下2673平方米，消防训练塔201平方米。-地下1层，地上8层，建筑高度36.15米。-地下一层为车库和设备用房，建筑面积2673平方米。-一层为交通支队和消防支队用房以及消防中队警用车位、消防支队食堂和餐厅一个，建筑面积2973平方米。-二层为交通支队和消防中队用房，建筑面积2915平方米。-三层为交通支队和消防支队以及消防中队用房，交通支队和消防中队食堂和餐厅各一个，建筑面积2915平方米。-四层为交通支队和消防支队用房及公共用房，建筑面积1324平方米。-五层为消防支队和交通支用房，建筑面积1264

2、平方米。-六层为消防支队用房，建筑面积1264平方米。-七层为网安大队和消防支队用房，建筑面积1264平方米。-八层为消防指挥中心和公共用房，建筑面积681平方米。-预计该办公楼于2014年3月投入使用。-会议室：共5个，其中210平米的会议室1个可容纳120人、100平方米的会议室1个可容纳55人、81平米的会议室1个可容纳43人、 76平米的会议室1个可容纳40人、57平米的会议室1个可容纳30人。-停车场：地下停车场共有37个停车位供各单位使用，地上一层共有停车位8个（消防车专用），供消防中队使用。-卫生间：共16个，每层2个。综上所述，针对此项目的特点，考虑到物业服务性质，在人员配备上

3、考虑了休假替班人员，总计项目人员51人，特殊岗位按物业要求实行24小时执行，其他岗位按社会工作时间测算。本项目服务对象为公安机关，且是新投入使用的办公楼，服务性质特殊，进出人员较杂，为给全体工作人员和消防官兵提供一个优质的办公环境，我公司以如上方面为前提，编制项目分析方案，具体如下：1、大兴分局肩负着辖区内的消防安全管理和救援工作，保证好分局内的基础和后勤供应（包括：供电、供水、消防系统的正常运行和环境卫生的清洁等）是物业公司必须做到的。因本项目服务对象特殊，为24小时工作制，物业公司应配合分局的特点合理安排好物业服务人员，保障分局的正常运转。2、消防机关是军事化管理单位，内部人员较为单一，主

4、要是工作人员和消防官兵，因而服务和管理要求较高；物业公司应严格控制员工录用，必须经过政审合格之后，方可上岗。消防局内所有工作人员和消防官兵的个人素质和整体形象都是非常高尚和令人钦佩的，对于在管理过程中如何使物业公司为工作人员和消防官兵和来访者提供高水准的服务，展现消防机关的对外形象，同样是物业公司应做到的。3、卫生整洁环境优雅，营造良好的工作氛围。努力营造干净，整洁的办公环境，办公楼内大堂、走廊、卫生间、楼梯间、电梯厅等公共区域及办公区域的卫生应由保洁人员定岗、定区域、定时与不定时相结合，进行清洁、消毒，做到干净整洁，无卫生死角。预防疾病传播，协助政府有关部门做好重大疫情的宣传防治工作，及时清

5、理垃圾和定期消杀灭虫工作。关于会议服务，会服人员提前做好会前准备工作，会中热情周到服务，会后做好清洁消毒工作。物业管理区域内花卉和绿植的管理，既美化环境又营造舒适的办公氛围。4、确保设施设备的正常运行，营造良好的办公秩序。由于此办公楼是新投入使用的，且智能化程度较高，设备先进，这无疑对物业管理提出了更高的要求。例如：中央空调系统设备、电梯设备、电视天线系统、电热水器、消防监控、闭路监控室、门禁监控系统、楼宇自控系统设备等。工程部人员不仅要具有与之相适应的专业技术知识，还要在日常服务中提高自己的专业技能，才能驾驭这些设备，并担负起管理和维护设备系统的责任，保证水电暖等系统正常运转，为此项目工作人

6、员提供舒适良好的工作环境。在工作中按规范程序操作使用设备，避免因操作不当导致设备的提前损坏。建立设施设备的维修养护计划、巡视、检查养护记录（月/年度），编制完备的设备档案，发现问题及时处理。通过规范专业的物业服务和节能环保措施，延长其使用寿命，达到保值增值的目的。综上所述，只有将安全、环境、设施设备这三方紧密相连，才能高水平的做好物业服务工作。服务方案本公司已建立起科学严密的“三标”管理体系（即iso9001、iso14001、gb/t28001），并在所管项目上成功运作，管理服务运作的每一个行为都在体系中有明确的规范和界定，为我们的管理服务提供质量保证。科学化、合理化、专业化的人力资源配置，

7、是确保本项目各项管理目标得以实现的关键。我公司针对本项目将抽调一批骨干人员参与本项目的管理与运作，建立起一支高技能、高效率的物业服务团队，员工统一着装、持证上岗，以良好的精神面貌，依据公司的管理制度，为客户提供优质的服务。对入职人员进行专项培训，具有专业技能知识，提升物业整体服务形象，实现保值、增值，为业主提供舒适、安全的办公环境。特制订以下服务方案：（一）、承接查验方案：1、承接查验的目的及原则：物业承接查验工作是为了维护双方的合法权益，明确业主和物业服务公司各自的责任，实现权利和义务的转移，在法律上界定各自的权利和义务，确保物业具备正常的使用功能。我公司在确保办公楼正常办公的前提下，对办公

8、楼的清洁、绿化、安保及设备设施进行全面验收及接管。在承接查验时，我公司坚持实事求是、认真细致的原则，防止出现验收工作漏项情况的发生。验收过程中将出现的问题及时做好详细的记录，在确保物业管理正常运行的前提下，针对不同情况采取相关的措施，在明确责任后，合理圆满的解决承接查验中存在的问题。2、承接查验程序及验收小组的职责：（1）确定承接查验小组的负责人，由我公司管理本项目的项目经理担任，负责组织、协调、安排物业整体承接查验，解决查验过程中发现问题的整改完善工作。（2）组成承接查验小组，负责人做好验收小组的培训以及承接查验前的各项准备工作。小组成员由我总公司的工程部经理、安保部经理，客服部经理以及各专

9、业工程师、项目主管人员组成，对建筑物进行本体和公共设备设施承接查验工作。（3）验收小组与本项目业主确定验收的时间，通知其做好交验准备。（4）物业管理文件、资料和图纸在验收时，验收小组应检查其是否齐全及有效，如发现问题应以书面形式向业主提出。（5）物业管理文件、资料和图纸验收结束后，验收小组负责人与本项目业主共同填写文件、资料和图纸交接记录表，并签字确认。（6）验收小组应对附属设施逐层逐项进行验收，检查附属设施是否完好，有无影响使用和管理的情况，有无质量问题等。（7）验收小组在对物品及资产验收时，应按照原始清单到现场进行清点交接，并做好记录及签字确认。（8）对验收过程中出现的问题，验收小组负责人

10、应与业主进行沟通，并提出处理意见及合理化建议。（9）做好遗留问题的工作。3、承接查验内容、要求及方法：（1）图纸资料交接 要求：仔细清点图纸资料数量，交接双方在图纸资料移交清单签字确认。根据国家法律法规及地方标准的规定，建设单位应向物业公司移交下列图纸资料： 竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管线工程竣工图等资料，以及房屋管线布线图。 物业质量保修文件和物业使用说明文件。如：住宅质量保证书、住宅使用说明书等。 各种设备设施的随机资料（包括：设备操作、使用说明书；设备维护保养说明书及维修工艺要求；随机图册；设备产品样本；出厂合格证明；出厂精度、性能检验记录；装箱单；附件明细

11、表；开箱查验单；安装调试记录；安装调试查验记录；安装洽商记录；进口设备技术资料原件及翻译文本等）。 与政府主管部门或供电、供水、燃气等能源供应企业签订的各种协议、合同、方案（图纸）等（例如：高压供电方案批准书，供用电协议书，供电部门送电前配电室高压及继电保护试验记录等）。 政府主管部门出具的各种检验、检测报告及为出具检验检测报告所必须的各种检验、检测记录及或工作记录。（2）房屋本体及公共设施的承接查验 要求：承接查验工作过程中所发现问题由物业公司统一记录在设施设备接管查验记录表中，查验工作完成后，参加查验人员应签字确认，物业公司将设施设备接管查验记录表分别报送各有关单位，由建设单位根据问题的严

12、重程度及现场实际情况，组织施工单位确认整改完成时间，整改工作结束后，由物业公司对整改情况进行检查确认，并报送各有关单位。 查验范围：a、房屋本体包括：地基基础、梁、柱、板主体、顶棚、墙面、楼地面、门窗、楼梯、扶手，卫生间供水、排污管道、地漏等。b、公共设施包括：基础设施、天台、屋面避雷设施、消防设施、园区路灯、绿化、园区道路、垃圾箱（房）、车库、检查井和化粪池、明暗沟、踏步、台阶、水池、水箱和景观、等。 检测查验方法：按物业服务标准及国家有关规定进行承接查验。（二）、日常管理服务方案：1、房屋日常养护维修房屋日常养护维修是指为保持办公楼（区）办公室、会议室、接待室、公共区域、卫生间、地下车库、

13、走廊、屋面、外墙立面、广场等的原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。房屋管理及维修养护是物业管理的重要环节，制定详细的检查及保养计划，通过检查及时发现并解决问题，确保办公楼（区）房屋的完好等级和正常使用，要爱护办公楼内的设施，未经业主批准，不得对办公楼结构、设施等进行改动；及时完成各项零星维修任务，合格率100%，一般维修任务不得超过24小时；维护房屋外观完好，延长房屋使用寿命，充分发挥房屋的使用价值,实现物业的保值增值。2、设备设施的日常运行及维护管理设备、设施的正常运行是保障物业正常运行的基础条件。重视对本项目设施设备的全面管理和维修，且制定详细的应急措

14、施。建立健全设备设施检查、巡视、维修、保养的管理及档案管理制度，制订有效的节能降耗措施。（1）给排水设备运行维护 做好给排水设备的日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。每日对水泵控制柜进行检查，曝气风机、排水系统保持通畅，各种管道阀门保持完好，仪表显示正确，确保无跑、冒、滴、漏现象。 做好给排水系统、水泵、水质处理和消毒装置的日常检查及维护工作，并做好记录。 定期对给水设备（水箱、水池等）进行消毒、水质检测和年检工作。 保持室内外排水系统通畅。 设备出现故障时，维修人员应在15分钟内到达现场，维修合格率达到100，一般性故障排除不过夜。（2）供电系统运行管理 配电室24小时值班，值班人员必

15、须持证上岗，每班值班人员不少于2人。 定期对变配电设备、设施进行清洁和巡查并做好记录。 做好高（低压）变（配）电柜的日常检查及维护工作，发现问题及时处理，确保其运行正常，检测标记显示准确，变（配）电系统联络自动切换正常。 确保高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常。 确保变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。 定期对避雷设施进行安全检查并登记，保证其完好、有效、安全。 定期对照明设施进行检查及维护，并做好记录，使其随时处于有效待命状态。（3）电梯运行维修 保持电梯厅和轿厢的清洁。 保证空调通风、照明及其它附属设备完好。 定期对电梯进行日常检查及维

16、护，并做好记录，保证电梯正常运行。 定期对电梯控制柜进行巡查，确保电梯正常运行。 定期通知电梯维保单位对电梯进行年检。（4）空调系统运行维护 做好空调机组的日常检查工作，确保中央空调系统运行正常，无超标噪音和滴漏水现象。 建立空调运行管理制度和安全操作规程；建立各项设备档案。 定期添加软化剂、除垢剂、除藻剂，保证水质化验达标。 空调系统出现运行故障后，维修人员应在15分钟内到达现场维修，并做好记录，维修合格率100。（5）电视天线系统的管理和维护 定期对办公楼有线电视光缆系统进行检查、维护。 定期请有线电视台对有线电视信号测量、调整。 保障办公楼各终端点的正常使用。 电视天线系统出现故障后，与

17、有关部门协调，及时维修排除；维修后经调整、使用，达到业主满意。（6）电热水器管理 每日对电热水器外表进行清洁，保持洁净、光亮，无污迹。 按时提供开水供应，并及时加水，随时保证供应。严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全方面的问题；每季度对电热水器内部进行一次清理水碱，无水垢并按规定定期更换滤芯。3、卫生保洁管理日常保洁服务质量直接影响到本项目的整体形象，高品质的保洁服务，营造良好的办公环境。管理规定及服务范围如下：（1）清洁管理规定： 对保洁员实行严格的岗前培训及考核制度，考核合格后方可上岗。 保洁员按规定统一着装，佩戴工牌，礼貌服务。 根据本项目的布局与实际情况制订完善而可行的工作计

18、划，且适时、及时、准时的进行清洁服务。 保洁员应严格遵守操作流程及安全管理规定。 最大限度的减少对周围环境以及本项目业主的影响。 制订并实施可行的节能降耗措施。 针对恶劣天气、自然灾害、疫情等情况制定出详细的应急预案以及处理措施。（2）清洁卫生服务范围： 公共区域卫生保洁（包括：办公楼大厅、大门、楼道、楼梯、卫生间和办公大厅及上述部位内所有设施用品及饰物）。 卫生间保洁。 会议室保洁。 电梯间保洁。 外场保洁（主要包括庭院、大门前、室外停车场、通道、绿地等的卫生管理工作）。 外墙、外窗保洁（是指办公楼、建筑物的外墙、外窗卫生管理）。 地下车库卫生保洁。4、办公楼消防监控、闭路监控室、门禁监控系

19、统、楼宇自控系统运行管理（1）定期巡视、检查办公楼消防自动报警系统、门禁系统、自控系统及闭路监控系统的日常运行，保证系统工作稳定。（2）制定停电、强电磁干扰、系统故障无法排除等非正常状态的维修计划和应急措施。（3）及时排除各系统运行中的故障，一般性故障立即排除，维修合格率100%。暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效。（4）保证设备机房的卫生清洁。5、员工行为规范（1）上班期间，在职职工必须统一着装，佩带工作证。（2）经常注意检查和保持仪表整洁，不得佩戴饰物。男员工不得续发留须、留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛；女员工不准披肩散发、浓妆艳抹。（3）工作中不得做与工作无关的

20、事情。（4）爱护公共财产，不得随意毁坏公共设施、设备。（5）爱护公共卫生，不得随地吐痰、乱丢废弃物等。（6）做到微笑服务，待人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。第一章 销售部基本守则 1. 严格遵守公司保密协议，客户资料、项目状况、部门会议内容及其他销售部资料不得外传。 2. 服装整洁、干净（着装具体要求见公司规章制度），上班时间内须保持精神饱满的工作状态。 3. 严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。请假者必须填写请假申请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。（详见公司请假制度） 4

21、. 努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人品德修养。要有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务。 5. 工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情况、新问题，并提出合理化建议。 第二章 工作计划和报表制度 第一节 工作周报（周总结和周计划）1. 工作周报的目的：为了避免工作疏漏和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周计划：1) 填写内容： 周计划：主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周计划中说明，以便部门经理安排； 周总结：主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的问题；2） 填写制度：每周五例会前必须递交本周计划完成情况与下周工作

22、计划，如有特殊原因，则需在周一上午9点以前递交。 第二节 工作月报 1. 工作月报的目的：对本月工作的回顾，找出本月工作的成果和缺点。 2. 填写规范：当月工作回顾，分两部分：一为工作成果；二为工作中存在的问题；下月工作计划中必须明确列出工作重点。 3. 销售人员必须在每月最后一天递交工作报告。 第三节 出差报告 1. 出差报告的目的；为了方便出差期对工作进度和客户进展的把握，必须填写“出差报告”。 2. 销售人员出差回公司后的三天之内，必须提交出差报告。 第三章 例会制度 销售部每周五下午17:30部门工作例会，会议由销售总监主持，如遇其出差由销售经理主持，销售助理做会议记录并跟进会议讨论问

23、题解决情况。 1、 检查销售指标完成情况，评估本周销售活动成效，存在问题及提出改进意见；2、 销售人员汇报本周销售及客户开发情况，提出工作中的问题；3、 分析、协调、帮助解决销售工作中的问题；4、 下周销售目标及工作计划。5、 无故缺席者罚款50元 第四章 客户管理制度 1. 销售部客户分为三级：a、b、c、d 1) a级客户属于重要客户：主要描述：有明确的需求，并在1月内可以签约的； 2) b级客户属于意向客户；主要描述：有明确的需求，2-3个月可以有意向签约的，销售人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定的合作共识; 3) c级客户属于潜力客户，主要描述：该客户有一定潜力，3-6个月跟进时

24、间；但尚未有明确的需求日期； 4) d级客户属于发展客户：主要描述：该客户日前有相关的规划。 2. 客户分级管理制度 1) 随着合作加深，客户的等级会不断的变化，销售人员可以根据市场开拓状况来调整客户的等级。 2) 客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以销售人员所负责客户等级变化后必须在工作汇报中体现。 3. 客户资料管理制度 1) 目的：客户资料的有效管理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力；辅助公司作业务范围的定位及销售策略的制定； 2) 新客户资料填写规范与内容； 为了方便对客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次拜访的新客户，必须填写客户资料表 必须填写内容：客户名称、联

25、系人、联系人职位、联系电话、客户状态； 针对客户拜访：每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人、拜访的结果及存在的问题写清楚，以便公司提供更好的资源支持； 3） 客户资料更新制度：当发生影响客户跟进程度重要的电话、拜访、活动都要对客户资料进行更新； 4. 客户信息基础 1) 客户信息的搜集主要包括： 客户的背景资料：客户的组织架构、组织政治；联系电话、通信地址、网站、邮箱；区分客户使用部门、采纳部门、支持部门；了解客户具体的使用人员、采购人员、管理员；了解客户同类产品或者解决方案的应用情况； 项目信息状况；客户最近的采纳计划；客户最近项目要解决的主要问题；采纳决策人和影响者，谁做决定，谁确定采纳

26、指标；谁负责合同条款、采纳时间、预算； 客户关系信息：主要指客户的决策流程，主要决策人在组织结构中的职责和责任；了解主要人员的个人经历、教育背景、专长、兴趣、喜好、行为特点、家庭情况以及个人生涯发展趋势；了解不同层次的主要决策人、负责人之间的关系；了解同类产品和服务客户使用情况； 客户规划信息 项目信息：项目采购进度、预算、需求、决策、竞争、优先评估项等关键因素； 竞争者资料：了解竞争者公司的情况、背景、产品的情况；竞争者客户经理、主要领导的名字、销售的特点； 2) 客户投诉管理 客户如对我公司任何部门、任何人的投诉都必须反馈给销售部经理和销售总监，由销售经理协调处理，以保证客户满意度。 5.

27、 客户档案管理制度 1) 销售人员须将联系过的所有行业客户资料及有潜在需求的企业客户录入公司统一格式的客户资料档案中。2) 对于每一个有可能形成销售的客户，销售人员须将每一次联系的情况登入项目管理档案中。 3) 销售总监和销售部经理应督促销售人员做好客户资料的建档和整理工作。4) 客户资料和项目管理档案的建立将作为销售人员的日常工作评估的重要依据。 5) 档案建立力求真实可靠全面。 6) 销售客户信息的档案资料要求每位销售人员在每周五下班前分别向公司总经理及销售部经理发送一份，对当周增填的内容以不同颜色加以标注。 第五章 销售部工作流程 1. 销售的流程分为五个阶段： 1）项目信息开发阶段；关

28、键点准确的信息；2）立项阶段：关键点：售前支持，有效的客户关系推进； 3）招投标阶段：关键点：投标或议标； 4）商务谈判阶段：关键点：合同审批和合同签订； 5）工程实施阶段：关键点：工程验收和资金回款；2. 项目信息开发阶段管理： 项目信息管理：从下面六个方面进行项目信息的搜集：需求、进度、竞争、决策（人和过程）、预算、优势； 项目价值分析：通过分析，判断项目是否适合公司战略规划，市场定位及产品和技术的发展方向。 3. 立项阶段的管理： 1）售前支持的目的：为了保证售前技术力量和高级商务人员的有效投入，确保资源的合理配置和公司风险的有效控制，策划和考核项目步骤与行为，做好项目跟踪，降低执行风险

29、，提高项目成功率。 2）提出售前支持的项目，必须填写技术支持申请表，项目要求有明确的采购进度、预算、需求、决策、竞争、优势等关键的评估； 3）对投入的成本、销售费用和产出的毛利进行分析，根据分析和风险评估，判断是否继续跟进此项目，售前立项申请得到最终审批通过后，才可以启动跟踪项目； 4）项目的询价：只要经过立项的项目，填写询价表，经部门经理审批后，交由采购部询价； 5）项目立项后，销售人员及时更新项目的进展情况，具体操作如下： 制定销售行动计划；根据项目营销计划，制定阶段性的销售跟踪目标和销售行动计划。（形式主要有：技术交流、参观考察、方案演示会、客户拜访、高层公关、娱乐活动等）6）项目报价的

30、审核，10万以内的报价由部门经理审批，财务审核；10万以上的报价由销售总监审核，总经理审批；所有项目的报价必须填写项目报价审批表。 7）在了解竞争者的能力和客户需求的情况下，确定公司参与竞争所需要的资源、技术和能力，选择合适的合作公司； 4. 招投标阶段的管理；1）在招投标阶段，销售人员的主要工作就是根据招标文件协助技术人员写招标书。2）对成本和利润进行分析； 3）制定招标方案整体策略；4）投标成功或失败填写投标成功/失败分析表； 5. 商务谈判阶段的管理： 1）商务谈判的内容包括合同部分、工程实施、第三方管理；合同的审批由销售总监负责。 2）商务谈判过程中和预期相比，合同金额、利润会发生很大

31、的改变，如有变化要以口头通知并书面的形式请示销售总监； 6. 工程实施阶段的管理； 1)完成销售与工程实施的交接工作，填写销售工程交接单，附合同、技术方案、图纸和一份交工程部安排； 2）项目实施按照公司工程部制度做好与项目经理的沟通、客户的协调，成功实施项目，保证客户满意度； 7. 技术支持管理办法： 1）合同签订前，以销售人员为主导；合同签订后，以项目经理为主导；2）技术支持流程：针对立项的项目，由销售部填写技术支持申请单，明确客户需求及预期，交技术部门协调办理。 第六章 业务费用管理制度 1.业务费用范围1）差旅费2）业务招待费3）日常业务费2.差旅费差旅费是指出行进行业务工作开展的费用，

32、其范围包括：住宿费、餐费、汽 车费、轮船费、飞机费、摩的等其他交通费；公司出行业务车辆的维修费、保养费、停车费、收费站费、汽油费、通讯补贴费，及其他差旅所产生的费用。差旅费的管理与报销参照公司行政部规定。3.业务招待费因业务项目进展的需要，确需公司审批作为特例进行支持招待有关人员的，报销前填写“业务招待申请报销单”，由销售总监审核，总经理（或总经理授权）签字批准后，才能到财务部进行业务招待费借款（流程参照财务部相关制度）。业务招待费不得超过该项目合同金额的1%，财务部必须对该申请业务费用的项目予以立案备查。销售人员所申请业务招待费的业务项目，在业务没有成交之前，所申请的招待费由公司承担70%，

33、另外30%在业务成交前以申请人的借款入帐，如业务项目最终成交，则该项目所发生的招待费用由公司全部承担，计入项目成本。如该项目未能成交，剩余30%的招待费用从申请人提成中扣除，提成不足都则从工资中扣除。4.日常业务费日常业务费是指用于日常性开支的业务费用，包括日常关系维护、日常应酬招待、节日打点、日常问题的解决等方面的业务费开支。日常业务费纳入企业年度财务预算，实行预算额度管理。经上级批准下达的年度财务预算中的业务费用指标为年度业务费用预算额度，年度预算额度应根据开支需要分解到各月，日常业务费用应按照月度累计预算额度控制开支，一律不得超支，超出预算额度的，财务一律不得付款。第七章 销售提成制度

34、1.计提依据销售提成提取的依据为公司完成的销售合同额及税后净利，作为提取销售提成的依据，实际发放是按回款金额来计算2.项目类别及计算方式项目类别销售提成比例一类项目20%二类项目10%三类项目15%一类项目：正常在销售部报备的项目，依托公司整体的品牌、技术、商务等资源，并凭借个人的综合能力促成的项目。该项目在促成过程中，由销售人员主导完成，公司核心管理层基本没有参与相关活动或仅起到配合作用，技术服务部门人员仅按照正常业务流程开展，对项目的实现起到配合作用。二类项目：1）通过公司管理层关系获取信息的项目； 2）已与业主形成长期战略合作，后续再实施或再增加的项目等。3）在项目获取环节中在签订合同之

35、前，公司核心管理层、核心技术层人员五次以上（不含第五次）到建设方处参与商务、技术交流并起到辅助作用（项目技术方案内部评审除外）；4）由公司技术、咨询团队在获取项目过程中深入参与并主导的项目；5）销售人员未能按照要求，及时进行项目备案、以及未能按月度对所签订项目跟进的历史情况进行定期汇报，或汇报信息无法满足项目界定判断，项目跟踪记录中缺少证明销售人员在该项目跟进过程中所付出的努力大于公司平台资源的记录，或在跟进中缺少与项目建设方、设计方、其他相关方的互动、联络信息、关键人员及联系方式等的正确记录，在提成核定时又无法及时补报跟踪记录的。三类项目：公司其他部门人员提供项目有效信息到销售部，并经销售部评估其可操作性，确认项目备案成功的，如该项目签订合同并顺利实施，信息来源人在项目提成核定时，可享受提成比例为5%的销售提成。提成计算方式：销售人员提成净利（合同金额*税后净利率）*提成比例 税后净利率=税后净利润 / 销售收入*100% =（销售收入-销售成本-各项期间费用-税金）/ 销售收入*100% 销售经理享受团队销售业绩（团队业绩达标）税后净利总额5%的管理奖金。3.销售提成的兑现1）计算销售提成时，以签订单项合同额作为结算基础，单项合同在实际执行中发