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1、惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 商 务 礼 仪 培 训 D E S I G N E D B Y A L O N I C 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 目 录 CONTENTS 01 礼仪概述 PART ONE 02 职业形象 PART TWO 03 社交礼仪 PART THREE 04 商务礼仪 PART FOUR 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 礼仪概述 PART ONE 点击输入内容点击输入内容 点击输入内容点击输入内容点击输入 点击输入内容点击输入内容点击输入 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、

2、仪式、言谈举止等方面 约定俗成的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识 的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要 借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一 般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人 类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。 l y 礼 仪 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 职业女性的办公化妆应表现 秀丽、

3、典雅、干练、稳重 的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环 境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉. 发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式 样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像 圣诞树，近看像杂货铺的场面。 面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人 的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事 项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆 要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 “做人先学礼”，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是 必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。我们每 一位社会成员都有

4、义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然 而然地成为我们礼仪之邦的一员。 良好的礼仪素养一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的 作用。 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 1 着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙 3 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣 服 5 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、 不穿黑色或镂花的丝袜 2 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜 子长度，避免出现三节腿 4 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前 不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 6 佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不 戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅 力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量 不超过两件男

5、人看表，女人看包。包是女 性行为的符号。 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面 约定俗成的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识 的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要 借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一 般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人 类最早

6、的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。 l y 礼 仪 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 职业形象 PART ONE 点击输入内容点击输入内容 点击输入内容点击输入内容点击输入 点击输入内容点击输入内容点击输入 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 1 1 礼仪之邦无礼仪 2 2 礼仪之邦无礼仪 3 3 礼仪之邦无礼仪 礼 仪 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 不能过分杂乱 不能不按照常规着装 不可过分鲜艳 不能过分暴露 不能穿透视装 不能穿过分紧身的服装 6不准 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份；

7、不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 u仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样 子，风度是属于内在气质的外化。 u一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人 的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又 恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对 于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、 优雅、敬人的原

8、则。 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 皮裙三截腿光腿或渔网袜穿职业裙 女 士 裙 装禁 忌 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 社交礼仪 PART ONE 点击输入内容点击输入内容 点击输入内容点击输入内容点击输入 点击输入内容点击输入内容点击输入 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双 腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。 左右手各放于膝盖附近，挺直上身， 抬头，目视前方。 下蹲时的高度以双目保持与客户 双目等高为佳 女士着裙装时，下蹲前须整理裙 摆。 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 且 “影 响 工作，炫 富 、炫 耀 性别优势”的首 饰 不

9、能戴。 每 种不多于两件（如 耳 环、手 镯 ）。总数不超过三件。 多首 饰 应同质同 色 ，或不同质至少也要同 色 。 如 十字架形的挂 件 在国际交往中不宜配戴。 符合身 份 以少为佳 同 质同 色 符合习 俗 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 身体端正、挺胸收腹、 眼睛平视、嘴微闭、 面带微笑 双臂在体前交叉，右手放于 左手上，保持随时可以提供 服务的姿势。 站立时留意周围，注意 招呼客户及同事间的合 作 男性站立时，双脚叉开， 与肩同宽，上身保持挺直 女性站立时，双脚呈 “V”字形，脚尖分 开为50度左右，膝与 脚后跟均要靠紧。 1 2 3 4 5 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精

10、彩 作品 两个单色，一个图 案 在西服套装、衬 衣 、领带中，最少要有两个单 色 ，最多一个图 案 。 深浅交错 深色西服配浅 色 衬 衫 和鲜 艳 、中深色领带； 中深色西服配浅 色 衬 衫 和深色领带； 浅 色 西服配中深色 衬 衫 和深色领带。 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看 像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩

11、作品 商务礼仪 PART ONE 点击输入内容点击输入内容 点击输入内容点击输入内容点击输入 点击输入内容点击输入内容点击输入 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 表现出结识对方的热情，起 立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让 客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方 微笑礼仪 惠珊 精 彩 作品 惠珊 精 彩 作品 优雅、得体的用餐仪态，对职场商业 成功有着直接的影响 在用餐环