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文档简介

1、朝 日 （北京） 投 资 担 保 有 限 公 司asahi (beijing) investment & guaranty co., ltd.销售人员电话沟通技巧（略）电话沟通要点：5 w 1 h沟通why（理由）是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的？这个电话是不是非打不可？这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题，因为打电话也需要占用工作时间，能节省则尽量节省。（内容）是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，

2、为公司赢得良好的口碑。（对象）是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。（适度的赞美）（时间）是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，这就需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。不适合的电话时段： 忙碌的时候（如开车时、开会时） 用餐、午休时间 惯性工作时间（如周一早上午、周五下午） 下班前10分钟

3、 过早或过晚 个别现象个别对待。（场所）是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来，由于很多公司只有一个电话线路，如果地点确定不下来，那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此，在打电话之前就应该大致选好约会的地点，让客户来我公司或去客户公司，或其它两公司之间的地点。（方法）所要考虑的是如何在电话中恰当表达的问题。如果原先约定是今天签约，但公司实在来不及的时候，就应该注意选择较妥善的说辞，让客户能够接纳；否则，简简单单的抱歉话语，很难让客户接受。（道歉的学问）个人客户： 编号：客户名称来源贷款种类贷款时间贷款年限用途客户基本情况沟通记录月 日月 日主动回访：是 否月 日主动回访：是 否 月 日主动回访：是 否 月 日主动回访：是 否企业客户： 编号：客户姓名电话职务公司名称所属行业地址电话公司法人成立时间注册资本贷款时间贷款年限用途客户基本情况沟通记录月 日月 日主动回访：是 否 月 日

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