大学生手机消费市场调查报告

1、大学生手机消费市场调查概况调查目标调查时间调查方式调查地点样本情况人员安排调查进度流程一、调查目标近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商已把目光投向了大学生这一巨大的消费群体。本次调查主要对大学生手机需求的调查，全面研究1、明确大学生手机市场品牌认知度和竞争情况2、了解大学生中使用手机的品牌的基本情况3、大学生了解手机信息的渠道以及购机的主要场所4、了解大学生对现有手机功能及服务的满意度5、大学生对手机品牌的忠诚度6了解大学生对手机的个性需求7、影响大学生购买手机产品的主要因素二、调查时间12月27日12月28日三、调查方式1、深访调查法：深入学生宿舍进行深访调查2、访谈法：通过网

2、络语音对网友进行访谈四、调查地点湖南省的几所高校（包括中南大学、长沙理工大学、中医药大学、湘潭大学、中南林业科技大学、湖南商学院等等）五、样本情况一共印刷了 120份问卷，有效问卷105份，在受访者中有男生55人，女生50人,其中大一学生29人，大二学生43人，大三学生26人，大四学生7人六、人员安排1、李冬锦、苏霖、曾涛三人负责设计调查问卷，杨婷负责审核修改，2、每个小组成员负责17份问卷的访问，杨婷负责监督访问的真实性3、言亮、彭琳裕、李思、杨婷四人负责复核以及数据录入，杨婷负责调查报告， 其他成员协助。七、调查进度流程总负责人：杨婷调查阶段名称内容时间参与成员调查前一期相关文档准备实施焦

3、点小组座 谈会，撰写座谈 会报告、准备市 场调查具体事项2010年10月全组成员的安排调查前二期物料准备设计调查冋卷并 交予老师印刷2010年11月李冬锦、曾涛、 杨婷调查中期执行调查对在校大学生进 行调查2010年12月全组成员调查后一期整理资料对市场调查问卷 进行整理、复核， 数据录入2010年12月言亮、彭琳裕、 李思、杨婷调查后二期调查总结对此次调研进行 总结，撰写调查 报告2011年1月全组成员小组成员：言亮、李思、彭琳裕，三人负责二、三部分的撰写苏霖、李冬锦、曾涛，三人负责四、五部分的撰写杨婷负责总体框架以及一、六部分的撰写，最后的定稿目录1 受访者基本信息分析受访者性别分布受访者

4、年龄分布受访者平均每月生活费分布受访者使用的手机价位分布受访者更换手机的频率分布2受访者对手机品牌选择及相关认知研究 受访者现有手机品牌的基本情况受访者对手机品牌的偏好受访者对现有手机满意原因分析受访者对手机品牌忠诚度分析3 受访者对手机个性需求分析受访者喜爱的手机功能分析受访者注重的手机属性受访者对现有手机缺点分析受访者对情侣手机的认同度以及认知分析4 大学生手机购买行为分析受访者了解手机信息的渠道分析受访者接受的手机价位的分析受访者购机场所的分析手机促销活动分析5 受访者对手机服务的分析受访者解决手机问题的途径分析受访者对手机服务的满意度分析手机服务不足分析受访者对手机售后服务的要求分析受

5、访者对手机经销商服务要求分析6 结论和建议大学生选择手机品牌考虑的因素重视质量注重功能关注价格广告和促销广告投放点促销：直接降价更有效销售渠道竞争对手分析企业所面对的发展机会和威胁分析（一）受访者基本信息分析1受访者性别分布表1-1受访者性别频率百分比有效百分比累积百分比男55女50合计105由表1-1可知，此次调查对象包括男生55人、女生50人，比例接近1:1,这样更有利 于剔除性别对调查结果的影响2受访者年级分布表1-2受访者年级频率百分比有效百分比累积百分比大一29大二43大三26大四7合计105由表1-2可知，此次的受访者主要是大二的学生，然后依次是大一、大三、大四, 之所以是这种分布

6、，主要是因为大一、大二最能代表大学生，因为其刚进大学的 时间不是很长，大四即将踏入社会，对手机的要求就会相对向上班族靠拢。3受访者平均每月生活费分布表1-3受访者平均每月生活费频率百分比有效百分比累积百分比有效500元以下4500800278001000391000元以上35合计105由上表1-3可知，在这次调查中，有的学生每个月的生活费是在8001000元的,有的大学生月生活费是1000元以上。由此可见大学生的生活费还是普遍较高 4受访者使用的手机价位分布表1-4受访者目前使用的手机价位频率百分比有效百分比累积百分比有效500元以下650010003310001500391500200014

7、2000250052500300043000350024000元以上2合计105由上表1-4可知，大学生的手机价位普遍在10001500元，其次就是5001000元 的价位，说明大学生的手机属于中低端消费。5受访者更换手机的频率分布1-5受访者换手机频率频率百分比有效百分比累积百分比有效一年或两年换一次78一年换多次27合计105通过表1-5,可知受访的大学生换手机的频率一般是集中在一年或两年换一次，更 换的频率不是很频繁。（二）受访者对手机品牌选择及相关认知研究受访者现有手机品牌的基本情况条形图F3畫访者平均每月半活 贵 50C朮;丄V 5QO-SOO 500-1000 IOQOjlW；-从

8、图2-1可以分析出：诺基亚手机是大学生使用频率最高的品牌，它占的比重远远 超过了其他的品牌，可见它在中国手机市场的影响之大，其次是步步高、OPPQ再次是三星，虽然其大学生手机市场占有率跟诺基亚还存在一定得差距，但总体 还算不错的，可以从图中看出不管是每个月生活费在 500元以下的还是在1000元以 上的大学生使用的手机品牌都主要是诺基亚，所以从中可以看出诺基亚能够满足 不同生活水平层次的大学生对手机的需求，从而它在大学生手机市场的份额才会 这么高，洋品牌在大学生市场占得份额比较高，但是国产品牌也奋起直追，迎合 大学生的品味，逐渐抢占大学生市场。受访者对手机品牌的偏好BlbWffXJC的护机阳牌

9、 .Jf.者甘 托蛀OrHj从图2-2可以分析出：诺基亚手机以绝对的优势位居大学生最喜欢的手机品牌榜首， 后面是OPPO步步高，其他包括联想，金立等手机品牌。作为 90后的大学生喜欢 追求时尚和个性，要想得到他们的青睐；不仅漂亮还要独特，由此可见创新变得 尤为重要。OPPO步步高等国产手机由于近年来的各种宣传，其在大学生中还是 具有一定得影响力的。受访者对现有手机满意原因分析条形图F1受访者性别回男 *条形图F1曼访者性別男1女F1堡访者件别黴口、从图2-3、2-4、2-5可以知道对于现使用手机品牌最满意的方面，男生和女生基 本是一样的，主要都是手机的外观漂亮，这一点很符合现在90后大学生的特

10、点; 在其次满意的手机品牌方面，男生和女生就存在不同了，绝大部分男生选择的是 待机、通话时间长，而女生选择的则是功能多。第三个满意点，男生选的是功能 多，女生选的是耐用，通过以上可知，大学生不管男女最看重的都是手机外观， 功能占得比重也同样不容忽视。受访者对手机品牌忠诚度分析表2-6 B4a更换手机继续选用现有手机品牌的首次原因频率百分比有效百分比有该品牌手机功能齐全21效效该品牌手机质量好16该品牌手机款式新颖3该品牌手机售后服务好4该品牌手机辐射小1合计45缺系统60失合计105B曲堡疑丁机不施抒现仃于机骷牌的廿腔廉因图2-7从表2-6可以分析出：在换手机还选择原有品牌的大学生中影响的首要

11、原因是功能 齐全、然后就是手机质量，再就是手机的售后服务，因为大学生年轻好动，充满 好奇，所以对手机的功能要求自然就比较高也比较多；因为大学生消费能力也不 是很高，手机也绝大多数是家里买的，所以对手机的质量也要求比较多，还有手 机的售后服务质量也是关键因素。同时通过图 2-7可以知道换手机品牌不选择原有 品牌也是因为该手机功能不能满足其需要，由此可见，功能齐全对大学生选择手 机的重要性。（三）受访者对手机个性需求分析受访者喜爱的手机功能分析表3-1频率百分比MP3/MP445数码相机功能31电子书2蓝牙11双卡双待5GPS8其他3合计105由表3-1可知：大学生对于手机功能最看重的都是 MP3

12、MP4功能，从中我们可以看 到，此类带有娱乐性质的功能是影响大学生选择手机购买手机一个最重要因素。 现阶段的大学生一般是80末或者90后，都是一群伴随着流行音乐成长的人，音乐 是他们生活中的一部分。由此可见 MP3MP4在大学生手机中是不可或缺的功能之 一，然而我们也看到在最喜欢的手机功能中，数码相机功能在受访者中看重程度 仅次于MP3MP4。蓝牙排在第三位，但是它的选择者相比前两名少了很多。受访者注重的手机属性条形图F花访畀性别 3 k图3-2我们在调查大学生对于最看重手机属性的选择方面，不同的年级和不同性别对于 手机属性的选择大同小异，我们从对受访者的调查中，由图3-2发现手机的质量在 手

13、机属性选择中占的比重十分高，大学生都是比较热情好动的，手机被摔是时常 发生的，这样手机就很容易摔坏，这个时候手机的质量就显得非常重要，然后依 旧有相对多的受访者最看重价格和外观。因为毕竟大学生还没有经济独立，手机 也大多数是家里出钱买的，所以价格方面也就相对比较看重，至于外观，90后的 大学生是张扬个性的一代，他们在追求个性的同时肯定就会看重外观，尤其女性 对于手机属性的选择多带有感性意识，爱美也是女生的天性；故我们也分析看到 一部分的女性对于外观属性最为看重。所以女款手机更要在外观方面多下文章， 充分吸弓I消费 者的眼球，从而使其产生购买欲望。而对于三防，颜色，待机时间，售后服务 等方面并不

14、能在很大程度上影响消费者的消费倾向，但同样的也不能忽视此类属性在不同情 形下对消费者的影响。作为手机厂商应不断的降低手机成本，争取最优性价比，不断的改善外观功能， 使外观更加美观，针对不同的消费人群生产不同的手机外壳，做到功能更强，夕卜 观更美。对于消费者不太看重的一些属性，如“三防”，颜色等，也不应当忽视, 以便吸引更多的消费人群。受访者对现有手机缺点分析表3-3 B4b更换手机不选择现有手机品牌的首要原因次數百分比有效百分比累積百分比有效的该品牌手机质量差6该品牌手机功能不能满足你的需要10该品牌手机售后服务不好2该品牌手机款式不够新颖4该品牌手机辐射很大2其他2總和26遺漏值系統界定的遺

15、漏79總和105受访者在选择手机方面绝大多数是比较理性的，他们对于自己手机的满意度是比 较高的，在一些消费者中有些人是因为手机使用较久，以及手机功能跟不上现今 手机的更新发展速度，达不到消费者自己对于强大的手机功能的要求，由上表3-3可知在我们对于105份有效问卷中，有26人是不满意现今手机的。在调查中我们 发现多数不满意现有手机的人是对手机功能不足而感到不满意，手机质量过差也是一个比较重要的因素。其次的，消费者不选择现有手机次要原因是因为款式不 够时尚，跟不上现在手机。针对这些因素，厂商应当加快手机的技术革新，改善质量争取此类消费者的 市场。受访者对情侣手机的认同度以及认知分析表3-4 C4

16、对情侣手机的期待程度次數百分比有效百分比累積百分比非常期待15比较期待18期待16无所谓49不期待5比较反感1非常反感1總和105情侣手机对于大学生来说是个比较新颖的东西，由表3-4可知：在调查大学生对于情侣手机的喜爱时，绝大多数是赞同和支持的，还有很大一部分人是选择无所谓， 但对于这一类人如果加以引导的话，可以转化为支持也不是难事，只有的人是 反对的。可看出情侣手机市场是有很大的市场潜力的。表3-5 C6不喜欢情侣手机的原因次數百分比有效百分比累積百分比有效的觉得没必要4太高调2太幼稚1總和7遺漏值系統界定的遺漏98表3-5 C6不喜欢情侣手机的原因次數百分比有效百分比累積百分比有效的觉得没

17、必要4太高调2太幼稚1總和7遺漏值系統界定的遺漏98總和105由表3-5可知：在不喜欢情侣手机的大学生中，主要认为没有必要，还有就是觉得 太高调了。因为绝对部分的大学生本来就有手机的，因此觉得没有必要也是情有 可原的。对于那些觉得高调的，这也是由部分大学生性格决定的，但可以适当的 加以引导；从而改变看法。表3-6 C5受访者觉得情侣手机首先应具备的特点次數百分比有效百分比累積百分比有效的款式相似18功能相同1颜色相配8彰显情侣个性19吸引别人注意4其他1總和51遺漏值系統界定的遺漏54總和105通过表3-6:在大学生的认知中，情侣手机应当是款式相似，颜色相配，彰显情侣 特色的。尤其是彰显情侣个

18、性，现在的 90后大学生都是善于展现自己的人，所以 在情侣手机的特点方面，彰显情侣个性就显得尤为重要；至于款式相似，颜色相 配这些都是必须满足的，在调查访问中我们也发现了消费者对于情侣手机的认知 也多集中在这些方面。厂商在做情侣手机时也需要注意消费者的大致消费倾向，使得手机能够吸引多数 赞同情侣手机的人群使用情侣手机，同时也不断的推出不同的情侣机，扩大市场 份额。做精做优，不断增进。（四）大学生手机购买行为分析受访者了解手机信息的渠道分析表4-1响应个案百分比N百分比D1电视D1报纸D1网络D1同学朋友之间的交流D1宣传单D1宣传活动D1卖场广告D1其他总计482776742720201293

19、%a.值为1时制表的二分组。由表4-1可得，大学生对于了解手机信息的渠道主要聚集在网络和同学朋友之间的 交流，分别占到和，说明大学生获取手机信息的来源符合大学生消费特点的前 卫性，所以手机厂家要在网络营销狠下功夫，加大网络广告的投放和宣传，建立 b2b的电子商务营销新模式，又电视在传达手机广告消息方面占有一定比重，相对 于成熟的宣传单和宣传活动以及卖场广告的渠道模式而言，手机广告在报纸杂志 的投放不足但是仍然是值得深度挖掘和利用的渠道模式，在此之外，手机厂家需 要自主创新，加强自主研发新的渠道广告模式，努力提高大学生消费者心中的市 场地位。受访者接受的手机价位的分析D2|fi的F机价检图4-2

20、如图4-2可知，大学生中意的手机价位集中在1000-1500元，而且价位主要聚焦在 500-2000元之间，推导出大学生的手机消费群是以中低端价格为主的消费群体， 究实惠的价格，在追求性价比为基础的同时兼顾各方面功能，建议手机厂商在生 产大学生手机时把握好大学生价格消费心理，主打中低端功能齐全的手机。受访者购机场所的分析表4-3 D3b最喜欢的购机场所频率百分比有效百分比累积百分比有效商场内的专柜20专卖店53大卖场24服务商营业厅4网上购买3其他1合计105由表4-3所得，大学生购买手机的场所主要集中在专卖店，占到总数的一半以上, 其次是商场的专柜和大卖场，可得出结论大学生购买手机很大程度上

21、偏向专门正规的直销品牌网点，厂商可在学生购机密集地点加强广告宣传和促销活动，吸引 更多的消费者兴趣购买，增加销售量。手机促销活动分析表4-5D5最有吸引力的手机促销活动频率百分比有效百分比累积百分比有效打折31返现12送赠品（话费、玩具、电影票2等）抽奖3直接降价54送购物券1办会员卡2合计105据图所知，直接降价在大学生喜爱的促销方式调查中独占鳌头，达到，其次是打折和返现，说明大学生购买手机喜爱立竿见影的简单促销方式，相当程度上也折 射出大学生对商家各种各样花样百出的促销方法的冷静思考，厂商应多考虑大学 生的切实想法采取真正具有诱惑力的促销方式吸引消费者更多的购机，达到提高 市场份额的目的。

22、（五）受访者对手机服务的分析受访者解决手机问题的途径分析E1机出现问农时的解决办法表5-1 口己啊悄竹后皿务撫雑低折果问匿不丸址披便帀 J打魄序洁ift修怨新巴 H竝如表5-1所知，大学生对于手机出现问题时一般采取前往正规售后服务店维修的措 施，其次受访者表示问题不大将会继续使用和拿到手机维修店维修，这里可以看 出大学生比较相信正规的售后服务维修，手机售后维修应在注重规范专业性市场 运作的同时保证售后维修的多样化。受访者对手机服务的满意度分析表5-2 E2手机服务质量的满意度频率百分比有效百分比累积百分比有效非常满意10满意37一般40不太满意15很不满意3合计105如表4-2显然可以看出，大

23、学生对手机服务质量以中等评价一般和满意为主，表明手机经销商在手机服务质量领域这一块基本上得到了大学生的基本满意，但是上升空间仍然很大，提高服务质量的根本在于服务理念的以消费者为中心，更多的 手机厂商应以社会责任为基准不断提高服务质量。手机服务不足分析表5-3 E3最不满意的手机服务频率百分比有效百分比累积百分比有效咨询服务11销售服务8维修服务20下载服务42投诉服务15其他9合计105读图可知，大学生对手机下载服务最不满意，百分比达 ，对于维修服务不满意的 占到所有受访者的，而投诉服务和咨询服务达总数的 和，所以很明显的看到 手机厂家、移动通信服务商、软件厂商这三者在手机下载服务方面有相当程

24、度上 的缺失和不足，因此各项服务都应在质量为保证的前提下逐步提高，但是仍各有 侧重的突出重点。受访者对手机售后服务的要求分析表5-4 E4受访者对手机售后服务的首要要求频率百分比有效百分比累积百分比有效快速40高效17服务态度好12费用低14服务网点多，便于寻找22合计105表5-5 E4受访者对手机售后服务的其次要求频率百分比有效百分比累积百分比有效快速12高效33服务态度好23费用低24服务网点多，便于寻找13合计105表5-6 E4受访者对手机售后服务的再次要求频率百分比有效百分比累积百分比有效快速6高效13服务态度好27费用低19服务网点多，便于寻找19其他1合计85缺失系统20合计1

25、05读表5-4、5-5、5-6可知，大学生对于手机售后服务首要要求是快速，其次高效, 再次是服务态度好，可以看出效率问题是值得手机售后厂商密切关注的问题，而 手机售后服务理念仍有待改善，对于挑剔的大学生来说还是存在费用问题和服务 网点的均衡分散度问题，在加强各项服务理念更新时不断提高售后服务的全方位 创新，借鉴国外优秀的售后直接上门方式，把消费者的售后摆到第一服务的地位。 受访者对手机经销商服务要求分析表5-7E5受访者希望手机经销商需要改进的方面频率百分比有效百分比累积百分比有效无所谓态度50价位合理18提供信息全面6在网上设立站点提供咨询3售后服务完善5店员对手机了解4经销商实事求是，不要

26、夸大功5台匕冃匕手机款式多1服务态度好7促销活动多3提供较好的环境1服务网点多2合计105如图所示，大学生受访者在希望手机经销商改进的方面访问中对于羊毛出在羊身 上的经销商持无所谓的态度最高， 百分数达，其次是要求方面的价位合理，总体 而言，受访者在手机经销商面前怀有理性消费的观点和量入为出的消费理念，从 反面可看到经销商不正规竞争等各种丑恶现象在消费者心中已经留下深刻的印 象，导致其市场评价一直不高（六）结论和建议大学生选择手机品牌考虑的因素重视质量通过之前一系列的数据分析，可以发现大学生对手机最看重的就是手机的质量， 对质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果质量不好，将会给消费者带来

27、极大的不便。所以要想手机销售额提高，手机质量提高是基础。注重功能手机已成为很多现代人工作、生活的必备品。从只有通话功能的大哥大到现在走 向2.5G、3G的智能手机，它所扮演的角色已不再只是一个通话的工具，而是成 为人们移动办公、休闲娱乐的得力助手。在这个处处强调创意的时代，手机就是 我们握在手中的个性。虽然大学生对手机功能没有商务人士要求那样高，但通过 分析可以得出大学生对手机功能要求就是功能多，所以在手机功能开发方面要下 很大的功夫，这样也才能吸引大学生的目光。关注价格通过之前的分析发现，中低挡产品较受欢迎，所以继续推行中低档手机路线，专为学 生消费者开发、设计功能不是很全，但具备一些学生消

28、费群体较喜欢的基本功能 并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是 很好的办法。广告和促销广告投放点广告的投播也是产品营销手段的重要环节，大学生对于了解手机信息的渠道主要 聚集在网络和同学朋友之间的交流，可以选择在电脑报、网络等媒介播放广告。产品广告突出年轻、时尚 激情动感等元素吸引顾客。但是要时刻监视广告的投 放频率和费用等，及时做出评估和决策。促销：直接降价更有效手机市场竞争极为激烈，国际品牌、国内品牌林立，产能过剩，产品生命周期短 促，升级换代迅速，因此适当进行促销很有必要。但到底怎么搞促销才最能吸引 大学生的眼球呢通过调查得知，直接降价是很大一部分大学生的选

29、择，还有就是 打折，所以在逢年过节或者假日进行促销活动可以选择直接降价。首先，从手机 制造商来看，成本的降低提供了降价空间。随着手机制造商研发、制造水平的提 高，手机产品从外观到内在性能配置都在不断更新变换，新款产品面世冲击着旧 款手机市场，厂家需要推销新品和避免旧款手机积压，进行降价促销也就理所当 然。另外，产能过剩的负担也使得降价促销成为厂商不得不使用的策略。 其次，降价有利于销售商提高手机销量。 手机价格一直是商家抢占市场份额的 “瓶 颈”，手机销售商主动对其降低 “门槛 ”，消费者反映自然热烈。另外，手机销售市场竞争激烈，为提高市场占有率各商家也不得不压缩利润空间， 让利给产品消费者。

30、再次，手机直销模式的建立降低了手机的销售成本，给了销售商更大的让利空间， 国内手机传统销售模式是以代理商和零售商相结合为主，销售渠道呈现多层次特 征，由于各层次销售商都要从中抽取利益，使得最终产品销售成本加大，导致市 场价格上涨。而手机直销模式大大减少了手机销售的中间环节，刺激了手机价格 的下调。销售渠道在销售渠道的竞争方面， 厂商应寻求与零售商 “背靠背 ”的战略伙伴关系。 抓紧强而有力的大经 销商，给予有利的支持，使其战斗力更上一个档次，在此基础上，将分销预算向零售商尤其 是手机专卖点重点投放，并推行各项让利策略及鼓励措施，加深厂商与零售商的凝聚力，以 便零售商对厂商产品的推广竞争对手分析 手机市场竞争格局演变可以分为两个阶段： 第一阶段是 1987年1995年。这一时 期摩托罗拉在中国市场上独领土完整风骚，因为摩托罗拉是第一个进入中国移动 通讯业的外国品牌。 1987年，在广东省开通的移动通讯业系统就是摩托罗拉的设 备，由于缺乏竞争者，中国的手机市场基本上由摩托罗拉独占。第二阶段是 1996 年到至今，诺基亚、爱立信等后进者，抓住 GSM数字网开通带来了机遇，市场份 额急剧上升，直接挑战了摩托罗拉，形成了摩托罗拉、诺基亚、爱立信三足鼎立 的局面，除了这三大品牌外，飞利浦、西门子、阿尔卡特等品牌也竞争激烈，随 着国内厂商实力的上升，国产手机品牌（如科健、波导