墙体砌筑工程作业指导书

1、墙体砌筑工程作业指导书1. 目的通过规范砌筑工艺流程和操作要点，从而提高砌筑施工质量。2. 适用范围适用于公司所有开发项目。3. 术语和定语3.1 轻质砌体：主体砌体中使用的砌块类型：加气混凝土砌块、空心混凝土砌块、陶粒混凝土、ALC等轻质砌块。 3.2 二次结构：主体框架结构完成后，在砌体中现浇的混凝土构件（腰梁、门框柱、窗套、构造柱等。 4. 职责4.1 工程管理部4.1.1 组织编制墙体砌筑工程作业指导书并根据实施反馈意见做好持续改进工作；4.1.2 负责本指导书的解释和内部培训工作。4.2 工程技术部：4.2.1 根据项目特点，落实向监理、施工单位进行本指导书的交底工作 ；4.2.2

2、跟踪本指导书中关于工艺和节点的实施，必要时向工程管理部提出改进措施。5. 作业内容5.1 作业准备工作5.1.1 技术准备工作：5.1.1.1施工前施工单位根据设计要求，结合质量通病防治导则编制好施工方案，方案中应绘制墙体砌块排列图和标准层构造柱留设图，施工方案由总监理工程师和工程技术部审核批准5.1.1.2墙体砌筑施工前选择一户（底层）做好样板，并经相关部门评审合格。5.1.2 材料准备工作：5.1.2.1普通砌筑砂浆的配合比应委托有资质的检测机构进行砂浆配合比设计与试配，并出具砂浆配合比报告单，配合比牌应设立拌合处。水泥进场使用前，应分批对其强度、安定性进行复验。砂宜选用中砂，含泥量不应超

3、过5%。5.1.2.2专用砌筑及粘合剂、预拌砌筑砂浆应由专业生产厂商供应，并提供产品说明书、产品合格证。应按说明书中的使用要求与规定进行砌筑。5.1.2.3蒸压灰砂砖、蒸压粉煤灰砖砌体出釜后应放置一段时间后砌筑，放置时间不少于28d，宜为45d。混凝土小型空心砌块的产品龄期不应小于28d。严格控制砌体材料的含水率。 5.1.3生产准备工作：5.1.3.1拉结筋的留设应符合皮数要求，宜采用预埋法留设，当未预埋时由专业施工人员植筋留设。5.1.3.2混凝土空心砌块的水电管应提前预埋，避免后开槽。5.2 施工操作工艺要点：5.2.1墙体砌筑施工工艺顺序： 立皮数杆 清理、找平弹线 排列、试摆砌筑勾缝

4、砌斜砖验收小砌块搬运 制备砂浆 5.2.2找平弹线：在砌筑前必须根据结构施工轴线，对砌体各房间进行勾方弹线（见照片1），确保上下层在同一轴线，保证每个房间的空间尺寸。排版时确保梁底斜砖角度在60，找平2cm以内采用水泥砂浆， 2cm以上用细石混凝土； 5.2.3砌筑：砌筑应保证灰缝饱满密实。砌块搭接长度不小于砌块长度的1/4（见照片2）。5.2.4灰缝：竖缝宜采用挤浆或加浆方法，不得出现透明缝，严禁用水冲浆灌缝。砌体灰缝一律采用凹缝，抽光抽密实（见照片3）。5.2.5斜砖砌筑：填充墙砌至接近梁底、板底时，应留有一定的空隙，填充墙砌筑完成并间隔15d以后，方可将其补砌挤紧；补砌时，对双侧竖缝用水

5、泥砂浆嵌填密实（见照片4）。5.3 技术质量及通病防治措施：5.3.1构造柱：封模前应清理干净，构造柱两侧模板必须紧贴墙面，防止漏浆，宜墙两侧贴双面胶带。采用对拉螺杆加固，对拉螺杆位置设置在构造柱中，不得对砌体凿洞，顶部应设灌料口以保证砼一次密实到顶。（见照片5、6）。5.3.2腰梁：混凝土小型空心砌块、蒸压气混凝土砌块等轻质墙体，每层墙高的中部应增设高度为120mm,与墙同宽的混凝土腰梁（见照片7-9）。临时施工洞口遇腰梁，腰梁标高可适当抬高（不超过200mm）。钢筋应垫好保护垫块，通长腰梁应一次浇筑完成，浇筑密实。5.3.3门窗洞口混凝土框：轻质砌体预留的门窗洞口应采取钢筋混凝土框加强（见

6、图1和照片10）。图1 门洞口混凝土框加强5.3.4窗台：顶层和底层应设置通长现浇钢筋砼窗台梁，高度不宜小于120mm，纵向筋不小于410，箍筋6200;其他层在窗台标高处,应设置通长现浇钢筋砼窗台板带，高度不宜小于60mm，纵向筋不小于38，混凝土强度等级不小于C20。窗台向室外留设泛水，外保温的窗台应做成L型窗台（见图2）。5.3.5施工洞、脚手眼补砌：施工洞拉结筋应展平，砌入水平缝中，并将接槎处表面清理干净，浇水湿润，并填实砂浆。外墙等防水墙面的洞口应采用防水微膨胀砂浆分次堵砌，迎水面表面采用1：3防水砂浆粉刷。孔洞填塞应由专人负责。5.3.6保证砌体砌筑质量的其他措施：5.3.6.1砌

7、筑后对砌体进行喷水养护2d，提高砂浆强度，防止收缩裂缝。5.3.6.2加气混凝土砌块、混凝土空心砌块砌体的水平缝厚度和竖向灰缝宽度宜为10，但不应小于8，也不应大于12。采用专用粘合剂砌筑时灰缝不大于3mm。5.3.6.3水平灰缝砂浆饱满度不得低于90%，竖向灰缝饱满度不得低于80%但与框架柱竖缝饱满度要求100%。5.3.6.4厨卫间防水混凝土翻边应与主体结构同施工。5.3.8：洞口尺寸偏差的防治方法：5.3.8.1应提前确定外装饰方案包括铝合金门窗，洞口尺寸按方案模数相应调整。5.3.8.2洞口垂直应挂线控制，上下通线。洞口标高按水平线控制，水平应转通。5.3.9成品保护措施：5.3.9.

8、1不得随意在墙体上剔凿打洞，应随砌筑进行预埋。确需剔凿时，应用机械切割后小锤开凿，不因剔凿而损坏砌体的完整性。严禁在墙体上交叉埋设和开设水平槽；竖向槽必须在砂浆强度达到设计要求后开凿，并在粉刷前，加贴钢丝网片等抗裂材料（见照片11-13）。砌筑时设置预制混凝土水平槽，避免开凿水平槽（见照片14）。5.3.9.2支构造柱模板时严禁敲凿、破坏墙体，野蛮施工。浇构造柱混凝土时采用震动棒震捣，严禁采用锤击模板扰动墙体。5.3.9.2拆除脚手架和二次结构施工时，应注意保护墙体及门窗口角。防止碰撞，造成墙体破坏或缺棱掉角等。6. 质量标准：优良：砌体垂直度、表面平整度、轴线位置符合要求，砌体灰缝饱满、横平

9、竖直，厚薄均匀，上下错缝、观感好。砌体的转角处和内外墙相交应同时砌筑，门窗及预留洞口位置正确。构造柱、腰梁混凝土浇筑密实，无漏浆，与砖分界清晰。合格：砌体垂直度、表面平整度、轴线位置符合要求，砌体灰缝饱满、上下错缝。门窗及预留洞口位置正确。7. 检查与评定： 7.1墙体砌筑前监理检查，专业工程师随同检查内容：7.1.1审核砂浆配合比报告、材料的复试报告、现场按要求抽样复试，每周定期目测检查材料质量。7.1.2逐层检查墙体拉结筋留设、构造柱钢筋绑扎、控制线弹设（轴线、墙体控制线、标高线）和厨卫间翻边浇筑完毕。7.2墙体砌筑时监理检查，专业工程师巡视检查内容：7.2.1每周定期目测检查砂浆拌合、砌

10、筑饱满度。7.2.2逐层检查斜砖砌筑、脚手眼补砌、窗台、腰梁和门框柱施工。7.3砌体施工完成后施工单位自检合格后报监理部，应由总监理工程师组织，施工单位技术人员、专业工程师参加对砌体进行验收评定。 8照片弹线照片1：墙体砌筑弹线照片2：墙体砌筑照片3：墙体灰缝 照片4：顶部斜砌挤密 照片5：门框柱立模 照片6: 构造柱照片7：墙体板带（腰梁）植筋 照片8：砌体腰梁钢筋绑扎和门框柱垫块照片9：加气块墙中通长腰梁 照片10:加气块窗台板带与侧壁构造柱 照片11：水电割槽照片12：线盒45度倒角照片13：管线板带部位钢丝网防裂 照片14：管线预留凹槽（特色做法）外墙外保温作业指导书7. 目的通过规范

11、外墙外保温工艺流程和操作要点，提高外墙外保温质量。8. 适用范围适用于公司所有开发项目外墙外保温施工。9. 术语和定语9.1 保温层：由保温材料组成，在外保温系统中起保温作用的构造层。9.2 聚苯板：聚苯板按成型工艺可分为膨胀聚苯板（常称EPS）和挤塑聚苯板（常称XPS）。9.3 复合保温砂浆：由胶凝材料、EPS颗粒、矿物集料、外加剂等复合组合，并且EPS颗粒体积比不小于80%的保温砂浆。10. 职责10.1 工程管理部10.1.1 组织编制外墙外保温作业指导书并根据实施反馈意见，做好持续改进工作；10.1.2 负责本指导书的解释和内部培训工作。10.2 工程技术部：10.2.1 根据项目特点

12、，落实向监理、施工单位进行本指导书的交底工作； 10.2.2 跟踪本指导书中关于工艺和节点的实施，必要时向工程管理部提出改进措施。11. 作业内容5.1作业准备工作：5.1.1技术准备工作：5.1.1.1施工前施工单位根据设计要求，编制好施工方案，施工方案明确各细部做法和质量保证措施，施工方案由总监理工程师和工程技术部审核批准5.1.1.2施工前选择一户底层（有窗和转角部位）做好样板，并经相关部门评审合格。5.1.2材料准备工作：5.1.2.1保温板保温系统各材料应有产品合格证、出厂检测报告和有效期内型式检验报告；系统抗拉强度不应小于0.2 MPa。5.1.2.2保温板的表观密度应在25KG/

13、M3至30KG/M3之间；压缩强度应在150KPa至250KPa之间;吸水率（浸水96h）应小于1.5%，厚度必须符合设计要求，不得存在负偏差；5.1.2. 3胶粉聚苯颗粒浆料的干表观密度应25KG/M3；压缩强度应250KPa。5.1.2. 4耐碱玻纤网格布的ZrO2含量不应小于14.5%，且表面必须经涂塑处理。5.1.3生产准备工作：在外保温工程开始前,外墙所有的门窗口必须安装完毕并验收合格。各种进户管线及其它设在墙体上的予埋件、连接件均应按设计要求安装完毕。5.2施工操作工艺要点：5.2.1保温砂浆施工工艺顺序及要点：基层处理灰饼、冲筋批界面剂抹第一遍保温砂浆抹第二遍保温砂浆抹防裂砂浆铺

14、压网格布5.2.1.1基层处理：门窗框四周要进行堵缝，不同墙体交接处采用特殊材料和钢丝网或玻纤布进行加固处理（见图1）。施工洞和脚手眼按要求堵塞密实。墙面应清理干净，无油渍、浮尘等，确保基层坚实、平整；5.2.1.2灰饼、冲筋：分别在门窗口角、垛、墙面等处吊垂直、套方、弹控制线（见图2），用保温砂浆按设计厚度做饼、冲筋，以控制墙面的垂直度和平整度。5.2.1.3批界面剂：基层提前湿润，然后用专用界面砂浆抹1-2mm，在界面砂浆未干燥随即抹保温砂浆。5.2.1.4保温层：保温砂浆宜分两遍施工，每层抹完后均需养护，可洒水或喷水养护。保温层粘结牢固，厚度不允许有负偏差。5.2.1.5抹抗裂砂浆：保温

15、层固化干燥后方可进行抗裂保护层施工，抗裂砂浆厚度应控制在3-5mm。5.2.1.6铺压网格布：将网格布压入抗裂砂浆内，网眼砂浆饱满度要求达到100%， 5.2.2保温板施工工艺顺序及要点：基层处理、找平层排版、弹线粘贴保温板打磨、修平锚拴安装抹防裂砂浆铺压网格布5.2.1.1基层处理、找平层：按抹灰作业指导书操作，找平层应与墙体粘结牢固，不得有脱层、空鼓、裂缝。 5.2.1.2排版，弹线：按照门窗洞口及聚苯板尺寸排版，弹线。墙角处保温板应交叉互锁。洞口四角部位的聚苯板应切割成型，不得拼接。（图1、2）图1：保温板排列及锚固点布置图图2：保温板洞口四角切割和顶部锚固要求5.2.1.3粘结保温板：

16、粘结剂应涂在保温板上，一般采用点框法，涂胶面积应大于40%。按顺砌方式粘贴，竖缝应逐行错缝。粘结牢固，不得有松动和空鼓。粘贴保温板时，板缝应剂紧，相邻板应齐平，板间缝隙不得大于2mm，板间高差不得大于1.5 mm，不得用胶粘剂填缝，板间高差大于1.5 mm的部位应打磨平整。5.2.1.4打磨、修平：EPS板安装完毕24h后方可进行打磨、修平工序的施工。打磨时应采用打磨搓板或其他打磨工具，以轻柔的圆周运动磨平板面。对于板面高差大于1.5mm、平整误差大于4mm的板面应磨平处理，阴阳角也应按线打磨至方正、顺直。5.2.1.5锚拴安装：锚拴应在粘贴保温板的胶粘剂初凝后，方能转孔安装。防护层施工应在保

17、温粘贴牢固后（至少24h）进行。建筑物高度在20m以上时，在受负风压作用较大的部位使用锚拴辅助固定。锚固点布置按（图1、2），锚固钉的数量、型号、锚固深度应依据设计要求确定。锚拴或射钉头部不得凸出板面。5.2.1.6抹抗裂砂浆：待胶粘剂凝固后，抹3mm厚底层抗裂砂浆，随抹随压入一层耐碱玻纤涂塑网格布，首层需加二层网格布，玻纤网格布搭接宽度不应小于50mm，在底层抗裂砂浆凝固前抹3mm厚面层抗裂砂浆。5.3质量技术及通病防治措施：5.3.1窗洞口处理：5.3.1.1 窗洞口、阴阳角处网格布构造：门窗洞口四角沿45方向应增设一道长300mm、宽200mm的标准网，门窗洞口四角内膀处增设一道400m

18、m与门、窗口等宽的标准网（图3）。阴阳角处网格布采用网格布双包角形式来增加抗撞击能力（图4）。图3：门窗四角加强网图 4：阴阳角处加强5.3.1.2窗台：在做保温前在L型窗台上刷水泥防渗透型无机防水涂料二道，防止窗台渗水。图5：贴面砖窗台保温节点 图6：铝合金窗台板节点贴面砖饰面窗台（见图5），铝合金窗台板（见图6）5.3.1.3窗檐滴水：贴面砖窗滴水（见外墙面砖工程作业指导书图2），外墙涂料窗滴水见（见铝合金安装工程作业指导书图5）5.3.2女儿墙构造：避免维修或安装外挂件吊绳作业对保温系统在压顶部位的破坏的女儿墙构造（见图7、8）。图7：女儿墙压顶网格布翻包 图8：女儿墙保温构造5.3.3

19、 勒脚：保温板施工在勒脚部位宜使用托架，保证保温板的水平安装，托架的规格应与保温板的厚度相符。（见图9、10）图9：无地下室勒脚节点图10：有地下室勒脚节点5.3.4挑窗：为减少“冷、热桥”影响，挑窗部位均应做保温。（图11）图11：挑窗保温节点5.3.5保温伸缩缝：墙面连续高或宽超过23米时，应设伸缩缝（图12）。在伸缩缝处网格布应铺设至EPS板的根部断开，施工密封膏时，应先用胶带保护相邻墙面，将1.3倍缝宽的 聚乙烯园棒填满变形缝腔体，然后分两次填塞密封膏，密封膏应凹进保护层外表系统架构中国IPTV产业发展研究报告66上海IPTV网络拓扑图随着用户规模的提升，上海电信IPTV内容和EPG分

20、发将采用三级架构，支持1个核心点+M个汇聚点N个边缘点，汇聚点的设置应适合上海电信城域网架构，与城域网优化通道的业务终结层设备(SR)在同一网络层次。同一汇聚节点下边缘节点数量不得高于8个，并提供未来支持多个核心节点的解决方案。中心节点网络拓扑中国IPTV产业发展研究报告67中心节点网络拓扑图3）IPTV系统总体结构上海IPTV系统总体结构中国IPTV产业发展研究报告684）双PVC用户采用PPPoE认证方式。对于ADSL用户，通过双PVC来区分PC上网业务流和IPTV业务流。双PVC5）IPTV1.02.0平台情况上海IPTV的平台经历了多次招标扩容和厂家更替后，目前有三个厂家承担着上海IP

21、TV的系统平台工作，分别是中兴通讯、UT斯达康、华为。2008年二季度，中国电信正式发布了IPTV2.0标准后，上海的IPTV平台也将由现有的1.0平台升级到2.0平台。目前正处于切换过程中。IPTV1.0平台中兴1.0平台及UT1.0平台：负责基础视听类节目播出，主要承担开机认证、业务鉴权、组播推送、节目内容分发、时移及回看录制、EPG分发等工作。业务管理1.0平台：负责用户开户、文广节目发布接口、IPPOOL下发以及增值业务鉴权查询系统。增值业务1.0平台：中国IPTV产业发展研究报告69增值业务门户、各客户端业务以及各增值业务页面产品发布呈现。IPTV2.0平台华为2.0平台、中兴2.0

22、平台以及UT2.0平台：主要承担内容分发、时移回看录制以及EPG分发等功能，符合集团公司发布的IPTV2.0规范。目前华为平台已在试点放号，中兴、UT2.0平台在建设过程中。业务管理2.0平台:主要承担开机认证，业务鉴权，用户开户等功能，符合集团公司发布的IPTV2.0规范。3上海IPTV业务和资费1）直播频道IPTV基本频道费内容包括：央视15个频道、文广（上视、东视等）12个频道、数字电视20个特色频道、9个各地优秀卫视等58个直播电视频道。提供48小时，2天的时移。IPTV精选轮播费内容包括：导视频道、热门剧场、热门娱乐、上海一家门、超级影院、真实纪录、精英体育等。2）点播内容上海IPT

23、V08年全年电影播出总量645部。其中：院线电影：48部；港台电影：212部；大陆电影：29部；欧美电影：275部；韩片：11部；好莱坞影片：70部。中国IPTV产业发展研究报告70上海IPTV电影来源比例上海IPTV08年全年上线电视剧总集数4000集，3500小时左右。其中一线剧比例45%，非一线剧比例55%。内地电视剧占52%；港台剧30%；日韩剧18%。3）高清业务上海电信2008年5月17日推出IPTV高清业务，在推广初期，以用户免费体验为主，2008年10月开始正式收费，每月100元，终端采取免费赠送的方式。由于受到带宽条件的限制，暂难以做规模推广，但截至2008年年末，共计受理用

24、户也近8000户。相信随着后续电信光纤化进展的提速，基于IPTV的高清业务也将逐步迎来其发展的新机遇。提供高清直播频道两路：“央视高清”与“高清新视觉”；点播视频细分为影视、体育、纪实、娱乐四大专区板块，初始片库约100小时，月更新量20小时。中国IPTV产业发展研究报告71上海IPTV高清界面4）增值业务随着IPTV用户规模的不断提升，也为IPTV增值业务的发展提供了一个有利的用户基础。站在电信运营商角度，互动增值、通信类业务将是IPTV的重要盈利电之一，三重打包也将大大提升中国电信在综合信息服务上的竞争力。上海电信2008年在增值业务的发展上加大了与视听内容的有效融合，通过有重点的培育增值

25、业务，完善增值业务体系，来有效提升IPTV用户对于增值业务的感知。其中教育、商城购物、游戏、理财是上海2008IPTV增值业务的发展重点。信息浏览类业务指用户通过遥控器在电视上获取各类信息，展现形式主要以图文信息浏览为主。信息浏览类业务提供的内容以新闻、气象、娱乐、房产信息等与家庭紧密相关的内容为主，主要以免费的方式提供给用户。教育业务IPTV教育频道是一个开放性统一的教育平台。包含直播（远教）平台，辅教平台、其他的大众教育平台。通过寻找优秀的合作方，将课程资源整合在这个教育平台上，IPTV用户只需坐在家里就可以进行直播课程的学习和点播的课程学习。中国IPTV产业发展研究报告72理财业务IPT

26、V理财业务是由上海电信联合多家优质券商、金融类合作伙伴，与上海文广共同打造的一档财经理财应用频道。为用户提供丰富的财经资讯，动态的行情交易、专业的个股点评、基金动态、自选股列表等功能，以及独家打造的财经视频节目“股票聚场”，通过该应用，IPTV用户可以在家中通过电视机实现证券在线交易，查看资讯等功能，成为客户理财的好帮手。中国IPTV产业发展研究报告73游戏业务游戏业务是目前IPTV最受用户欢迎的业务。也是最有潜力和拓展性最大的增值业务。可以从现在的棋牌休闲类游戏扩展到大型电视游戏，互动体感游戏等。而且游戏也具有较好的收费基础和模式。前向收入1、与SP共同运营游戏频道，收入进行合作分成。2、C

27、P提供游戏，用户购买游戏后，收入进行分成。后向收入1、游戏频道中的广告位出售。2、INGAME广告收入。3、可能的CP接入费用收入。商城购物用户通过IPTV购物，相对普通电视购物具有更强的主动性、互动性。IPTV购物相对网上购物有更高的安全性和较低的门槛。品牌化妆品等商品与百货商店相比具有价格优势。商品均为知名品牌，品质具有保证。经营方式收入说明零售商品销售收入试运行阶段只收取每单1的服务费电信自营CDMA手机销售和选号专卖招商收入1、名品商品专卖店（包括奢侈品等）2、实体大型商业名店引入3、虚拟商品如各种数字化票券，保险等。4、电子商务网站门户合作广告广告费设立专署页面，集中上海实体商城的优

28、惠信息，收取一定的信息发布费。中国IPTV产业发展研究报告74健康频道目前开设了五个板块，健康视界：关于健康的专题片；预约挂号：通过和多家医院建立合作，为用户提供服务；数字预检：是一些疾病诊断软件，为用户提供自我诊断，第四块是一些爱心捐助活动，第五块是为您服务，提供医疗信息服务。5）业务资费上海IPTV的用户资费策略，采取的是和宽带业务相捆绑的方式，截至目前，我们把他分成三个阶段。第一阶段，IPTV业务发展初期，捆绑策略能很好的拉动宽带用户和IPTV用户的同步增长，却难以提升用户的开机率，主要在于IPTV在发展初期，用户认知、体验度的缺乏，导致用户捆绑安装的注意力在于宽带而非IPTV，很多终端

29、长期处于闲置阶段。而叫好不叫座的现象表现在开机率，也导致上海IPTV在07年受到了业内较大的质疑。2008年，上海IPTV的营销进入第二阶段，在原有的捆绑资费的基础上增加了基于用户体验的IPTV资费优惠活动，用户每月开机8次即可免当月IPTV费用，直接通过资费反馈刺激用户消费，使得用户在通过使用IPTV的过程中了解IPTV的差异性优势，并培养用户的电视观看新习惯，增加黏稠度。该阶段的活动实施后，上海IPTV不仅开机率上升，而且用户口碑也不断提升，为后续产业的深化提供了用户基础。2009年起，上海电信IPTV资费进入第三阶段，将尝试在现有用户的基数，用户口碑中国IPTV产业发展研究报告75以及用

30、户的观看习惯上，采取前向收取IPTV收视费，并通过一系列营销活动形成资费优惠。从而试图培养用户IPTV的付费习惯。上海IPTV资费：1、宽带加载IPTV双通道产品名称月付ADSL或FTTB+LAN捆绑优惠资费（1M上网）年付ADSL或FTTB+LAN捆绑优惠资费（1M上网）备注时尚IPTV180元/月1800元/年新装宽带加载用户及老用户全能IPTV200元/月2000元/年上海宽带资费（无限制包月制）上行512K/下行512K每线每月130元上行512K/下行1M，每线每月140元上行512K/下行2M，每线每月150元2、宽带加载IPTV单通道，不能同时上网产品名称月付ADSL或FTTB+

31、LAN捆绑标准资费月付ADSL或FTTB+LAN捆绑优惠资费1年付ADSL或FTTB+LAN捆绑优惠资费备注小康IPTV190元/月160元/月1600元/年新装宽带加载用户及老用户时尚IPTV210元/月170元/月1700元/年全能IPTV250元/月190元/月1900元/年此表含宽带使用费和IPTV月使用费3、纯IPTV：单PVC产品名称月付优惠资费年捆绑优惠资费备注时尚IPTV60元/月600元/年新装ADSL，但此ADSL不能上网全能IPTV100元/月1000元/年中国IPTV产业发展研究报告766）营销策略2008上海IPTV“欢乐体验”营销活动营销活动范围：上海市各区（县）电

32、信局范围内，具有IPTV开通资源且宽带1M以上采用无限包月/无限包年付费方式同时具备同名、同址固定电话的公众客户（含“e家”及非e家宽带用户）。营销产品：加载IPTV标准型，（仅限开通方式B（双通道，您可以边观看IPTV,边上网）。活动内容：一次性费用：原宽带用户选择加载IPTV：免收IPTV一次性费用（包括IPTV装机手续费和安装调试费，共计310元）。业务使用费：市区“IPTV欢乐体验活动”资费：功能或内容套餐月租费套餐特别体验内容宽带1M宽带2MIPTV欢乐体验活动58个电视频道60分钟时移27元/月/线22元/月/线免费体验2个月的所有可选功能，含所有专题包、收费聚场、首映专区、PPV

33、点播功能（自完工次月1日起）。用户每月开机8天（含8天）以上即可减免22元/月/线。参加本营销活动，电信赠送“百事通我的e家卡”享受品牌客户的优惠及相关积分。48小时“回看”功能基本影视剧点播郊县“IPTV欢乐体验活动”资费：中国IPTV产业发展研究报告77功能或内容套餐月租费套餐特别体验内容宽带1M宽带2MIPTV欢乐体验包58个电视频道60分钟时移32元/月/线27元/月/线免费体验2个月的所有可选功能，含所有专题包、收费聚场、首映专区、PPV点播功能（自完工次月1日起）。用户每月开机8天（含8天）以上即可减免22元/月/线。参加本营销活动，电信赠送“百事通我的e家卡”享受品牌客户的优惠及

34、相关积分。48小时“回看”功能基本影视剧点播“可选功能”资费：两个月免费体验后，系统将自动关闭“专题包”、“收费聚场”、“首映专区”、“PPV点播”功能。如用户需要可以通过10000号或EPG界面单独定购相应的可选功能：功能或内容标准资费优惠资费可选功能专题包纪实5元/月/线35元/月/线少儿5元/月/线收费聚场10元/月/线首映专区10元/月/线PPV点播按EPG的标准资费计算注：上表费用中涉及的资费仅含IPTV使用资费。不含宽带业务使用费。每天使用直播,点播,回看,增值业务中的任一项1次及1次以上，计为“有效开机1天”）。中国IPTV产业发展研究报告78开通方式B，对于2M上网速率的用户，

35、看电视和上网同时进行时，上网只能达1M速率。IPTV业务开通当月免费。用户特别关注：1、本营销活动规则的有效期限：本营销活动规则自IPTV业务开通次月1日生效，有效期2年；2、关于IPTV机顶盒、多端口Modem和家庭小型交换机：IPTV业务的使用需要更换多端口Modem，新装机顶盒设备，FTTB+LAN加载IPTV模式的需要家庭小型交换机。用户参加本活动的，可免费使用上海电信提供的有关设备。2009“畅享IPTV新生活”营销活动规则一、营销活动时间：2009年2月1日2009年6月30日二、营销活动范围：1、宽带加载IPTV（仅限开通方式B）：上海市各区（县）范围内，具有IPTV开通资源、宽

36、带采用无限包月/无限包年付费方式的公众客户。2、纯IPTV（开通方式C）：上海市各区（县）范围内，具有IPTV开通资源的公众客户。（详情查询10000号）三、营销产品：宽带加载IPTV（仅限开通方式B（双通道，您可以边观看IPTV边上网）、纯IPTV（开通方式C（仅具备IPTV观看功能，不能上网）四、营销活动名称：畅享IPTV新生活五、营销活动规则：（一）、申请人须凭本人身份件（身份证、社保卡、士官证或护照）原件，到中国电信上海公司营业网点或拨打10000号申请。（二）活动内容：1、一次性费用（1）原宽带用户选择加载IPTV（仅限开通方式B）：免收IPTV一次性费用310元/线（包括IPTV装

37、机手续费10元/线/次和安装调试费300元/线/次）。中国IPTV产业发展研究报告79（2）纯IPTV（开通方式C）：原宽带转纯IPTV收取一次性费用310元/线（包括IPTV装机手续费10元/线/次和安装调试费300元/线/次）；新装纯IPTV收取一次性费用410元/线（包括IPTV装机手续费10元/线/次和安装调试费400元/线/次）。2、业务使用费（1）开通方式B注：上表中资费仅含IPTV使用费，不含宽带业务使用费。开通方式B，对于2M上网速率的用户，看IPTV和上网同时进行时，上网速率只能达到1M。可选包的资费收取：少儿专题包、纪实专题包、首映专区订购资费按月收取，自订购之日起计，订购

38、或退订当月，以订购或退订当月的实际使用天数结算资费。可选包的生效时间：少儿专题包、纪实专题包、首映专区可通过IPTV页面订购，IPTV平台直接为用户预开通，约1小时内生效；也可以通过营业厅或10000号订购，受理后约48小时内生效。可选包的退订：可选包为包月服务内容，故自用户订购之日起，30日内无法退订，30日后可进行退订操作；单项“可选包”退订，48小时内生效；多项“可选功能”退订会视情况延长。PPV点播：按次付费点播，资费等信息详见订购时的提示页面，范围为除基础包套餐种类功能内容月使用费（每线）1基础包58个直播频道、60分钟时移、48小时回看、30余个“聚场”频道、基本影视剧点播等。30

39、元可选包少儿专题包“可选包”内含节目均可PPV点播，即单片按次付费点播，资费详见点播时的页面提示。5元纪实专题包5元首映专区10元2全能包包括上述“基础包”、“可选包”内全部节目内容。40元，我的e家用户35元中国IPTV产业发展研究报告80以外的收费点播节目。（2）开通方式C六、用户特别关注：（一）本营销活动规则的有效期限：1、本营销活动规则自IPTV业务开通次月1日生效，有效期2年，开通当月基础包和全能包免费，可选包和PPV点播费用按照标准资费收取。2、本规则有效期满，用户不再享受套餐优惠，届时用户可办理宽带和/或IPTV业务注销，用户不办理业务注销手续，继续使用宽带和/或IPTV业务的，

40、按照当时有效的电信标准资费和计费方式收取费用，用户也可以选择中国电信上海公司推出的其他营销活动。（二）关于IPTV机顶盒、多端口Modem和家庭小型交换机：IPTV业务需要使用多端口Modem、机顶盒设备，FTTB+LAN用户加载IPTV模式的需要家庭小交换机。用户参加本活动的，可免费使用中国电信上海公司提供的有关设备。（三）关于营销套餐互转、移机和改名过户：1、在本规则有效期内，用户只能够由开通方式B的套餐1转向套餐2。2、加载IPTV和宽带业务必须同名同址、合并开账。3、中国电信上海公司在网络资源能力范围内提供宽带、IPTV同时移机服务。4、本营销活动不提供改名过户服务。（四）关于违约责任

41、：1、规则有效期内，用户如办理宽带或IPTV业务注销（拆机）手续或停机保号手续，视为退出本营销活动。2、本规则有效期内，如果因用户欠费等属于用户责任的原因，导致本活动提前终止的，用户除结清之前已使用服务天数的费用外（按天计算），还须补足所享受的优惠资费与标准资费之间的差额（包括一次性费用和业务使用费）；领用过相关设备的，用户还须向中国电信上海公司全额支付已领用的设备费用（机顶盒：800元/个、多端口Modem：400元/套餐种类功能内容月使用费（每线）3全能包包括上述“基础包”、“可选包”内全部节目内容。70元中国IPTV产业发展研究报告81个、家庭小型交换机：400元/个）。3、本规则有效期

42、间，用户应该妥善使用中国电信上海公司为其免费提供的设备，因用户原因造成设备损坏的，用户应承担修复费用，不能修复的，用户向中国电信上海公司赔偿与损坏设备等值的金额。4、本规则有效期间，未经中国电信上海公司同意，用户不得将中国电信上海公司提供的设备转借、出租、出售或赠与他人，也不得将设备用于非中国电信上海公司提供的业务中，一经发现，中国电信上海公司有权终止提供服务。七、本规则有效期内，中国电信上海公司将按照中华人民共和国电信条例等相关法律法规的规定提供服务，如有违反，按有关规定承担责任。八、本规则作为用户与中国电信上海公司签订的中国电信股份有限公司上海分公司业务服务协议、中国电信股份有限公司上海分

43、公司宽带接入服务协议（2008/A）、中国电信股份有限公司上海分公司IPTV服务协议的补充协议。如上述协议与本规则的内容相抵触，以本规则为准。2009“IPTV关怀行动”营销活动规则一、营销活动时间：2009年2月1日2009年6月30日二、营销活动范围：上海市各区（县）范围内的IPTV营销活动用户。（详情查询10000号）三、营销产品：宽带加载IPTV（仅限开通方式B（双通道，您可以边观看IPTV边上网）、纯IPTV（开通方式C（仅具备IPTV观看功能，不能上网）四、营销活动名称：2009IPTV关怀行动五、营销活动规则：（一）、申请人须凭本人身份件（身份证、社保卡、士官证或护照）原件，到上

44、海电信营业网点或拨打10000号申请。（二）活动内容：IPTV营销活动用户，在原营销活动到期前办理参加本活动，原营销活动到期后使用IPTV业务可享受以下优惠资费：中国IPTV产业发展研究报告82（1）开通方式B注：上表中资费仅含IPTV使用费，不含宽带业务使用费。原开通方式为A（观看IPTV与上网不能同时进行，同一时间之可选择其一）或C的IPTV营销活动用户，参加上表中的套餐1或套餐2，可免费转为开通方式B。开通方式B，对于2M上网速率的用户，看IPTV和上网同时进行时，上网速率只能达到1M。可选包的资费收取：少儿专题包、纪实专题包、首映专区订购资费按月收取，自订购之日起计，订购或退订当月不满

45、月的情况，以订购或退订当月的实际使用天数结算资费。可选包的生效时间：少儿专题包、纪实专题包、首映专区可通过IPTV页面订购，IPTV平台直接为用户预开通，约1小时内生效；也可以通过营业厅或10000号订购，受理后约48小时内生效。可选包的退订：可选包为包月服务内容，故自用户订购之日起，30日内无法退订，30日后可进行退订操作；单项“可选包”的系统退订生效通常在48小时内，多项“可选功能”退订会视情况延长。PPV点播：按次付费点播，资费等信息详见订购时的提示页面，范围为除基础包套餐种类功能内容月使用费1基础包58个直播频道、60分钟时移、48小时回看、30余个“聚场”频道、基本影视剧点播等。15

46、元可选包少儿专题包“可选包”内含节目均可PPV点播，即单片按次付费点播，资费详见点播时的页面提示。5元纪实专题包5元首映专区10元2全能包包括上述“基础包”、“可选包”内全部节目内容。25元中国IPTV产业发展研究报告83以外的收费点播节目。（2）开通方式C注：原开通方式为A或B的IPTV营销活动用户，参加上表中的套餐3，可免费转为开通方式C。（以下部分略，参见附件二后续部分）4上海IPTV市场数据解读1）用户增长数2008年，上海IPTV的发展一直呈快速增长态势，尤其是年初上海电信发起的“欢乐体验”营销活动，通过对原有IPTV用户的二次营销，使用户进一步了解和感受IPTV和传统电视的差异性优

47、势，从而大大激活了用户在IPTV上的使用情况。也为IPTV的人际口碑营销创造了良好的用户环境。2008奥运会的召开，成为推动IPTV发展的营销性事件，借助奥运，IPTV作为一支重要的新媒体传播力量显示了其互动优势，奥运前后，上海的IPTV预约安装量更是达到了日均3000户，有力推动了规模的形成。上海IPTV用户2008月增长图套餐种类功能内容月使用费3全能包包括上述“基础包”、“可选包”内全部节目内容。50元中国IPTV产业发展研究报告842）宽带渗透率上海IPTV的发展主要面向上海电信的宽带用户，通过业务套餐捆绑的形式，可以扩大潜在宽带用户群，增加用户粘性，保持宽带ARPU值，促进宽带业务的

48、发展。从而提升IPTV业务的间接效益。根据调研数据，目前上海的IPTV对于宽带用户的渗透率，已从年初的8%，增长到19%。3）用户结构上海的IPTV用户主要由IPTV家庭客户和企业客户两部分组成。其中企业客户又涵盖酒店、政府、公司客户。目前上海IPTV家庭客户与企业客户的比例为78%：22%，家庭客户所占比例较2007年底提高24%，构成IPTV最主要的用户群体。而企业用户中酒店用户占了70%。IPTV渗透率02008年1月2008年3月2008年5月2008年7月2008年9月宽带用户数IPTV用户数企业客户22%公众客户78%中国IPTV产业发展研究报告854）用户活跃度用户活跃度是衡量I

49、PTV业务发展情况的重要指标。由于上海IPTV的发展的策略是以和宽带结合的捆绑营销，在业务初始阶段，在业务宣传上不到位，导致很多用户只是抱着提升宽带的目的进行业务申请。对于IPTV的认知和使用还存在很大的空白。使得2007年的用户开机率一直处在较低水平。2008年随着上海电信IPTV“欢乐体验”营销活动的大力推广以及奥运事件的推动，用户对于IPTV的认知和业务的差异性优势大大提高，使得用户活跃度在2008年平稳上升。其中上海全局用户活跃度从年初的34.58%上升至60.11%，非酒店用户（公众用户）的活跃度从55%上升至69%左右。根据市场用户调研，上海地区公众用户对于IPTV的平均认可度达到

50、了67%5上海电信和上海文广的权益分配上海IPTV的发展是由上海电信和IPTV牌照商上海文广共同推动运营的，由于上海文广也是上海的本地广电运营商，因此，也就为上海IPTV的发展提供了极大的便利条件。从而形成了双主体运营结构。从而在业务的具体运营和收入分配上，双方结合各自的分工，也有所不同。2008年全局IPTV用户活跃度情况58.88%55.03%59.83%73.93%69.68%67.28%69.16%34.58%39.15%50.22%54.41%56.77%56.86%57.82%59.29%60.11%70.86%73.77%71.26%70.67%0%10%20%30%40%50%

51、60%70%80%90%100%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月全局活跃度非酒店用户活跃度中国IPTV产业发展研究报告86上海电信、文广业务分工图1）业务和宣传业务分工：上海文广具体负责视听内容的提供和审核；上海电信具体负责增值业务；增值业务涉及视听内容，需由文广审核。宣传分工：上海电信负责IPTV营销与平面媒体的宣传；上海文广负责IPTV在电视、电台及其他媒体的宣传。2）投资和维护投资分工：上海文广投资头端与内容管理平台外，上海电信负责IPTV核心平台、承载网络与接入网。维护分工：上海文广负责直播头端、点播编码系统及其他文广管理的系统维护，上海电信负责核心机房电信侧及用户设备维护。中国IPTV产业发展研究报告873）终端投资上海IPTV的终端分成两个阶段：2008年9月1日前，上海IPTV发展所需要的机顶盒设备由上海电信和上海文广按照结算用户数，各自承担50%机顶盒供应。双方各自与厂商签订合同，由上海电信统一组织收货、仓储和配送。