第九十章消费行为学

1、第九章一、名词解释1、品牌美誉度：是指目标消费者对品牌的赞美和提倡程度，可以从指名购买率和品牌推荐率两方面来测量。2、品牌忠诚度：是指消费者对某品牌情有独钟，以及由此产生的重复购买行为。二、单项选择1、品牌是一个以（B）为中心的概念。A制造商 B 消费者 C 服务提供商 D营销者2、若某品牌给消费者提供的超越产品或者服务以外的附加利益越多，则该品牌资产价值（A）A 越高 B越低 C 不变 D不受其影响3、（C）是消费者从一个品牌转向另一个品牌的可能程度。A 品牌知名度 B品牌美誉度 C品牌忠诚度 D品牌联想度三、多项选择1、下列哪几项是品牌的功能（ABCD）A识别 B信息浓缩 C安全性 D附加

2、价值 E可靠性2、“四度”即哪四度（BCDE）A 品牌情感度 B 品牌知名度 C品牌联想度 D品牌美誉度 E品牌忠诚度3、以下是消费主体特征的有（ACDE）A年轻化 B时尚化 C技术化 D富裕化 E理想化四、简答1、请简述品牌的构成。答： 品牌名称及标识物、标识语 品牌的视觉形象 独特的个性2、简述品牌在消费者购买过程的哪些环节中起着作用。答： 品牌在寻求解决方案中的作用 品牌在评价比较方案中的作用 品牌在购后评价中的作用3、简述心理方面需求主要表现在哪几方面。答： 求新心理 好奇心理 求名心理 习惯心理 同步心理 求美心理五、论述1、试述品牌忠诚度对消费者购买心理与行为的影响答：（1）品牌忠

3、诚降低了消费者受竞争行为影响的程度。一个消费者对某个品牌形成忠诚后，就很难为其他企业的产品所动，甚至对其他企业的产品采取冷漠和抵制的态度。 （2）品牌忠诚缩短了顾客挑选的时间。根据消费者心理活动规律，顾客购买商品时都要经过挑选这一过程。但是由于信赖程度的差异，对不同产品的购买，顾客挑选的时间是不一样的。 （3）品牌忠诚降低了顾客对价格的敏感性。事实表明，对于喜爱和信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力强，即价格敏感度低；而对于不怎么喜爱和信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力弱，即价格敏感度高。 （4）品牌忠诚增加消费者对产品质量事故的承受能力。任何一种产品都可能出现质量事故，即使是名牌产

4、品也在所难免。顾客若对某一品牌的忠诚度高，对出现的质量事故会以宽容和同情的态度对待，不会因此而断然拒绝该产品。2、试述如何增强消费者的品牌偏好与忠诚。答： 在消费者认知品牌的各阶段适时加大吸引程度。即提升品牌的知名度、提高品牌联想度、提高品牌美誉度和提高品牌忠诚度。时刻了解消费者，加大品牌的差异化程度，提高品牌的领导地位。因为只有产品或品牌与消费者价值观和生活方式之间具有较高的一致性，这样的产品才能为市场所接受。争做市场先入者，保持目标市场不变。即争做市场先入者、保持目标市场不变、慎用品牌扩展策略。巧用整合营销传播。其优势有： 形象整合，声音一致，有利于品牌形象的确立。 以资料库为起点，有利于

5、同现有及潜在消费者互动。 系统综效的思考模式，有利于传播效果的最大化。 关系营销，有利于积累品牌资产。 注重过程评估，有利于一致性策略的执行。第十章一、名词解释1、个人理财：是指管理个人的收入和财产，即个人或家庭通过制定个人发展目标，编制理财计划，运用各种理财工具如储蓄、信贷、保险、证券投资等，以实现合理支配收入、财产保值增值目标的一种超微观经济管理活动。2、理财环境：即个人或家庭在理财过程中所处的外部环境，包括地理位置、交通状况、市场发育程度，以及国民经济发展状况、政府的经济政策等。3、信贷消费：是一种消费方式，指的是经营者向消费者提供为生活目的之需的货币、商品、服务或有价证券，消费者依约定

6、时间、方式延迟偿还货币的消费交易行为。4、保险：是集合具有同类危险的众多单位或个人，以合理计算分担金的形式，实现对少数成员因该危险所致经济损失的补偿性行为。5、投资：消费者投资行为是一种个人经济行为，它是消费者为了在未来可能获得但不确定的收益而放弃现在的消费，并将其转换为资产的过程。二、多项选择1、个人理财必备的基本要素是（ADE）A 资金 B 外部环境 C 心理素质 D信息 E知识专长2、信贷消费的特点（ABC）A超前性 B广泛性 C风险性 D自由性 E安全性3、储蓄的特点（ABCDE）A个体差异性 B安全隐私性 C保值性 D增值性 E传统性三、简答1、简述个人理财受哪些因素的影响。答：（1

7、）资金（2）信息（3）知识专长（4）心理因素（5）理财环境2、简述根据消费者性格分析划分信贷消费行为。答：（1）习惯型信贷消费（2）理智型信贷消费（3）经济型信贷消费（4）冲动型信贷消费（5）不定型信贷消费3、简述我国消费者的信贷消费行为受到哪些因素的影响和制约。答：消费观念居民收入水平及其对未来收入的预期消费信贷运作状况个人信用体系的完善程度4、简要回答针对各种制约信贷消费的因素，应该从哪几方面入手促进和规范消费信贷业务的健康有序发展。答：转变传统观念，大力提倡消费信贷简化办理手续，扩大消费信贷的服务领域尽快建立一套完整、规范的个人信用制度建立和完善与消费信贷业务相配套的风险防范制度5、根据马斯洛的需要层次论，可以把消费者储蓄的需要怎样分类。答：（1）由生理需要衍生的储蓄需要 （2）由安全需要衍生的储蓄需要 （3）由归属与爱的需要衍生出来的储蓄需要 （4）由尊重、自我实现的需要衍生出来的储蓄需要6、简述保险的特点。答：（1）保险商品是一种契约商品。 （2）保险商品是一项专业性很强的经济活动.（3）保险商品是一种创造性很强的金融工具。7、简述消费者的保险动机。答：（1）在身体或家庭财产发生意外时获得经济补偿的动机 （2）储蓄动机 （3）对未来寻求保障的动机 （4）投资理财动机四、论述1、试述影响消费者储蓄行