物业公司规章制度.doc

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薂蚃肂芀节衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇螀芇虿蚀腿芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀莀螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂肂薁袈肀肂芀蚁羆肁蒃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄聿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂芀节衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇螀芇虿蚀腿芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀莀螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂肂薁袈肀肂芀蚁羆肁蒃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄聿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂芀节衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇螀芇虿蚀腿芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀莀螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂肂薁袈肀肂芀蚁羆肁蒃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄聿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂芀节衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇螀芇虿蚀腿芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀莀螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂肂薁袈肀肂芀蚁羆肁蒃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄聿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂芀节衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇螀芇虿蚀腿芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀莀螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂肂薁袈肀肂芀蚁羆肁蒃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄聿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂芀节衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇螀芇虿蚀腿芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀莀螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂肂薁袈肀肂芀蚁羆肁蒃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄聿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂芀节衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇螀芇虿蚀腿芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀莀螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂肂薁袈肀肂芀蚁羆肁蒃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄聿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂芀节衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇螀芇虿蚀腿芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀莀螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂肂薁袈肀肂芀蚁羆肁蒃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄聿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂芀节衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇螀芇虿蚀腿芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀莀螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂肂薁袈肀肂芀蚁羆肁蒃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄聿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂芀节衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇螀芇虿蚀腿芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀莀螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂肂薁袈肀肂芀蚁羆肁蒃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄聿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂芀节衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇螀芇虿蚀腿芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀莀螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂肂薁袈肀肂芀蚁羆肁蒃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅膆芁蕿螁膅莄螄聿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇衿蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羇袇莀蒆羇聿膃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿蚀膈蒅蚈虿袈芈薄蚈羀蒄薀蚇膂莆蒆蚆芅腿螄蚅羄莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁蚇螁肃膄蚃螀芆蒀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇衿蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羇袇莀蒆羇聿膃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿蚀膈蒅蚈虿袈芈薄蚈羀蒄薀蚇膂莆蒆蚆芅腿螄蚅羄莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁蚇螁肃膄蚃螀芆蒀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇衿蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羇袇莀蒆羇聿膃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿蚀膈蒅蚈虿袈芈薄蚈羀蒄薀蚇膂莆蒆蚆芅腿螄蚅羄莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁蚇螁肃膄蚃螀芆蒀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇衿蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羇袇莀蒆羇聿膃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿蚀膈蒅蚈虿袈芈薄蚈羀蒄薀蚇膂莆蒆蚆芅腿螄蚅羄莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁蚇螁肃膄蚃螀芆蒀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇衿蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羇袇莀蒆羇聿膃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿蚀膈蒅蚈虿袈芈薄蚈羀蒄薀蚇膂莆蒆蚆芅腿螄蚅羄莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁蚇螁肃膄蚃螀芆蒀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇衿蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羇袇莀蒆羇聿膃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿蚀膈蒅蚈虿袈芈薄蚈羀蒄薀蚇膂莆蒆蚆芅腿螄蚅羄莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁蚇螁肃膄蚃螀芆蒀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇衿蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羇袇莀蒆羇聿膃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿蚀膈蒅蚈虿袈芈薄蚈羀蒄薀蚇膂莆蒆蚆芅腿螄蚅羄莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁蚇螁肃膄蚃螀芆蒀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇衿蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羇袇物业服务有限公司规章制度内部资料注意保管目录第一章行政管理制度3第一节公司经营管理组织机构3第二节重大事项决策制度5第三节会议制度6第四节经济合同、协议、合约的管理办法7第五节考勤制度8第二章人事管理制度11第一节管理原则11第二节聘用12第三节员工行为规范15第四节职务任免17第五节岗位调迁17第六节员工薪酬与福利管理制度17第七节员工培训19第八节奖惩制度20第九节保密制度22第三章财务管理制度25第一节总则25第二节财务管理权责25第三节资金管理26第四节结算帐款管理27第五节存货管理27第六节固定资产管理28第七节成本、费用管理29第八节营业收入及利润31第九节代管基金32第十节其他管理33第四章职能职责34第一节总经理室34第二节办公室35第三节市场部、品质管理部37第四节财务部38第五节公司下属管理处39第五章其它管理制度45第一节办公用品采购、领取和保管制度45第二节乘坐出租车和业务招待费的规定46第三节公司司服管理规定46第四节大宗物资及常用耗材采购规定47第五节公司书籍管理规定48企业贯彻、执行管理制度及标准的情况说明49第一章行政管理制度第一节公司经营管理组织机构根据物业服务有限公司（以下简称“公司”）股东会，董事会决议精神，公司创建初期，组织机构设置为一、各类岗位设置表（一）总经理室1、总经理2、副总经理3、总经理助理（二）办公室1、主任2、行政主管3、劳资员4、文书档案员（兼）5、计算机管理信息员6、驾驶员（兼）（三）财务部1、会计2、出纳员（四）品质管理部1、经理股东会总经理董事会办公室财务部品质管理部市场部各管理处副总经理2、信息管理员（五）市场部1、经理2、企划员3、业务员（六）物业管理处1、主任2、副主任3、设备管理主管（兼）4、物业管理主管5、安保消防主管6、保洁绿化主管7、物业管理员8、秩序维护员9、文件管理员（兼）10、采购员（兼）11、电梯维修工12、电器维修工13、空调水工14、仓库保管员（兼）15、保洁工注公司初创阶段，根据人员精干原则及工作需要，一些岗位可暂缺或实行兼职办法。二、物业服务有限公司代称注释（一）公司领导指董事长、董事、总经理及副总经理。（二）公司本部指公司领导及职能部门。即总经理、副总经理、（总经理助理）、办公室、财务部、品质管理部、市场部。（三）公司办公会指总经理室成员组织各部室的经理、副经理或主任、副主任的会议。（四）公司分管领导指分管公司某方面工作的总经理、副总经理、总经理助理。（五）部门负责人（项目经理）指部门的经理、副经理或主任、副主任。公司组建初期分管领导兼职。（六）业务主管指物业主管、客服主管、机电主管、安保消防主管、保洁绿化主管、业务主办等主管级员工。第二节重大事项决策制度根据物业服务有限公司董事会章程，为确保公司重大事项决策上的科学化、民主化，充分发挥集体智慧，根据民主集中制原则的要求，公司实行重大事项集体决策制度以及集体领导与个人分工负责相结合制度。现结合本公司具体情况，制定制度如下一、实行集体领导与个人分工负责相结合。公司总经理在董事会领导下负责公司全面工作及其分工负责的部门，副总经理、总经理助理按分工对其主管部门负责。具体分工由经理办公会研究确定，报公司董事会备案。二、公司的经营方针、长远规划、重大改革方案、年度工作计划及完成目标的制订必须由经理办公会研究由总经理签署，报公司董事长认可后执行。三、凡公司投资10万元人民币以上重大投资项目和商贸活动，必须由经理办公会研究，报董事会审核批准后由公司总经理签署执行。四、公司各部室的设置、编制、撤销或人员调整，下属公司的设置或撤销必须由经理办公会讨论通过，并报公司董事会批准后执行。五、公司员工招聘、调动、辞退或开除，必须由经理办公会研究后，按规定程序执行。六、公司工资调整、年度奖金分配、下属公司承包方案或经营目标责任的制订，必须由经理办公会研究，并报董事会认可后执行。七、公司董事会、总经理室认为应由经理办公会研究的其他重大事项。第三节会议制度为了进一步规范公司内部管理，促进企业经济效益的提高，根据公司法和本企业运作需要，特制定本公司有关会议制度。一、经理办公会议制度1、经理办公会议每月召开一次，根据公司运作需要亦可临时召集。2、经理办公会议由总经理主持。总经理因事不能参加，可委托副总经理主持召开。3、经理办公会议参加人员为总经理、副总经理、总经理助理，若因会议需要，可请有关部门的中层干部参加。4、经理办公会的主要任务是讨论决策公司的重大问题。5、经理办公会议由总经理助理做好记录，对重大问题的研究讨论要形成会议纪要，以便贯彻实施。二、公司办公会议制度1、公司办公会议正常情况下每两周的第一个周一上午召开，遇节假日顺延，根据公司工作需要可作临时调整。2、办公会议由公司总经理主持，总经理因事不能参加，可由副总经理主持召开。3、办公会参加人员为公司总经理、副总经理、总经理助理、总经办主任、各部门正副经理、各管理处正副经理（主任）。4、办公会的主要任务是汇报、交流各部门的工作，公司布置当前的具体工作。5、办公会议由办公室主任做好记录，对公司布置的重要工作要形成纪要，以便贯彻实施。6、参加会议人员应准时到场，不得无故缺席，不得迟到早退，特殊情况先向办公室请假。7、与会人员应自觉把话机调到静音状态，不得在会议中接听电话，如有必须接听电话应迅速离开会议室接听。三、管理处会议制度1、各项目管理处每周末组织一次工作会议，汇报、交流一周的工作情况和布置下周工作任务。2、管理处会议由各项目负责人主持，参会人员为管理处各部门领班、主管及接待员；3、传达上级有关会议精神，学习有关物业管理的法律法规和政策、文件，提高员工政治、文化素质和业务水平。4、管理处各部门实行每日例会制度；由部门主管或领班布置每日的工作计划安排及其重点、要求。5、参加会议人员必须认真做好记录，落实有关事宜。第四节经济合同、协议、合约的管理办法为保障公司的利益，维护公司的信誉，加强对经济合同、协议、合约（以下统称合同）的有效管理，本公司特制定以下管理办法。一、本办法的适用范围及规定1、本办法适用于以公司或下属部门为主体的合同，包括（1）物业租赁合同；（2）建筑工程（施工及承包）合同；（3）设备设施维修保养合同；（4）购销合同；（5）其他业务性质的经济合同。2、凡标的金额超过人民币3000元的非即时结清的经济交易行为，及其他要明确权利、义务及责任的经济交易行为，皆应签订文书化的合同以保证其顺利履行。二、合同的订立1、合同的订立要符合国家合同法的规定，遵循合法、真实、平等协商的原则。2、合同订立前应对市场价格、对方履约能力及信誉等收集足够的信息，做好充分的准备。3、标的金额超过人民币5万元以上的建筑工程合同，应通过议标或招标订立。（具体招标方法另订）三、合同的条款1、合同所立条款应符合合同法的要求，必须包括以下条款（1）标的；（2）数量和质量；（3）价款或酬金；（4）履行期限、地点和方式；（5）违约责任。2、各种合同若有合同范本，可按合同范本填写或修改填写各项条款。四、合同的审批、存档1、标的金额在人民币5，000元或以下的合同由经办部门审核价格，报公司总经理批准；标的金额在人民币5，000元以上的合同由公司领导或指定部门审核价格。2、标的金额超过人民币5万元的建筑工程合同必须经过公司董事会审核。3、合同必须经公司盖章或经公司法人授权盖章方为有效。合同盖章后必须将合同原件交办公室存档。4、独立核算部门经办的合同，由该部门财务人员监督执行。其余部门经办的合同，由公司财务部监督执行。5、独立核算部门经办的标的金额超过人民币2万元的合同及超过人民币5，000元的工程合同，在决算时必须经过公司财务部审核。五、合同的履行1、合同签订后，经办人应认真负责保证其顺利履行，并在合同履行完毕、中止或更改时及时将合同及附件等材料交办公室存档。2、财务部和独立核算部门财务人员有权并有责任监督各合同的履行。3、由专人负责合同的履行监督。六、有关责任凡因违反本管理办法而造成公司经济损失，公司将酌情给予处罚。本管理办法自董事会通过之日起执行。第五节考勤制度一、考勤一、职工考勤情况是考核职工表现的重要依据，公司办公室负责抽查监督职工考勤。各部门人员因公外出须事先登记，特殊情况须加以说明，否则视为缺勤。二、考勤表由专人负责填写，所有员工均须按规定执行。三、一经发现考勤作弊行为将作违纪处理，并通报点名批评。屡教不改者按奖惩制度给予处罚。四、迟到、早退员工当月迟到/早退按照基础管理检查考核标准执行；每月迟到、早退超过3次者，除扣分外并给予警告处分；每月迟到、早退超过10次者，公司予以辞退。五、当月旷工半天，扣其日工资的两倍；旷工一天，记小过一次，扣日工资的10倍；旷工1天半，记小过一次，扣日工资的15倍；旷工两天，记大过一次作书面检查，并扣全月工资；连续旷工三天，给予解职。六、所有员工必须挂牌上岗，以便识别和投诉。无故不佩挂胸卡、胸徽按规定扣分，遗失扣罚30元，工作移交、转岗应将胸卡、胸徽一并上交。对考勤制度执行不力的部门，办公室有权加以督促。对不执行考勤制度，弄虚作假者，除追究当事人责任外，并追究部门负责人的责任，同时对部门负责人和当事人行使扣发奖金、津贴等纪律处分。二、休假一、休假是指除国家规定假日及工休日以外的一切公、私假。本公司员工请假需填写请假单，经批准后方可休假。请假结束必须准时销假，无正当理由超假者，作旷工处理，请事假期间扣除一切工资、待遇等。二、员工续假需提前按程序办理，未经批准不得自行续假。请销假批准程序为，员工部门经理办公室总经理或分管副总经理。三、员工请假必须填写统一印制的请假条。1、各基层员工请假在二天以内的，由管理处或项目负责人审批，报公司办公室备案；二天以上的报公司办公室审批、备案；2、管理人员请假在一天以内的，由管理处或项目部负责人审批，二天以上的报公司总经理室审批；3、办公室或项目部负责人请假在半天以内的，报办公室审批备案，一天以上的报公司总经理室审批备案。附法定节日原则上由公司安排休息。员工因工作关系未能在法定节日休息，属法定节日加班。如员工要求补休的，按11的比例安排补休，不补休则按规定支付加班费。元旦1天（元月1日）春节3天（阴历年三十、初一、二、）国际劳动节1天（5月1日）清明节1天（4月5日）端午节1天（阴历五月初五）中秋节1天（阴历八月十五日）国庆节3天（10月1日、2日、3日）法律、法规规定的其他休息节日2、休息日原则上安排休息，休息不了的，按规定给予同等时间的补休。3、婚假给予5天有薪假期，休息不完的不予补休或补薪。4、产假给予90天（产前15天，产后75天）有薪假期，休息不完的不给予补休或补薪。5、病假病假需由指定医院出具证明，履行请假手续，病假最长不超过一个月，病假期间按基本工资的80发放。6、工伤假经劳动部门工伤鉴定属实，经公司批准后休息治疗。工伤假期间工资全额发放。三、加班一、加班的申报和审批1、公司一般不安排员工加班。确因工作需要由部门安排加班的，其部门应提前15天向公司上报加班计划，加班计划申报单内容包括加班时间、加班原因、加班人员名单、加班处理方式，由各部门、管理处负责人签字确认。2、因处理突发性事件和完成阶段性工作需加班而无法事先报加班计划的，应在突发性事件加班完成后的2日内或实施阶段性工作加班开始后的前5日内，补报加班计划。3、公司因管理需要安排各管理处抽调人员进行的加班，提前书面通知各管理处。4、加班计划由部门主管、项目负责人审核，报总经办审批后方可实施。对未报加班计划的，公司将不予批准报支加班费用及调休计划。二、加班的处理1、经批准同意的人员加班，一律给予同等时间补休。补休手续办理及补休实施应符合公司原有管理规定。2、经批准同意加班的人员，确实无法安排补休的按36元/天，予以补发加班费，在次月发放。3、中层以上管理人员因工作需要的加班，可自主安排无需报告，其日常加班不享受加班费和补休。（法定节假日值班除外）4、公差外出已支付出差补贴的不支付加班费。三、加班情况检查对经报批实施的加班，公司品管部和总经办将适时进行抽查核实，若检查与加班计划内容不符的，将严肃对当事人和部门负责人进行考核扣减，并予以通报。第二章人事管理制度第一节管理原则“严格的管理”是向业主（用户）提供满意服务和公司获得良好社会效益和经济效益的强有力的保证。为此，公司制定出内部管理的原则，以保障正常运作秩序。本公司在内部管理中，将严格贯彻以下之十大原则一、统一指挥原则各级员工都必须执行公司经理办公会的决策，接受公司总经理室的统一领导。二、层级管理原则每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员对下级拥有指挥权。三、分工负责原则每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。四、责、权、利连带原则每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。五、命令服从原则每一个员工必须执行其上级的命令。六、督导工作原则各部门及人员要接受并配合公司监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。七、民主参与原则每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。八、友好协作原则在不影响部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。九、特殊授权原则在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。十、奖优惩劣原则每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。第二节聘用本公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘、择优录用”。申请人首先必须如实填写应聘报名表，经面试、笔试、实操考核合格后方可聘用。申请人接到公司办公室发出的录用通知书后按期到公司报到上班。一、招聘员工资格要求根据企业发展对人才素质的基本要求，以及国家建设部颁布的“城市物业管理优秀大厦、小区”考核评比条件中对人才素质的要求标准，特拟定公司招聘人员资格标准要求。1、部门正、副经理，经理助理。大专以上文化程度，具有丰富的管理工作经验，综合素质高，能力强，年龄在45岁以下，取得建设部颁发的物业管理资格证书者从优。2、物业管理员（客服员）大专以上文化程度，个别能力强的可适当放宽到中专以上。持有物业管理员资格证书者从优。3、机电工程师大专以上文化程度，个别有较丰富工作经验和较高能力的可适当放宽，具机电工程师职称或高级技工，具5年以上工作经验，年龄在50岁以下，机电主管工程师及具有高级职称者年龄可适当放宽。4、机电技工中专以上文化程度，有较丰富实际工作经验和较强工作能力的适当放宽到高中以上。须持有相关专业操作证，具机电维修2年以上工作经验（直接从专业学校招聘来的除外）。5、安保主管复转军人或保安专业学校毕业，中专以上学历，有2年以上保安工作经验，有较强的军体训练能力和组织能力，年龄在40周岁以下。6、秩序维护员复转军人或保安专业学校毕业，高中以上学历，个别素质较好的可放宽到初中毕业生，身高1、70米以上，身体健康，年龄在45周岁以下，须有本市户口担保人。7、会计大专以上文化程度，具有会计员以上职称，5年以上会计工作经验，有省、市财政部门颁发的会计证和会计员电脑上岗合格证，熟悉会计软件的使用和电脑操作，年龄在45岁以下，有城市常住户口。8、出纳大专以上文化程度，具有会计员以上职称，2年以上出纳工作经验，有省、市财政部门颁发的会计证和会计人员电脑上岗合格证，并能熟练使用电脑，年龄在40周岁以下，具有城市常住户口。9、文秘人员中文或管理专业大专以上学历，熟用电脑，有较强的口头与文字表达能力。年龄在38岁以下。能熟练使用OFFICE、WINDOWS、CAD等软件，进行文件、表格的编辑排版。打字速度70个汉字/分钟以上。10、保洁员45岁以下，初中文化，身体健康，须有城市常住或临时户口。凡应聘员工必须身体健康，无家族遗传病史及其它疾病。如诺本人隐瞒不报、掩盖事实，一经公司发现立即予以辞退，并不承担任何经济赔偿责任。二、员工入职1、被招聘的员工必须在指定的时间到公司报到。2、报到时，需向办公室提交个人资料原件及复印件，并亲笔填写员工登记表。3、员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容（如地址、电话、婚姻状况、教育程度等）若有更改，应立即通知办公室。员工提供的个人资料，若一经发现属虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。三、试用期1、凡新入职本公司的员工，一般须经13个月的试用期，并签订试用期合同。2、员工在试用期内倘若不称职或违反了公司的有关规定，公司有权随时将其辞退。3、试用期满后，员工经所在部门考核，确认其能胜任岗位工作的，由部门填写职工转正申请表，经公司批准，员工将转为正式聘用工；不胜任岗位工作的将立即予以辞退。四、劳动合同的签订被公司正式聘用的员工，需与本公司签订劳动合同书，合同期为12年。在合同期内所发生的劳动纠纷，均按劳动合同有关条款处理。五、离职办法及手续1、凡员工欲离职者，应按合同/劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请；试用期间离职于一周前提出书面申请即可（具体参照试用期合同）。2、凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为通知期以赔偿公司损失（除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职）。3、离职员工必须填写公司辞、离职表，经相关负责人签字同意后方可离职，否则作为自动离岗处理。六、员工解聘与辞退凡员工有下列情形之一者，公司对其予以辞退1、在试用期间被证明不符合录用条件的；2、违反公司规章制度的；3、利用职务和岗位之便为自己和他人谋取利益的；收受他人好处、受贿索贿的；4、工作失职，营私舞弊，给用人单位造成损害的；5、员工在公司聘用期同时与其他用人单位建立劳动关系或兼职，对完成本单位的工作任务造成影响，经公司提出，拒不改正的；6、员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的；7、被依法追究刑事责任的；8、隐瞒病史、患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排工作的；9、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；10、在岗在职员工不能服从公司工作调动，工作分配的；11、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；注对于符合公司解聘条款的员工，公司无须提前通知可立即解聘该员工，并不给予工资以外任何形式的经济补偿，如给公司造成较大经济损失者，公司将保留追究其经济赔偿责任。七、自动离岗员工因个人原因，不辞而别，自动离岗，应当承担公司对其培训、深造所支出的各项费用，并且因为岗位的突然缺失，对公司工作造成影响，应由其承担相关的经济责任。凡自动离职员工，公司不予结算本人工资、奖金和取消其他一切福利待遇，并且不给予任何经济补偿。第三节员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立一流的企业形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业贡献二、工作态度1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作胸牌端正地佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。五、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势应是双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。六、接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起听筒先说“您好，物业公司”，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。6、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）。第四节职务任免公司考察任免均遵循“任人为贤、量才而用”的原则，并提倡管理人员能上能下。对各级主管以上职务的任免由经理办公会研究确定，报董事长认可后由总经理签发，工资随职务变动。第五节岗位调迁一、公司根据工作需要可调动员工的岗位，被调动的员工应服从安排。二、各部（室）主管在调动其管辖内员工时报公司核准签发调令。三、公司跨部门调动员工由总经理批准签发调令。四、奉调员工接到调任通知后，应按指定时间到办公室办理调动手续，及时到新岗位工作。第六节员工薪酬与福利管理制度一、目的规范公司工资总额和员工薪酬标准的管理，适应公司发展的需要。二、适用范围本制度适用于公司全体员工。三、定义1、工资待遇是指员工的“基础工资固定加班费绩效考核社保补贴”，含考评工资。2、应补项目是指员工的加班费、绩效考核奖励。3、应扣项目是指员工的绩效考核处罚、缺勤、丢失公司的有关物品、资料扣款费用以及按有关规定应扣的款项。四、工资的构成1、基础工资根据各位员工的工作岗位而制定相应的最低工资。2、固定加班费公司对特殊岗位（保安、工程）每月实行240小时工作制度，固定加班费用为最低工资基数21、75（36、00元）8、25天297元。3、绩效考核工资根据员工记分考核标准，每月计算确认后发放。参照基础管理检查考核标准。4、社保补贴为部分不符合参保条件的员工或个人家庭原因要求不参保的员工因不需要公司缴纳社保每月补贴费用共计150元。五、工资的计算1、新进人员每月工资按实际出勤天数计算，于次月十二日计发。工资试用期（入职时协商确定的工资标准）每月天数当月出勤天数（注试用期无“津贴”）。2、离职人员的工资计算，于次月十三日计发。3、未经批准自动离职人员工资一律不予结算；4、辞职人员未能按合同约定日期离职，需按合同要求补偿公司损失。5、公司劝退员工如未能提前一个月通知员工的，一般情况下需补偿离职员工一个月工资（合同特别约定的按合同办理）；员工在试用期内的，公司无须提前通知，并不给予工资以外任何形式的补偿。注员工的离职手续按有关制度办理。6、加班费的手续及标准严格按加班管理办法执行。7、迟到、早退、旷工严格按考勤管理制度执行。六、工资的统计、审核、审批1、员工工资的统计。办公室于每月10日前制作员工工资明细表，并由办公室主任审核。（1）各管理处于每月2日前将上月员工考勤、加班审批、食堂补贴、月优秀先进审批报送办公室审核。（2）办公室于每月5日依据员工绩效考评分数计算员工考评工资。（3办公室于每月5日依据员工考勤情况计算员工考勤后的工资。（4办公室于每月5日依据员工行政奖励、加班情况计算员工“应补项目”。（5办公室于每月5日依据员工行政处罚及扣款情况计算员工“应扣项目”。（6）办公室主任于每月10日前审核员工工资明细表。2、办公室主任审核。发现问题立即纠正，无问题后予以签名认定后，报总经理审批。3、总经理审批。对员工工资明细表总经理确认无误并签名后返还办公室。4、办公室将总经理审批的员工工资明细表复印一份交财务部作为发放员工工资的依据。5、资料保存。员工工资明细表作为工资资料永久保存。6、本制度作为总经理考评办公室、财务部及两部门内部考评员工的依据之一。七、福利的构成1、年终