终端零售终极话术(系列)十一(共3篇)

终端零售终极话术系列十一共3篇回目录11、买一件，不打折，好；那我买4件你怎么也不打折呢要不打折我就买一件算了。错误应答不好意思，这不是多少的问题错误应答我们新货确实没有折扣错误应答您穿起来好看最重要了，是不是错误应答我们的产品确实已经很便宜了错误应答不要这样嘛你知道我们也很难做的错误应答那您考虑考虑啰正确对答是的如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）正确对答唉呀这样真的是太可惜了因为这几件都特别适合您，少了哪一件都可惜这样吧我尽力帮您申请看看，您先稍后（让客户知道你在为他解决）真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜呀正确对答唉呀您这样说我就难过了，一是做不成生意，二是这么好看的衣服没有穿在您的身上，多可惜呀这样吧（加上赠品或贵宾卡的处理方式或用向领导申请，让对方知道你的难处。）12、太贵了错误应答这样子还嫌贵错误应答我们这里是不二价来的错误应答多少钱才肯要错误应答不算贵，已经折打了，比原价优惠多了。错误应答我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵。错误应答这是进口面料正确对答如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗正确对答如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们的设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。正确对答其实现在买是最划算的时候，不仅款式、尺码齐全，而且您来的时间又正好，因为我们刚刚好做促销，是最划算的时候了13、人都打6折，你们为什么不可以错误应答不好意思，这是公司规定错误应答我们这是全国统一价来的错误应答不好意思，我们这是专卖店，不二价错误应答不好意思我们也没办法错误应答如果可以的话我还希望5打卖呢错误应答有些是拉高价之后再打折正确对答其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前正确对答是的6折7折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗正确对答是的折扣有时候确实很吸引人，而有些厂商为了吸引客户，还有三折、四折的产品在出售，其实要打出这样的折扣方法有很多，不过大多数还是拿客户的利益来做文章，可能到最后吃亏的还是客户，而我们会坚持我们的最低折扣，最主要的还是希望保障客户的权益，毕竟，好产品才能戴得久，这样看来，买质量好的产品还是最划算的14、为什么你们的产品要比别人的贵错误应答因为我们是品牌来的错误应答因为质量不一样错误应答一分钱一分货错误应答因为我们的设计比较好，比较有名错误应答手工和设计都不一样错误应答您要便宜的也有正确对答您指的别人是啊原来如此，是这样的（加上产品差异化的比较）正确对答是的其实对于品牌来说，价格是不会随便制订的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制订一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗正确对答是的不只是您问起这问题，这前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了我们的客户，还帮我们介绍了好多个客户呢比如说这位张先生（翻阅客户资料，以示证明），他去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在我们这里能很安心地买到好产品正确对答是的这个问题也经常有客户问我，其实最主要的是客户一开始的时候并不太了解我们产品的价值，只要经过了解之后，都会知道我们的产品是真正的物超所值，我们产品的优点是15、您公司现在75折，以后会不会再有更低的折扣错误应答这说不准错误应答这个折扣已经差不多了错误应答不太可能错误应答这要看公司的政策了错误应答一般来说不会错误应答以前没有过，不知道正确对答这一点您放心，我们品牌基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣上乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗正确对答这一点您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的正确对答这一点您放心，折扣有时候也代表了这个商品价值的体现，而我们的产品是实实在在的质量保证，所以在折扣上也一定不会有混乱的状况出现，您可以放心选购自己喜欢的产品正确对答我们品牌在折扣上的原则性比较强的，不会随便在折扣上乱做文章，这一点请您放心正确对答我们品牌在这方面是比较规范的，不会乱打折扣，一天低过一天，这样的话，您还哪有安全感呀16、其他品牌打6折，赠品很丰富，送的条件也很灵活，你们太不灵活了错误应答其实羊毛还是出在羊身上错误应答赠品不重要，重要的是产品好不好错误应答不好意思，我们也没有办法错误应答笑而不答错误应答我们不做那么多的花招，实实在在错误应答你们又不是来买赠品的正确对答是的谢谢您的意见，我们会向公司反映，尽快在赠品上满足更多客户的要求，只是我个人觉得除了赠品上满足更多客户的要求，只是我个人觉得除了赠品之外，最重要的还是您所购买产品您是否满意，毕竟赠品只是附属的东西，当然不能抢了主要产品的风采才是，您说是吗正确对答是的这一点我们确实是忽略了些，因为我们一直都是在主要商品上下功夫，所以我们的主要产品做得非常好，客户也非常喜欢，回头客也非常多比方说您看上的这一款至于赠品的部分，我们会跟总部反应作出调整，谢谢您的意见正确对答是的这一点我们已经跟总部提出反映了很谢谢您再一次地提醒我们，因为我们公司一直都是在主要产品上下功夫，希望可以提供更好的商品给客户，所以过去虽然赠品上不灵活，不过客户的满意度还是很高的，帮我们转介的也特别多，不过还是谢谢您的提醒正确对答谢谢您的提醒我们会建议公司的希望您以后可以多给我们意见，这样我们可以有更好的进步17、为什么你们品牌的价位又高了错误应答差不多，没什么调整呀错误应答是吗跟去年差不多呀错误应答因为我们公司在慢慢转型，生产高档的产品错误应答不好意思，我是新来的错误应答这我不太清楚正确对答我们的价位确实是做了一点小调整，不过这调整对客户来说一定是物超所值的，因为今年我们在面料上和款式的设计上都做了比较大的进步，比方说所以穿起来会比以前更（优点）正确对答我们今年在价位上确实做了一点小调整，不过您应该也发现了我们的产品不是只有在价格上有改变，风格、款式、面料、做工上其实都有了很大的进步，比方说所以穿起来会比以前更（优点）正确对答不好意思，请问一下，您怎么会感觉我们的价位又高了呢原来如此其实这款的价格跟去年是差不多的，您说的是去年的某某款，而那款的价格确实是比这一款低一点，主要的差别是在而这一款的特点是正确对答因为为了提高商品的质量，所以在面料和设计上都做了比较大的进步比方说18、为什么你们品牌的价位都是“99”错误应答这样不好吗错误应答这样听起来好听啰错误应答这样比较有特色错误应答这样你才会注意到错误应答您看您不是就注意到了吗错误应答这样好记正确对答这是我们公司的定价上用心的地方，除了希望客户注意之外，还希望可以建立一点点我们在定位上的特色，好让客户可以记住我们，可以经常来逛逛正确对答您真细心，我们的产品确实都是99的定价方式，这也是劝9”这个吉利数字的缘故，因为我们希望客户买了产品之后，不只是穿了漂亮，而且还可以多一点好运气正确对答呵呵您真细心，一眼就注意到了其实用这种定价有很多用意，比方说吸引客户的注意、建立我们在定价上的一点特色、最重要的还是这个吉利数字可以为客户带来好运气正确对答呵呵这样比较有特色，比较容易让客户记住呀正确对答因为“九”这个数字还代表了吉利，希望您穿上我们的衣服之后，不仅漂亮而且运气也好19、为什么你们的VIP卡由原来的88折升到了9折错误应答这是我们今年VIP的新政策错误应答其实只是差一点而已错误应答因为我们增加了一些优惠给VIP的客户错误应答不晓得不清楚错误应答公司调整我们就调整啰错误应答这是公司下来的新规定正确对答是这样的，因为您也知道这几年物价涨的特别快，可是公司又不愿意在定价上出大幅的调整，还是希望能多照顾到客户的权益，让客户可以在我们这里买到物超所值的产品，所以才在VIP上稍微地作出小调整，请您见谅正确对答这是公司为了因应市场的变化所作出的调整，请您见谅因为公司希望在贵宾的福利上能作出更大的贡献，比方说我们今年开始在VIP的福利上增加了所以虽然是从88折调整到了9折，不过从福利的增加上来看，真的是物超所值呀正确对答是的这是今年我们公司为了扩大对于老客户服务作出的调整，比方说服装的款式、设计、质量、季刊以及VIP的服务项目等等，都做了大幅度的提升，让老客户以后来我们这里可以买到更多、质量更好、更适合自己的服装款式以及更贴心的服务20、你家贵宾卡和商场卡都打9折，而且还不可以同时使用，对于我们来说有什么用啊错误应答没办法商场的规定是这样的错误应答您是我们的会员呀错误应答其它的专卖店也可以用呀错误应答如果可以给您打折我们一定会给您打折的错误应答九折也已经很便宜了呀错误应答留个资料以后我们有什么信息好通知您正确对答真不好意思，确实是这种状况不过虽然两张卡不能同时使用，但是在我们的VIP卡上您还可以享受到我们VIP的其它待遇和福利，比方说正确对答我们的会员卡还有一个好处，这一点与商场的贵宾卡不同，就是我们的VIP是针对我们所有店面设置的，所以除了商场之外，所有的专卖店或是其他商场的专柜都是可以使用的，非常的方便正确对答其实拥有我们的会员卡还是很方便的，因为我们的VIP除了是在这个商场里可以用之外，其他的专卖店也都可以使用，而且还是额外VIP的会员服务，比方说正确对答商场卡仅仅是限制在商场内使用，而我们的卡是所有专卖店或是专柜都可以使用，毕竟您不会只是在我们这个商场消费，到了其他商场终端零售终极话术系列十八20161208043219|2楼回目录11、我一直是穿“”这个品牌的。错误应答“”的牌子不错误应答呀错误应答我们的风格跟他差不多错误应答您可以换换牌子穿看看呀错误应答很多“”的客户都来我们这里买衣服错误应答同样的产品“”比我们高很多错误应答我们的定位跟“”差不多，但是价格比他们便宜正确对答是的”是个好品牌，口碑也很好只是我们跟“”的风格不一样，“”走的是的风格，而我们走的是风格，不过以您的气质来说，穿我们品牌的衣服也会很合适，因为正确对答“”是个好品牌，也是我们学习的对象您觉得“”什么地方吸引了您呢噢原来如此（向客户所说的优点靠拢），是的这几点确实很吸引客户，其实这几点我们也做得很好，很多老客户也称赞我们这些部分，只是您以前可能比较没有关注到我们，真的是很可惜不过，今天刚好有这机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们品牌正确对答“”是我们的竞争品牌，不管是款式还是陈列上，都是我们学习的对象您一般都是在“”买些什么样的产品呢您喜欢他什么地方呢噢原来如此那我想我这儿有几款裤子您一定也会喜欢12、试穿了几套后，什么都不说就走了。错误应答都没有喜欢的吗错误应答您刚刚试穿这件不错误应答的呀错误应答您到底想找什么样的衣服错误应答这款式还有其他的颜色错误应答怎么搞的什么话都不说错误应答搞什么正确对答这位大姐，不好意思，请您先别急着走其实我觉得刚刚您穿的某一套非常好呀是什么原因您不喜欢呢您想找什么样的款式呢我可以帮您正确对答这位大姐，请您先别急着走是不是这几款您都不喜欢呀还是我的服务没有到位，您都可以告诉我，我们会立即改进的，您能告诉我您真正想要找什么样的款式呢正确对答这位大姐能不能请您留步一下是这样子的，我想请您帮个忙因为我自己是一位比较追求自我进步的营业员，当然您没有购买没有关系，只是我想请您告诉我您没有购买真正的原因是什么这样也方便我可以改进和调整13、电视上说所有国际品牌的合格率只有60，你们的衣服质量也肯定有问题，我不买了。错误应答怎么会呢错误应答没听说过这样的问题错误应答国际品牌怎么可能错误应答我们是在中国生产，中外合资的错误应答这话不能这样说错误应答这不能一竿子打翻一船人不是所有国际品牌都这样正确对答唉呀这是一个很重要的消息请问一下您是在哪里看到这则消息的呢他有说到到哪些品牌吗哦，对这些国际品牌来说，这真是重大的打击而我们公司事实上不能说是国际品牌，严格说是中外合资，主要是透过合资来提升我们品牌，这几年下来确实也帮助我们提升了很多所以这一点合格率的问题您不用担心正确对答哇这是挺大的消息事实上不管是国际品牌还是国内品牌质量上都应该要不断的提升至于我们的质量您不要担心，因为我们最主要是引进国外的技术来发展民族品牌，而且我们品牌这几年来最主要的客户都是通过口碑来宣传的如果质量不行，哪里会有客户转介绍呢您说是吗正确对答唉呀这个比例确实是高了难怪您会对质量失去信心您知道他的合格率计算是从哪些方面作出评估的吗其实您不需要担心我们品牌的质量，因为这么多年来我们品牌的成长最主要的就是得力于老客户的支持，如果质量过不了关，可能今天也没有我们这个品牌在市场上了，况且我们是一年比一年好14、为什么有的城市参加活动，有的不参加，你们上次不是参加了吗错误应答我们这次不跟商场的活动错误应答我们自己有活动错误应答现在商场大牌子都不参加活动错误应答今年不参加错误应答不清楚这是领导安排的错误应答我们的VIP还是有折扣的正确对答是的我们今年没有参加活动，因为公司希望自己来举办活动，毕竟还是我们比较了解我们自己的客户，知道我们客户需要的是什么，在什么时候办活动最合适，需要怎么样的活动，所以您放心，虽然我们这次没有参加活动，只要我们一有活动就一定会通知您正确对答是的今年商场的活动我们没有参加，不过您放心，没参加商场活动不代表我们没有活动，而是以后活动的策划都会由我们品牌自己来操作，这样会更贴近我们客户的需要，尤其是在VIP的福利上因为我们还是希望把最大的福利给到像您这样的老客户身上，这样活动的意义会更大正确对答是的前几年我们都是跟着商场做活动，不过从今年开始，我们公司希望自己品牌的客户自己服务，所以接下来的活动都会由我们品牌自己来策划，这样一定更能满足客户的需要像我们之前办了一个活动就非常的成功，因为15、马上“五一”了，我们看看有活动再买，那时可能你们会参加活动。错误应答好的错误应答我们一向不参加商场活动错误应答好吧那么您到时候再来看看错误应答您可以今天先买我先把折扣给到您就行了错误应答我们今年五一只有赠品，不打折错误应答您可以先付定金，我帮您把货留下来正确对答呵呵如果我可以像您一样沉得住气，一定可以多省下不少钱，一直以来我都比较讲缘分，即使是买衣服也是一样，所以通常看了喜欢，就会把它先买下来以前有好几次也想等，结果都没等着，不是没有货了，就是码数不全，真是伤脑筋像您喜欢的这件衣服，我们卖得特别好，所以我很诚心地建议您还是别等了（加上赞美与产品优点），如果您下定决心买时却没货了，那多可惜呀正确对答还好，您说了这事，是这样的因为我们品牌一直以来都很注重做老顾客的生意，而且老客户喜欢在我们这儿消费，价格稳定是留住老顾客的原因之一，随时来买都是这个价格，因此我们品牌都不参加商场的活动，您今天是否就可以决定呢这样您就不用再跑一趟路了，您也不用大热天跑来跑去了（加上卖点，再强化一下，然后结束销售。）正确对答如果现场销售不了，客户坚持“五一”再过来是这样的，我是真的很成心想要哪您做生意，而且这衣服也确实适合您，不穿在您身上，我还觉得对不住您这样吧为了避免您到时候没有货，或是没有了您要的尺码，我帮您申请一下，看看能不能提前让您享受优惠，或是想办法帮您保留起来，您稍等一下我请求一下16、做促销产品，顾客担心质量方面问题。错误应答质量都是一样的错误应答这都是同一批货，不会有问题的错误应答这您不用担心错误应答您放心啦错误应答都是一样的产品，怎么会呢错误应答这些都是同一个品牌，您放心正确对答这一点请您放心，虽然是促销商品，还是同一个品牌和同样的地方生产，所以质量的部分是一定过关的正确对答这一点请您放心，这些促销的产品之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码了，所以才变成促销产品的，您可以放心挑选正确对答这一点请您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟着做促销，所以您放心，质量绝对是一样的17、顾客进店试穿产品，那件产品是新的刚当面拆包装的，试过后还是要求重新拿件新的，但该产品只剩下这件新的了。错误应答这件也是新的呀错误应答这件就是新的，而且是刚刚在您面前拆的错误应答只剩这一件，如果您不要我也没办法错误应答要不您看看其他款吧错误应答这件确实是没货了错误应答如果有新的我一定给您，确实没有了正确对答是这样的因为我们同样款式的衣服进的都不多，也因为这样很多老客户喜欢在我们这儿消费，因此您刚刚穿的这件确实只剩下这一件了，这件之前并没有人试穿过，是全新的您可以放心带回去正确对答唉呀真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过，您运气真好，如果晚来一步的话，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的了正确对答唉呀真是刚好，我正要说您运气好呢因为这恰好是最后一件新的了，您试穿了刚好带走，如果您晚一步，可能连看都看不到这款衣服了18、有些顾客试穿产品，尺码各方面刚好合身，但还是以为不合身。错误应答真的是很合身错误应答怎么会不合身呢错误应答很合身呀这样穿才好看错误应答这衣服穿宽了就不好看了错误应答可能是您自己不习惯吧我觉得挺好错误应答多穿几次就习惯了正确对答请问一下您是不是平常比较喜欢穿宽松一点的衣服呢这就难怪了其实这款衣服穿宽松之后就不容易体现出它的特色，不过因为您之前的习惯，所以您会以为不合身，其实以我们专业的眼光看，不仅合身，而且很有特色正确对答您觉得什么地方不合身呢哦那您之前是不是大多数都选择宽松一些的衣服如果是这样那就难怪了平常喜欢穿宽松一点的客户会以为这衣服小了或是紧了，其实不会的，只是不习惯而已，要不我拿大一码的，您穿上试试正确对答除了不合身之外，款式或是颜色您觉得如何那这样吧我拿几件类似款式的给您试穿看看，多试穿几套之后我们再来比较一下这样会更清楚19、为什么你们的衣服穿起来怎么都怪怪的错误应答不会呀怎么怪怪的呢错误应答这衣服穿起来本来就这样错误应答这很流行的现在年轻人都这么穿错误应答怎么怪呢挺好的错误应答您穿起来多有特色呀错误应答今年就流行这么穿正确对答呵呵您觉得是怎么样怪怪的呢是花色、款式还是（说得出什么地方怪怪的）是这样的（可以与客户沟通款式或是花色的重点，也可以从流行性以及赞美客户着手沟通。）（说不出什么地方怪怪的）我看您的穿着相对来说是比较保守的，所以我个人觉得您会觉得怪怪的可能是在花色上，因为这花色是今年流行的花色，不过我觉得您穿起来特有味道（加上赞美）正确对答请问一下您之前大多数是挑选怎么样的衣服呢噢原来如此，因为您之前所选的衣服款式都是比较简单的，所以您才觉得怪怪的我们穿衣服都容易偏爱一个习惯，结果就变的没什么变化了其实这个款式很适合您，因为噢原来如此，我们有几款是属于有特色但又比较简单一点的款式，我来帮您介绍一下。正确对答我们的衣服都是比较有特点的，很多老客户也是因为这样所以经常会过来，其实不是衣服怪，是您不习惯一些比较独特一点的服饰，其实这一类的服饰您不一定天天穿，偶而搭配着穿，这样在个人穿着上也会显得比较有变化20、你们的衣服和其他品牌的比还是有悬殊的错误应答是的，我们和他们的经营不一样，而且质量我们是完全可以向您保证的，比如你看一下这款,是的，他们主要是单一品牌，而我们是组合的风格更多，是的，我们的定位不同，他们的款式跟我们的款式相同，相同质量，但价格却相差一三百块钱。正确对答是的先生，我们跟其他品牌确实有不同之处，因为每一个品牌都有他自己独特的风格；我们公司的经营宗旨是一切以客户价值为核心，以顾客利益为最大化为准则，所以我们公司的服装在款式、质量、设计风格上多样化、在性价比上或服务上都非常注重，我们的目的是为了让每一个消费者在品牌都能挑出一款适合他自己风格的衣服；先生您主要是喜欢哪一种风格的衣服呢我觉得这款衣服的风格非常适合您的气质，先生您不防试一下好吗，这边请、（转移在销售上来）终端零售终极话术系列十九20161208043231|3楼回目录21、建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳建议错误应答1、喜欢的话，可以试穿。2、这是我们的新款，欢迎试穿3、这件也不错误应答，试一下吧。正确对答先生，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个周期卖得最火的一款，每天都要卖出好几件呢。以您的身材和气质，我相信您穿上后效果一定非常不错误应答来，这边有试衣间，您先试穿一下看看效果怎么样（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）；（如果对方还不动）先生，衣服是一定要穿上身才会有感觉的，您说是吗先生，我有一个小小的请求只要您能给我一次为您服务的机会，我一定会帮助您挑选出一套最适合您的衣服；其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我先帮您把衣服的扣子解开吧；（再次拿起衣服主动引导试衣）正确对答先生，您真有眼光，这款衣服是我们的新款。卖得非常好来，我给您介绍一下，这款衣服采用工艺和面料，导入风格与款式，非常受像您这样的成功人士欢迎。以您的气质体形，我认为您穿这件衣服效果一定不错误应答。来，先生，光我说好还不行，这边有试衣间，您可以看已穿上看看效果，这边请（提着衣服引导顾客去试衣间）；（如果对方还不动）很多先生当需要为自己购买服饰时，都不知道什么样的衣服适合自己，只有平时多挑癣试穿，自己有需求时，才能选择到适合自己的，先生您说是吧先生，我发现您似乎不大愿意去试，其实，您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您提供最好的服务，请问是不是我刚才的介绍有什么问题为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我吗谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）22、热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答“我随便看看”错误应答1、没有关系，您随便看盾吧。2、哦，好的，那您随便看吧。3、您先看看，喜欢可以试试。正确对答是的，先生，买衣服一定要多了解、多比较，这样才能买到自己合适的服装。没关系，您现在可以多看看、多了解一下我们品牌的风格，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服；先生请给我一点时间，允许我在服装搭配、专业知识上给您作个介绍以方便您下次在挑选衣服的时候更能找到自己中意的、喜欢的款式（根据顾客的肤色、穿着打扮进行汇报）；作筒单的介绍之后再引导/先生请看一下这是我们刚到的新款或请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服正确对答确实，买一件对我们适合的衣服是不容易的，多了解一下完全有必要没有关系的先生，您先随便看看，有需要我为您服务的时候随时叫我（不管顾客买不买，我们的服务都一流的）。先生，您今天买不买没有关系，只是我真的很想为您提供最好的服务；请问您今天是想看看上衣还是23、顾客很喜欢，可陪伴的人都说我觉得一般或再到别的地方转转看，总之老是挑刺错误应答1不会呀，我觉得挺好的。2这是我们这季的重点搭配。3这个很有特色呀，怎么不好看呢4甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样正确对答（对关联人）这位先生，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好不防我们一起来交换一个看法您是最了解您的朋友的，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢，我个人认为我们这款服装的风格和您朋友的肤色、气质非常的吻合；那我们让他来试一下好吗因为我们共同的目的都是为了帮助您的朋友选到一款最适合他的衣服对吗您看这个款式不管从面料、工艺上看，都是非常适合像您这位非常有个性的朋友穿的哟。正确对答（对顾客）您的朋友对您真是用心。能有这样的朋友真好请问这位先生（对关联人），您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢这样我们也可以多参考一下；我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找一件更适合它的衣服。正确对答（将目标转移到关联人身上）这位先生，你身上穿的这件衣服真的和您的个性很吻合，特别是这个肩宽、收腰、做工的精细等（说此话的时候一定要表现出你很真诚）；请问一下你是在哪里买的呢，我们下次进货，就想销售这种风格的服装，一定要让我们的顾客穿起来更有吸引力，就像您这样的有个性；来，我们一起来给您的朋友提点建议，帮助您的朋友找一件更适合它的衣服、。24顾客担心促销商品有质量问题；任凭怎么解释都以为导购在骗他错误应答1您放心吧，质量都是一样的。2都是同一批货，不会有问题。3都是一样的衣服，怎么会呢4都是同一个品牌，没有问题。正确对答您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况可能在其他地方也存在过。不过我可以负责任地告诉你，虽然我们这些衣服是特价品，但都我们公司认可的品牌，质量是完全一样可以保证的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算而且以我们公司7年的经营信誉，近40多个销售网点为您做这样的承诺，您大可放心的购买。正确对答您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑眩这一点请您放心。正确对答您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是国家质监局认可的品牌，质量也完全可以保证的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算；我们推出这个促销商品的目的是为了真正的回馈老顾客一直以来对我们公司的支持、关注和让更多的新顾客来了解我们品牌，你可以仔细看看我们所有促销商品的质量和工艺，远远不只是值现在促销的价格；所以您完全可以放心地选购注还可以寻问其痛苦，如是否以前曾经上过当；还可以说明举例，如自己是一样的；同时希望帮助到顾客建立信赖25我回家跟家人商量一下，考虑好以后再说吧错误应答1、这款真的很适合您，还商量什么呢2、真的很适合，您就不用再考虑了。3、（无言以对，开始收服装）4、那好吧，欢迎你们商量好了再来。正确对答先生，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常适合您的身材与气质。可您说想与家人商量并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己是否有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是（微笑目视顾客并停顿经引导对方说出顾虑）先生，除了以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）先生，对您关心的这个问题不知我的解释是否很清楚呢（只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那您是准备打包还是穿着回去您是刷卡呢还是付现金呢（如果顾客仍然表示要与家人商量等则导入下步）正确对答先生，如果您实在要回去与家人商量一下，我也完全可以理解。不过我想提示您的是，这件衣服真的很吻合您的身形与气质，您看它的款式它的色彩还有面料并且这款衣服我们公司只有这最后一款了，而且还是我们刚刚从其他店面调过来的，如果不能穿在您身上真是很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要与这件衣服擦肩而过，因为我是真的想服务好您，好让您以后能给我们品牌作一个宣传嘛正确对答是的，您有这种想法我可以理解。毕竟现在的服装款式确实很多，让人看起来眼花缭乱，而原本是我们真正喜欢的也拿不定主意了，所以肯定要与家人商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，请您再多坐一会儿，让我多介绍几款比较适合您的衣服给您作参考，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些（延长留店时间、了解情况并建立信任），先生您可以把这款您喜欢的先带回去，如果您家人也喜欢的话就不用多跑一趟了，如果的确不合适再拿回来换也不迟，您说是吧先生，您是刷卡呢还是付现金呢26这款衣服还不错误应答误应答，下次我带朋友来帮我看看后再决定错误应答1、好吧，那您下次再过来吧。2、又不是您的朋友穿，自己喜欢最重要。3、别到时候再买了，喜欢就今天买吧。正确对答先生，那您今天不带朋友来真是太可惜了这件衣服您穿起来简直就像为您量身订做的一样，价位又很适中，而且我们这款衣服也是这个季节卖得最火的一款，如果错误应答过这个时间，我也不确定还有没有货。因为像这个季节的产品我们也不会再进货了，如果没有那多糟糕呀，所以我建议您还是今天买比较合适并且衣服只有穿在自己的身上，才知道是不是适合自己；比方说人家都说找老婆就像穿鞋一样，只有自己才知道合不合适；先生您说对吗那先生我给您把这件衣服包起来喽，您看您是付现金还是刷卡呢、正确对答哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个款，因为我们这款衣服卖得比较火。上次有个顾客看好一款衣服当时没有买，仅仅晚了1天，结果就没有了，调货也调不到了、因为像这个季节的产品我们也不会再进货了。所以我建议，您要是真的喜欢，还是今天把它带回家吧，来我给您包上、。27你们卖衣服时都说得很好；哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢错误应答1、如果您这样说，我就没办法了。2、算了吧，反正我说了您又不信。3、（沉默不语，继续做自己的事情）正确对答先生，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们公司成立8年以来，一直都是以诚信为主，所以才能经营到至今，并且我们的生意主要靠像您这样的老顾客一直以来的支持与照顾，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我们是绝对有信心的。先生，您可以给我一次为您服务的机会，让您真正的体验一下我们品牌所为您提供服装的品质到底如何；来先生，您看是件衣服是我们昨天刚到的新款，我觉得非常的适合您的气质，先上身试一下，相信您一定会满意的、正确对答我能够理解你的这种想法，不过这一点请您放心。一是我们的“瓜”的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定会回来找我的，所以必须是