2013高级项目经理继续教育试题及课后练习题汇总

2012年高级项目经理C组标准试题及答案在线教育包过试题一、单选题1、数据DATA指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据A数字B文字C表结构D图像2、信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度3、事件解决的评估机制不包括哪项A事件解决率B事件平均解决时间C事件未解决率D满意度调查机制4、以下不属于能力策划的内容是A根据自身业务定位和能国和策划运行维护服务对象的服务内容与要求并形成服务目录B依据服务目录策划分派资源并予以实现C对人员、资源、技术和过程进行规划建立相适应的指标体系和服务保障体系D策划如何管理、审核并改进服务质量建立内部审核评估机制5、下列哪项不属于远程交付前的活动A了解需要远程交付的内容、支持时间要求等B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险作出预案D确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求6、下列哪项不属于交付策划的内容A确认服务级别协议B编制交付实施计划C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道7、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析根据应用系统的特点和运行需求提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容A例行操作B响应支持C调研评估D优化改善8、根据应用系统的特点和运行需求通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于A设备功能改造B适应性改进C增强性改进D网络升级9、以下对于能力管理改进部分中内容的描述不正确的是A通过组织的自评估工作改进缺陷获取资质认证B对不符合策划要求的行为进行总结分析C对未达成的指标进行调查分析D根据分析结果确定改进措施制定服务能力改进计划10、通用要求中的技术不包括哪项A技术研发规划B与发现问题相关的技术C与解决问题相关的技术D技术人员技能要求11、IPV6采用地址长度是A32位B64位C128位D256位12、下列哪项不属于调研评估活动A提供调研评估计划B编写调研评估报告C基于调研评估报告确定行动措施或计划D跟踪调研评估的落地执行情况13、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是A由于需方提出各类服务请求引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务B由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失触发将服务对象恢复到正常状态的活动C在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时启动应急处理程序D为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造14、应急响应规范适用于以下哪一种情况A自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B重要信息系统的应急支撑C业务需要对信息系统的升级改造D信息安全事件的处置15、以对配置管理数据库CONFIGURATIONMANAGEMENTDATABASE的描述正确的是A包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库BCMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源CCMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口D以上都对16、在评价稳定性指标时主要从哪方面考虑A技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性17、应急演练的目的不包括下列哪项内容A证实应急响应组织的效能B检验预案的有效性C使输电网员了解预案的目标和内容D熟悉应急响应的操作规程18、在进行信息系统集成服务进行评价时涉及首问解决率这个指标下列对其理解不正确的是A首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率B计算首问解决率时需要收集两方面的数据请求接通的次数和总服务请求次数C首问解决率是有效性的评价指标D首问解决率的数据可从服务台的记录中得到19、对服务的专业性理解不正确的A服务的专业性包括工具、人员、流程、技术B在评价时可对服务过程的实施情况进行调查并做评价C评价采用了现场评分法D评价采用了数据对比法20、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标A服务人员的稳定性B服务连续运行的比率C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范21、ITSS通用要求当中提出的能力管理是指A负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效B服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力并对其进行有效管理以保证组织的竞争力C组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力并胜任本职工作。D供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。22、IPV6的术语中“链路”是指A任何运行IPV6实现的设备包括路由器和主机B以路由器为边界的一个或多个局域网段C使用相同的64位IPV6地址前缀的一个或多个链路D由路由器连接起来的两或多个子网23、云不包括A计算机服务器B邮件服务器C存储服务器D宽带资源24、专用云又叫做A自由云B独立云C私有云D特殊云25、IPV4/IPV6节点的体系结构分为双IP层和双栈两种它们的区别是A双IP层体系中传输层是公用的双栈体系中则是各有传输层B双栈体系中传输层是公用的双IP层体系中则是各有传输层C双IP层体系中应用层是公用的双栈体系中则是各有应用层D双栈体系中应用层是公用的双IP层体系中则是各有应用层26、无线传感器网络的英文缩写是AMSNBWSNCMSMDWSM27、PAAS的英文名是APOWERASASERVICEBPHONEASASERVICECPLATFORMASASERVICEDPHYSICSASASERVICE28、传感器接口的特点A具有连接性B具有一定的信号预处理能力C具有快速性D具有高效性29、关于IPV6的任播地址以下说法正确的是A可以将一个任播地址配置给多个接口B发送给任播地址的数据报文将同时被这些接口接收C任播地址具有特殊的格式D任播地址不能配置在公共网络上30、蓝牙的工作频段A1KHZB1MHZC1GHZD24GHZ31、物联网的英文缩写AIOTBITOCTOIDTIO32、IPV6的术语中“子网”是指A任何运行IPV6实现的设备包括路由器和主机B以路由器为边界的一个或多个局域网段C使用相同的64位IPV6地址前缀的一个或多个链路D由路由器连接起来的两个或多个子网33、关于组播和组播地址下面说法中错误的是A组播地址可以成为源地址或目的地址B任何节点都可以是一个组播组的成员C给组播地址发送数据报文将被组内所有成员接收D组播地址具有特殊的格式以区分于单播地址34、传感器是物联网的基础处于物联网架构的A感知层B传输层C控制层D应用层35、工作于IPV6的RIPNG发送更新报文使用的组播地址为AFF021BFF025CFF026DFF02936、EPC编码类型为A16位B32位C64位D128位37、IPV4/IPV6节点不能创建哪一种类型的数据包AIPV4包BIPV6包CIPV4OVERIPV6包DIPV6OVERIPV4包38、对于中间路由器来说IPV6的扩展首部是A每个都要进行处理B由IPV6首部中的字段指明那个需要处理C只有分段首部需要进行处理D如果扩展首部是逐跳选项首部那么每个中间路由器都要进行处理39、关于IPV4地址技术以下哪一项不属于其不足A可分配地址数量危机B配置对普通用户而言较为复杂C设计存在安全问题D路由协议实现复杂40、在WINDOWSSERCER2003中安装IPV6协议使用的命令是AIPV6INSTALLBINSTALLIPV6CNETSHINP6INSTALLDNETSHINTERFACEIPV6INSTALL41、对IPV6与IPV4的关系下列描述正确的是AIPV6继承了IPV4的优点摒弃了它的缺点并有明显改进BIPV4网络只需简单地更换协议栈就可以升级为IPV6网络CIPV6T和IPV4不兼容D运行于IPV4上的TCP和UDP协议也必须升级才能在IPV6上运行42、应急响应制度不包括下列哪项内容A应急响应的目标、原则B应急响应的范围C应急响应各项管理制度D应急响应预案43、在评价合规性评价时主要是从哪方面考虑A法律法规B流程制度C技术规范D操作手机44、日常监测与预警不包括下列哪些工作A确定监测范围B提供或建立监测手段与工具C评估事件级别D记录并报告监测数据和信息45、交付策划是运维服务哪个阶段的工作A运维合同或服务级别协议达成意向前B运维合同或服务级别协议签署中C运维服务交付实施中D运维服务交付改进中46、应急事件关闭不包括下列哪项活动LA申请B核实C调查和取证D满意度调查47、现场交付适用于下列哪种场景A供方驻场运维团队的现场交付活动B供方的侵蚀方提供现场交付服务C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D需方对现场交付的支持活动48、人员岗位结构的关键指标不包括哪项A主要岗位的人员数量B岗位职责说明书C岗位人员的简历D岗位备份制度49、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程A发布过程B服务交付过程C控制过程D解决过程50、对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是A该指标用于评价信息技术服务的可用性B当泄密资料大于0时该项取值为0C当泄密次数大于0时该项取值为1/次数D该项指标用于评价信息技术服务的可靠性51、伴随IT服务业的演进IT服务模式发生的变化依次是A服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化ITSSB产品服务化、服务产品化、服务标准化ITSS、服务产业化C服务标准化ITSS、服务产品化、产品服务化、服务产业化D产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化ITSS52、以下服务类型中不属于例行操作服务的是A监控B预防性检查C服务请求的响应D常规作业53、以下哪项属于服务器的例行操作预防性检查的内容A检查服务器CPU使用峰值情况B系统微码升级C配置文件备份D过期运行日志清理54、应急事件是指哪类事件A重要信息系统的重大事件B紧急变更C重大信息安全事件D突发事件55、运行维护属于哪类信息技术服务A信息技术咨询服务B设计与开发服务C信息系统集成服务D数据处理和存储服务56、IPV4地址空间不足的临时解决方案中不包括下列哪一项技术ACIDRBDHCPCPSTNDNAT57、WIFI电磁波的覆盖半径约为A10米B50米C100米D500米58、在EPC条形码的编码方式中在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码称为A一维条码B二维条码C识别码D认证码59、电桥是传感器中哪部分经常使用的电路A输入电路B中间电路C检测电路D输出电路60、物联网发展的主要推动力一般不包括A政府的需求B企业的发展C教育和科技界D民间组织61、关于IPV6实现强大的QOS以下说法错误的是A利用“流”来实现中间路由器对流内数据包进行除默认处理方法之外的不同处理B同一个流中具有不同流标签的报文会有不同的处理方式CIPV6利用流类别、流标签实现对流的快速转发D中间节点通过验证数据报文的流标签就可以判断它属于哪个流然后就可以知道它的QOS要求62、物联网的核心单元A智慧地球B智慧城市C智慧社区D智能家居63、信息技术发展的第1次浪潮标志是A个人计算机的普及B互联网C物联网D云计算64、2001DB83F/48表示A一个路由前缀前48位用于划分子网B一个路由前缀第4964位用于划分子网C一个子网前缀用前48位表示网络号后80位表示主机号D一个子网前缀用前48位表示主机号后80位表示网络号65、IPV6报文首部和IPV4报文首部的区别不包括以下哪一项AIPV6报文首部为40字节定长IPV4报文首部长度可变BIPV6报文首部中没有首部长度字段CIPV6报文首部中以总长度字段取代载荷长度字段DIPV6报文首部中没有选项66、物联网架构中为了管理、维护物联网以及为了特定任务的各种程序的综合是A感知层B传输层C应用服务层D控制层67、IPV6的术语中“邻节点”是指A任何运行IPV6的设备包括路由器和主机B连接到同一链路上的节点C连接到同一局域网段上的节点D连接到同一子网上的节点68、物联网是两化的体现两化指的是A机械化和信息化B现代化和信息化C工业化和信息化D工业化和现代化69、以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项A信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D评价应当基于服务协议不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议的要求70、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段A服务战略B服务设计C服务运营D服务的整个生命周期71、下列哪项不属于互动性的评价指标A服务报告提交率B互动沟通机制C投诉处理率D需求响应灵活性72、可视性是用于评价以下哪项内容A评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B服务交付物的呈现完美程度C检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程度73、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性A重大事故发生情况B服务按恢复时间完成的比例C关键业务应急就绪度D服务项SLA实现的完整度74、信息技术服务的完整性是指A确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露75、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度76、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性以下哪项不是其评价指标A服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生情况C解决率D关键业务应急就绪度77、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项A同一服务类别的权重设置是一样的B本标准中给定的权重值是推荐值并非强制C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重要程度78、评价的步骤有以下几步请按照正确的顺序进行排序A数据采集及计算B确定指标体系C确定评价目的和途径D确定权重值E确定服务类别ABCDEABEBDCACCEBDADCBEDA79、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项A响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力80、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项A服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量生产质量影响消费质量81、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的APQ期望服务值EQ感知服务值B感知服务评价结果C期望服务评价结果DEQ感知服务值PQ期望服务值82、优化改善的无形成果包括A运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案C优化改善方案的实施纪录D优化改善方案实施后评审纪录83、交付成果的管理包括下列哪项工作A制定成果的管理流程B明确成果的类别C明确成果的规格或格式D确保成果的效用84、在优化改善过程中需方应A确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B协助优化改善工作如确认方案等C对遗留问题制定改进措施D不参与优化改善活动85、响应支持是指供方对A备品备件的响应交付B应急事件的保障服务C日常预订服务的交付D故障申报的即时服务86、交付规范适用于下列哪一种情况A信息系统审计B需方评价和选择供方C评价供方的服务能力D指导供方管理服务交付87、总价改进阶段的工作包括A应急事件的责任认定B应急工作总结C应急事件后的评审会议D编制应急事件总结报告88、事件升级是指A管理升级B职能升级C资源调配升级D紧急程度升级89、排查与诊断包括下列哪些工作A事件级别评估B人员、设备调派C问题沟通与确认D事件升级90、预案启动应A具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序C经需方管理层决策D经相关方协调91、风险评估与改进是哪个阶段的活动A应急响应B应急准备C应急处置D应急总结改进92、对于数据中心运维服务人员的要求以下哪项不属于管理人员的必备要求A掌握运维服务项目管理的知识具备项目管理的经验B并有IT服务管理相关的培训/认证C了解和掌握所在领域的主流技术D具备产品研发三年以上经验93、数据DATA指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据A数字B文学C表结构D图像94、以下哪项不属于对存储的预防性检查A检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求B存储配置备份机制是否完善C存储管理软件是否需要升级或打补丁D将配置文件备份95、在网络及网络设备的例行操作中设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于A常规作业B预防性检查C监控D都不是96、某服务供方在主场服务期间为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的A及时性B规范性C安全性D可用性97、以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是A保证机密信息不被窃听或窃听者不能了解信息的真实含义B适用加密手段使传播中的信息处于加密状态C得到信息的人不得随意传播信息使之保密D保证数据的一致性防止数据被非法用户篡改98、分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心运维人员的要求A数据B服务器及存储C网络及网络设备D机房基础设施99、运维服务策略中的“规范”是指A建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则以保证服务过程的规范运作B运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D符合所在行业的法律法规要求100、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象A应用系统、数据B基础软件、网络及硬件C机房基础设施D第三方提供的通信线路服务101、数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的A保密性和完整性B真实性和可用性C可用性和完整性D不可抵赖性和可用性102、数据中心规范标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化以下对于标准的使用方法描述正确的是A本标准供需方参照以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商B本标准供服务商使用以借助标准改进服务能力提高数据中心运维服务的工作效率CA和B都不是DA和B都包括103、下列哪项不属于安全管理过程的关键指标A运行维护服务过程中信息的保密性B运行维护服务过程中信息的可用性C运行维护服务过程中信息的完整性D运行维护服务过程中信息的正确性104、下列哪项不属于配置管理的关键指标A配置管理过程的完整性B配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯C配置项审计机制的有效性D配置管理人员设置105、服务报告过程的完整性是指A服务报告的建立、审批、分发、归档等B服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等C服务报告的格式、提纲等D服务报告的内容满足SLA要求106、下列不属于运维工具关键指标的是哪项A工具的版本信息B与工具功能匹配的使用手册C工具使用日志记录等D工具的使用效果自评估报告107、以下不属于能力管理实施的是A制定IT服务管理计划并按计划实施B建立于需方的沟通协调机制C按照服务能力要求实施管理活动并记录确保服务能力管理和服务过程实施可追溯服务结果可计量或可评估D提交满足质量要求的交付物108、某组织在运行维护工作当中由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段A服务战略B服务设计C服务运营D持续服务改进109、以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性AISO/IEC20000BCMMICISO/IEC27001DITIL110、下几类文件中不属于规范性文件的是A标准B技术规范C规程D能力计划二、多选题1、配置的过程包括A配置项识别B配置记录C配置关联D配置审计2、能力体系评估的维度包括A运维企业的能力体系在运维项目中实施的符合度B能力体系在项目中的实施效果C运维企业的综合能力表现D运维企业的组织整体能力等级3、运维服务交付框架的组成部分有A交付策略B交付内容C交付方式D交付成果4、在运维服务策略“安全”中服务供需双方应采取安全措施有效控制数据中心运维服务的各个环节保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容A建立有效安全通报机制及时通报安全事件情况及防范处理措施B对运维人员采取有效的信息安全管理措施如调查、保密协议等C对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告控制安全风险、防止安全事件发生D建立适宜的信息安全管理机制以规范运维服务人员的信息安全行为5、数据中心运维服务的对象包括A数据、软件B服务器及存储C网络及网络设备D机房基础设施6、应急响应过程包括下列哪些主要阶段A应急准备B监测与预警C应急启动D应急处置7、响应支持过程中供方应A明确受理渠道如电话B提供服务承诺如工作时间C投诉服务的渠道D与供需双方人员沟通进展信息8、衡量传感器静态性能的指标是A线性度B灵敏度C迟滞性D重复性9、下面哪个不是IPV6的扩展产首部A选路首部B分段首部C封装IPV6首部D封装安全有效载荷首部EICMPV610、IPV6在设计之初就要求实现的目标包括以下哪些A支持几乎无限大的地址空间B减小路由表的大小C使路由协议工作更简单高效D设计取代IPSEC的安全协议E允许新旧协议共存一段时间11、物联网中的M2M涉及的关键技术包括A传感器及其网络技术B通信网络技术C专用芯片、模块、终端技术DM2M平台技术12、智能传感器应用的3个层次A传感网络B传输网络C应用网络D服务网络13、使用质量评价结果时应考虑哪些因素A收集评价结果的规程如工具、手工等B评价结果的来源如供方报告、需方报告等C结果数据的确认如供方自查、第三方检查等D评价指标体系14、主动性评价包括以下内容A主动提供服务报告B主动进行服务监控C主动进行服务趋势分析D主动介绍服务的相关内容15、M2M系统架构包括A机器B通讯网络C中间件D应用16、下列对GAP模型描述正确的是哪项AGAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距BGAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距CGAP4是顾客感知与服务传递之间的差距涉及供需方的沟通DGAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距它受到其他四个差距的影响使其他四个差距累积的结果17、指标数据的采集方法有哪些A调查问卷B历史数据C日常记录D工具收集18、下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项A供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性B可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力C可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容19、运维服务的交付方式包括下列哪种形式A远程交付B定期交付C现场交付D分包方交付20、运维服务交付框架的组成部分有A交付策略B交付内容C交付方式D交付成果21、划分应急项目事件级别需要考虑的要素有A信息系统的重要性B信息系统的服务时段C信息系统的脆弱性D信息系统的受损程度22、以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容A监控数据库主要进程运行情况B监控数据库连接是否正常C监控数据库表空间使用情况D监控数据库日志是否有异常路由策略调整23、在运维服务策略之一“可用”当中以下哪些描述是正确的A按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求B合理设置人员岗位与职责保证专人专岗且有备份C配备相应人员和工具并定期培训提高服务可用性D为服务需求配备足够资源确保可用性有充分的资源支持。24、以下对于新一代数据中心的描述正确的是A基于标准构建模块通过模块化软件实现自动化247无人值守计算与管理并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。B新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境ADAPTIVEINFRASTRUCTURE和高可用计算环境C新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求如标准化、模块化、虚拟化设计动态IT基础设施灵活、资源利用率高247自动化运营管理流程自动化、数据中心自动化支持业务连续性容灾、高可用D新一代数据中心能提供共享IT服务跨业务的基础设施、信息、应用共享快速响应业务需求变化资源按需供应实现绿色数据中心节能、减排等。25、数据中心运维服务的内容包括A例行操作B响应支持C优化改善D调研评估26、发布方案包括以下哪些项A发布计划B回退方案C发布记录D变更记录27、以下关于运维管理工具的描述中属于通用要求范围的是A监控工具对运行维护服务对象进行数据的采集和监控评估可能导致运行维护服务对象故障的因素B服务报告管理工具结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告C专用工具根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具D过程管理工具按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能28、应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作A预防B监控C处置D管理29、主动性评价包括以下内容A主动提供服务报告B主动进行服务监控C主动进行服务趋势分析D主动介绍服务的相关内容30、以下对于运维通用要求标准中属于人员能力要求的是A供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求B供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制在制定培训时应识别培训要求并提供及时和有效的培训C代言应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施D代言异地建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗31、物联网中的信息传感设备为A射频识别B红外感应器C全球定位系统D激光扫描器32、IPV6的特点包括以下哪几项A更大的地址空间B更高效的路由基础C更快的包转发率D更便捷的移动性特征E更好的QOS33、组成MEM的部件有A微传感器B微执行器C信号处理和控制电路D电源34、蓝牙基本的应用模型A文件传输B局域网接入CINTERNET网络D终端耳机C组教材信息技术篇练习题标准答案一、单选题1、通过集群应有、网络技术或分布式文件系统等功能将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协调工作共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统叫做B、云存储2、PAAS的英文名是C、PLATFORMASASERVICE3、哪项不属于云服务的层次C、BAAS4、公有云和私有云结合叫做C、混合云5、云也叫做B、资源池6、IPV6采用地址长度是C、128位7、不属于M2M的业务模型的是D、操作系统8、通信中PLC技术是指C、电力线通信技术9、GPS的全称是C全球定位系统10、蓝牙的通讯距离一般为C、10米11、WIFI技术又称为A、ADHOC和INFRASTRUCTURE12、WIFI技术又称为B、80211标准13、不属于物联网中常见组网技术的是D、家庭网络14、ZIGBEE在交换数据的网络中不属于典型设备的为C、连接器15、无线传感器网络内的各个要素通过一个统一的协议进行信息传输这个协议是B、ZIGBEE16、具有信息处理功能的传感器叫做C、智能传感器17、电桥是传感器中拿部分经常使用的电路C、检测电路18、物联网中的无线传感器节点一般有几部分组成D、419、介于前端RFID读写器硬件模块和后端数据库与应用软件之间的中介是B、RFID中间件20、射频识别技术开始兴起是在C、20世纪90年代21、不属于RFID产品的衡量参数为D、电压22、RFID的组成部分不包括C、传感器23、RFID是下面哪个英文的缩写A、RADIOFREQUENCYIDENTIFICATION24、EPC编码中的第一个字段是B、版本号25、哪项不属于EPC系统的组成D、GPS跟踪器26、哪项不属于物联网的应用难点C、计算能力问题27、哪项不属于网络传输层C、传感器网关28、哪项不是物联网的架构C、计算存储层29、物联网额核心单元D、智能家居30、对应“智慧地球”2009年温家宝总理提出了B、感知中国31、信息技术发展额第1次浪潮标志是A、个人计算机的普及32、物联网的英文缩写A、IOT33、由于IPV6和IPV4不兼容所以企业要将网络迁移到IPV6时需要进行充分的准备工作以应对可能发生的问题其中第一步通常是A、建立IPV6测试网络34、使用隧道技术的缺点是B、双层IP头增加了网络开销35、关于6TO4技术以下说法错误的是B、适用于主机到主机、主机到路由器之间的自动隧道技术36、关于ISATAP技术以下说法错误的是D、隧道端节点必须具有公网IPV4地址37、关于IPV4/IPV6隧道以下说法正确的是D、主要用于连接IPV6海洋中的IPV4孤岛38、IPV6有三种类型的地址自动配置DHCPV6是属于哪一种B、有状态地址自动配置39、IPV6地址解析协议中错误的是A、用于将节点的MAC地址转换成IPV4地址40、IPV6组播地址中的SCOPE范围字段是用于B、指定组播通信流准备用于传输的IPV6网络的范围41、关于IPV6本店使用的单播地址以下说法错误的是B、路由器不会转发各类的IPV6本地单播地址42、IPV6全局单播地址的45位全局路由前缀不包括D、SLAID站点汇聚标识符43、以下哪一个不是IPV6本地使用的单播地址B、子网本地地址44、IPV6的地址类型中不包括C、广播地址45、关于IPV6的地址以下说法正确的是A、8位的地址空间几乎是无限大的46、关于IPSEC以下说法错误的是B、对于IPV6设备来说IPSEC是可选项47、关于IPV6的路径MTU说法错误的是B、IPV6的路径MTU就是1280字节48、IPV6首部和IPV4首部相比移入扩展首部的字段是C、标识符、标志、段偏移量49、关于IPV6报文首部的变化以下说法正确的是A、IPV6报文首部中没有首部长度字段因为IPV6报文首部为40字节定长50、IPV6报文首部中不再有标识符、标志和段偏移量字段是因为D、这些字段被移入IPV6报文的扩展首部51、在启用了IPV6协议的WINDOWS系统中以下说法正确的是C、使用IPCONFIG命令可以看到一个或者多个IPV6地址52、在WINDOWS系统中使用IPV6协议以下说法正确的是B、可使用NETSHINTERFACEIPV6命令进行相关配置二、多选题1、云计算的3个层次A、基础设施层C、平台层D、应用层2、M2M中实现一次TCP/IP通信过程包含的关键步骤A、TCP/UDP连接初始化B、建立TCP/UDP连接C、接受数据缓存查询D、关闭TCP/IP链接3、M2M系统结构包括A、机器B、通信网络C、中间件D、应用4、GPS的应用范围有A、导航B、跟踪C、精确测量5、ZIGBEE的应用领域A、健康监护B、汽车应用C、消费电子应用D、军事应用6、构成无线传感器网络的3个要素是A、传感器B、感知对象D、观察者7、组成MEMS额部件有A、微传感器B、微执行器C、信号处理和控制电路D、电源8、智能传感器包括A、传感器B、信号调制电路C、微处理器D、输出接口9、传感器按照按照被测量分类可以分为A、物理量传感器B、化学量传感器C、生物量传感器10、物联网的应用领域会涉及A、环境保护B、社区服务C、商务金融D、电子政务11、物联网发展的应用领域目前有哪些A、智能电网B、智能交通C、智能物流D、智能家居12、我国十二五规划中新一代信息技术产业重点发展的项目有哪些A、新一代移动通信B、物联网C、云计划D、高端软件13、和工作于IPV4的RIPV2相比工作于IPV6的RIPNG具有以下特点A、不支持IPV4B、不支持认证使用IPV6的IPSEC实现C、使用链路本地地址FE80/10作为源地址发送RIPNG路由信息更新报文14、从IPV6地址64为单播前缀05EFEWXYZ中我们可以得到以下信息A、这是一个ISATAP地址C、该地址对应接口的IPV4地址是WXYZD、WXYZ是一个私网IPV4地址15、IPV6节点使用邻节点发现可以进行哪些操作A、解析IPV6报文目标邻节点的链路层地址C、确定邻节点的链路层地址是否发生改变D、确定邻节点是否仍然可以到达16、典型的IPV6节点上的接口具有哪些单播地址A、每个接口的链路本地地址B、每个接口的附加单播地址C、环回接口的环回地址17、IPV6的单播地址包括哪些A、全局单播地址B、本地使用的单播地址C、特殊IPV6地址D、兼容性地址18、下面哪个不是IPV6的扩展首部C、封装IPV6首部E、ICMPV中级C组管理理论与实践篇练习题一、单选题（共60题）1以下对服务质量同供方、需方与第三者之间的关系描述不正确的是哪项CA信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求2信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段DA服务战略B服务设计C服务运营D服务的整个生命周期3下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标AA服务人员稳定性B服务连续运营的比率C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范4下列哪项不属于互动性的评价指标DA服务报告提交率B互动沟通机制C投诉处理率D需求响应灵活性5可视性是用于评价下列哪项内容AA评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B服务交付物的呈现完美程度C检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程度6以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性DA重大事故发生情况B服务按恢复时间完成的比例C关键业务应急就绪度D服务项（SLA）实现的完整度7信息技术服务的完整性是指CA确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露8信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容DA信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度9在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑BA技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性10假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标CA服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生情况C解决率D关键业务应急就绪度11对于权重的设定下列说法不正确的是哪项AA同一服务类别的权重设置是一样的B本标准中给定的权重值是推荐值，并非强调C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重要程度12评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序A数据采集及计算；B确定指标体系；C确定评价目的和途径；D确定权重值；E确定服务类别；CABCDEABEBDCACCEBDADCBEDA13下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项BA响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征C供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力14下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项DA服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互响应B信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量15SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的AAPQ（期望服务值）EQ（感知服务值）B感知服务评价结果C期望服务评价结果DEQ（感知服务值）PQ（期望服务值）16优化改善的无形成果包括AA运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案C优化改善方案的实施记录D优化改善方案实施后评审记录17交付成果的管理包括下列哪项工作AA制定成果的管理流程B明确成果的类别C明确成果的规格或格式D明确成果的效用18下列哪项不属于远程交付前的活动BA了解需要远程交付的内容、支持时间要求等B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险作出预案D确保远程交互的工作条件满足安全、稳定和可用性要求19现场交付适用于下列哪种场景DA供方驻场运维团队的现场交付活动B供方的分包方提供现场交付服务C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D需方对现场交付的支持活动20在优化改善过程中需方应BA确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B协助优化改善工作，如确认方案等C对遗留问题制定改进措施D不参与优化改善活动21下列哪项不属于交付策划的内容DA确认服务级别协议B编制交付实施计划C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道22响应支持是指供方对DA备品备件的响应支付B应急事件的保障服务C日常预定服务的交付D故障申报的即时服务23交付规范适用于下列哪一种情形DA信息系统审计B需方评价和选择供方C评价供方的服务能力D指导供方管理服务支付24总结改进阶段的工作包括BA应急事件的责任认定B应急工作总结C应急事件后的评审会议D编制应急事件总结报告25应急事件关闭不包括下列哪项活动DA申请B核实C调查和取证D满意度调查26事件升级是指CA管理升级B只能升级C资源调配升级D紧急程度升级27排查与诊断包括下列哪些工作CA事件级别评估B人员、设备调派C问题沟通与确认D事件升级28预案启动应BA具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序C经营方管理层决策D经相关方协调29应急演练的目的不包括下列哪项内容AA证实应急响应组织的效能B检验预案的有效性C使相关人员了解预案的目标和内容D熟悉应急响应性的操作规程30风险评估与改进是哪个阶段的活动BA应急响应B应急准备C应急处置D应急总结改进31应急响应规程适用于以下哪一种情况BA自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B重要信息系统的应急支援C业务需要对信息系统的升级改造D信息安全事件的处置32对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求DA掌握运维服务项目管理的知识、具备项目管理的经验B并有IT服务管理相关的培训/认证C了解和掌握所在领域的主流技术D具备产品研发三年以上经验33数据（DATA）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据CA数字B文字C表结构D图像34以下哪项不属于对存储的预防性检查DA检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求B存储配置备份机制是否完善C存储管理软件是否需要升级或打补丁D将配置文件备份35在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于AA常规作业B预防性检查C监控D都不是36某服务供方在驻场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实时沟通联络通畅。这满足数据运维服务策略中的AA及时性B规范性C安全性D可用性37以下服务类型中，不属于例行操作服务的是CA监控B预防性检查C服务请求的响应D常规作业38以下对于信息安全中“保密性”的解释正确切完整的是AA保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义B使用加密手段，使传播中的信息处于加密状态C得到信息的人不得随意传播信息，使之保密D保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改39分配供电、空调、消防、安防、弱点只能配备想要听的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是对数据中心（）运维人员的要求。DA数据B服务器及存储C网络及网络设备D机房基础设施40根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于CA设备功能改造B适应性改造C增强性改造D网络升级41运维服务策略中的“规范”是指AA建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D符合所在行业的法律法规要求42以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是CA由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务B由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动C在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序D为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造43以下哪项不属于数据中心运维服务的对象DA应用系统、数据B基础软件、网络及硬件C机房基础设施D第三方提供的通信线路服务44数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的（）性。CA保密性和完整性B真实性和可用性C可用性和完整性D不可抵赖性和可用性45以下对配置管理数据库（CONFIGURATIONMANAGEMENTDATABASE）的描述正确的是DA包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库BCMDB常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源CCMDB通常可以和财务资产管理之间建立借口D以上都对46数据中心规范标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方描述正确的是DA本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商B本标准供服务商使用，以借助