陕西移动建设集成项目施工组织方案

第八部分施工组织方案深圳市云海通讯集成有限公司通过多年来众多的工程项目实践和研究，不断提升项目管理水平，在工程项目实施过程中，推行先进的项目管理方法，并在项目管理的丰富实践中，形成了一整套适合通信工程建设特点的、专业化的、标准化的工程项目管理模式。一、组织原则通信工程项目是需要组织规范、科学管理的系统工程。在工程项目启动前应当认真分析商务合同条款、用户需求、现行网运行状况等信息，以项目计划书的形式确定项目的目标、实施方法、详细计划、人员分工以及资源安排等。深圳云海以项目组为单位全面承担全部通讯工程实施的工作职责。项目组配置人员、设备、交通工具、费用等。项目组围绕项目目标，对其成员进行全程性的组织、考核，采用项目管理的综合手段保证工程成功实施。考虑实效性和工作量要求，按照通讯工程实施的规模、工程界面要求、设备特点和通信工程施工地域大小为划分原则，设立一个到多个项目组。二、工程项目管理组织结构针对本次陕西移动建设集成项目工程，我公司特成立了相应的项目部。项目在公司副总裁的领导下开展工作，并有权调动研发、制造、商务、工程、财务各部门的资源，以确保陕西移动室内覆盖（室外直放站）工程项目的顺利进展。1、工程项目组织结构项目经理项目经理助理项目管理员商务经理工程经理后勤经理质量经理物流经理工程师巡检员客户经理2、职责定义项目经理1经授权组建售后项目组，确定项目组的组织结构，选择项目组成员，确定项目组成员的职责；2项目经理对工程项目从项目开始实施至项目结束，实施全过程、全面项目管理，并根据商务合同条款、客户要求和实际情况来协调工程项目进展，并保证整个工程的顺利实施；3在授权范围内负责与各协作单位、客户、承包商和监理单位等的协调，解决项目中出现的问题，发现和处理突发事件；4项目经理具有对参与该项目的所有项目组成员的组织、管理、考核权，并负责确保工程实施中所有人力、设备及测试仪器等资源的统一调配；5代表深圳云海和客户就工程实施项目进行沟通，制订项目计划书，并负责定期以书面和会议形式向客户汇报工程进展情况；6在工程结束后负责该项目的初验和终验工作。工程经理1负责组建工程实施组，选择配置工程实施组成员，确定工程实施组成员的职责；2负责制定一个全面、完善、切实可行的工程实施计划，向项目经理提交工程计划；3按照工程计划书及商务合同条款的要求，具体负责从设备安装至设备初验整个工程的实施。确保系统初验后能达到合同条款中所规定的各项功能及性能指标；4工程经理具有对参与该项目的工程实施组成员的组织、管理和考核权，组织调动及协调工程实施所需人力资源；5在授权范围内处理工程实施过程中的突发事件；6定期以书面或口头形式向项目经理汇报工程实施情况；7协助项目经理完成该项目的初验和终验工作。质量经理1负责项目进行中工程质量、安全的监督和控制；2负责在现场对工程督导和施工人员进行工程规范方面的相关培训；3在一定职权范围之内对工程现场的施工突发事件进行处理，在一定范围内协助施工；4工程实施及系统设备质量的监控和反馈，以书面汇报形式反映现场存在的工程和设备质量问题，对项目经理负责。工程督导1根据项目计划书的要求，全面负责硬件安装工程的组织实施工作；2确保安装环境满足设备安装和开通需求；3和客户一起进行开箱验货；4对安装人员进行技术指导，并进行硬件安装质量检查，确保硬件安装质量符合工程安装设计的要求；5对客户维护工程师进行硬件安装现场培训；6在授权范围内对，对在硬件安装过程中的突发事件进行处理；7负责编制硬件安装过程中所要求的工程文件。技术工程师1设备安装、维护及验收等工作的总体负责人；2负责相关工程服务所需工程师人力资源规划、配置；3负责工程服务所需要的各种工具、测试仪器的落实；4负责工程师技能提升、现场培养和工程师业绩评估，与项目经理密切合作，确保工程按时保质完工；5负责监督和管理工程师在工程服务过程中对工程规范执行的效果；6负责控制工程服务质量；7负责工程文档及其管理。物流经理1负责日常设备安装过程中，与客户方物料申领、货物运输等协调及管理；2负责内部其他辅料的采购、发放、储存等管理；3负责内部资源管理及调度（如车辆、仪器仪表等）；4物流方面分包商的日常管理和协调。3、云海公司工程类项目管理流程项目管理项目收尾项目费用及奖励结算项目年度总结与联通清算外包工程费用结算项目实施阶段费用借支及报销项目周/月进度报告月阶段性报告月费用预算相关工程成果提交质量检查绩效考核项目启动立项申请项目实施计划项目费用估算合同/标书/联通其他技术规范文档管理数据管理项目执行流程云海公司工程类项目管理回款签合同付款委托办理计财部手续回款验收初验初验申请验收文件准备文件验收现场验收客户确认/盖章终验终验申请验收文件准备文件验收现场验收客户确认/盖章施工开通施工馈线及天线布防设备安装标签粘贴驻波测试监控安装资源调配人员安排仪器仪表安排业主/客户/施工队联系最终客户确认开通测试设备调试覆盖效果调测形成竣工文件路测项目执行物业协调物业协调申请物业合同签定物业洽谈勘测设计天线位置功率施主信号的确定勘测电磁环境了解覆盖范围分析设计慨要确认设计电磁环境分析覆盖范围确定模拟测试整体平面设计现场监理确认形成设计文件最终客户确认下单领料资源调配人员安排仪器仪表安排业主/客户联系OKOKOKOKOKOKOKOKOK监理检查OK支付外包工程费用支付外包工程费用三、资源配置计划1、人员配置我公司在陕西省成立办事机构已经有6年以上，长期从事工程实施及维护等人员已有25人。针对本次项目的工程建设，我公司承诺在2011年度陕西移动无线网室内分布系统集成项目中；工程技术及管理和服务人员配备不少于30人；配备施工队伍15支，每队6人，施工人员不少于75人；具体配置如下表在工程设计、实施阶段，主要人员配置如下表资源角色单位数量项目经理人1物流/商务经理人1质量经理人1工程经理人2技术工程师人5工程督导人5安全及质量管理员人4施工队伍支15在完工开通后进入试运行阶段，主要人员配置如下表资源角色单位数量项目经理人1质量经理人1技术工程师人5工程经理人2技术专家人2工程督导人5安全及质量管理员人4施工队伍支6项目管理机构的人员组成表姓名职务职称证书名称级别证号专业彭亚军总经理等同高工EMBA毕业证高级工商企业管理罗军副总经理工程师/项目经理专业技术资格证中级XM0616076通信概字166818通信工程杨光项目经理工程师/项目经理专业技术资格证中级XM0708027；通信概字166819；AQ0601B024号电子路增辉项目工程师工程师/项目经理专业技术资格证中级XM0616078通信工程宋明敏项目工程师工程师/项目经理专业技术资格证中级XM0616079无线电杨伟质量经理工程师/项目经理毕业证/学位证等同中级通信工程林道玮安全员工程师毕业证/学位证中级通信工程符传均安全员工程师毕业证/学位证中级通信工程符震安全员工程师毕业证/学位证中级通信工程何涛安全员工程师毕业证/学位证中级无线载波唐晓阳工程督导工程师毕业证/学位证中级通信工程王从刚工程督导工程师毕业证/学位证中级电子技术高明工程督导工程师毕业证/学位证中级通信工程冉宇技术工程师工程师毕业证/学位证中级通信工程苏静技术工程师助理工程师大专等同初级应用电子阎国华技术工程师助理工程师大专等同初级财会许强技术工程师助理工程师大专等同初级通信工程彭慧技术工程师助理工程师大专等同初级物流管理彭俊飞工程督导助理工程师本科等同初级通信工程薛松江工程督导助理工程师本科等同初级通信工程冯韩伟项目管理员助理工程师本科等同初级通信工程喻定物流/商务经理助理工程师本科等同初级通信工程潘月物料管理员助理工程本科等同通信工程师初级郑琳项目助理助理工程师本科等同初级应用电子2、其他资源配置用于本次项目的其他资源投入如下序号装备名称名牌及型号规格单位数量施工车辆1工程车金杯辆22工程车捷达辆23工程车五十铃辆4施工机械1冲击电钻HN3013个152手电钻HN1010A个153切割机JG326台64茂华发电机21CSX台25安装工具套80仪器仪表1频谱仪HP8190BIRD6000台62天馈测试仪BIRD4000台43数码相机佳能台54GPS个45光功率计PM2个46水平测试仪SP1201个17红外测距仪个48路测系统鼎立、经纬天地套209手提电脑DELLIBM台2010模拟信号源CDMACDMA2000台411地阻测试仪MS2301个212钳流表KYORITSU2004个213万用表VC9805个814网络分析仪HP8753E台1辅助配置如对讲机、安全带、通讯用手机、安全帽、人字云梯、安装天线所用白手套等可根据现场需求情况均会有合理、完整的配备。所有资源配置均须在进场施工前由仓库管理员做好质检工作，确保配件、仪器完整，性能稳定，使用安全性可靠。以上配置是依据设计方案中所相应的工程量拟定的初步配置，至始至终服务于业主和移动公司，为了适应具体施工时的施工难度和施工进度的变化，公司同时为该工程预留了比较充足的后备资源，一旦需要，可随时进行调配。所有仪、工具、车辆、辅助资源都可以根据现场施工情况而灵活调配、合理利用，以尽可能提高其利用率，保证施工进度。做好设备、仪器的安全使用和保管工作，主要负责人为工程队长和工程仓库管理员。在第一时间内利用后备资源替换使用坏的工具或仪器，保证工程不受资源配备影响，并确保工程质量和工程进度。四、工程勘测设计组织方案1、工程勘测与设计流程工程勘测设计规范现场勘测工程设计公司内部审核国家标准行业标准运营商规定修改意见监理公司审核设计院审核运营商审核修改意见批准方案移交项目经理，转施工流程未通过通过未通过通过修改方案修改方案2、勘测设计过程控制A、工程设计规范由我公司根据国家相关标准、行业标准以及招标方的一些特殊要求，制定工程设计规范，设计工程师严格按照设计规范执行；B、现场分析设计工程师根据实际情况远程或到现场等方式，了解现场实际情况、业主和招标方的需求，并针对工程情况以及设备情况向业主和招标方提出合理要求，请求提供配合（例如电源），填写勘测报告；C、工程设计设计工程师根据现场实际情况以及业主和招标方的要求，按照设计规范编写工程设计文件；D、审核设计文件完成后，由我公司组织人员审核方案，并报监理公司、招标方，根据多方意见修改后定稿并批准；E、移交定稿后的设计文件移交项目经理。五、工程督导施工组织方案1、督导施工流程工程施工规范整理工程资料监理公司批准运营商批准国家标准行业标准运营商规定移交项目经理，转验收流程通过现场施工监理公司监督运营商监督递交完工报告申请开通工程整改工程自检开通、测试，并提交报告监理公司监督运营商监督监理公司监督运营商监督施工方案修改自检未通过到货检验开工申请未获批准批准通过2、督导施工过程控制A、工程施工规范由我公司根据国家相关标准、行业标准以及运营商的一些特殊要求，制定工程施工规范，项目经理或工程师要求严格按照施工规范执行；B、到货检验工程开始以前，由专人组织招标方、项目经理或工程师对公司所发的货物进行开箱清点、登记造册；C、整理工程资料由项目经理或工程师根据现场情况、设计文件、勘测文件，制定工程计划，并将所有工程文件归档；D、工程开工申请按照招标方提供的模板，向监理公司、业主和招标方申请工程开工；E、现场施工在监理公司、业主和招标方批准后，由项目经理或工程师严格按照施工规范组织现场施工。F、设计方案修改在施工过程中，如果发生现场实际情况与设计不符时，向监理公司、业主和招标方提出设计更改申请，经批准后按照更改后的设计施工；G、工程自检、工程整改工程完工后，工程师按照施工规范、设计文件对工程项目进行检查，发现问题及时整改，自检、整改完成后向监理公司、业主和招标方申报工程完工或按招标方要求开通、测试完成以后再申报；I、开通、测试施工结束后，经监理公司、招标方批准开通后，工程师开通设备，并进行相关测试，记录各种数据，按要求填写有关文件；J、验收工程结束后，根据合同约定由项目经理或工程师，协调监理公司、招标方，共同组织验收。六、工程进度安排及计划工程进度安排项目站点规模物业谈判（平均）勘察（平均）设计（平均）会审（平均）进度计划（时间要求，单位工作日）10面天线以下2005100510100面天线20103005100300面天线40204005300面以上50305005施工过程输出文件物业协议等工程项目立项表、勘测记录表等设计方案、设计材料清单等审核情况跟踪表、施工材料清单等提交物业协调员设计人员设计人员设计人员审核客户经理运营商项目经理项目经理项目经理监理公司运营商文件管理归档档案管理员档案管理员档案管理员档案管理员项目站点规模施工组织（平均）施工（平均）设计变更（平均）完工质检（平均）10面天线以下05200510100面天线055005100300面天线0512010进度计划（时间要求，单位工作日）300面以上0520010施工过程输出文件施工组织报审表、开工报告、工程施工计划表等工程随工检查记录表等设计变更单、变更方案、变更材料清单等工程质量考核表等提交工程督导工程督导设计人员QC审核项目经理监理公司运营商项目经理监理公司运营商项目经理监理公司运营商项目经理文件管理归档档案管理员档案管理员档案管理员档案管理员项目站点规模开通测试（平均）竣工（平均）初验（平均）终验（平均）10面天线以下0502502510100面天线05025025100300面天线050505进度计划（时间要求，单位工作日）300面以上050505批量进行施工过程输出文件开通测试记录、天线口功率等竣工技术文件包括材料清单、开通测试、驻波比测试记录、天线口功率测试等等）初验竣工技术文件、初验报告等终验竣工技术文件等提交开通工程督导工程督导工程督导审核项目经理监理公司运营商项目经理监理公司运营商项目经理监理公司运营商项目经理监理公司运营商文件管理归档档案管理员档案管理员档案管理员档案管理员注如果是改造站点，时限增加0206小时。1、单项工程施工计划的制定工程督导与施工队根据过往施工的经验，合理地安排并制定本工程的施工计划，包括施工机械、测试仪表、人员等的进场计划，每日的施工计划等。A施工前的技术培训与交流。开工前对施工队员的培训，加强对施工工艺和安全规范的教育，确保工程质量达到既定的工作目标。B工程开工会。由项目经理、工程督导、施工队长、及业主一起召开的工程开工会，具体协商并解决施工中可能遇到的施工问题，并确定最终的施工计划。C物料的进场。根据与业主协商的结果，在施工现场设立临时材料堆放区，并按施工计划在规定的期限内，安排货物进场。2、工程施工现场管理A在室内覆盖项目的具体实施过程中，采取项目经理负责制，全面负责陕西移动所有室内覆盖及直放站工程的施工进度、技术、质量、安全管理和控制，人员的调度和指挥，材料、设备及资源的调配，以及保持与贵公司的良好沟通，保证所有项目的圆满实施。B工程督导掌握施工进程，协调、解决施工中的任何问题，并向项目经理汇报，项目经理按用户要求提交工程进度，并随时解决业主方面配合等问题。C施工队与工程督导清点投入工程使用的材料数量与品质情况。D督导和施工队长负责施工现场的货品和工具的合理摆放和保管。E施工队长兼安全员负责现场的安全检查工作。F施工队长监督施工队员在施工过程中的文明施工。注意施工现场的清洁。G在施工进度控制方面，工程督导监督施工队严格按照制定的施工计划进行施工，提交每日的施工进度报表和下一日的工程施工计划。H项目经理可根据施工队的进度，以及用户的具体要求，在施工过程中相应地调整施工计划。I工程督导对工程的质量进行随工检查，并监督施工队进行整改。J调测工程师在进行离网测试过程中严格遵守相关的调测操作规范，认真进行各项测试，尤其是天线的驻波比测试。在测试过程中发现问题，及时与工程督导联系，并及时汇报给项目经理。K质量工程师在工程的施工过程中，对工程的质量进行巡检，并要求施工队进行整改。L施工队在工程安装并离网测试完成后，必须及时清理现场，保持施工现场的整洁，并清点剩余材料及入库。M工程督导必须根据SITEMASTER所测得的馈线值，再考虑GMCC规定的馈线损耗比例，得出馈线的使用量和剩余量。N工程督导根据设计文件、施工过程中的变更文件、SITEMASTER所测得的馈线值等，核对安装材料使用量和剩余材料。3、施工进度管理项目经理负责工程施工进度的整体控制和管理工作。同时，工程督导和施工队长负责每日施工进度的控制，随时向项目经理汇报施工的情况。项目经理可根据工程的施工情况和业主或用户的要求，及时调整施工计划。工程实施过程中，每周定期向用户提交上一周的工程进度情况。重大的施工问题，及时向用户汇报情况及解决结果。物料的调配与管理。施工过程中，工程助理落实物料的到位，以及变更施工的物料发货，保证物料合理充足，不影响工程的施工进度。工程助理做好工程材料的合理调配及统计，包括在途货物的统计。施工队在施工过程中，如发现缺、坏件时，及时与工程督导联系，尽快组织货物，以免影响施工的进度。施工过程中，工程督导监督施工队严格按照设计文件、及施工规范施工，并实施施工工艺和质量的自检制度、工程督导的检查制度、质量工程师的工程巡检，避免因施工质量问题而引起的返工，而影响施工进度。七、施工变更整改组织方案1、变更1整改流程变更整改需求变更方案设计整改施工报告存档现场施工监理公司监督运营商监督递交整改施工报告工程整改变更方案审核未获批准批准审核变更备货通过未通过2、变更整改过程控制A、变更整改需求工程督导在施工过程中发现工程必须进行变更，向设计人员与项目经理汇报变更的需求，项目经理向局方就变更事宜进行沟通，获取局方的同意意见；B、变更方案设计由工程师、工程督导、与审核人一起，根据设计规范的要求，及工程的实际情况，对变更方案进行讨论，根据讨论的结果，进行变更方案的设计。C、变更方案审核审核人根据方案设计审核的流程，审核变更方案，审核完成后，如需修改，则要求工程师修改变更方案，直到通过为止。D、变更备货项目助理将变更方案和变更单交项目助理，变更单交商务备货。E、现场施工在监理公司、运营商的监督下，由项目经理或工程师严格按照施工规范组织现场变更整改施工。F、递交整改施工报告施工队整改施工完成后，提交整改报告给提交运营商审核。G、运营商审核整改报告，如不通过，将由项目经理通知施工队重新整改，直至审核通过为止。I、报告存档整改报告通过后，项目经理将整改报告交项目助理存档。八、工程文件管理室内覆盖项目实施过程中，将产生大量的文件和报告，也是项目经理对工程整体进行管理的依据。同时，工程竣工验收之后，这些文件和报告将移交用户。因此，项目工程助理应该严格按照文件管理的制度，以确保工程文件的完整性和真实性。工程实施过程中产生的文件和报告包括1、工程记录文件及表格1工程项目立项表2勘测记录表3设计方案4方案评审记录5施工材料清单6施工通知单、收货单7开工报告、工程施工计划表8工程进度表、工程随工检查记录表9设计变更单10驻波比测试表、工程安装工作量总表11工程剩余材料明细表、退料单12开通测试记录表13竣工报告14工程项目数据库2、质量检查记录1）工程督导严格按照移动公司工程验收规范的要求，对施工队的工程质量进行随工检查，并记录于随工检查记录；2）项目经理根据移动公司验收规范结合我公司的施工规范，对施工队的施工工艺进行考核，并记录于施工队单项工程考核表；3）工程QC对工程进行巡检，并填写室内覆盖系统工程质量检查一览表。3、安全记录工程施工过程中，安全员负责施工过程中的安全工作，对于施工中任何相关安全的事件，均需认真详细的记录，并写出报告随竣工文件一起上交文档工程师。4、验收报告根据工程和整体进度，及时准备相应验收的文件，积极申请工程验收。验收报告主要包括以下几部分1）初验竣工技术文件2）初验报告3）终验竣工技术文件九、室内覆盖（含室外直放站）工程特点、难点及施工重点1、室内覆盖工程特点1交钥匙工程室内覆盖（含室外直放站）工程是交钥匙工程，从物业选址、勘测设计、施工开通到站点维护等一系列工程均由投标方负责，室内覆盖工程从始至终更加强调服务。2信号源选取直接决定工程覆盖效果对室内覆盖与室外直放站工程，信号源的选择直接决定了主机类型的选择。基站话务量空闲、接收强度好、切换关系清楚的信号优先考虑接入。3室内覆盖（含室外直放站）工程投资少、见效快室内覆盖（含室外直放站）工程对填补室内盲区、吸收话务量意义重大，较基站而言，投资小见效快，是一种灵活的网优解决方案。2、室内覆盖（含室外直放站）工程难点室内覆盖（含室外直放站）工程是一个涉及诸多环节和方面的系统工程，在工程实施的全过程中，根据工程的特点，有针对性地处理几个关键的难点，将大大有助于室内覆盖（含室外直放站）工程的顺利实施。1室内覆盖（含室外直放站）站点物业协调困难的保证措施室内覆盖工程涉及的人、单位、部门较多，在办公区域施工受正常上班时间的制约，必须逐个单位、部门进行协调；在住宅楼施工又经常遭到业主的反对，协调难度日益加大。物业协调方面的保证措施如下A聘用本地有经验和背景的物业协调人员；B与本地有经验和背景的公司和组织合作；C愿意接受移动方推荐的合作人与合作单位，我公司负责培训；D加强物业协调的培训和管理。E目前，物业人员已配置经验丰富的专职物业协调人员六人，并与陕西物业协会结为合作伙伴。并且根据工程建设情况，可以随时从公司总部和附近服务部抽调人员到陕西子公司支援。F公司有充裕的专项物业周转金作为物业经费的保证措施。G公司有专用物业车辆作为物业工作的交通工具。2室内覆盖工程的隐蔽性要求高的保证措施室内覆盖工程一般都是建设在城区，业主对工程的隐蔽性要求越来越高，特别是对部分室外工程（施主天线、室外小板状天线等）的隐蔽性和美化方式的要求特别高。工程隐蔽性方面的保证措施如下A、设计人员勘测时要更认真、仔细，要考虑到业主各方面要求；B、工程督导现场指导施工，监督工程实施情况，及时发现并立即整改工程质量问题，直至业主满意为止；C、根据现场实际情况，采用馈线埋管，天线内藏等方式做好隐蔽工程；D、部分室外天线采用美化天线等方式加强工程的美观性。E、采用先进的、无噪声的施工工具减少对业主正常生活的干扰。3室内覆盖工程的维护我公司在陕西建设的室内覆盖工程站点数量很大，站点的维护工作对保证站点正常运行和运营商的信誉非常重要。维护方面的保证措施如下A、加强对室内覆盖站点的日常巡检工作；B、站点开通远程监控功能，实时监控站点情况；C、加强对大型站点及重要场所的监控和巡检。D、对维护人员实施培训，提高维护人员的技术水平和维护质量；E、目前，陕西子公司有专职的维护人员6人、车辆4辆、配备齐全的仪器、仪表等。F、随着站点的增加，逐步加大维护方面投入的人力、物力。3、室内覆盖工程重点在保证良好的覆盖效果的前提下，室内覆盖工程重点是设计具有良好性价比的工程方案，高质量的施工工艺以及严格的施工安全保证措施。1室内覆盖设计方案的质量室内覆盖工程根据不同环境、不同结构的建筑物或建筑物内部不同区域电磁环境千差万别，建筑物不同用途话务差别大，设计方案的质量对于施工、验收和整个工程的质量有重要的影响。设计方案质量方面的保证措施如下A、在满足覆盖效果的前提下，采用小功率、少干放、合理布放天线的设计思路，减少干扰、降低成本。B、设计人员具有较高技术水平，有三年以上参与过大型的重要场馆、地铁等设计经验；C、对设计人员培训，保证每位设计人员每年不少于100小时的脱岗培训，内容包括项目管理、项目经理、概预算、前沿通信技术、3G移动通信理论及技术等，并实行严格的考核激励制度，持证上岗；D、勘测工作必须详细具体，包括建筑物总体情况、功能区、间隔、楼高、朝向、天花状况、电梯数量、建筑材料、外墙情况、电磁环境、切换区域、边缘场强的确定等等；E、通过详细的模拟测试确定天线口功率和布放位置，验证方案的可行性；F、目前，我公司在陕西子公司有经验丰富的设计人员8人，并且根据工程建设情况，可以随时从公司总部和附近服务部抽调人员到陕西支援。2室内覆盖工程的施工质量室内覆盖工程的施工质量对于站点的正常运行、验收有重要的影响。施工质量方面的保证措施如下A、我公司根据国家相关标准、行业标准以及运营商的一些特殊要求，制定工程施工规范，项目经理或工程师要求严格按照施工规范执行；B、公司组织一批懂技术精通施工的施工队伍，施工队伍具有通讯工程施工证书。C、工程施工人员具有较高技术水平，有丰富的设计经验；D、督导现场指导施工，监督工程实施情况，及时发现并立即整改工程质量问题；E、设计方案修改在施工过程中，如果发生现场实际情况与设计不符时，向监理公司、业主和招标方提出设计更改申请，经批准后按照更改后的设计施工；F、工程自检、工程整改工程完工后，工程师按照施工规范、设计文件对工程项目进行检查，发现问题及时整改，自检、整改完成后向监理公司、业主和招标方申报工程完工或按招标方要求开通、测试完成以后再申报。3室内覆盖工程安全文明施工的保证措施A、工程主管负责整体工程的施工安全管理，在各施工队中由指定的安全员负责施工中的安全检查，各工程督导和施工队长负责调测过程设备的安全，确保“零事故”优良工程；B、安全员在工程中加强施工队员的安全意识教育，严格要求施工队员按操作流程进行施工，建立建全的安全生产制度；C、在工程施工过程中，施工队长和督导要负责工程设备和工具的安全，确保不出现设备和工具被盗或被破坏的情况。D、施工队长和督导定期对施工工具进行安全检查，确保机械工具无安全隐患，电气工具绝缘良好、接地良好、无漏电和短路情况。E、所有进驻施工现场的工作人员，均需穿戴齐备（安全帽、工作服、安全带等），自身安全措施完备的情况下方可施工。F、所有进驻施工现场的工作人员要严格遵守业主方相关施工规范和规定，听从业主方的指挥调配。G、安全员每日施工前根据当日的工作内容确定安全施工的注意事项及处理故障的应变措施，并对施工队员进行安全教育。施工完成后填写施工安全记录，交项目助理存档，作为施工安全考察的依据。H、施工队指定专门的安全员对施工安全进行监督，及时发现并排除施工中的安全隐患。I、安全员在施工过程中做好安全防范措施，尤其是带电操作和高空作业；建立施工安全的应急方案，以确保施工的安全和正常运行。J、使用任何仪器和设备的人员必须是持有该设备仪器使用准可证的专业人员。必须遵循该仪器和设备的使须知规范。K、高空作业和带电操作均采用专业人员，并持有国家承认的有关证书。L、接入或使用电源时需遵循安全用电原则。M、工程中需要接入电源时，操作应由专业人员完成，并且要在征求业主方、配电送电管理员同意下方可进行，特殊情况或地域需业主方相关技术人员产自操作或在相关技术人员监督下方可操作，确保电源接入正确性和安全性。N、高空作业需遵循高空作业安全标准。高空上落时均需用相关工程车、吊栏等齐备，注意施工安全，不可逞英雄。O、高空作业需要专业人员完成，作业员需系安全带、戴安全帽等，在做好相关完全防范的情况下方可进行。P、在工程施工中，由于工程人员操作不慎（错误操作），引起的安全事故，责任将由我方承担，我们将严格追究相关责任人，并及时向招标方作如实汇报，双方共同协商解决。工程中出现地所有安全事故，均需尽快及时地向上级主管汇报，并要作详细过程记录（书面），向招标方和业主方反映，所有情况记录需在竣工文件中列明。十、工程实施过程中主要的突发情况及应对措施序号站点类型突发事件应对措施备注1室内分布、室外直放站施工过程中，因个别业主反对施工的进行及时通知物业协调人员赶往现场，有针对性地与业主进行沟通解释。在得到明确答复后，方可继续施工，以免因个别业主的对反而激怒大部分业主导致工程完全停工。情况比较普遍，需要根据现场情况灵活处理2室内分布业主因部分工程材料而提出质疑或者反对意见积极解释沟通，并根据实际情况，采用美化处理（如美化天线、伪装天线、白色馈线等）、更改变更施工方案等方式事先进行沟通，减少施工过程中返工情况的发生3室外直放站设备或者材料遗失根据现场的情况进行初步判断，如果属于被盗，应及时报警，并通知监理公司和运营商，形成相应的书面文件的电子图片。在与监理公司和运营商充分沟通后，如有必要，尽可能地第一时间恢复设备的正常工作，然后再处理相应的善后工作。做好防盗措施，防止再次被盗情况的发生4有特殊要求的部分站点由于特殊原因而需要加急实施的覆盖工程服务部仓库存放相应的主要设备，另外根据需要，还可通过专车运送设备至施工现场。同时，与运营商和监理公司进行沟通，简化现场的手续和环节，调集一切资源和人力，尽可能快地完成工程的实施。事后需要及时补齐文件和手续5室内分布、室外直放站工程因无法按原方案执行，要求进行变更根据现场的情况，由施工督导及时向设计人员反映，并与设计人员一块到现场对方案进行变更确认，形成书面的设计变更后提交监理公司及运营商进行审核，变更得到批准后方可进行变更施工。严格按照运营商的相关文件要求及规范流程执行，并做好相应的文件管理及记录。6室内分布、室外直放站工程事故（如人身伤亡、斗殴、遇到工程事故，现场督导第一时间向公司领导、监理及运营商及时汇报，并积极处理事故现场，将事故影响减小到最小程度。待一切事故的处理，以“人身十一、应急保障体系、Y、N、人为破坏等）多方到场后，再根据实际情况和相应规定，安排进一步的处理措施及善后事宜。事后需向监理公司和运营商提交完整的工程事故报告。安全第一”为原则进行处理。7室内分布、室外直放站不可抗力（台风、火灾、地震等）向监理和移动公司汇报遇到不可抗力的大致情况，及时安排人员到现场清理，并做出应急或补救措施，尽可能的恢复系统正常运行，再处理责任和结算问题。预防为主、冷静应对、应急保障。十二、合作协调体系1、沟通渠道和措施沟通渠道电话沟通、工作计划和结果等文件沟通、电子邮件、面谈、汇报、会议等。详细沟通措施工程阶段与业主的沟通与设备商的沟通与监理的沟通与运营商的沟通物业协调与各站点的业主进行物业谈判。/运营商向我公司分配覆盖任务。勘测需要业主进行配合/和监理一起进行站点实地勘测，向监理提交勘测报告。运营商确认勘测报告的真实有效性。设计与业主就设备、天线安装位置，走线路由进行交涉。了解设备技术指标和机械指标设计人员根据勘测结果进行方案设计，我公司项目组成员对方案进行内审，向监理提交设计方案。监理若对设计方案有疑问，由运营商会同三方人员实地定方案；监理若能确定设计方案的可行性则提交运营商确认，我公司准备开始施工。施工准备入场手续，备用仓库等就设计方案与领取设备的相关问题与设备商进行沟通。向监理提交施工计划、组织方案、工程进度安排；1、施工计划、组织方案、工程进度经监理审核通过后提交运营商；2、向运营商领取站点所需设备及材料。施工业主对设备/天线安安装位置或者走线有意见，我公司与之协商，电梯配合、随工等。/1、我司督导同监理共同进行工程督导，每周定期向监理提供工程进度报告；2、根据业主要求和施工情况，会同监理及时调整工程计划；如施工过程中需要进行工程设计变更，会同监理确认设计变更方案提交运营商确认。3、如因特殊原因需要工程变更，我公司勘测设计、督导人员会同监理根据相关设计规范和工程实际情况，对变更方案进行讨论，按最终会审通过方案进行施工。竣工办理退场手续我司向监理提交竣工报告运营商审核竣工报告开通测试接电配合提供远程、现场技术支持我公司会同监理进行开通测试，提交测试报告。运营商确认系统可以开始运行。初验提供工作方便参与设备验收系统运行3个月后进行初验，我公司向监理提交初验计划和初验报告；运营商确认初验合格试运行沟通使用效果如果系统故障是由于设备问题，和设备商维修人员共同解决。初验完成后6个月试运行期，我公司执行日常巡检及系统维护，及时向监理提交相关报告，就设备商的设备问题与监理沟通。每周向运营商提交巡检报告及维护报告，如系统故障是设备问题，联系运营商，由设备厂商进行维修。终验提供工作方便参与设备验收试运行期结束，我公司向监理提交终验计划，会同监理完成终验，提交终验报告；运营商确认终验合格。2、服务回访制度对客户的服务回访在收到客户投诉之后，半小时内及时给客户答复，告诉他我们的处理方法及与客户协商我们的处理时间或现场处理计划，保质保量完成投诉处理，并及时电话回访，确认处理效果，还将情况汇报给移动公司。对业主的服务回访疑问澄清对我们的设备或室内分布存在的疑问，我们承诺在半小时之内到达现场进行解释。需求处理当客户对设备或天线位置的进行重新选址、搬迁时，我们会和业主达成一致并及时安排,在客户需要的时间内进行配合,并将结果汇报给移动公司。例行检查我公司承诺每季度到客户方对设备的质量和覆盖情况进行检查,与业主进行沟通并及时作出处理。对设备商的服务回访问题解决当设备现场出现问题时能与设备商进行及时沟通，配合他们拿出解决案，并对故障原因，系统的合理性进行分析，保证系统的正常运营。定期培训对设备商进行回访，及时的了解产品的性能和更新情况，并适当要求设备商定期对我们进行培训，以确保我们对产品更加熟悉，以求改进。巡检反馈我公司承诺每季度对系统进行巡检，预防设备与工程方面存在的问题，若发现存在问题，立刻对故障原因，系统的合理性进行分析，保证系统的正常运营，并把巡检情况反馈给设备商，对设备存在的问题及时解决。对运营商的服务回访定期回访我公司承诺每季度公司领导或中层以上干部到移动公司进行回访，针对整个工程阶段存在的问题进行交流，包括与监理公司的合作协调。除此之外我公司与移动保持从公司领导到基层员工不定时的电话沟通，保证双方的思想统一，态度一致。十三、故障处理体系投诉及故障处理流程投诉、派单及巡检需求客户维护工程师单位主管售后服务管理员售后服务办主任公司领导财务部助理工程分管领导记录、沟通、响应判断技术支持工程师及技术专家派工常规特殊响应工作准备现场处理完成电话向主管汇报YN审核YN审核审核NYNY登记审批制度内审批NYYN审核YN转入核销流程05小时分析2小时处理215小时汇报8小时结算1月客户维护工程师单位主管售后服务管理员售后服务办主任公司领导财务部助理工程分管领导技术支持工程师及技术专家初步分析结算表维护每日跟踪表客户返单/一次开通统计NY随机抽检和回访1周抽检回访服务报告/巡检报告说明1、客户投诉、派单包含口头派单、网管派单、书面正式派单等所有类型的投诉和派单，同时包含工程安装开通现场工程人员的投诉或报告；2、记录员将投诉和派单记录到维护每日跟踪表里面；3、初步分析由技术支持工程师参与，系统分析由技术支持工程师及专家参与；4、单位主管派工为口头派工；5、维护工程师工作准备含维护工具、仪器仪表、站点资料、车辆、设备模块等的准备；6、现场处理参见现场维护处理流程和制度；7、向客户返单包含口头返单、网管返单和按客户要求的格式书面正式返单等所有类型的返单；8、单位主管回访为电话抽查回访；9、技术支持工程师及技术专家抽检为随机抽检。10、一次开通率指经工程调试后符合当前使用要求的新装设备数量/当期新装设备总数故障等级分类严重故障（一级）指施主接受信号差、有源设备电源烧坏、主设备模块损坏、频率失锁、光信号收发不正常、无网络信号或监控监测到有严重告警等，造成覆盖范围内大面积区域出现通话异常的现象。响应时间05小时；系统恢复及故障排除时间4小时；一般故障（二级）系统局部出现故障，未对整个系统产生影响。响应时间05小时；系统恢复及故障排除时间8小时；轻微故障（三级）一般性技术故障或网络和设备发生潜在性技术问题，但系统仍可正常运行。响应时间05小时；系统恢复及故障排除时间24小时；系统分析现场维护作业流程进入现场15小时观察、测试、分析25小时故障处理15小时离开现场05小时经许可后进入现场分析并给予技术支持能够处理系统故障定位处理故障修复测试效果正常清理现场电话汇报维护工程师非归属我司故障单位主管技术支持工程师OR技术专家离开现场YYNNYN故障定位观察、测试、分析1小时对处理结果认可现场寻求技术支持归属我司设备、器件故障具体故障定位客户电话沟通确认情况坏件回收说明归属我司设备、器件故障参见维护费用限额、激励定额以及工作时限管理细则中的一类、二类、三类故障。非归属我司故障参见维护费用限额、激励定额以及工作时限管理细则中的四类、五类故障。具体故障定位定位出具体器件、模块等故障。特别说明以上投诉及故障处理流程和现场维护作业流程为我公司的标准做法，鉴于云海可在陕西实现优质的本地化服务，我们承诺针对陕西移动的投诉和维护处理时间较我公司的标准做法缩短一半。A、进入现场进入现场前一定要得到客户、主管领导、物业的许可并配合物业作相关登记。B、观察、测试、分析观察、测试、分析步骤所需完成工作A到现场后，先在覆盖区使用测试手机测试通话中各项指标是否正常,检查室分系统外观是否良好。B到设备位置，观察设备外观以及设备处各器件接线是否良好。C设备断电后查看设备内部线缆是否松动，设备各模块是否异常。D加电后，使用频谱仪等仪器测试设备各模块是否工作异常，并且接入本地监控对设备各项参数考屏。C、故障定位故障定位过程所需完成工作A根据观察分析步骤的测试、分析结果判断现场故障出处。B现场判断设备是否需要升级，所需判断部件CPU程序是否需升级到最新版本、C网MODEM是否需要更换成新板、拨码开关是否需要重新设置、电源模块是否为需要更换掉的老衡孚电源。（注CPU最新程序以最近下发准，拨码开关表以监控升级手册为准。）D、故障处理根据故障定位过程A判断出的故障原因处理故障。并根据故障定位过程B作出的判断进行相应升级。处理中遇到超出自身能力的技术难题，现场一定要联系相关支持部门寻求技术支持。处理完故障后一定要进行修复测试。修复测试需完成的工作设备加电后设备各项指标测试，并接入本地监控，对维护后设备各项参数考屏。覆盖区覆盖效果测试覆盖区使用测试手机进行拨打测试。E、离开现场离开现场前，关好并锁好设备门，要清理维护产生的各种垃圾，并把维护更换的坏件回收。在电话获得直接主管、客户及物业部门认可后方可离场。如需要的话，要配合相关物业进行离场登记。设备保修服务保修时限深圳云海公司对在当地承建的覆盖系统（含直放站）集成工程进行保修。保修时间自通过竣工终验之日起计，保修时间为两年。保修对象指我公司在当地承建工程中提供的物料（设备、器件，以及工程辅料等）、工程质量、系统覆盖质量三大部分。在保修期内，我公司将秉承为客户提供优质服务的宗旨，响应当地运营商对建设高质量现代通讯网络覆盖的要求，及时高效地完成保修服务。保修期外的承诺对于我公司在当地承建工程超过保修期的情况，也将积极响应当地运营商的要求，长期免费提供远程的技术支持（可通过热线电话、邮件，以及其它有效方式进行）。另外，对于需现场支持处理、更换物料等情况，也将以最优惠的方式提供优质高效的维修服务。维护服务设备投入运行后，云海公司提供724小时的响应服务，来确保系统安全运行。当遇有紧急情况需要支持或设备出现故障时，我公司承诺在最快的时间内派人员赶到现场解决问题，非立即可以排除的设备故障都先用备用机替换的排除方式，最大可能地缩短系统中断时间。我公司承诺按故障等级和中心半径范围指标来恢复系统和排除故障严重故障（一级）指施主信号接受恶劣、主设备（直放站和多部干放）电源、主设备模块损坏、频率失锁、光设备收无光、发无光、无网络信号或监控监测到有位置告警，造成室内覆盖系统大部分覆盖区域内出现异常通话现象。响应时间05小时；系统恢复及故障排除时间T2小时，T指市区到站点时间一般故障（二级）系统局部出现故障，个别干放或个别天线或其它无源器件出现故障，未对整个系统产生影响。响应时间05小时；系统恢复及故障排除时间T4小时，T指市区到站点时间轻微故障（三级）一般性技术故障。发现网络和设备的技术问题，但系统仍可正常运营。响应时间05小时；系统恢复及故障排除时间T1天，T指市区到站点时间；建立备品备件库为了配合贵公司完成本次工程计划，保证各单项工程的顺利进行，当设备或器材供应商不能及时供货时，我公司承诺提供周转设备、器件（所有设备及器件均为集团总部的合格供应产品），以满足站点移动用户应急需求，便于贵公司工程建设项目管理。在备品备件种类方面主要分为有源设备与无源器件两个方面，涉及到各种类型的直放站、干放、天线、馈线、功分器、耦合器，以及保证工程正常实施所需要的其它物料等。备品备件的数量将按照不低于我公司在当地的总工程量的3进行配置，最少能够保证两个站点的完整物料配备，以保证在供货商无法及时供货时不影响施工的进度。设备升级服务随着网管中心的软件不断更新，我公司免费对有源设备的软件进行升级，保证我司在网设备能正常运行。十四、验收管理体系验收是为了检验整个项目实施情况，确保系统正常运行，云海公司根据多年的工程经验，制定了非常完善的验收流程和规范。验收交接工程验收流程图调测工程师技术总监开通申请系统开通项目经理验收申请确认验收细节确认测试方法云海公司运营商验收工程主管处理遗留问题公司维护组成移交维护项目经理定期沟通工程主管组织整改不通过验收申请项目经理在系统开通7天后，在确认系统无故障的前提下，向招标方提出初验申请（书面形戒），并提交相关验收文件。初验合格三个月后，向招标方提出终验申请。项目经理与运营商确认验收的细节、测试方法和所需仪器。陪同验收项目经理和工程主管负责陪同招标方验收小组人员进行工程验收，现场解答招标提出的疑问，认真记录招标方提出的问题。验收遗留问题处理项目经理负责跟踪招标方对竣工文件的审核情况，工程主管负责组织人员对招标方对文件提出的问题进行修改。工程通过验收后，工程主管负责对工程质量和设备的运行情况进行跟踪处理，定期与招标方及其他相关人员联系，确认有无遗留问题。对验收中发现的遗留问题在初验会上确定的时限内解决并以整改报告的形式向招标方报告。工程督导会同施工队及时处理初验中提出的遗留问题，并将处理情况书面通知招标方工程管理人员。站点资料建立工程督导认真绘制工程站点地理方位图，详细记录工程设备使用具体地点。并将以上情况详细表现在竣工技术文件中，以便于工程维护时着站点和设备的查找。定期沟通项目经理定期与招标方沟通联系，听取招标方对工程方面的建议和宝贵意见，以更好的为工程服务。验收交接流程图在工程完成并通过初验、终验后，将向招标方工程部进行交接。现场检查交接项目经理运营商现场检查交接项目经理运营商资料交接维护工程师维护工作项目经理验收中发现问题处理汇报在交接过程中，项目经理和主要施工人员根据招标方的安排与招标方到工程现场进行检查，解答提出的问题。随同招标方到工程现场清点核对设备，确保在用设备与设备明细表相吻合。交接完成后，工程主管清点工程中领用的工具和机房钥匙等，归还招标方工程管理人员。资料移交项目经理将工程中收集并整理完整的工程文档和资料移交招标方。向招标方交接的文档和资料包括所有设备档案、竣工文件、设备明细表，设备测试记录。问题处理及汇报项目经理向招标方维护部门汇报初验及终验中发现的所有问题及整改情况，并递交整改报告。维护在交接前和交接过程中，由我方施工人员对施工地点的室内覆盖系统无源设备进行维护，确保所有设备运行正常，无故障，并做好防火、防盗等工作。验收规范的制定云海公司有多年移动网络建设的工程勘测、设计、施工经验，有一批具有丰富移动通信工程项目管理经验的项目管理人才和专业化的生产管理人员；在公司的领导下和各营运商要求下制定