实用资料移动运营商精确营销系统产品方案书

编号HX/机密移动运营商精确营销系统产品方案书产品名称移动运营商精确营销系统部门拟制伍晋昭2009年3月日审核年月日批准年月日发放编号受控状态武汉虹旭信息技术有限责任公司修改记录修改号修改/生效日期修改内容修改理由修改号编写审核批准批准日期目录修改记录2目录31概述411背景412参考资料413术语和缩写词42总体方案521CDMA20001X硬件组网方案522WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案623产品软件架构724主要处理流程9241数据采集层主干处理流程9242手机报业务营销的处理流程925技术关键及其解决方法11251GN接口层次说明11252应用协议解析11253页面导航技术113产品功能与性能1331主要功能13311业务数据分析一期实现13312业务营销14313营销渠道15314用户维系16315在线续费16316用户资料收集17317经营分析1732主要性能指标18321性能需求18322稳定性需求184开发环境1941硬件环境1942软件环境195人员需求1951一期点团队人员需求1952附录19521原故障分析系统未实现和已实现的与业务相关部分的描述191概述11背景近十多年来,我国移动通信快速发展,移动通信网已实现从模拟网向数字网的转换随着3G牌照的发放,移动运营商的数据业务将得到更加迅猛的发展随着数据业务蓬勃发展,其逐渐成为移动运营商收入和利润的重要增长点面对不断新增的数据业务及原有固网INTERNET业务向手机移动上网卡等移动终端的转移,为了更好满足用户个性化和多样化需求,数据业务发展工作面临着快速高效的产品推出精准终端资源的把控现有价值链的整合和有效的深度运营方面的优化等方面的挑战传统的业务推广方法是采用短信群发或是外呼来实现,但这些方式针对性不强,盲目性较大,时效性不高,达不到预期的效果,还可能引起用户的反感并且,盲目的发送短信或是进行外呼也会浪费公司的人力和财力,会给现网带来相当的压力,甚至影响现网的正常运行因此,建立精准的营销系统成为当务之急建立精确营销系统能创新营销模式,能通过结合现有系统分析用户行为,准确划分用户群,通过精确营销,在合理时间向合适用户已适时的方式推送营销产品,有效降低营销成本,提升营销的成功率,以及客户的感知和满意度,并通过精准营销系统的评估反馈系统,实现系统内的用户划分及营销行为的自我完善12参考资料13术语和缩写词GTPGPRSTUNNELLINGPROTOCOLGTPCGTPCONTROLPLANEGTPUGTPUSERPLANESGSNSERVINGGPRSSUPPORTNODEGGSNGATEWAYGPRSSUPPORTNODEGSNGPRSSUPPORTNODEGNINTERFACEBETWEENTWOGSNSWITHINTHESAMEPLMNGIREFERENCEPOINTBETWEENGPRSANDAPACKETDATANETWORKGREGENERICROUTINGENCAPSULATIONPPPPOINTTOPOINTPROTOCOL2总体方案21CDMA20001X硬件组网方案PCFPDSNMS分光器或TAPBSCBTS防火墙INTERNET防火墙（内外网地址转换）业务营销系统A10/A11CARDWAPWAP网关AAA/RADIUS授权认证计费平台MSC/VLRPSTNNETWORKIPNETWORKHLR/ACEIRBOSS系统经分、营帐、客服等其他系统22WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案SGSNGGSNMS分光器或TAPBSS防火墙INTERNET防火墙（内外网地址转换）业务营销系统GNCMNET/UNINETCMWAP/UNIWAPCGGAGAWAP网关AAA授权认证计费平台MSCPSTNNETWORKSS7NETWORKHLREIRBOSS系统经分、营帐、客服等其他系统23产品软件架构数据源精确营销系统系统管理模块应用业务层数据处理层数据采集层在线续费用户资料收集业务营销用户维系经营分析业务数据分析海量数据仓库业务数据仓库精确营销数据仓库数据分析模型用户群细分模型用户业务特征模型用户关系模型用户上网特征模型用户业务行为增量预测模型流失预测模型用户特征模型图例系统边界数据流营销策略库营销内容提供者营销反馈营销策略营销记录用户业务镜像数据用户信令镜像数据镜像数据采集接口外部数据交互接口外部业务系统营销渠道BOSS系统客服系统营帐系统经分系统AAA系统充值平台短消息中心彩信网站导航网站外呼镜像数据还原接口外部数据处理接口镜像数据统计接口外部数据统计接口在线支付在线充值营销资费详单查询在线有奖调查在线免费体验数据业务推广语音业务推广其他核心业务推广业务捆绑营销升级用户营销新用户营销到期用户群维系漫游用户营销高风险离网用户维系流失用户群分析用户漫游属性分析全网业务发展与收入用户套餐分布套餐使用情况分析时长分层统计全网分析业务使用分析用户使用分析用户画像分析流量分层统计目标用户营销内容营销效果评估全网分析模型导航触发接口一期需实现的对外接口一期要实现的部分未来要实现的外部接口未来实现的部分营销行为控制模块外部系统一期要实现部分的数据源营销日志其中一期要实现的部分为数据源精确营销系统系统管理模块应用业务层数据处理层数据采集层业务营销业务数据分析海量数据仓库业务数据仓库精确营销数据仓库数据分析模型用户业务特征模型用户关系模型用户上网特征模型图例系统边界数据流营销策略库营销内容提供者营销策略营销记录用户业务镜像数据用户信令镜像数据镜像数据采集接口营销渠道彩信网站导航镜像数据还原接口镜像数据统计接口数据业务推广全网分析业务使用分析用户使用分析用户画像分析目标用户营销内容全网分析模型导航触发接口一期需实现的对外接口一期要实现的部分营销行为控制模块一期要实现部分的数据源营销日志系统采取典型的三层构架数据采集层完成对用户信令数据用户业务数据和外部营销相关数据的提取,得到营销所需的基础数据G网数据采集层软件架构图如下G网数据采集层采集子系统FRAGCCDCGTPPCAP抓包模块GTPU解析模块协议分析模块消息转发模块GTPC解析模块负载均衡DA统计子系统DR还原子系统FLT过滤子系统分片重组模块到后台模块导航触发子系统向GI口注入报文数据处理层完成基础数据存储,数据业务模型分析,生成营销策略,完成营销事件触发,并记录分析营销结果应用业务层为移动运营商精确营销提供导航式用户交互界面通过业务数据分析为运营商的精确营销提供精准有效的业务营销手段提供日常用户维系功能,贴近用户提供经营分析功能为客户24主要处理流程241数据采集层主干处理流程统计DC将GTP发来的信令面信息转发给CC，数据面信息，解析后提取整合所需信息，发给CCGTP将抓到的包解析后，提取整合所需信息，发给DCGTP承载的分片包经FRAG模块重组后，直接发给DC模块GTP承载的分片包发给FRAG模块重组非分片包直接发给GTP模块，分片包重组完整后发给GTP模块分片包和非分片包都发给FRAG模块MAC帧PCAPFRAGEGTPDCCCDRWAP和MMS消息发给DR模块作还原处理非WAP和MMS的其它消息全部发给统计模块处理GTP模块解析GPRS的信令面消息，并生成海量信令记录和话单记录文件导航触发接口WAP消息发给导航触发接口CC接收统计模块下发跟踪用户和组用户的配置信息WAP和MMS消息经DR模块处理后发给统计模块242手机报业务营销的处理流程下面以手机业务为例,用数据流图的方式介绍手机报业务营销的处理流程手机报业务营销数据流图图例业务实体处理过程系统边界首次处理（筛选出符合要求客户群）双向数据流数据存储无交互）上月各种类手机报业务使用情况总排名单向数据流数据存储有交互）用户业务特征数据用户关系数据在使用排名中手机报业务的手机报业务用户的关系用户中未使用排名中手机报业务的客户（一类目标客户）未使用排名中手机报业务的手机报业务用户（二类目标客户）未使用排名中手机报业务的其他业务活跃用户（二类目标客户）首次处理（筛选出符合要求客户群）上月各种类手机报业务使用情况分类排名用户业务特征数据用户关系数据未使用某类排名中手机报业务，但有此类喜好的手机用户（二类目标客户）未使用某类排名中手机报业务，但有此类喜好的手机用户，且在已使用此类业务客户的关系网中的客户（一类目标客户）未使用某类排名中手机报业务，但在已使用此类业务客户的关系网中的客户（二类目标客户）手机报总排名营销策略手机报分类排名营销策略二次处理（按营销策略，决定最终的营销客户群和营销内容）营销策略中的目标客户分类及营销计划二次处理（按营销策略，决定最终的营销客户群和营销内容）营销策略中的目标客户分类及营销计划营销记录（营销客户、营销内容；顺序、时间、手段（网站导航、推送彩信）营销处理营销记录25技术关键及其解决方法251GN接口层次说明2511数据面协议栈UDPL21IL21IPUDGNSGNGSNGTGTP2512信令面协议栈UDPL21IL21IPUDGNSGNGSNGTCGTPC252应用协议解析HTTP,WAP,彩信,邮件EML格式邮件,WEB格式邮件以及彩E,即时通讯软件QQ,MSN,YAHOOMESSAGER,AOL,ICQ,网易泡泡,UC,SKYPE等以及飞信,VOIP,视频,BBS,TELNET,FTP等253页面导航技术在用户正常访问页面时,根据营销需要适时插入导航页面2531CMNET在GI口注包在以太网的MAC层上模拟服务器IP报文用户网站导航在应用协议层注入HTTP的307临时重发TEMPORARYREDIRECT报文,导致用户URL的重定向,同时紧跟着发送一个TCPRST包终止原TCP流用户连接控制在发现用户发送GET请求数据后,模拟服务端发生TCPRST数据包,使得客户端重连接,延长连接时间2532CMWAP在GN口注包需要在以太网的MAC层上构造GTP相应报文在GTP之下构造与CMNET相类似的报文以下为GN口欺骗报文构造流程开始获取用户GTP上下文，并在其中记录FLAGS中的序列号标识字段序列号标识字段1在GTP上下文中记录当前序列号YES结束NO开始解析GTPU中的GET请求判定该用户GTP上下文中序列号标识字段1获取GTP上下文中目前序列号YESYES结束NO该URL需要截获吗NO根据用户当前GTP上下文构造伪造的GTP上下问，并在目前序列号上加1作为当前序号根据用户当前GTP上下文构造伪造的GTP上下文构造完整欺骗报文2533CMWAP在GI口注包在GI口注包需要在欺骗的IP报文之上使用相应的GRE封装3产品功能与性能31主要功能311业务数据分析一期实现3111全网分析一期实现全网分析着重分析当前网络中已经使用的带宽,绘制网络总体流量随时间变化的趋势图,清晰的反映出当前网络中已经使用的带宽,并总结出流量波动的周期性变化规律前期已实现,需要根据一期业务面具体需求进行调整3112业务使用分析一期实现业务分析主要统计各主要业务HTTP,WAP,彩信,邮件,即时通讯软件,VOIP,视频,BBS,TELNET,FTP等的流量趋势图和流量分布情况并分业务的描述不同业务群体的使用特性,用户喜好,时间流量的业务细分分布,并统计用户画像在业务中的分布情况前期已实现,需要根据一期业务面具体需求进行调整3113用户使用分析一期实现用户分析主要统计用户的流量趋势,登陆次数,用户的业务构成,用户的常用业务分析前期已实现,需要根据一期业务面具体需求进行调整3114用户画像分析一期实现新业务的复杂多样化决定了通过一张统一的用户视图不能全面准确的对用户进行描述,需要根据不同的业务类型对客户喜好进行进一步的精准画像用户户画像是精确营销的基础,客户画像本质上为用户按喜好在某种业务上再分类的一种形式体现前期已实现,需要根据一期业务面具体需求进行调整312业务营销过业务数据分析为运营商的精确营销提供精准有效的业务营销手段3121数据业务推广一期实现根据业务分析结果及网站导航彩信等营销渠道推广数据业务一期中要完成的业务有飞信业务推广,手机报业务推广,彩信业务推广3122语音业务推广针对性的进行语音业务的推广其目标主要用于异网挖掘3123其他核心业务推广针对性的进行其他核心业务的推广其目标主要用于异网挖掘3124业务绑定营销实施各业务之间的整合,实现与其他业务的精准捆绑营销,培育出具有竞争优势且可持续发展的营销能力3125升级用户营销要根据用户画像等分析的结果,分离出需要进行套餐升级的用户,提示用户进行在线套餐升级服务提升用户的服务以及用户的ARPU值3126新用户营销针对刚入网的用户首先开展用户资料收集活动,从用户刚入网时就能够获得用户的资料,为后期的维系打下基础同时针对新用户群进行分析,及时了解当前业务的发展状况3127漫游用户营销分析漫游用户群特征,针对性的提供服务与营销3128营销效果评估营销效果评估是指在营销活动执行过程中,对整体用户市场的实际表现情况进行统计评估通过营销效果评估,营销策划人员可以整体把握营销活动对整个用户市场情况带来的影响营销活动结束后,能自动生成评估报表,并收集相应的数据反馈到模型中,实现数据挖掘模型的自学习自调整功能通过营销过程的监管和营销效果的分析,可以实现整个营销执行过程的闭环管理通过闭环管理实现营销过程的自学习功能,包括对业务模型的学习对用户行为判断规则的学习313营销渠道3131网站导航一期实现结合业务数据中的业务使用情况用户特征及用户关系网并根据营销策略,采用被动侦听用户的访问请求,重定向到营销内容服务器,显示广告后自动或根据用户操作跳转到用户正常访问的网站,从而实现定时定量定目标的推送广告,提升广告投送的精准程度3132推送彩信一期实现结合业务数据中的业务使用情况用户特征及用户关系网并根据营销策略,向选定用户推送指定彩信,从而实现定时定量定目标的推送广告,提升广告投送的精准程度一期将需要推送的彩信保存在数据库对应表中3133推送短信3134电话外呼3135网站展示314用户维系3141到期用户群维系针对到期用户提供相应的维系政策,方便续费途径与优质的服务并通过数据分析获得这部分用户群的特征根据用户群的特征,及时制定相应的政策3142高风险离网用户维系主要根据建立的高风险离网模型判断用户离网的特征与用户的需求,在适当的时候满足用户的需求,提高用户对运营商的满意度与忠诚度3143流失用户群分析流失的用户群主要提供用户资料,交给客服部门进行维系开展,同时针对流失用户群进行分析,分析流失用户的特征以及流失的原因,为用户的维系政策的制定有据可依315在线续费采用页面导航方式,及时通知用户缴纳话费,并提供方便的在线缴费功能,并根据用户特征,提供充值方面的营销3151在线支付功能用户可以通过网银支付宝等多种支付手段,进行在线安全快速充值3152在线充值营销结合分析用户使用习性及喜好,在此基础上,推出具有针对性的充值营销活动,激发用户在线续费积极性,培养用户兴趣3153资费详单查询呈现包括用户号码,套餐类型使用期限等基本帐号信息,提供已用费用已用时长剩余费用剩余时长等基本资费信息,提高用户消费透明度对到期用户余额不足用户,等提供页面短信电话电邮等多种方式的余额提醒服务提供用户月结消费帐单查询提供用户消费详单查询提供套餐变更与订购服务316用户资料收集3161在线有奖调查开展有奖调查活动,在线收集用户资料既解决了“缺乏有效渠道获取用户资料”的问题,增强了运营商维系用户的能力,又提升了用户互动体验感3162免费在线体验通过用户免费在线体验及短期免费试用等方式,让用户留下联系方式,间接达到收集用户资料的目的317经营分析3171用户漫游属性分析全网的用户漫游属性分析,及时了解用户的商务移动趋势主要从仅本地流量仅省内流量,仅省际流量,仅本地省内流量,仅本地省际流量,仅省内省际流量,仅本地省内省际流量,零流量用户等方面分析3172全网业务发展与收入从全网的角度,及时的了解各省的业务发展与收入情况主要从出帐用户数,收入,套餐用户,套餐收入,ARPU值等方面进行统计3173用户套餐分布了解用户套餐分布情况主要以地市为单位,分析套餐用户分布情况以及所占比例3174套餐使用情况分析全网主套餐与子套餐的用户使用情况主要以全省地市为单位,分析主套餐及子套餐的用户数,对本地流量,本地时长,省内流量,省内时长,省际时长,ARPU值等方面进行统计3175时长分层统计全网各个时长分层的用户使用情况以及对应的套餐分布情况,主要分析各段时长的使用人数,平均每小时收益情况3176流量分成统计全网各个流量分层的用户使用情况以及对应的套餐分布情况,主要分析各段流量的使用人数,平均每M收益情况32主要性能指标321性能需求并发用户数50200数据存储量保存网内所有用户的基础数据保存原始历史数据达到3个月,保存统计数据达到1年单负载均衡器支持1000MBPS流量的处理能力,转发能力达到03MPPS,平均CPU占用率在60以下WEB页面响应时间10秒报表下载响应时间1