上海赛博数码总汇有限公司楼面管理程序(doc 5)

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM上海赛博数码总汇有限公司文件首页文件标题楼面管理程序文件编号SHA2002B版本B0制定部门管理部发行日期2003年6月30日核准薛允功审查潘九全制作程乙仓部门读取权限部门人力资源及行政部财务部旗舰店行政部旗舰店企划部旗舰店管理部权限读写只读只读只读只读修订记录日期修订内容摘要页数版本分发部门及分发份数发行章戳分发部门人力资源及行政部财务部旗舰店行政部旗舰店企划部旗舰店管理部分发份数HQG4031B中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM上海赛博数码总汇有限公司文件标题楼面管理程序文件编号SHA2002B发行日期2003/6/30版次B0制定部门管理部中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM11目的通过对卖场的日常管理进而确保卖场能顺利运营。2范围适用于卖场内所有入驻厂商即租柜客户。3权责无4定义无5作业内容51流程图无52对租柜客户的服务与管理521楼管负责管理所有与客户有关的文件资料及表单。522楼管每周拜访一次相关客户，了解客户的销售情况以及对我卖场的意见和建议，相关作业参见信息管理程序。523楼管每日负责统计各租柜客户的营业额及人潮等相关营业数据。具体由兼职人员（实习生）每日统计、填写人潮记录表、交管理部主任存档，管理部主任据此完成周、月报告。524楼管每日负责统计各租柜客户的营业额及人潮等相关营业数据。具体由兼职人员（实习生）每日统计、填写每日营业额统计表，交管理部主任存档，管理部主任据此完成周营业额人流报表。525管理部主任依据每日统计的每日营业额统计表完成月营业额人流报表。526管理部主任根据以上表单完成管理部月报告包括每月卖场管理部情况总报表、每月应收帐款表、单店出租状况表、单店租户变动明细表、单店租户异常状况表、欠租表、预警指数表及每月营业额人流报表。527依照租赁合约内管理规章、质量保证协议及相关法律规定规范卖场租户的经营行为，协调解决经营中的问题，确保卖场的整体经营形象。528楼管每日定时巡场，并将巡场情况记录在楼管巡场点检表中。如出现异常状况，及时处置。必要时依照纠正与预防措施管理程序办理。53卖场内保安人员负责维持卖场秩序，相关作业参见保安作业办法。54管理部相关工作人员负责处理日常客户投诉事件，具体依客户投诉作业管理程序。55管理部楼管负责配合企划促销/行销专案执行。551企划部的企划案制定后，如需管理部配合，登记于厂商活动所需资源表上，周四例会交于管理部进行协调配合，如发现问题及时协调解决。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM上海赛博数码总汇有限公司文件标题楼面管理程序文件编号SHA2002B发行日期2003/6/30版次B0制定部门管理部中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2552管理部负责提供需要使用之展示器材。553管理部对企划部提出的配合事项落实具体人员。554企划案执行时间及周期由企划部确定。555企划案执行过程中，如原定计划发生变更，企划部应及时通知管理部。56管理部楼管负责各厂商客户进柜的手续办理工作。561各厂商客户进柜时双方填写柜位交接表应保证柜位内所有设施完好。57管理部楼管负责各厂商客户撤柜的手续办理工作。571租户撤柜时应填写好承诺书，以确保各租户商在退位后售出商品如发生质量问题，仍由其负责修理。58管理部楼管负责各厂商客户装修的手续办理工作。581各租户如需柜位内装修，应到管理部楼管处填写装修申请表，得到确认后方可施工。相关作业参见施工管理程序。59管理部相关工作人员负责各柜位的日常招商工作。591管理部相关工作人员负责接待有意入驻厂商客户，并在招商意向登记表上做好记录，相关作业参见合同评审程序的招商专项。510管理部网管人员负责维护管理租户网络和办公室电脑及网络，相关作业参见网络维护管理办法。5101各租户如需柜位内安装网络，应到管理部网管处填写赛博数码广场网络申请表。511管理部机电维修人员负责卖场相关机电设备、设施的维护，具体作业参见设备保养与机电维修作业办法。512收租作业5121管理部权责人员于每月下旬根据合约确定各租户收取租金的日期。5122根据合约，管理部具体负责人核对租金。5123管理部相关权责人员填写付款通知书，由楼管发放到每个租户柜位并签收，通知租户把租金交至财务处。5124对没有按时付租金的租户，发放催款通知书。5125继续跟催，最终落实。513楼管相关作业的记录，依照档案管理程序予以归档。514以上工作各司其职，不符合要求（出现异常情况），按照作业异常管理程序执行。6相关文件61客户投诉作业管理程序（SHA2008B）62保安作业办法（SHA3004B）中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM上海赛博数码总汇有限公司文件标题楼面管理程序文件编号SHA2002B发行日期2003/6/30版次B0制定部门管理部中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM363网络维护管理办法（SHA3002B）64设备保养与机电维修作业办法（SHA3003B）65信息管理程序（HQG2004B）66纠正与预防措施管理程序（HQG2016B）67施工管理程序（HQG4031B）68档案管理程序（HQG4031B）69作业异常管理程序（HQG4031B）7使用表单71厂商活动所需资源表（SHA4003B）72承诺书（SHA4004B）73厂商装修申请表（SHA4005B）74招商意向登记表（SHA4029B）75付款通知书（SHA4007B）76催款通知单（SHA4008B）77楼管巡场点检表（开门）（SHA4009B）78楼管巡场点检表（打烊）（SHA4038B）79楼管巡场点检表（中间）（SHA4039B）710柜位交接表（SHA4006B）711人潮记录表（SHA4026B）712每日营业额统计表（SHA4027B）713网络申请表（SHA4030B）714厂商客户投诉记录表（SHA4031B）715消费者投诉事件记录表（SHA4032B）716违规通知单（SHA4033B）717周营业额人流报表718月营业额人流报表719每月卖场管理部情况总报表720每月应收帐款表721单店出租状况表722单店租户变动明细表723单店租户异常状况表724欠租表725预警指数表726每月营