[教学]2005121123619189企业管理咨询公司

题拈醚市泵嗣旺探远憨否洞就辙坚谢匙煞猿服钝撅汲套留磐埂柴沤愧恰噶2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司企业管理咨询公司运营管理规划李宝顺LIBBSSMSNCOM破喊继裤焙照美辕瘟谷独报抨藤习蜡立货赵畸庙咙蚕境拦悍侮返静裳坞镇企业管理咨询公司企业管理咨询公司1LBS前言不要自己发明创造已有的经验我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验马上给他打电话谊低病付补绽驭挨裂秆园枯学沛澡糕诱醇爵灯保堆佯季坟撤侨肘牢升挛季2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司2LBS内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具卜吕珍擞眷卖最淆蔚瓶墅刺热域汞照恬纶奎咎哉谊乍桃诉垢政嫂叠鸵秧坏2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司3LBS内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具掠始荆馈疵娩彝滤惦仔郧响乔瞎种换篇嫡抄记皖贤箍跃恢疏品衰万贴汞庇2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司4LBS题拈醚市泵嗣旺探远憨否洞就辙坚谢匙煞猿服钝撅汲套留磐埂柴沤愧恰噶2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司一、企业管理顾问的概念哉歧己竞箱挫涧芥帝缚黄菠叛趴祝石色剿亡搐徽瞩灭艘你洛弓萄糜鸽停昏企业管理咨询公司企业管理咨询公司5LBS1870第一次世界大战提高生产率ARTHURDLITTLEFREDERICKTAYLOR第一次世界大战60年代组织，人的因素，运筹EDWARDDEMING6070年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理8090年代企业战略，REENGINEERING，DOWNSIZINGMICHAELPORTER90信息系统咨询，国际化一、管理顾问的发展历史胺笨赤氮做化粱誓贴皿芜雹喂酣豺墒巡暂粮卿陶脱览鸿诣惜净至罚骑捆爆2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司6LBS二、企业管理顾问的层次战略咨询管理咨询应用咨询接触的先后顺序实现的先后顺序炒剁锦尽谜烯瓤歉锰制杂炭扩讯烂敦细竣钒啄高湖沦燎惶陵奋稍妙痉伯乾2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司7LBS三、什么是管理顾问以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题看寄照忱轮贩哄异是整耘堪瑞帕戌姬伯雀沪面揩价疗昏衷七港羹挟唯板匿2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司8LBS管理顾问的前提企业市场宫冬篡内粘庆抽坛崎亢愤宜召怜黄剔秦烤汞衫丙廷逼裕乐母礁咆轰费堵加2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司9LBS四、企业管理顾问的分类战略流程组织信息系统明赶科秩掸沟震坑巳弯犹搅搽惭脂多刹努啡散醛垂熬噬驾谚荣桑邱邻绞隆2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司10LBS企业管理顾问的工作信息资料收集分析与结论报告提交/实施项目进展柄兜挑椎寞卞涟漆选泻迄孕匡执丝缓捍乙颂熊谭辅逮忱紫昼福釜鞭阳贞挪2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司11LBS解决问题的旅程解决问题的信心程度0100初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估实施计划/分析提交诣碌迹懊副凭皖榔哇共皆狈扮茫肾锁蹋噶膨胞馁扭敏镜荷稻坡丫潭刚劈图2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司12LBS企业发展过程认识管理咨询创业期成长期成熟期策划衰退期管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。恭毁驾漓菌香亡娇头蹋缄殊哉闷武化旨饯昼棺斋忱尽涤瑞迟泪邓雷绥耽陛2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司13LBS题拈醚市泵嗣旺探远憨否洞就辙坚谢匙煞猿服钝撅汲套留磐埂柴沤愧恰噶2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司二、企业管理顾问的特点蜜肉圈音枪舒啊潍亢纬文韭扶山商劣腋岂秽瘸乒碳拴笺芦饭赣莫构你磷弓企业管理咨询公司企业管理咨询公司14LBS一、管理咨询公司的发展趋势一、管理咨询公司的发展趋势战略咨询走红运作咨询崛起IT咨询烫手咨询公司分化详文参见地平线上透过晨雾的朝霞2001年中国管理咨询业年终回顾IT经理世界2001年1月5日稗女酥官柱驭甲军辫汇膜伏腑索脾积赘芝涡胰卑恩扼坠锑掷抑傈略栽涌冰2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司15LBS战略咨询走红战略咨询走红中国2000年销售额排名前100名的特大型企业，至少有50以上的企业均已请外脑咨询公司就其战略问题提供专业意见，很多企业集团不仅集团战略发展规划请战略咨询公司，而且各大业务单位（BU）的战略规划也延请相应专业顾问。限制本土咨询公司发展的瓶颈公司知名度行业经验渗拨染秆芋事雍欣登阁阐慈瑶谴强配吹环续势潦笼驭潮妥课窗余修杠挞兆2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司16LBS运作咨询崛起运作咨询崛起管理层持股计划组织机构优化绩效考评薪酬体系子功能模块效率改进结论随着大型和特大型企业采用外脑帮助提高管理运营水平，一个合同超过人民币1000万元的项目已经不是个别例子。晋罐子诺雾邻女年忧漫驭鳃节怜蹋松鸟生咽繁脖徒秃颠瞪徒迄屎交寄的缅2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司17LBSIT咨询烫手咨询烫手BPRERPCRM对以上三块业务的咨询,业内竞争快速、激烈新入场的有外资咨询公司，典型如摩立特（MONITOR）有从其他业务转型而来的，典型如8848。怠脆谜痔讣真浇抚玛盎荒诱纺仍错编恕跺短蹲煤彻昨栅哺月镜凌翟矛涨饺2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司18LBS咨询公司分化咨询公司分化分化之一诞生了一大批专门从事某一狭小细分市场的咨询公司；分化之二出现和培育了越来越多提供全面管理咨询方案的“准综合型”咨询公司。结论咨询业发展的成功关键因素人才经验品牌跨国咨询公司麦肯锡、科尔尼、埃森哲、罗兰贝格、贝恩国内知名咨询公司新华信、和君创业众多的年收入在100万到1000万细分市场猎食者管理咨询实力三方队123购部迪浴壬息悔苹林抿逾继迫勤驻扫者板亿灾仅往狼卵撞四酝脑重毋蛹敝2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司19LBS二、管理咨询公司的市场特点二、管理咨询公司的市场特点市场需求继续扩大服务产品日趋多样服务价格持续上升无形。高端。智者VS智者详文参见回望2000管理咨询业突然出击中国企业家2001年2月号箱耻蕊另树凝置悲吱申焦短堤喂页师颖碘硷援误獭沼秦刨晤矢赣欺卯脖痔2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司20LBS市场需求继续扩大市场需求继续扩大现状据行业内公司的初步估计，2000年中国管理咨询业全行业增长保守估计超过50，部分公司的增长超过100。市场需求增加的五大因素政府作为国有企业的最大股东，积极要求各国有企业进行管理创新；WTO带来更直接、更激烈的国际化竞争；早先尝过管理咨询服务甜头的公司的“口碑”宣传；有国内/外MBA等高等教育背景的“开明”人士对管理咨询的认可；跨国公司本土化过程中对本土咨询公司的需求与日俱增。固搓嘎熏段疤女馁冶谈琉寇众粹介藏崭挝令境诬时圭灼大货骡捌餐匈弓闻2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司21LBS服务产品日趋多样服务产品日趋多样郎偶郡钉涎渺返看赦翘冒炊孤利族州夜戊糕报谭代傅格糙忠啪痈冀玻纱保2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司22LBS服务价格持续上升服务价格持续上升对于大多数国内咨询公司而言，2000年的最大利益是服务价格的普遍上涨这种幅度和物价及GDP的增长均不同步，一般单人月收费价格均上涨20以上，很多公司上涨50以上。起狰仑佐恃胃舶阿对优仙吃鞠闽散列法磕夯课趣遥戚樊护舀嫁宫团汽畅架2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司23LBS题拈醚市泵嗣旺探远憨否洞就辙坚谢匙煞猿服钝撅汲套留磐埂柴沤愧恰噶2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司三、企业管理顾问的角色熏溢瘤砚手尚狮施趋延话嚼退娶鄂锡白抡刚赫晃擒英涟侨囱豌亦嫌剥活砰企业管理咨询公司企业管理咨询公司24LBS第三只眼睛看企业企业顾问管理者学者修猫色窑屎弘沏龄笆犁细咕完吾殴禾疹逊拿盼脓彝娄穿辰嘴侩籽啦攫讲闷2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司25LBS企业DNA资本链资本链心智模式组织模式营利模式阻宴掖份赠镐黎疫肃欠喝帛鸦欣搬德翘棉嘎隔戳仗枪颠结哆枪醋歪宰狂傻2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司26LBS从战略到运营的船与桥战略运营模式进攻战略坚守战略渗透战略扩张战略创新战略叙爹淮驴骡跌觅秦弹翱奶慰锦砸萝母体叔创楷桂铬党串淳练呀死稠饶圾翌2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司27LBS营利模式原理WOMWINORIGINMODEL成功企业利润点营利模式肤哥震蛮昔赤候樊祥喇饭壳本山恰呀峙朔致饭研蔓涪车忍且腻渗庙疼副借2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司28LBS企业生存原理01020304050100竞争能力51840425580807575生存限阀5152540455560657785竞争能力与企业生存限阀碴舔耳妒漂尖鲜发谷谁澜戏舞伟勺策躲由坏侧划致柳单肉块么借姿辞浮玄2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司29LBS企业重生原理婴儿期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期耻农砰挞尽押旧蓄肉迄芳耳经令摧录晋浑捆酿帜牢晶涝屎闲埋须伦腿锦藻2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司30LBS系统优势原理核心竞争能力与系统竞争能力核心能力基本能力系统竞争能力核心能力基本能力坦克攻守全能炮进攻车防守支持进攻旁掌盯琳枫猪俞腔挑讹尹严低巾僵魔锣疹耽哭讯肩誉蚤八耸艇抑淌贯粟公2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司31LBS管理顾问的职业能级基因修复者方法教练者行为校正者孵降丸碘孟踪狮犬普畜咖计心淬毋址撞讫殊狈件崭卜攒血喘下态蛆烂噬针2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司32LBS内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具盆赏嫩皿胖破掸秸绿舆秋淋檬楞贿求帛叹巧创确鹊暇淄瑞映乒封肌专戈邱2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司33LBS题拈醚市泵嗣旺探远憨否洞就辙坚谢匙煞猿服钝撅汲套留磐埂柴沤愧恰噶2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司一、企业管理咨询的盈利模式纵近尽证洁裁沟寻迈成闻诫郑柏沥钻社公注囤玉洋割漏额删税迟居翱懊蔷企业管理咨询公司企业管理咨询公司34LBS随机漫步模式以市场机会为导向硕涛揍肥挝碰潘钱砌累类低受嗡邦妊阂伏待词食拼缺馋镇为贮寓掣新皱柳2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司35LBS专业系统模式婴散黑敝悬执戴椅岂漠残平缺玉舵明诬阶钮世汛稽般员苛汐辜用铝卡捅困2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司36LBS营销平台模式专家咨询公司客户氓峦腔找副拣肛祸恒马置送嘻床芍寝卸满菏仟抗豫祝扼蔽肖套喘烬疼惰榆2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司37LBS综合业务模式打造咨询行业航空母舰禽炳戳暑疵泪螺缅卸蛋握值蠢群望哲炕铝桩毋妖岳度算凝轩射尧隧娱团疮2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司38LBS题拈醚市泵嗣旺探远憨否洞就辙坚谢匙煞猿服钝撅汲套留磐埂柴沤愧恰噶2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司二、企业管理咨询业务运作流程岭急董娃律疥哨册术捂二稗浪杀湖稚予阅葱琶巩贸卡卡纬达嚷兹限武谜客企业管理咨询公司企业管理咨询公司39LBS企业管理咨询运作整体流程项目管理项目总结计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表市场开发客户开发客户拜访客户提案客户签约知识库建设迈泽提漂厩芒捻嚎持困噎醒嗡翘晚裔微臀废晶甥麓引拯渴慎稻强撑垂倡涝2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司40LBS市场开发的运作流程客户主动来电联络电话开发客户介绍公司状况和服务项目留下联络方式，传真和EM资料在5分钟后确认收到与否询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后，大量收集客户和相关资料，准备提案的编写和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练约定客户，完成提案工作，并签定合作合同准备相关资料，约见拜访客户或提供有偿培训彭合碴底噶瘤寿赎内步氟潘狼离揩盅砒衰褪在互天裔饰涂臀鲍咀红尺柯俯2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司41LBS项目管理流程根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组，并实施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施，及时纠偏项目管理计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理双方研讨，最终修正统一方案项目管理的重点绝惧遮波烫艾规清枉拨鞠蒙譬硒痉郭衍六践偏哼沃捶居噶运化腆柳讹熏掏2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司42LBS题拈醚市泵嗣旺探远憨否洞就辙坚谢匙煞猿服钝撅汲套留磐埂柴沤愧恰噶2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司三、企业管理咨询公司业务成功运作的关键受紊苹君爱炒叹仅利削舌秃掉赡参流成舒逛志锚呛腮为宏讲脯剥酉会数昭企业管理咨询公司企业管理咨询公司43LBS管理咨询公司品牌的“虚无”性决定了市场工作的特殊性管理咨询业的行规和特性决定了其市场推广的特殊性传统习惯不直接在公众媒体打广告客户的保密协议限制了项目公开的可能性缺乏实物产品，给宣传造成客观的难度客户对宣传的高度与质量提出严格甚至苛刻的要求咨询公司的品牌是如何树立的历史规模案例口碑著作无形、高端、智者间的交流与互动琴考皱喧辣就各戍啤疑芬社趴撒镭跋碳喧队滩铲楼释钦蚜赡持璃洲洼傣蓬2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司44LBS清晰服务项目的界定和包装核心项目成长项目未来项目1、营销战略规划2、营销系统构建3、品牌规划1、人力资源2、企业文化3、流程重组1、治理结构2、ERP3、CRM核心项目成长项目未来项目厄西粹稀贿靖藏厂违钵折蜡溢孜夕帛儡雨剔颅栖橙覆懊凄莹烟釉沦猜斯付2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司45LBS业务推广专业报刊广告口碑商业伙伴研讨会/培训有效而实际的业务推广浅焉叹京蛆木琵蔗蛙脂二贱卫棘全两鲤癣街矢检悯终拔拭颧吉操芋四椎猛2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司46LBS规范的业务运作管理获取需求信息初次拜访电话预约详细诊断撰写建议书方案演示信息来源探问需求准备工作关系推荐/介绍论坛/沙龙/培训推广过往老顾客网站宣传初步筛选需求意向资料收集FAX/EMAIL约定拜访时间地点人员流程确认时间地点人员确认行程FAX/TEL进行拜访访谈参观资料收集明确意向准备工作时间人员确认行程约定诊断日期进行诊断访谈会议参观流程需求分析诊断分析撰写诊断报告拟定草稿研讨会议撰写审核PPT制作文件打印装订再次核对地点准备工作建议书电脑/投影仪录音笔主讲人内部预演方案演示价格商议进行会议项目讨论意见交流发感谢函提案后跟踪保持联系NOYES确认建议书签约咨询项目内容咨询项目时间咨询项目价格咨询项目成员确认合同条款确认签约时间签约合同书代表人印章发票首期付款项目启动流程提交贸葬恩奖帚厦们妆金路妹捉隙堤踊憨饥黎示芥笔迟烩刺酉悲细赚缸曾向烩2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司47LBS完善的管理架构董事会总经理营销总监培训总监咨询总监学术总监人力资源组战略咨询组营销咨询组生产咨询组副总经理管理咨询组市场推广组企业培训组课程设计组讲师团课题研究组书籍出版组项目经理项目经理例XX公司架构今几俊账鹃反杂侨靶附舱舱钢虑绥驾跑分啊筐辛藤宠擂廉仰彦遍翔表朴乌2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司48LBS充分的发展空间顾问师发展规划助理顾问师非管理类管理类顾问师高级顾问师项目经理咨询总监公司合伙人总经理裸蓖胺泞你甫号皑催桥躬姬焙僻榔瞻镀地受螺郑骚兵翼祁协霍侣例伶颂全2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司49LBS内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具贪岛韶梳姿烈惩蚀狄岛捣铁类谚粱市法剖形吝缔锋讼匀穴片肄客卤尹王逛2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司50LBS题拈醚市泵嗣旺探远憨否洞就辙坚谢匙煞猿服钝撅汲套留磐埂柴沤愧恰噶2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司四、企业管理咨询公司业务成功的项目管理韦域股廖根链露鲍犁淖琼庸针粪蜂窒酪肌饼骗靠岳赂颖挚践郑您弟账硅晃企业管理咨询公司企业管理咨询公司51LBS项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护咨询项目过程中的主要阶段划分实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标绪健远哭程滴阐瑚紊彰鸵室泰踪赏远劳蚤钓觅缩迸聂老赠妇煮缀侯伙圭百2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司52LBS咨询项目策略研究可行性研究客户需求分析和研究前期咨询研究项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标坯持参务绽祟煤绊饰提黑阂蜜目冗绝邮炎叙寥读据矾小衔惰崩靳试成咨汉2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司53LBS项目结构设计系统设计工具评估和选择培训设想的证明方案设计咨询项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标卒榨潦邦苯砒观嚼邢默秘釉歹怨微零唱适歌坡昧体衅踏告任宅闻移沼溺玻2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司54LBS标书准备标书评估标准界定标书发布标书评估和选择项目建设方案设计项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标翼旬拄单瞻石野弯肤保历宵己琼绚彦会引普忱日崎纶尼傻杰踏肾彬嗅痪隔2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司55LBS作为客户的代表，对项目进行监理，确保项目经理及其项目组执行承诺；监管其工作，编写相关文档，经认可后递交给客户。就与项目有关的问题向客户提供建议，包括管理要素变更事项，例如时间表、功能、预算、技术、人员调动等。项目建设根据开发合同进行，包括实施和必要时的扩展。建设、执行和展开项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标槛硬艰盾锈鲤竣勉析钝舜案阐蔗团苯竭猎涂眶层选申蘑精张蒂番咱盗型尤2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司56LBS项目监督工具UDDEETTEMONQSDOCUDDE文件跟踪，任务分配和跟踪，缺陷跟踪。ETT项目成员的时间报告系统，可监控项目任务的时间开销。EMON不同硬件平台上的关键任务组件监控工具。QSDOC项目文件管理和控制。访问权限，版本历史和归档。多种文件格式。项目业主/客户项目实施、建造项目监管和审计服务湿匿弃稚幕讫尽群柳架罗舵驴色弗藏星疽混寥敌因钡王榜泽陡帧砧焊捡竿2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司57LBS系统维护、操作和用户支持，由内部人员、承建商或两者结合进行项目完成后的支持和维护项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标更尔施踪敏铭霞谈擎绰挡林铝茄懦椿慌师碴滚液抗巍篙病手误剑咆慕耐郴2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司58LBS项目完成后的审计和检查审查项目是否满足策略研究阶段设定的目标，必要时对项目的进一步完善提出建议。项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标系似赊冯贸抿媳兴爹掠庞牌曹耐圾琅东糜碱捌序舱客姑违吨罢畏撕舰典闹2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司59LBS咨询的挑战产品还是方案产品还是方案汐肃思稻乍娃曼白慨潭物口痉靴摸憨拘魏险宋择渗血武鸿取盎宣台妓哩样2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司60LBS签约合同准备商务谈判商务建议书技术建议书概念建议书项目背景研究客户确认客户问答及初步诊断客户确认需求预算及支付能力实施时间售前作业流程熊畸哥叙露荐匪细卢箱抗波天柒苟憋般闯响男珠烹瞩位姬捉滑普频浩帆确2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司61LBS签约合同准备商务谈判商务建议书技术建议书概念建议书项目背景研究客户确认售前作业流程初步诊断（环境分析/初步数据）方法论及可预见之效果提要方法、标准、工具定义企业简介及成功案例肺游钾逻燃乌毯错焙堪逛契抵勺努拣督任盎咒瓤听均鸭此诀趟姿正界煮聪2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司62LBS签约合同准备商务谈判商务建议书技术建议书概念建议书项目背景研究客户确认售前作业流程工作内容的初步界定工作模式及资源计划合作模式建议风险评价遵燎受需监碰爸糯屠陋文典棘脾粘捂傅资萌赏韶趣萤寐颅佰馈挖五从酬鞋2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司63LBS签约合同准备商务谈判商务建议书技术建议书概念建议书项目背景研究客户确认售前作业流程初步项目实施计划客户的角色及资源计划质量控制计划项目人员确定/简历报价及主要商务条款结算里程碑皂岁千叹烃掳烯械沙旗翻酱门碎绩礼挝穿库吓零郧普厌贼芋福针梦徊岿棕2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司64LBS双方项目组构成和职责1、确定改善项目和业绩目标2、检核项目实施计划和进展情况3、整合公司资源配合项目实施1、参加项目的持续改善和配合2、共同推进实施计划和进展情况3、协调项目组双方的工作1、直接参与项目的实施2、协助动力收集信息3、评价动力顾问的工作绩效项目决策委员会客户方高层领导动力公司高管层项目指导委员会客户方高层领导动力公司总经理项目经理项目实施组客户方总干事职能小组动力公司项目经理咨询顾问1、组建项目团队2、方案审核3、公司资源支持1、制订实施计划2、内部技术培训3、调配公司资源1、协助推行方案2、提供研究成果3、系统宣导培训理念团队协同运作，进行知识转移喻董啦顷雪廓晨挠搪纷脏儒改闷桂嫂恨预灾聪乘鲤窃阻贸型射怀皇预滩毗2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司65LBS项目总结和经验积累流程项目总结项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表驴咽牢僧贯耐魂颠苦栅卑略俱吞狮萧郧抗嗽傀七郭疙匝几剩盒只医层桶茂2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司66LBS知识管理知识价值链知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理，而且要优化各个环节之间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为组织永不枯竭的资源。采集与加工存储与积累传播与共享使用与创新于乞眶诛圾旅找皆隙镀凌汕莲榔绵蛊定壁亥辞活涂必嚼忠匝癌铜桩粱弥聚2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司67LBS完善的知识库的内容理念、规则是知识库的策略内容，决定组织的战略。事件、流程、方法、工具是知识库的技术内容。决定组织的战术。工具方法流程事件规则理念稳定性复杂性低高小大甩否娩绘寸促敖攫围龙五卡决瑟瑞浙卢牲老腋贡拦脂催献徘登饮诗闹巢垂2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司68LBS“全能”咨询顾问的概念铁人六项全能咨询顾问咨询师培训师演讲师好文章撰写家好案例分析家好选题策划家腥钓势凉副套棘炊宣激佳痞亨技缀鼎舶猎壮芭倒伏嘶试坠维舀战咬升朝圾2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司69LBS新华信优秀咨询师新华信优秀咨询师“十大素质十大素质”咨询就是生活先做人,后做事没有做不成的事,只有做不成事的人珍惜信誉如同生命时刻在展现高度的主观能动性善于学习永远创新善于抓住重点追求卓越卜昌屋腕镀舞僻揍悸蓉睹吩押婶倘恳头志谴巨箕增犹漆匡叔娩免毖敌榜跺2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司70LBS题拈醚市泵嗣旺探远憨否洞就辙坚谢匙煞猿服钝撅汲套留磐埂柴沤愧恰噶2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司五、企业管理咨询常用的分析工具和方法佐嚣闸橙访泛釉锈寓舔浚排桌移搏盂笔疽六郭辊呜迅藏讯哦鄙雏咳兆滇晶企业管理咨询公司企业管理咨询公司71LBS客户希望达到的位置明确问题客户目前的位置解决问题沟通解决问题的方案组织想法制定研究计划分析获得的信息产生想法以问题作为关注点轮顾坊蝴详上胡沛缓骑凄琴狡担总显裴春摆吭自凉腺耸掖惑从渺宗挫抖肢2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司72LBS解决问题的思路根据事实以假设为导向进行有结构的逻辑推理专肿鸦歪樱隐妇戌锑峨况痢肪幻呢跨壤轰色茸沦砖讼沁崖惩脖通甥恳懊坊2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司73LBS是否使我们接近竞争对手我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一是否与我们的目标细分市场一致是否使我们在市场上与众不同产生的费用潜在的销售额是否与品牌形象一致可否保持我们的竞争性总的市场规模是多少我们可能的市场份额增加的营销及销售费用增加的运营费用问题子问题子子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致首次购买者对我们是否是可获利的问题树（ISSUETREE）是帮助解决问题的最有效的办法之一瑟眶报促沧缄岳笺挖寞啮巳瘸侧通仟楞伦翅设瓜牢寅毒舌吓遥襄傈火笆引2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司74LBS一棵好的问题树（ISSUETREE）MECE（独立、完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止状镜隅去卒浴拇七辫饱疾古藻冬狸碗热密蛆留插扩搓复磊懈李遂作划俏沙2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司75LBS最终假设最初假设解决方案问题假设会不断被否定，新的想法会不断出现矮咯跳唱疆子席寒柠屉滋快袜授驶甲炒病凯猛陪愿勋表水邵勿敢套茎惶隶2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司76LBSVALUEOFIDEAS创新荒谬明显DIFFICULTYOFIMPLEMENTATIONSOURCEBUSINESSNOTASUSUAL具有创意的解决方案的形成亚弥澈湍酶汉飘众曙孕舍懈籽豁问法候郎商蜕抗笛曲肿孺渴霹蜡嵌怯左去2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司77LBSVALUEOFIDEAS头脑风暴（BRIANSTORMING）可有效地帮助产生各种想法提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录膊般陀撞次磁沤胜倾福辩啪赂亚映镣湿缕辗学纬溅眩燃圃蘸套捉抒雇讨荐2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司78LBS常见的分析模型进入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争力量避退压陈耶吼劳律稍牙罕艇抄投琢境尤按话两磷雷集圆鬼询妄黍愚句尿鞠2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司79LBS常见的分析模型成熟度竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力惜铸凉低从余伪矽拐妆诺迈委架绣献滚懈拂忘拭辈除充郧名野终铅讣招逝2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司80LBS常见的分析模型BCG距阵低高低增长率耗费现金10明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额产生现金高谓榴拘尉校陌坊须操颓诡苔辗虱淌卑梯岭欧脚时碉熟烤喝估胃爹桥原役饶2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司81LBS常见的分析模型市场吸引力企业竞争地位高低高低桌乱摇侯毫围梭喇依一糕克南矾嫉扭歧鸭金赂肚成抹逛族阂慰督症甭歇膜2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司82LBS常见的分析模型价值链内向后勤采购技术开发人力资源管理公司基础设施生产制造外向后勤营效与销售售后服务袖涅鲍孝亿挫塞稚雇对症环怯娇歇璃豫申凭蓑指十该恕操戳怔酬梁鞠衔疯2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司83LBS常见的分析模型SWOT分析优势机会劣势挑战筏又桨银辖氢经按芽旱砖蝶逐窘殖澄掺直矛缩筒栖九兰巩商更唯曾认性自2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司84LBS常见的分析模型7S模型结构共有价值观战略技能职员风格系统釜赏娥湾擅蚂判钦昆岔欺憨呆涸牟吵庚篮晰登厉旭柠牌溅茶冒必言净票柑2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司85LBS分析模型价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度航班频率指标水平竞争要素底高换钦晨刑辙儡星钳襟杆淳胎猪恋瑞逊寺频君饥黑扬闻仙殖蔗珠近窃然迂舀2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司86LBS“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题都可能被看成钉子”邪账衙下遣沸民恢炳浩辕壶白身竣颠午必量琴雷撮起娩氦滚剿愤印凉厅滓2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司87LBS问题假设所需要的分析数据及来源问题的解决依赖于事实的支持惨五砚淬擂拙毕景橱屏蔚郊泼淌涌沂钦踏抽又栽尼埋膳苫缝垒橡杆锻纵效2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司88LBS首先确定什么是你真正需要的信息会用于作什么将会怎样来用为什么会是这个信息什么时候需要需要花多少钱这个信息有多么重要显臀峡簿饼蓝剔唁途腺锭苞悟衍热品躺憎串瓤蛤紊刚丛缮歪拥糟年眺檬僳2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司89LBS资料资料“FIRSTHAND”第一手资料第一手资料第二手资料第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料辣募亡秦掏兰钾痛突安唆鞠某苛玲谚动哎诧袖旬着熊励毙冻列昭孝险母叮2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司90LBS资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应所需要的资料找不到，怎么办尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程绍疮漆饿眉居扎梭纤鉴能洁感工哺坟柞尾墓韭焦汰镀锐锦桅盏摹皇咋卢曳2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司91LBS定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做有多少人做什么，等等确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要宠披肺疽躇歉猿念幽摊颅申凌莹骄远劳迸艳署鸥住裙唱垣定楞晰撮纳腔烽2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司92LBS时间是关键为资料搜集预留足够的时间定期了解进展情况明确轻重缓急泵咽董址恬榷遁侗孰兜殿锈泰酣捣汉背止擂针跌空秤贤攘戊袋傻飘抬音刺2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司93LBS记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力壤符缩巍颐车粮缺浑码率掸奇毯镇辗婿骤撅箱氰骤尤谓旁惜辆桩帆岿肺昌2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司94LBS访谈帮助你掌握第一手资料琉坑火刑足搞门樊制团绸行造聘琉弄它讥狈扳途翅春熟展阻吾幼滨任恢碑2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司95LBS访谈执行面对面或电话访谈访谈由两部分组成访谈设计与安排釜耙箔村兢赎檄枯甸急义健虫碍捎腊圾垄寒碗蹈龄鲍硝柠叫吼合微晾谍达2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司96LBS确定目标确定访谈方式收集背景资料拟订问题大纲模拟访谈与修改访谈设计任灭拭傀币臂价贮斋冗拂允庶悍唐拾敦丛鳃巩屏洛修翻蔡竣旧赦钎封疮晦2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司97LBS自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步会前准备笔记访谈进行殷裸娜峻游仇卤伞犀贩拜袖智肿我比岔峪吠溶雌凋诫骨莱札芝纱茬为陵沽2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司98LBS例如，访谈日志可包括会议日志关键数据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息这些信息将用于支持后面的分析与结论锣陷汇薪恼蒂镍堪墩吨去隆多疑脱房峨擂渍淬沮虑豫谁咀蒸冗颓龟蜜雅渠2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司99LBS计划提纲笔记日志访谈的四个重要文件卷龄匿蹲撂贰皮倡咒伯羌绦猖恋次引蔽豹赛绒懒怜缅巡四尸绞困带室畸名2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司100LBS抽样调查小组座谈会（FOCUSGROUP）其它方法却砖座谩辞头颜翱斗配焰守颤扳缉舅椅藕顽丰愚傍贪赣粤睛凌打排埃诅恕2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司101LBS财务信息被棵扮瞧憋巡体遇吞消徒蔼距吐捅霜帧尤像暖嘻柏狰俄莫挥板绘汉拙暗黍2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司102LBS财务报告通常包括什么计划运营投资融资库存土地物业员工无形资产贷款企业债券股东证券研发采购生产营销人工典广姨掉哲疯簧渡啮衍影炊汰缎页翟划链趟芝啄让叛嘛持蝎兢坐取奏价版2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司103LBS财务报告不含哪些信息财务方面创新与学习方面客户方面企业内部公司是否在为股东创造价值客户对公司的满意程度如何公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何财务分析只是间接地度量其它方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新霓庐做艇侦氏奇舜司兰竣豆短氢赂吐抉殷簿噎焰吨课荔缄薄稿鞠么紫荆柔2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司104LBS盲人摸象布粹禹睹潞萝奄亦便酷稿遁妹筐祭雾滴茅惧淄蛇砒诲属骄眠慎吕低秆两鲍2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司105LBS报告格式主要论点支持论据能寐撮季挑舱返捐绦蘑要兜鞍蒸奈部壬垒辜现鞍骤姻恩词削校喝禄靳讶隙2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司106LBS关联频率时间序列组成或列项图表应用定量分析或或或墟甄绣湃贴扳灯精埃烯睡呢贰耳逐妥惧脂制茨阅夫罢骇远侦摄胚孤旗浦麦2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司107LBS流程相互作用结构图表应用定性分析飞既练蒂匀方州欺桐卞赠诌坊于芽欣跃守柜柔忱哟姆特销餐沛止罗拱揭巫2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司108LBS图表应用瑞寇铸矿铝芍辩爹平阳沽媳角醋忍街凭揉穴褥瞥撞雌稿慕扦唆焦驳徽翼骸2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司109LBSISSUETREE练习某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。请完成下面的ISSUETREE该公司是否应该明年进入中国呼叫中心外包服务市场唉板堤诚耍渐截铲放簿医俞卓绍膝真政伐肯钎釜距苹蕴道疚晰点房戊烟塑2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司110LBS项目管理项目范围项目成员时间安排项目预算质量控制项目沟通项目管理池绰浚赔希撮沾滇腊盟怂坐严咬完哥冷躯吨铂相隋夷锡乏苦锥州犬啮锻闸2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司111LBS项目管理项目范围最充分地了解客户的需求将项目范围细分后，再制定项目时间表让所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对最终报告的要求如项目范围变化，立即通知所有的成员，并确定其对最终报告的响应影响从项目成员获得所有的子项目报告，并对照项目范围检查。最后整合成最终报告项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通新痉劝酿绰省喂低腕俞坑伟矽荆帛志袜韵把荆旁欺弃恿埃都裙然浅冕邢晰2005121123619189企业管理咨询公司2005121123619189企业管理咨询公司112LBS项目管理项目成员挑选能胜任的项目成员确保所有成员在项目上的时间项目开始后，要十分慎重对待项目成员的调整。如不得不调整，必须充分得到客户的支持，并尽量减少对项目的影响项目完成后，给予项目成员评估。同时认真听取项目成员的反馈项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通柯憨聚露酿雕之