2009中骏物业监控中心工作手册(doc 18)

成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。1监控中心工作手册成都市中骏物业管理有限公司二00九年六月成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。2目录1、监控中心管理制度32、监控中心值班管理员岗位职责43、广播操作管理规定54、闭路监控系统管理规定65、消防报警的处理措施76、钥匙管理制度87、对讲、防盗、报警系统工作流程图98、火警、火险报警工作流程109、消防、监控、对讲系统维护保养工作流程图1110、监控中心工作流程图12成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。3监控中心管理制度一、监控中心属机要部门，设专职管理员对其实施24小时运行值班。未经服务中心许可，非当值人员严禁入内。二、值班人员必须考核上岗，熟悉消防自动报警系统和消防联动控制系统，熟悉安全防范监控系统的控制，熟悉广播系统和安全注意事项。三、值班人员应密切关注监控终端设备显示的情况，安全操作确保运行，认真做好值班记录。四、在交接班时，认真检查各设施设备操作程序是否正常，并严格执行交接办制度。无人接班时，不得离岗。五、当值领班，随时检查监控中心值班工作的情况，发现问题须及时纠正并报告上级。六、当值人员应经常保持监控中心的清洁卫生，进入监控中心必须换鞋，室内禁止吸烟。室内温度应控制在2325摄氏度，并做好防尘、防水、防潮工作。七、交班前30分钟对监控中心进行清扫，拖抹，做到无尘、无纸屑，无杂物。八、每班对门口地毯清理吸尘一次，每周对地毯清洗一次。九、监控中心的外侧玻璃每月清洁一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘和手印。成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。4监控中心值班管理员岗位职责一、熟练掌握监控中心、消防报警设备的技术性能以及操作方法，熟悉小区各消防设施设备的分布情况和安全防范监控点的位置。二、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和所有物品，值班人员应对使用的设备和物品负有责任，交接班时对物品的种类，数量及完好程度进行检查记录。三、当值安全管理员要坚守岗位，密切注视监视屏上的各种动态情况，及时通报有关岗位。当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知附近的安全管理员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。四、监控中心与固定岗、巡逻岗保持联系（晚班每天整点联系1次），随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告领班。五、对监控、报警仪器做好日常的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。六、对于联系工作的电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对打错或误打报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。七、对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号，如有领导进入，应在值勤簿上做好记录。成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。5八、做好对照相机，公共钥匙的管理和领用记录工作，需借用照相机或公共钥匙时应通知当值领班，并做好记录。九、保持岗位内外的清洁卫生，交班前应对本岗位内外进行整理打扫拖抹，以保证工作环境的清洁卫生。十、需要移交下一班处理的工作，应做好详细书面记录及口头移交，每次值勤人员应尽力完成上班移交的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。十一、监控的录像资料保留一周，并妥善保管。十二、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。广播系统操作管理规定一、广播系统由服务中心指定工作人员定时播放背景音乐。非专门工作人员不得对广播系统进行操作。二、使用广播系统发布消息和通知，须经服务中心主任签名批准（紧急事件广播除外），并做好广播记录。三、广播的内容应积极、文明、健康。四、广播背景音乐严格按服务中心安排的分时段定时播放指定的音乐，音量应大小适中。五、广播系统管理人员，应具有强烈的安全、保密、消防意识，严格执行服务中心的各项管理制度。成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。6六、广播系统管理人员发布消息和通知时，要求使用普通话进行广播。七、紧急通知连续播放3遍，一般通知要求播放2遍，中间停顿一分钟。监控中心闭路监视系统管理操作规定一、严密监视荧屏，不放过任何违法的蜘蛛蚂迹。如发现有异常或可疑情况时，应立即放大讯号并跟踪。二、如发现有违法行为（抢劫、打架、非礼、蓄意破坏、非法聚集等），应立即通知巡逻秩序维护队员赶赴现场，采取有效紧急措施制止违法行为，并报告服务中心领导协助处理。三、24小时对闭路监视各点连续录像，录像带资料保留一周，每星期抽查播放三次，每次15分钟，并做好记录。四、密切注意小区周边电子围墙监视报警显示，发现报警时，立即查清报警区域，即通知巡逻秩序维护队员赶赴现场查明警情，属误报的消除报警，并做好记录。五、如巡逻秩序维护队员发现情况异常，应即回复监控中心告知现场成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。7警情，并按紧急事件控制程序处理。六、如发生事件时，应即时报告服务中心领导，并请示领导是否报警（辖区公安分局、派出所或110报警电话）。消防报警的处理措施一、对消防报警系统严密监控、观察各仪表、指示灯是否正常。当发生报警时，切勿急躁，保持镇定，立即查清报警区域，通知巡逻秩序维护队员查明警情，属误报的按复位键消除报警，并记录在运行记录本中。二、巡逻秩序维护队员查明并确认发生火警时，立即回复监控中心，报告火警现场情况，并迅速用灭火器或消防栓扑救。三、监控中心接获准确火警报告后，立即启动火警警铃和紧急广播，通知住户紧急疏散，立即通知服务中心各部门协助组织扑救，并及时报告服务中心负责人。四、火情较大，应立即拨打“119”报火警求助，说明火警情况、详细地址、火警楼层，并保持联络。五、火势继续漫延升级时，应拨打“112”急救中心，求助救护，并通成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。8知服务中心全体秩序维护队员，做好现场警戒和安全防卫，防止混乱中发生意外和犯罪事件。钥匙管理制度一、钥匙箱存放在中控室，由中控室当值保安员负责。钥匙箱钥匙由当值领班随身携带。二、领用钥匙只能是工作需要的员工，需主管以上的人员签字方可借用。三、常用钥匙由当值领班签字领取。四、无论何人、何事领用钥匙均需在钥匙领用表上登记。五、严禁员工私自仿配钥匙，如有遗失，应尽快报告。六、持钥匙人员必须使用钥匙链，钥匙不可离开其身体范围。七、钥匙使用完毕须立即交还。成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。9八、锁或钥匙有任何损坏和迁入新址须立即更换。对讲、防盗、报警系统工作流程图开始接班检查设备运行运行正常运行不正常接业主报警通知加强安管通知工程部修理未修复修复详细记录安抚业主一般情况通知安管员分类重大情况安管员处理尽力抢救保护现场通知安管员速赴现场报警交班结束解决问题做好详细记录信息反馈协助公安部门成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。10火警、火险报警工作流程图开始接班检查设备运行情况运行正常运行不正常火险报警通知加强安保通知工程部修理未修复修复通知保安速赴现场观察、确认警情确认火警后，按下报警掣，启动紧急广播，并报告管理处领导及各部门负责人。初起火灾组织自救重大火灾火险消除切断电源组织人物疏散结束做好善后工作报警复位帮助清理现场火险消除火警误报协助救火消防人员到场落实整改措施交班做好记录调查火险原因业主使用不当所致提请业主注意报火警通知消防部门设备故障所致维护现场秩序成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。11消防、监控、对讲系统维护保养工作流程图写出书面报告开始维修保养项目对讲系统摄像录像监视系统目火灾报警灭火系统清洁卫生保养巡视定期检修运行正常实施检修运行异常寻找原因检修完毕恢复运行清理现场实施修理修复恢复运行清理现场填写工作日志，草拟重要报告做好月报结束工程部修理专业单位修理成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。12监控中心工作流程图开始接班检查设备运行情况运行正常运行不正常观察屏幕画面通知加强安保通知工程部修理未修复修复发现治安异常情况一般情况通知安管员安保处理严重情况录像并通知安管员安管员处理处理结果反馈自行处理无法处理监控中心报警或通知公司领导安管协助处理处理结果反馈反馈监控中心交班结束做好记录成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。13附录表格、记录中控室来电情况登记表中控室监控情况登记表紧急广播登记表警械警具检查登记表非工作人员入室登记表成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。14成都市中骏物业管理有限公司监控中心来电情况登记表服务中心NO序号来电时间房号来电内容跟进情况值班人员备注成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。15成都市中骏物业管理有限公司中控室监控情况登记表服务中心NO序号时间情况说明处理情况值班人员备注成都市中骏管理有限公司编号ZJWYXZ版号A/2FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。FDC21ASKCOM中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。16成都市中骏物业管理有限公司广播