某集团绩效量化考核咨询全案

XXXX集团绩效管理手册XXX集团有限公司二零零九年十月目录第一篇绩效考核管理制度6第一章总则611考核目的612考核原则713适用范围7第二章职责分工721人力资源部722部门经理/主管723部门绩效考核员8第三章考核实施8第四章考核指标841考核指标体系842考核指标的制定943考核指标的权重944考核指标的评分10第五章考核周期1051月度考核1052半年度考核1053年度考核11第六章结果应用1161绩效考核结果的主要用途1162月度绩效考核结果的应用1163半年度绩效考核结果的应用1163年度绩效考核结果的应用11第七章考核申诉1271申诉提交1272申诉受理1273申诉答复12第八章附则12第二篇绩效考核表与推进表13第一章集团131行政中心1311行政总监13A绩效考核表13B绩效推进表1612办公室主任17A绩效考核表17B绩效推进表1913行政助理20A绩效考核表20B绩效推进表2214文秘专员23A绩效考核表23B绩效推进表2515后勤专员26A绩效考核表26B绩效推进表2816企业文化专员28A绩效考核表28B绩效推进表3017法务专员31A绩效考核表31B绩效推进表3318网络管理员34A绩效考核表34B绩效推进表3619前台文员36A绩效考核表36B绩效推进表38110司机39A绩效考核表39B绩效推进表41111保洁员42A绩效考核表42B绩效推进表43112秘书44A绩效考核表44B绩效推进表46113行政档案管理员47A绩效考核表47B绩效推进表49114人力资源部经理49A绩效考核表49B绩效推进表52115人事主管53A绩效考核表53B绩效推进表55116招聘主管56A绩效考核表56B绩效推进表57117培训主管58A绩效考核表58B绩效推进表60118绩效主管61A绩效考核表61B绩效推进表63119人事档案管理员64A绩效考核表64B绩效推进表65120安警部经理66A绩效考核表66B绩效推进表69121安警队长70A绩效考核表70B绩效推进表72122安警73A绩效考核表73B绩效推进表752财务中心7621财务总监76A绩效考核表76B绩效推进表7822预决算部经理79A绩效考核表79B绩效推进表8223预算会计83A绩效考核表83B绩效推进表8424商务审核员85A绩效考核表85B绩效推进表8725会计部经理88A绩效考核表88B绩效推进表9026成本会计91A绩效考核表91B绩效推进表9327往来会计94A绩效考核表94B绩效推进表9628税务会计97A绩效考核表97B绩效推进表9829总账会计99A绩效考核表99B绩效推进表101210资金管理部经理102A绩效考核表102B绩效推进表104211现金出纳105A绩效考核表105B绩效推进表107212银行出纳108A绩效考核表108A绩效推进表109213收银员110A绩效考核表110B绩效推进表112214资产管理部经理113A绩效考核表113B主管绩效推进表115215资产管理员116A绩效考核表116B绩效推进表118216仓库主管119A绩效考核表119B绩效推进表1213营运中心12231营运总监122A绩效考核表122B绩效推进表12432计划管理部经理125A绩效考核表125B绩效推进表12733计划主管129A绩效考核表129B绩效推进表13034计划考核员131A绩效考核表131B绩效推进表13335战略投资部经理134A绩效考核表134B绩效推进表13636战略研究员137A绩效考核表137B绩效推进表13937投资分析师140A绩效考核表140B绩效推进表14238投资主管142A绩效考核表142B绩效推进表14439品牌主管145A绩效考核表145B绩效推进表1474采购中心14841采购总监148A绩效考核表148B绩效推进表15042采购预算员151A绩效考核表151B绩效推进表15343采购招标员154A绩效考核表154B绩效推进表15644服务采购员157A绩效考核表157B绩效推进表15855物资采购员159A绩效考核表159B绩效推进表16156采购跟单员162A绩效考核表162B绩效推进表1646监审部16561监审部经理165A绩效考核表165B绩效推进表16762审计主管169A绩效考核表169B绩效推进表17063监察专员171A绩效考核表171B绩效推进表173第一篇绩效考核管理制度第一章总则11考核目的111通过对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确管理人员工作的导向。112保障组织有效运行。113给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进科学管理的公正和民主，激发管理人员工作热情和提高工作效率。12考核原则考核遵循以下原则121以绩效为导向的原则。122定性与定量考核相结合的原则。123公平、公正、公开的原则。124个人绩效与组织绩效结合的原则。125多角度考核的原则。13适用范围XXX集团公司及下属各子公司全体员工。第二章职责分工21人力资源部作为考核工作具体组织者和指导者，人力资源部主要负责211制定考核原则、方针和政策。212拟定考核制度和考核工作计划。213组织协调各部门的考核工作。214对各部门进行各项考核工作的培训与指导。215对各部门考核过程进行监督与检查。216汇总统计考核评分结果。217协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。218对考核过程中不规范行为进行纠正、处罚。219为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据。22部门经理/主管作为考核工作的具体实施者，各部门经理、主管主要负责221负责本部门考核工作的整体组织及监督管理。222负责处理本部门关于考核工作的申诉。223负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚。224负责帮助本部门员工制定工作计划。225负责所属员工的学习、态度和能力考核评分。226负责本部门员工考核等级的综合评定。227负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。23部门绩效考核员每个部门由部门经理指定一名兼职绩效考核员，协助部门经理/主管统计所在部门的绩效考核分数，保管及向人力资源部报送相关考核资料。第三章考核实施31绩效考核工作由人力资源部负责组织实施，办公室、财务部协助，各部门负责人负责具体执行，人力资源部经理负责监督、检查、审核绩效考核工作的执行。32部门经理/主管根据财务、行政、营销等部门的统计数据计算其直接下级的绩效考核得分。33人力资源部协助集团总裁、副总裁，或总裁、副总裁授权部门根据财务、行政、营销等部门的统计数据计算集团部门经理的绩效考核得分。34人力资源部协助集团下属子公司总经理、副总经理或执行总监，根据财务、行政、营销等部门的统计数据计算子公司部门经理的绩效考核得分。35人力资源部汇总审核考核结果、报主管副总裁或总裁批准后执行。第四章考核指标41考核指标体系411考核指标体系的涵义绩效考核指标体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统。绩效考核指标体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素。考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核的基本单位。412考核指标体系结构4121部门主管级及以上管理层考核指标体系，由关键绩效指标（KPI）、能力态度指标API和管理绩效指标MPI三大部分组成。此处“部门主管”是指有下属、负有领导责任意义上的主管。KPI关键绩效指标（KEYPERFORMANCEINDEX，KPI）。业绩体现为本职工作任务完成的结果，每个岗位都有对应的关键绩效指标。API能力态度绩效指标包括能力绩效指标（ABILITYPERFORMANCEINDEX，API）和态度绩效指标（ATTITUDEPERFORMANCEINDEX，API）。能力，指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质。主要包括学习能力、计划能力、协调沟通能力、指导控制能力和职务技能。态度，指被考核人员对待工作的态度和工作作风，包括工作责任心、工作主动性、工作遵从性和团队协作性。MPI管理绩效指标（MANAGEMENTPERFORMANCEINDEX，MPI），考核部门经理或主管部门管理的效果。包括部门预算完成率、部门违规次数、部门投诉次数（部门受到内外部投诉的次数）。4122普通员工绩效考核指标体系，由关键绩效指标、态度绩效指标和能力绩效指标三部分组成。业绩体现为本职工作任务完成的结果；能力包括岗位技能、学习能力和创新能力，态度包括工作责任心、工作主动性、工作遵从性和团队协作性。42考核指标的制定421由人力资源部提出绩效考核指标编制工作计划。422对通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出的考核指标体系进行统计分析和分类研究，获得绩效考核指标。423由人力资源部初审，交由总裁办公会议进行讨论，最终决定是否通过。424绩效考核指标不是一成不变的，需要根据公司发展阶段以及岗位工作内容变化等实际情况进行修订。43考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。级别指标类别权重备注关键绩效指标60能力态度绩效指标25部门主管级及以上管理层管理绩效指标15关键绩效指标65态度绩效指标20部门主管级以下人员能力绩效指标15各岗位权重原则上遵循此分布，具体可视岗位不同有所变化。44考核指标的评分441定量指标根据相关统计数据计算考核得分。442定性指标（能力绩效指标、态度绩效指标）由直接上级根据平时观察、收集和积累的信息和数据评分。原则上，部门人员定性指标的平均得分不能超过（定性指标权重之和85）分。第五章考核周期51月度考核511月度考核内容5111部门主管级及以上管理层月度绩效由本月的关键绩效、能力态度绩效和管理绩效三部分构成。考核内容详见管理层月度绩效考核表。5112普通员工月度绩效由本月的关键绩效、态度绩效和能力绩效三部分构成。考核内容详见普通员工月度绩效考核表。512考核人依据考核表的考核指标对被考核人进行考核，根据被考核人员对每一项指标完成情况进行打分。513每月30日前（遇节假日顺延），由各部门负责人组织考核；次月1日前（遇节假日顺延）由各部门绩效考核员将考勤表、绩效考核表收集汇总，报人力资源部。514次月3日前（遇节假日顺延）由绩效主管负责汇总统计填写月度绩效考核汇总表，由人力资源经理审核。515人力资源经理将审核后的报表上报主管副总裁或总裁审批。52半年度考核521半年度考核得分等于考核期间内各月考核得分之和的平均分。522半年度绩效考核由各部门绩效考核员协助部门经理做出评定，由考核人的直接上级审核批准，部门绩效考核员收集汇总，报人力资源部。523上半年度考核于7月5日前（遇节假日顺延）完成，下半年度考核与年度考核合并进行。524绩效主管负责汇总统计填写半年度绩效考核汇总表，报人力资源经理审核。525人力资源经理将审核后的报表上报主管副总裁或总裁审批。53年度考核531年度考核由考核期间月度考核绩效、年度加分和年度减分三部分组成，具体考核内容见绩效考核推进表。年度考核得分计算公式为年度考核得分月度考核平均分年度加分年度减分532年度绩效考核由各部门绩效考核员协助部门经理做出评定，由考核人的直接上级审核批准，部门绩效考核员收集汇总，报人力资源部。533年度考核与下半年度考核合并进行，于次年1月10日前（遇节假日顺延）完成。534绩效主管负责汇总统计填写半年度绩效考核汇总表，报人力资源经理审核。535人力资源经理将审核后的报表上报主管副总裁或总裁审批。第六章结果应用61绩效考核结果的主要用途人员绩效考核的结果主要用于人员配置、职务升降、薪资调整、绩效奖励和员工培训开发等。62月度绩效考核结果的应用月度绩效考核结果直接与绩效工资挂钩。月度绩效工资按照以下公式计算应得绩效工资该月绩效考核得分85标准绩效工资。63半年度绩效考核结果的应用管理层半年度考核结果作为评定其称职与否的依据。90分及以上为优秀，8090分（不含90分）为称职，7080分（不含80分）为基本称职，70分以下（不含70分）为不称职。普通员工半年度考核结果作为评定其称职与否、工资晋升的依据。90分及以上为优秀，8090分（不含90分）为称职，7080分（不含80分）为基本称职，70分以下（不含70分）为不称职。半年度优秀者其工资可以晋升半级。63年度绩效考核结果的应用年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励、培训的依据。90分及以上为优秀，8090分（不含90分）为称职，7080分（不含80分）为基本称职，70分以下（不含70分）为不称职。年度优秀者工资可以晋升一级；年度称职者可以继任岗位；年度基本称职者给予36个月的改进期限，仍不称职者换岗或淘汰；年度不称职者换岗或淘汰。第七章考核申诉71申诉提交员工如对绩效考核结果有异议，可在接到绩效考核通知单3日内，写出书面报告，到人力资源部进行投诉。员工以书面形式向人力资源部提交申诉书，申诉书内容包括申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。72申诉受理人力资源部在接到投诉的当日，督办调查工作；必要时，上报总裁或主管副总裁处理。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门经理/主管进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报总裁办公会议处理。73申诉答复人力资源部在接受投诉之后的5日内，将调查结果反馈给投诉人，并由绩效主管备案。人力资源部重点调查考核人的意见；确属考核失误的，应由人力资源经理会同考核人，向投诉人当面说明。无论调查结果如何，均不得改变已经发放的工资；确需调整的，由人力资源经理组织制订调整方案，经总裁或主管副总裁批准后，在下一月度执行。第八章附则81本制度由人力资源部制订并负责检查与解释，经总裁审批后施行，修改时亦同。82本制度施行之后，凡既有规章制度与之相抵触的内容自行终止。83本制度自颁布之日起施行。XXX集团有限公司二零零九年十月第二篇绩效考核表与推进表1行政中心11行政总监A绩效考核表行政总监绩效考核表姓名工号考核日期评分考核指标权重数据来源考核主体原始分加权分关键业行政检查效果15行政中心直接上级行政人事事务处理15行政中心直接上级行政服务满意度10行政中心直接上级人力资源服务满意度10行政中心直接上级行政费用完成率5财务中心直接上级绩绩效60人力成本完成率5财务中心直接上级学习能力3直接上级计划能力3直接上级沟通协调能力3直接上级指导控制能力3直接上级能力绩效15职务技能3直接上级工作责任心3直接上级工作主动性3直接上级工作遵从性2直接上级能力态度绩效25态度绩效10团队协作性2直接上级平时观察、收集和积累考核依据直接上级部门预算完成率5财务中心直接上级部门违规次数5行政中心直接上级管理绩效15部门投诉次数5行政中心直接上级等级优秀（）称职（）基本称职（）不称职（）总得分被考核者签名直接上级签名隔级上级签名说明1考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。2单项得分优秀为109分，称职为87分，基本称职为65分，不称职为40分。3考核总得分90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职。485分为百分百的绩效工资，应得绩效工资该月所得考核分85标准绩效工资。5行政检查效果组织协调、督促、检查各部门工作计划完成情况。及时、严格、公正、准确、无差错、无遗漏，为优秀；及时、严格、公正、准确、有轻微差错、有遗漏，为称职；基本作到公正、准确，但及时性不够，有时不够严格，为基本称职；不及时、不公正、不准确、有差错、有遗漏，为不称职。6行政事务处理及时、准确、规范、合理、完善、创新，为优秀；及时、准确、规范、比较合理、完善一般、创新一般，为称职；及时、基本准确、规范、合理、不完善、创新较差，基本称职；达不到应有的标准要求、不准确、不合理、不规范、创新差，为不称职。7行政服务满意度行政服务是否满足员工工作、生活需要。以员工关于行政管理和服务方面的投诉次数为考核依据。0次为优秀，1次为称职，2次为基本称职，3次及以上为不称职。8人力资源服务满意度员工关于诸如培训、绩效、薪酬等人力资源管理和服务方面的投诉次数。0次为优秀，1次为称职，2次为基本称职，3次及以上为不称职。9行政费用完成率行政费用实际发生额行政费用预算额100,90以下为优秀，9198为称职，99101为基本称职，102及以上为不称职。10人力成本完成率人力成本实际发生额人力成本预算额100,90以下为优秀，9198为称职，99101为基本称职，102及以上为不称职。学习能力对学习、参加培训的态度是否积极、主动，接受新知识、新技能的速度，是否能学以致用。11优秀能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验。称职认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力。基本称职能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广。不称职很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见。参加应参加的培训或学习次数缺2次及以上评为不称职，并记0分。计划能力工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。12优秀合理分派工作，充分发挥下属潜能。称职根据下属的个性和能力合理地分配工作。基本称职给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象。不称职给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意。工作安排不合理，下属抱怨多，部门工作不能按时按质完成3次及以上，评为不称职，并记0分。指导控制能力对本部门或下属的激励、指导、培训情况，对本部门的管理控制情况。13优秀对下属工作中的重要问题及时给予指导。称职对下属工作能给予必要的指导。基本称职有时会指导下属工作。不称职基本不能指导下属工作。对本部门或下属的指导和管理出现失控，下属工作出现重大错误或事故一次，评为不称职。沟通协调能力协调各方面关系，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。14优秀与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通。称职与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通。基本称职能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象。不称职难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法。工作中未能有效地协调各方面关系，受到其它部门投诉3次及以上，评为不称职。职务技能对担任职务相关知识、技能的掌握、运用，工作熟练程度。15优秀职务技能水平高超，理论功底和技术水平扎实，得到领导和同事的一致认可。称职职务技能水平能达到岗位要求，能完成上级安排的各项职务范围内的工作。基本称职职务技能水平基本能达到职务要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该职务工作。不称职业务能力一般，工作中经常出现差错。由于职务技能原因，只要出现一次重大差错、责任事故，评为不称职，并记0分。工作责任心是否明白岗位职责，积极对工作行为和结果负责。16优秀工作有很强的责任心，按质提前完成任务。称职工作有较强的责任心，按质按时完成任务。基本称职工作有一定的责任心，不按时按质完成任务，但造成影响较小。不称职工作责任心不强，不按时按质完成任务，造成严重影响。不积极履行岗位职责，逃避工作或隐瞒结果，可评为不称职。工作主动性工作是否主动。17优秀长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。称职主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议。基本称职偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；有时能提出个别的新思路和建议。不称职基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议。完成本职工作之余，拒绝承担或者不积极完成上级安排的额外工作，即可评为不称职。工作遵从性是否遵守公司规章制度，服从命令，以身作则，创造良好的工作秩序。18优秀能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。称职能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。基本称职基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况。不称职不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差。只要出现一次不服从上级命令的事件，即可评为不称职。团队协作性团队精神及与他人（部门）工作配合情况。19优秀主动协助同事出色的完成工作。称职能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。基本称职根据同事的请求能够提供一般协助。不称职不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差。在职责范围内没有积极协助同事完成工作，遭到同事或部门投诉共3次及以上，评为不称职。20部门预算完成率部门费用实际发生总额部门费用预算总额100。90以下为优秀，90100为称职，101104为基本称职，105及以上为不称职。21部门违规次数0次为优秀,1次为称职,2次为基本称职,3次及以上为不称职。22部门投诉次数0次为优秀,1次为称职,2次为基本称职,3次及以上为不称职。B绩效推进表姓名工号考核年度推进数据序号考评项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计平均分1行政检查效果2行政人事事务处理3行政服务满意度4人力资源服务满意度5行政费用完成率6人力成本完成率7学习能力8计划能力9沟通协调能力10指导控制能力11职务技能12工作责任心13工作主动性14工作遵从性15团队协作性16部门预算完成率17部门违规次数18部门投诉次数合计月度平均得分12个月得分总和12年度考核得分月度平均得分年度加分年度减分一、月度平均得分二、年度加分加分情况略三、年度减分减分情况略总得分评定等级优秀（）称职（）基本称职（）不称职（）说明90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职被考核者签名直接上级签名隔级上级签名12办公室主任A绩效考核表办公室主任绩效考核表姓名工号考核日期评分考核指标权重数据来源考核主体原始分加权分制度建设完成率15办公室直接上级政令传达的及时性15办公室直接上级重大接待工作效果10办公室直接上级车辆管理效果5办公室直接上级物资完好度5办公室直接上级公共卫生检查合格率5办公室直接上级关键绩效60行政费用完成率5财务部直接上级学习能力3直接上级计划能力3直接上级沟通协调能力3直接上级指导控制能力3直接上级能力绩效15职务技能3直接上级工作责任心3直接上级工作主动性3直接上级工作遵从性2直接上级能力态度绩效25态度绩效10团队协作性2直接上级平时观察、收集和积累考核依据直接上级部门预算完成率5财务中心直接上级部门违规次数5行政中心直接上级管理绩效15部门投诉次数5行政中心直接上级等级优秀（）称职（）基本称职（）不称职（）总得分被考核者签名直接上级签名隔级上级签名说明1考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。2单项得分优秀为109分，称职为87分，基本称职为65分，不称职为40分。3考核总得分90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职。485分为百分百的绩效工资，应得绩效工资该月所得考核分85标准绩效工资。5制度建设完成率公布执行的制度数量应出台的制度数量100，100为优秀，9099为良，8089为基本称职，79及以下为不称职。6政令传达的及时性在规定时间内传达完毕为优秀；因政令传达不及时影响工作，但未造成工作损失为称职；因政令传达不及时影响工作，造成轻微损失（损失为5001500元）为基本称职；因政令传达不及时影响工作，造成较大损失（损失在1500以上）为不称职。7重大接待工作效果接待工作安排是否合理、接待对象是否满意、接待过程中是否无失误，以投诉次数为考依据。满分为10分，每发生一次接待投诉扣1分，扣完为止。8车辆管理效果车辆调度、车辆费用、车辆保养等方面的综合管理效果如何，以关于车辆管理的投诉次数为考核依据。满分为10分，每发生一次车辆管理投诉扣1分，扣完为止。9物资完好度物资保养是否完好。满分为10分，每发现一件办公物资人为损坏扣1分，扣完为止。物资包括办公物资、员工宿舍物资等。10公共卫生检查合格率卫生检查合格项数卫生检查总项数100。95以上为优秀，9490为称职，8985为基本称职，85以下不称职。11行政费用完成率行政费用实际发生额行政费用预算额100,90以下为优秀，9198为称职，99101为基本称职，102及以上为不称职。学习能力对学习、参加培训的态度是否积极、主动，接受新知识、新技能的速度，是否能学以致用。12优秀能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验。称职认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力。基本称职能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广。不称职很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见。参加应参加的培训或学习次数缺2次及以上评为不称职，并记0分。计划能力工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。13优秀合理分派工作，充分发挥下属潜能。称职根据下属的个性和能力合理地分配工作。基本称职给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象。不称职给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意。工作安排不合理，下属抱怨多，部门工作不能按时按质完成3次及以上，评为不称职，并记0分。指导控制能力对本部门或下属的激励、指导、培训情况，对本部门的管理控制情况。14优秀对下属工作中的重要问题及时给予指导。称职对下属工作能给予必要的指导。基本称职有时会指导下属工作。不称职基本不能指导下属工作。对本部门或下属的指导和管理出现失控，下属工作出现重大错误或事故一次，评为不称职。沟通协调能力协调各方面关系，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。15优秀与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通。称职与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通。基本称职能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象。不称职难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法。工作中未能有效地协调各方面关系，受到其它部门投诉3次及以上，评为不称职。职务技能对担任职务相关知识、技能的掌握、运用，工作熟练程度。16优秀职务技能水平高超，理论功底和技术水平扎实，得到领导和同事的一致认可。称职职务技能水平能达到岗位要求，能完成上级安排的各项职务范围内的工作。基本称职职务技能水平基本能达到职务要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该职务工作。不称职业务能力一般，工作中经常出现差错。由于职务技能原因，只要出现一次重大差错、责任事故，评为不称职，并记0分。工作责任心是否明白岗位职责，积极对工作行为和结果负责。17优秀工作有很强的责任心，按质提前完成任务。称职工作有较强的责任心，按质按时完成任务。基本称职工作有一定的责任心，不按时按质完成任务，但造成影响较小。不称职工作责任心不强，不按时按质完成任务，造成严重影响。不积极履行岗位职责，逃避工作或隐瞒结果，可评为不称职。工作主动性工作是否主动。18优秀长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。称职主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议。基本称职偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；有时能提出个别的新思路和建议。不称职基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议。完成本职工作之余，拒绝承担或者不积极完成上级安排的额外工作，即可评为不称职。工作遵从性是否遵守公司规章制度，服从命令，以身作则，创造良好的工作秩序。19优秀能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。称职能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。基本称职基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况。不称职不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差。只要出现一次不服从上级命令的事件，即可评为不称职。团队协作性团队精神及与他人（部门）工作配合情况。20优秀主动协助同事出色的完成工作。称职能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。基本称职根据同事的请求能够提供一般协助。不称职不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差。在职责范围内没有积极协助同事完成工作，遭到同事或部门投诉共3次及以上，评为不称职。21部门预算完成率部门费用实际发生总额部门费用预算总额100。90以下为优秀，90100为称职，101104为基本称职，105及以上为不称职。22部门违规次数满分为10分，每发生一次部门违规扣1分，扣完为止。23部门投诉次数员工关于行政管理和服务方面的投诉次数。满分为10分，每发生一次部门投诉扣05分，扣完为止。B绩效推进表姓名工号考核年度推进数据序号考评项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计平均分1制度建设完成率2政令传达的及时性3重大接待工作效果4车辆管理效果5物资完好度6公共卫生检查合格率7行政费用完成率8学习能力9计划能力10沟通协调能力11指导控制能力12职务技能13工作责任心14工作主动性15工作遵从性16团队协作性17部门预算完成率18部门违规次数19部门投诉次数合计月度平均得分12个月得分总和12年度考核得分月度平均得分年度加分年度减分一、月度平均得分二、年度加分加分情况略三、年度减分减分情况略总得分评定等级优秀（）称职（）基本称职（）不称职（）说明90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职被考核者签名直接上级签名隔级上级签名13行政助理A绩效考核表行政助理绩效考核表姓名工号考核日期评分考核指标权重数据来源考核主体原始分加权分关键绩行政检查完成率25办公室直接上级证照办理、年审及时度20办公室直接上级印照保管合规性20办公室直接上级效65客户投诉次数10办公室直接上级工作责任心5直接上级工作主动性5直接上级工作遵从性5直接上级态度绩效20团队协作性5直接上级岗位技能5直接上级学习能力5直接上级能力绩效15创新能力5直接上级平时观察、收集和积累考核依据直接上级等级优秀（）称职（）基本称职（）不称职（）总得分被考核者签名直接上级签名隔级上级签名说明1考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。2单项得分优秀为109分，称职为87分，基本称职为65分，不称职为40分。3考核总得分90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职。485分为百分百的绩效工资，应得绩效工资该月所得考核分85标准绩效工资。5行政检查完成率实际行政检查次数计划行政检查次数100。95以上为优秀，9490为称职，8985为基本称职，85以下不称职。6证照办理、年审及时度证照办理、年审是否及时。满分为10分，每延迟1天（次）扣1分，扣完为止。7印照保管合规性印章、证照保管是否安全无遗损，使用是否符合规定。满分为10分，每违规一次扣2分，扣完为止。8客户投诉次数客户关于联络、接待等行政管理个服务方面的投诉次数。0次为优秀，1次为称职，2次为基本称职，3次及以上为不称职。工作责任心是否明白岗位职责，积极对工作行为和结果负责。9优秀工作有很强的责任心，按质提前完成任务。称职工作有较强的责任心，按质按时完成任务。基本称职工作有一定的责任心，不按时按质完成任务，但造成影响较小。不称职工作责任心不强，不按时按质完成任务，造成影响严重。不积极履行岗位职责，逃避工作或隐瞒结果，可评为不称职。工作主动性工作是否积极主动。10优秀长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。称职主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议。基本称职偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；有时能提出个别的新思路和建议。不称职基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议。完成本职工作之余，拒绝承担或者不积极完成上级安排的额外工作，即可评为不称职。工作遵从性是否遵守公司规章制度，服从命令，以身作则，创造良好的工作秩序。11优秀能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。称职能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。基本称职基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况。不称职不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差。只要出现一次不服从上级命令的事件，即可评为不称职。12团队协作性团队精神及与他人（部门）工作配合情况。优秀主动协助同事出色的完成工作。称职能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。基本称职根据同事的请求能够提供一般协助。不称职不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差。在职责范围内没有积极协助同事完成工作，遭到同事或部门投诉共3次及以上，评为不称职。岗位技能对岗位相关知识、技能的掌握、运用，工作熟练程度。13优秀业务水平高超，理论功底和技术水平扎实，得到领导和同事的一致认可。称职业务水平达到岗位要求，能完成上级安排的各项岗位职责范围内的工作。基本称职业务水平基本能达到岗位要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该岗位工作。不称职业务能力一般，工作中经常出现差错。由于专业技能原因，只要出现一次重大差错、责任事故，评为不称职。学习能力对学习、参加培训的态度是否积极、主动，接受新知识、新技能的速度，是否能学以致用。14优秀能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验。称职认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力。基本称职能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广。不称职很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见。参加应参加的培训或学习次数缺2次及以上评为不称职，并记0分。创新能力问题意识是否强，在改进工作方面的主动性及效果。15优秀工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新。称职工作中能努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识。基本称职按步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法。不称职因循守旧，墨守成规。只要申请专利一项，或发表文章一篇，或提出的新想法、新措施被采纳，可评为优秀。B绩效推进表姓名工号考核年度推进数据序号考评项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计平均分1行政检查完成率2证照办理、年审及时度3印照保管合规性4客户投诉次数5工作责任心6工作主动性7工作遵从性8团队协作性9岗位技能10学习能力11创新能力合计月度平均得分12个月得分总和12年度考核得分月度平均得分年度加分年度减分一、月度平均得分二、年度加分加分情况略三、年度减分减分情况略总得分评定等级优秀（）称职（）基本称职（）不称职（）说明90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职被考核者签名直接上级签名隔级上级签名14文秘专员A绩效考核表文秘专员绩效考核表姓名工号考核日期评分考核指标权重数据来源考核主体原始分加权分会议通知及时准确度15办公室直接上级会议记录纪要整理及时度15办公室直接上级文件草拟的及时度15办公室直接上级文件传递的及时准确度10办公室直接上级关键绩效65文件资料保管完整性10办公室直接上级工作责任心5直接上级工作主动性5直接上级工作遵从性5直接上级态度绩效20团队协作性5直接上级岗位技能5直接上级学习能力5直接上级能力绩效15创新能力5直接上级平时观察、收集和积累考核依据直接上级等级优秀（）称职（）基本称职（）不称职（）总得分被考核者签名直接上级签名隔级上级签名说明1考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。2单项得分优秀为109分，称职为87分，基本称职为65分，不称职为40分。3考核总得分90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职。485分为百分百的绩效工资，应得绩效工资该月所得考核分85标准绩效工资。5会议通知及时准确度是否及时通知人员参加会议，并准确告知会议的时间、地点、主题等。满分为10分，每发生一次延迟或错误扣1分，扣完为止。6文件草拟的及时度文件起草是否及时。满分为10分，每延迟一次扣1分，扣完为止。7会议记录纪要整理的及时度会议记录纪要整理是否及时。满分为10分，每延迟一次扣1分，扣完为止。8文件传递的及时准确度文件传递是否及时准确，部门间信息传递沟通是否及时。满分为10分，每发生一次延迟或错误扣1分，扣完为止。9文件资料保管完整性文件资料保管是否完整无缺。满分10分，直接上级定期检查或不定期抽检文件资料的保管情况，每发现一份文件资料有遗损扣1分，扣完为止。工作责任心是否明白岗位职责，积极对工作行为和结果负责。10优秀工作有很强的责任心，按质提前完成任务。称职工作有较强的责任心，按质按时完成任务。基本称职工作有一定的责任心，不按时按质完成任务，但造成影响较小。不称职工作责任心不强，不按时按质完成任务，造成影响严重。不积极履行岗位职责，逃避工作或隐瞒结果，可评为不称职。工作主动性工作是否积极主动。11优秀长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。称职主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议。基本称职偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；有时能提出个别的新思路和建议。不称职基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议。完成本职工作之余，拒绝承担或者不积极完成上级安排的额外工作，即可评为不称职。工作遵从性是否遵守公司规章制度，服从命令，以身作则，创造良好的工作秩序。12优秀能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。称职能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。基本称职基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况。不称职不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差。只要出现一次不服从上级命令的事件，即可评为不称职。团队协作性团队精神及与他人（部门）工作配合情况。13优秀主动协助同事出色的完成工作。称职能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。基本称职根据同事的请求能够提供一般协助。不称职不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差。在职责范围内没有积极协助同事完成工作，遭到同事或部门投诉共3次及以上，评为不称职。岗位技能对岗位相关知识、技能的掌握、运用，工作熟练程度。14优秀业务水平高超，理论功底和技术水平扎实，得到领导和同事的一致认可。称职业务水平达到岗位要求，能完成上级安排的各项岗位职责范围内的工作。基本称职业务水平基本能达到岗位要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该岗位工作。不称职业务能力一般，工作中经常出现差错。由于专业技能原因，只要出现一次重大差错、责任事故，评为不称职。学习能力对学习、参加培训的态度是否积极、主动，接受新知识、新技能的速度，是否能学以致用。15优秀能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验。称职认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力。基本称职能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广。不称职很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见。参加应参加的培训或学习次数缺2次及以上评为不称职，并记0分。创新能力问题意识是否强，在改进工作方面的主动性及效果。16优秀工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新。称职工作中能努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识。基本称职按步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法。不称职因循守旧，墨守成规。只要申请专利一项，或发表文章一篇，或提出的新想法、新措施被采纳，可评为优秀。B绩效推进表姓名工号考核年度推进数据序号考评项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计平均分1会议通知及时准确度2会议记录纪要整理及时度3文件草拟的及时度4文件传递的及时准确度5文件资料保管完整性6工作责任心7工作主动性8工作遵从性9团队协作性10岗位技能11学习能力12创新能力合计月度平均得分12个月得分总和12年度考核得分月度平均得分年度加分年度减分一、月度平均得分二、年度加分加分情况略三、年度减分减分情况略总得分评定等级优秀（）称职（）基本称职（）不称职（）说明90分以上为优秀，8089分为称职，7079分为基本称职，69分及以下为不称职被考核者签名直接上级签名隔级上级签名15后勤专员A绩效考核表后勤专员绩效考核表姓名工号考核日期评分考核指标权重数据来源考核主体原始分加权分公共卫生检查合格率25办公室直接上级物资完好度15办公室直接上级消防事故发生次数15办公室直接上级关键绩效65员工后勤投诉次数10办公室直接上级工作责任心5直接上级工作主动性5直接上级工作遵从性5直接上级态度绩效20团队协作性5直接上级岗位技能5直接上级学习能力5直接上级能力绩效15创新能力5直接上级平时观察、收集和积累考核依据直接上级等级优秀（）称职（）基本称职（）不称职（）总得分被考核者签名直接上级签名隔级上级签名说明1考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项