品质督导检查标准1

品质督导检查标准41公司全体员工通用标准标准内容扣分标准按公司规定统一着装，保持干净、整洁，讲究个人卫生，微笑文明服务。不符扣1分头发经常梳洗，保持整齐清洁、无异味、自然色泽，不可标新立异。不符扣1分男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，前发不过眉，长发须使用发髻。不符扣1分所有员工都应保持脸、颈及耳朵的整洁。男员工每日剃刮胡须；女员工上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。不符扣1分保持手部清洁，指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。不符扣1分注意个人卫生，身体保持清洁。勤洗澡，无异味。不符扣1分上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，无异味。不符扣1分工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整，无破损。不符扣1分非因工作需要，外出时不得穿着制服。不符扣1分禁止擅自改变制服的穿着形式、增减饰物，不敞开外衣、卷裤脚、衣袖。不符扣1分制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，口袋内不许装物品。不符扣1分西装制服按规定扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣齐全，扣好。不符扣1分按公司规定着工鞋，禁止穿露脚趾及脚跟凉鞋。不符扣1分鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，无破损，勿钉金属掌。不符扣1分男员工应穿黑色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色长丝袜，裤装着黑色短丝袜。不符扣1分领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。不符扣1分上岗时只允许带一枚婚戒，禁止带项链、手链、脚链耳钉。不符扣1分上岗只允许带一对小耳钉，禁止戴耳环及其他夸张造型的耳饰。不符扣1分上岗禁止带时装表、运动手表及夸张造型的手表。不符扣1分工作时间须按规范佩带工牌，保持工牌清洁、无破损。不符扣1分禁止在工作区域化妆。不符扣1分上岗期间禁止接打私人电话。不符扣1分随时拾起工作场所内的杂物垃圾，做到“人过路净”。不符扣1分下班后无故逗留在公司及项目范围内，造成骚扰。不符扣1分当班期间做好本职工作，不做与工作无关的事。不符扣1分不迟到早退，按规定打卡上下班。不符扣1分按时参加各类相关培训，不得无故缺席。不符扣1分认真填写各项工作记录，做到填写规范、记录准确。不符扣2分严格履行公司的各项规章制度，维护公司的声誉和形象。不符扣2分禁止替他人或请他人代打卡。不符扣2分服从上级工作安排及合理指令。不符扣2分拾到物品要主动上缴，不私自隐藏。不符扣2分遇突发及紧急事件要及时处理、上报。不符扣2分各岗位员工除岗位用工具外，禁止将背包等私人物品带到岗位。不符扣2分上班时不在工作场所内吸烟，禁止酒后上岗。不符扣3分当班期间不在办公区域聚堆闲谈、睡觉等。不符扣3分禁止在公司内携带或隐藏违禁物品。不符扣3分严禁擅自动用业主或客户物品。不符扣3分在公司内严禁聚众赌博等。不符扣5分禁止粗言秽语、骚扰或侮辱他人。不符扣5分禁止打架或恐吓他人。不符扣5分爱护公司及业主财物，不损坏不丢失。不符扣5分不在公司范围内售卖物品及传销。不符扣5分不擅自张贴、涂改公司公告栏或搬移公司物品。不符扣5分未经允许不擅自拿取公司物品。不符扣5分未经公司允许，禁止接受业主馈赠的物品。不符扣5分未经允许，严禁私配公家钥匙。不符扣5分未经公司批准，禁止在外兼职。不符扣5分禁止伪造公司文件。不符扣5分禁止私拆业主、公司的重要信件。不符扣5分员工手册及员工行为规范手册的其他内容酌情在15分之内扣分，员工手册规定的处罚高于本标准，按员工手册执行。43物业部岗位通用标准标准内容扣分标准值班期间认真填写各项值班记录，无漏填、错填。不符扣1分认真填写交接班记录，岗上工作事项、物品、工具、岗位卫生交接完整，双方签字，确保交接清楚。不符扣1分岗上记录书写规整、保存完好，禁止涂改、乱画或沾有污渍。不符扣1分岗上对讲机等值班工具齐备，状态完好。不符扣1分对讲机用语规范，禁止使用对讲机谈与工作无关事情。不符扣1分岗位卫生良好，物品摆放整齐。不符扣1分遇客户和领导应主动问候。不符扣1分禁止私藏或处理有值垃圾，应交由保洁专人处理。不符扣2分未经上级同意，禁止将对讲机等岗位设备带出公司或交与无关人员使用。不符扣2分服从上级工作安排，禁止顶撞上级。不符扣2分未经主管领导同意，不准私自换班。不符扣2分做好本职工作，避免出现由于自身原因造成的客户投诉。不符扣2分品行端正、坚持原则，无损公肥私、以权谋私情况，严禁接受供方单位的任何形式的好处。不符扣5分44保安部岗位通用标准标准内容扣分标准交接岗动作规范。不符扣1分值班期间认真填写各项值班记录，无漏填、错填。不符扣1分做好日常工作的交接，做到物品交接完整、工作交接明确无遗漏。不符扣1分巡视过程中如遇业主，需三米内立定、敬礼、微笑、问好；如两人以上集体巡视，需保持队列整齐，做到两人成行、三人成列。不符扣1分班下员工着便装或迷彩服，禁止穿着工装。一项不符扣1分按时、积极参加训练，不迟到早退。不符扣1分安全员通用标准无特殊情况禁止使用为客户服务的设施或物料（如电瓶车、纸杯、饮料等）。不符扣1分当班期间禁止吸烟，看书报、看电视、听收录机等。不符扣1分服从上级工作安排，禁止顶撞上级。不符扣2分未经主管领导同意，不准私自换班。不符扣2分严禁值班期间睡觉不符扣3分注意收集业主的意见和建议，及时向相关专业汇报并做好相关记录。不符扣3分严格履行公司的各项规章制度，维护公司的声誉和形象。不符扣3分被子干净整洁，棱角分明。帽子放被子上，帽子前沿与被子前端齐并居中不符扣1分床下摆放的鞋，鞋尖朝外，保持干净整齐成一直线，床下不能有任何杂物。不符扣1分牙刷、毛巾，脸盆、水桶等日常用具摆放整齐并保持整齐干净。不符扣1分衣服及其他生活用品存入指定的地方或柜内，床头不准晾挂衣物。不符扣1分非特殊情况，不准在宿舍内就餐或把容易变质食物留在宿舍内。不符扣1分未经允许不得在宿舍内接待客人。不符扣1分内务及宿舍管理标准不得在宿舍内高声喧哗或做其他影响他人休息的事情。不符扣1分45工程岗位通用标准标准内容扣分标准当班期间认真填写各项工作记录，禁止漏填、错填。不符扣1分认真填写交接班记录，岗上工作事项、物品、工具、岗位卫生交接完整，双方签字，确保交接清楚。不符扣1分机房、设备间内环境整洁，无杂物，无私人物品。不符扣1分机房内工具、设备摆放规范；挡鼠板完好无损。不符扣1分工装穿戴整齐，工牌佩戴标准，工具携带规范。不符扣1分爱护对讲机及其配件，对讲机使用用语规范，禁止用对讲机做与工作无关事情。不符扣1分维修作业前按照规范要求做好安全措施、劳动保护（如规范佩戴防护器具等）。不符扣2分专业岗位必须持证上岗，主动申请上岗证的年检，避免过期。不符扣1分各类钥匙妥善保管，无丢失，无非正常损坏。不符扣1分机房、设备房、各种桥架、高空灯具定期清洁，无明显灰尘。不符扣1分按照施工作业综合管理规定对施工方进行管理和服务。不符扣1分积极参加各类培训，不能无故请假。不符扣1分服从上级工作安排，禁止顶撞上级。不符扣2分未经主管领导同意，不准私自换班。不符扣2分在作业区域内（尤其是客户区域）施工作业，严禁有大声喧哗、打电话、聊天等行为。不符扣2分禁止在机房、值班室、库房、工作间、园区内等禁烟区域内吸烟。不符扣5分工作期间不得擅离职守，严禁串岗、空岗。不符扣5分未经公司同意，禁止将工具、物料带出公司或据为己有。不符扣5分42食堂岗位通用标准标准内容扣分标准工作期间必须佩戴厨师帽、口罩。不符扣1分厨余垃圾每餐处理。不符扣1分做好各项卫生及消毒、消杀工作。一项不符扣1分禁止私藏或私自理有值垃圾，应交予保洁专人处理。不符扣2分把好病从口入关，变质食材或饭菜不得放行。不符扣3分操作过程中严格遵守生熟分开原则。不符扣3分灶台操作人员严格遵守“火等气”原则。不符扣3分禁止私藏、外带食堂物料或食材。不符扣5分食堂岗位通用标准具备职业操守，严禁与供方串通以损公肥私。不符扣5分45物业服务中心行政部岗位检查标准471行政主管岗位工作检查标准标准内容扣分标准新人员入职，当天应将相关员工人事信息资料反馈给人事行政部。（本部参与不符扣1分考核）本部门员工入离职的手续办理及时、物品交接准确。（本部参与考核）不符扣1分建立每位员工的电子档案，及时更新员工信息及变动情况，并做好员工个人信息的保密工作。（本部参与考核）一项不符扣1分每周组织召开一次本专业例会，每月至少参加一次各班组会。一项不符扣1分按时上报本专业各类总结计划、资金使用计划及统计数据等，保证数据统计的真实性。不符扣2分按时向公司上报经物业服务中心经理批准的本部门各类总结计划、资金使用计划及统计数据等。一项不符扣2分每月7日前向人事行政部提报经物业服务中心经理审批后的本部门员工上月考勤情况，考勤统计的准确率达到100。（本部参与考核）一项不符扣1分每周至少进行一次本专业员工内部沟通。不符扣1分组织好本专业培训工作，月度培训计划完成率达到90以上。不符扣2分有效组织本专业各项工作安排，保证本专业月度工作计划完成率不低于90，年度工作计划完成率不低于95。一项不符扣2分每月按时对本专业外包方进行月度工作评估，并依据评估结果申请付款。不符扣2分每周对食堂收货工作进行不少于1次的抽检工作。不符扣1分每日对食堂工作的巡视检查次数不少于1次。不符扣1分每周至少一次了解各种常用食材的市场价格行情，及时与供方价格进行比对，并做针对性调整。不符扣1分每月食堂费用核算准确、结算及时。不符扣2分每月25日提报经物业服务中心经理审批后的采购计划，并及时实施、跟进物品物料的采购。不符扣2分每月25日前完成本专业固定资产和低值易耗品的月度盘点工作，每年6月底及12月底对本部门的固定资产和低值易耗品各进行一次盘点，应做到登记准确，账物相符。一项不符扣1分每月30日前依据公司绩效考核制度完成本专业员工的月度工作考核。不符扣2分每周对本专业各岗位工作进行一次例行的品质检查，并监督品质督导检查成果，保证品质问题整改率90以上；一项不符扣2分472项目出纳岗位工作检查标准标准内容扣分标准熟悉掌握公司库房、资产管理制度。不符扣1分每月2日前，编制物业收入月度报表，并报会计和客户服务中心经理。不符扣1分按时编制并报物业服务中心费用周报、月报。不符扣1分熟悉掌握现金、银行存款日记账和其他账目的记账原则和方法。做到账目清晰，手续完备，账实相符、帐表相符、日清月结，准确无误。不符扣1分熟悉掌握银行结算制度及各类银行票据使用方法。不符扣1分熟悉掌握各项费用开支范围、开支标准及管理规范。不符扣1分每月不少于一次对物业服务中心库房出入库、库存、盘点等管理工作进行抽查。不符扣1分熟悉掌握公司财务规章制度及付款流程，严禁挪用公款或“坐收坐支”。不符扣3分严格履行公司保密制度，未经许可不得向外部和无关人员透露公司财务、经营数据。不符扣3分473文员库管岗位工作检查标准标准内容扣分标准各类报刊、杂志接收准确、分发及时，本岗位负责保管的报刊、杂志借出与回收登记准确，无丢失、损毁情况。不符扣1分按照公司文件管理的规定与要求，规范管理本部门各类归档资料。不符扣1分按时维护本部门各类办公设备，及时补充办公耗材，保证办公设备运行良好。不符扣1分各专业备用钥匙借用手续完备、登记准确，无丢失、损毁。不符扣2分按照公司公文流转操作的要求，做好公文流转工作。不符扣1分每月20日向行政助理提报本专业采购计划。不符扣1分认真做好本部门的各类会议记录工作，确保会议纪要于会后次日下班前制作完成报会议主持人审核后发至相关人员。不符扣1分464主厨岗位职责及工作检查标准标准内容扣分标准每天召集本班组人员召开班前会，合理安排当天工作。不符扣1分制定常备菜品成本分析表，根据季节、市场等情况及时调整，以便做好餐标控制。不符扣2分每周四之前根据餐标分配及菜品成本分析表制定下周菜谱并公布，菜谱制定应做到荤素搭配合理、营养均衡，菜谱一旦制定，原则上不得随意调整。不符扣1分食材出入库管理规范、登记准确、帐物相符，无过度积压或断档现象。不符扣2分熟练操作食堂各类设备，每日至少进行一次检查，如遇设备异常，应当及时上报行政助理协调相关专业或供方进行维修。不符扣1分定期联系供方对油烟净化装置进行清洗，正常情况下每季度清洗一次。不符扣1分定期收集用餐人员合理化建议，虚心接受并持续改进服务水平与菜品质量。不符扣1分每月月底之前向行政助理上报下月本班组排班情况，每月1号前向行政助理上报本班组上月考勤报表；每周末将本周收料单汇总后，报至行政助理处；一项不符扣1分每月20日前，向行政助理提报食堂物料采购计划。不符扣1分熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报行政助理。不符扣2分及时发现本班组管理问题以及安全隐患并及时解决。不符扣2分有效组织食堂各项日常工作，食堂运行规范、有序，卫生、消毒工作达标。不符扣2分根据日常用餐及临时用餐人数合理安排菜量，避免过度浪费，原则上不得将中午的剩菜用于晚餐。不符扣2分对餐食卫生负责，禁止将过期、变质食材用于菜品制作，无食物中毒事故发生。不符扣3分保证并督导其它岗位员工在餐食备料、制作、提供过程中的卫生，餐食内无异物。不符扣3分定期对本班组员工进行设备操作及防火培训，确保无人身伤害或消防事件发生。不符扣3分465帮厨岗位职责及工作检查标准标准内容扣分标准开餐前，应当全面清洁用餐区域卫生，餐具准备充足、齐全，并开启空调、照明等设备，做好各种开餐前的准备工作。不符扣1分将员工用餐登记表放在指定位置，监督提醒用餐人员做好用餐登记，严禁不符扣1分为未打卡或登记人员供餐，保证供餐数量和登记人数相符。如有临时用餐人员，应当使用一次性餐具供餐。不符扣1分按照规定的时间，准时开餐，备餐、餐具、水果充足无断档，并做好餐食的保温；供餐过程中微笑服务，快速高效、不偏不倚，无厚此薄彼情况。一项不符扣1分员工用餐期间，应当适时清理用餐区餐桌及地面卫生，保证用餐环境良好。不符扣1分保证餐到清洁干净巾纸、牙签、调料等用餐物料供应充足，无断档。不符扣1分用餐完毕后，及时清洁用餐区域及操作间卫生，并将餐具、厨具统一进行回收清洗、消毒，做、消毒合格、摆放整齐。不符扣1分每餐后应将厨房及用餐垃圾及时收集并清运至指定地点，无洒落，并每日清洗垃圾桶。不符扣1分认真执行食堂区域卫生清洁及消杀计划，并做好食堂内相关设备、设施的计划卫生清洁工作。不符扣1分维持餐厅用餐秩序，严禁与用餐人员发生争辩、争吵等正面冲突。不符扣3分47物业服务中心物业部岗位检查标准471物业主管岗位工作检查标准标准内容扣分标准每周组织召开一次工作例会，每月至少参加一次各班组会。一项不符扣1分按时上报本专业各类总结计划、资金使用计划及统计数据，保证数据统计的真实性。不符扣2分每周至少进行一次员工内部沟通。不符扣1分组织好本专业培训工作，月度培训计划完成率达到90以上。不符扣2分有效组织本专业各项工作安排，保证本专业月度工作计划完成率不低于90，年度工作计划完成率不低于95。一项不符扣2分每月组织各服务外包单位召开工作例会，对外包方进行月度工作评估，并依据评估结果申请付款。不符扣2分每月对客户投诉、报事的处理及回访情况进行抽查，抽查比例不低于当月投诉、报事总量的5。不符扣2分每月25日前完成本专业固定资产和低值易耗品的月度盘点工作，如有异常，需提报物业服务中心经理。不符扣1分每月20日前上报本专业物料采购计划。不符扣2分每月30日前依据公司绩效考核制度完成本专业员工的月度工作考核。不符扣2分每月汇总统计拖欠、拒交物业费客户的清单，制定相应催缴计划，并组织实施，物业服务费等相关费用收缴率达到90以上。不符扣5分每月对本部门标识系统至少进行一次全面检查，并跟进有关问题的处理，确保服务现场标识完好率98以上。不符扣1分关注本专业的团队建设，积极实施公司及本专业团队建设各项工作，营造互信、协作、积极、向上的团队氛围。不符扣2分确保各类公共信息发布及时、内容准确、格式规范。不符扣1分每周对本专业各岗位工作进行一次例行的品质检查，并监督品质督导检查成果，保证品质问题整改率90以上。一项不符扣2分根据公司岗位编制安排安全员值班，每月30日报本月考勤及下月排班。不符扣2分妥善保管自己负责的客户信息等重要资料，不得遗失、对外泄露。不符扣3分472前台接待岗位工作检查标准标准内容扣分标准按时上报本岗位各类总结、统计数据，保证本岗位各项工作数据统计全面、真实。不符扣2分对业主的咨询、投诉、报事应当详细记录，并第一时间协调相关专业予以处理。不符扣2分每月报事处理及时率不低于90，报事回访率不低于80。（仅适用于海中国项目）一项不符扣2分每天关注与物业服务相关的各类公共信息、报媒、网络论坛等，如天气预报、停水停电信息、业主意见与建议等内容，做到记录全面、准确、详细，并且及时予以反馈。不符扣1分妥善保管业主委托管理物品，做到登记准确，领回记录清晰。不符扣1分473物业助理岗位工作检查标准适用于海中国项目标准内容扣分标准每周一提报上周工作周报，每月3日前提报上月工作月报。一项不符扣2分认真执行本岗位各项工作计划，保证周、月工作计划完成率达到95以上。不符扣3分根据相关规定处理业主投诉，投诉处理率100，投诉回访率不低于100。一项不符扣3分定期走访已入住业主或使用人，每年覆盖率不低于80。不符扣5分每个月至少两次巡视空置房，保证室内设备设施、卫生状况良好。不符扣2分有效维护业主关系，责任区内年度业主有效投诉率低于1。不符扣2分跟进处理催费过程中业主提出的意见或建议，保证责任区内物业费及相关费用收缴率不低于90。不符扣5分每月对物业费收取情况进行汇总，分析拖欠、拒交物业费业主的欠费原因，与物业主管共同制定物业费催收方案，并按计划实施。不符扣2分根据相关规定妥善保管本岗位的业主档案、信息等资料，不得遗失或外泄。不符扣5分474管家岗位工作检查标准适用于星海湾壹号项目标准内容扣分标准每周一提报上周工作周报，每月3日前提报上月工作月报。一项不符扣1分认真执行本岗位各项工作计划，保证周、月工作计划完成率达到95以上。不符扣3分根据相关规定处理业主投诉和报事，每月报事处理及时率不低于90，投诉处理率100；投诉回访率不低于100，报事回访率不低于90。一项不符扣3分每个月至少两次巡视空置房，保证室内设备设施、卫生状况良好。不符扣2分定期走访已入住业主或使用人，每年覆盖率不低于100。不符扣5分有效维护业主关系，责任区内年度业主有效投诉率低于1。不符扣2分跟进处理催费过程中业主提出的意见或建议，保证责任区内物业费及相关费用收缴率不低于90。不符扣2分每月对物业费收取情况进行汇总，分析拖欠、拒交物业费业主的欠费原因，与物业主管共同制定物业费催收方案，并按计划实施。不符扣2分根据相关规定妥善保管本岗位的业主档案、信息等资料，不得遗失或外泄。不符扣5分475安全主管岗位工作检查标准标准内容扣分标准每周组织召开一次部门例会，每月至少参加一次各班组会。一项不符扣1分按时上报本专业各类总结计划、资金使用计划及统计数据，保证数据统计的真实性。不符扣2分每周至少进行一次员工内部沟通。不符扣1分组织好本专业培训工作，月度培训计划完成率达到90以上。不符扣2分有效组织本专业各项工作安排，保证本专业月度工作计划完成率不低于90，年度工作计划完成率不低于95。一项不符扣2分每天不少于一次对安全各岗进行巡视，每周不少于二次对夜班检查。不符扣5分按期进行灭火器年检，现场摆放灭火器有效率100。不符扣5分按时完成责任内的安全训练计划。不符扣3分每月25日前完成本专业固定资产和低值易耗品的月度盘点工作，如有异常，需提报物业服务中心经理。不符扣1分每月30日前依据公司绩效考核制度完成本专业员工的月度工作考核。不符扣2分编制安全预案演练计划，每半年对各类安全类预案演习一次。不符扣3分负责本专业各岗位记录归档及时、完整。不符扣1分每月至少组织一次全项目消防安全检查，检查有记录，确保项目各部位无安全隐患。不符扣3分根据公司岗位编制安排安全员值班，每月30日报本月考勤及下月排班。不符扣2分每周对本专业各岗位工作进行一次例行的品质检查，并监督品质督导检查成果，保证品质问题整改率90以上。一项不符扣2分确保责任内的消防事件发生率为零，责任内治安事件发生率小于千分之一。不符扣5分476安全领班岗位工作检查标准标准内容扣分标准每天组织召开本班组的班前、班后会，布置、总结当天工作，做好岗前检查。不符扣2分按照交接班管理规定带领班组人员，做好交接班工作，做到工作交接全面、物品交接齐全。不符扣1分每日不少于（海中国4次、星海湾2次）全面检查各岗履行职责情况，主要包括考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等。不符扣1分按照员工宿舍管理规定的要求，规范本班组内务管理。不符扣1分每日按时汇总、上交停车收费，票、款相符，备用金的交接数额准确无差错，及时申领发票。（适用于星海湾项目）不符扣3分每月3日前汇总上月各类安全记录并上报，确保工作记录种类、数量齐全无缺失，填写完整。不符扣2分按时上报本班组各类总结计划、统计数据，保证数据统计的真实性。不符扣2分按照相关规定，监督装修管理，规范办理动火手续，动火证发放、回收及时。（适用于星海湾项目）不符扣1分每天组织本班组员工进行班前训练，每次训练时间不少于30分钟。不符扣1分每天下班前负责本班次所有巡更数据的导出工作，检查巡更数据是否完整。（适用于星海湾项目）不符扣1分确保本班组责任内的消防事件发生率为零，责任内治安事件发生率小于千分之一。不符扣5分按照统一说辞向客户提供物业咨询服务，收集、记录、汇总客户意见和建议，并上报营销中心主管。（适用于海中国项目）不符扣1分每周一汇总上周本班组工作情况，形成营销中心安全工作周报提交营销中心主管。（适用于海中国项目）不符扣2分每月3日前向营销中心主管提交上月营销中心安全工作月报。（适用于海中国项目）不符扣2分每月25日前上报本班组下月排班。每月3日前向行政专员提交本班组上月考勤。（适用于海中国项目）不符扣2分熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报安全主管。不符扣3分按照电瓶车使用及维保管理规定的要求，定期进行车辆养护与维修，保证电瓶车正常使用、安全状态良好。（适用于海中国项目）不符扣2分477门岗岗位工作检查标准标准内容扣分标准熟记小区业主及其它经常出入人员特征等情况，业主进出时，需三米内见敬礼、微笑、问好。不符扣1分有效控制访客出入，经业主确认后，对来访人员应进行登记放行。不符扣1分严格对外来人员进行盘查，禁止无关人员进入小区，如发现门岗区域有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止劝离，同时通知其他岗位引起注意。不符扣1分对进入小区的施工人员应核查其持有的施工人员出入证，经核对无误后，指引对方由指定通道通行。不符扣1分认真检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否符合公司规定，对未经许可进入小区的装饰材料、设备工具等，不准擅自放行。不符扣3分对搬出小区的大宗、大件物资应当严格按照物品出入管理规定进行核查，手续齐全后方可予以放行。不符扣2分保证门岗机动车出入口车辆出入有序、设备运行正常，车卡不相符时出入需登记。不符扣2分收取、转交报刊、邮件需进行登记，保证无遗失、无损坏，禁止私拆信函、邮件。不符扣5分主动为需要帮助的业主提供及时、必要的帮助。不符扣1分本岗位对客服务的物品（购物车、手推车、伞具等）摆放整齐、状态良好、数量齐全，借用与归还登记清楚。不符扣1分按照业主寄放物品管理规定的要求，妥善保管业主寄放物品，并做好记录。不符扣1分随时关注岗位区域内的卫生、设备设施等方面情况，如有异常及时通知相关班组或上报安全领班处理。不符扣1分熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报安全领班。不符扣2分无牌机动车辆（新车除外）及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内。不符扣2分按照公司相关规定，做好临时停车收费工作，做到车场现金应和票据相吻合，每日移交清楚，操作规范。不符扣3分478巡逻岗岗位工作检查标准标准内容扣分标准巡视过程中，应积极主动的向需要帮助的业主提供服务。不符扣1分按照规定的巡逻路线、时间、频次、点位进行巡逻，应认真填写巡视记录，发现问题及时处理或上报。不符扣1分重点部位每小时巡逻次数不低于一次。不符扣1分爱护使用巡更设备，数据采集完整无遗漏。不符扣2分巡视过程中如遇业主，需三米内立定、敬礼、微笑、问好；如两人以上集体巡视，需保持队列整齐，做到两人成行、三人成列。不符扣1分巡逻期间如遇参观人员未经许可擅自拍照、录像的情况，应礼貌制止。不符扣1分对行迹可疑的人员进行盘问，确保此类人员不在小区内逗留。不符扣1分注意公共部分的清洁卫生、绿化景观、室内外家具部品，发现异常，应随手处理，如情况复杂应及时通知相关人员到场处理。不符扣1分检查公共区域的设备设施运行是否正常，包括照明、景观等定时开关设备是否按时开启或关闭，发现异常应通知当值领班处理。不符扣1分检查消火栓、灭火器、探测器、手动报警按钮、安全疏散指示灯、声光报警器、卷帘门等消防系统设备设施运行是否正常，消防通道是否畅通，发现异常应随时处理，如情况复杂应及时通知当值领班处理。不符扣1分巡逻期间，应当归集小区内相关服务设施到固定位置，如购物车、手推车等。不符扣1分对小区内行车、停车情况进行关注（含机动车和非机动车），保证秩序良好、无乱停乱放情况。不符扣1分接到监控中心关于报警确认的通知，应在3分钟内赶到报警现场。不符扣3分巡视装修、施工现场的过程中，需重点关注成品、设施的保护情况，防止破坏，发现问题及时制止、报修。不符扣2分公共区域施工现场必须放置标示牌，并进行有效围挡，高空、压力容器、燃气等特殊作业现场应设置警戒区，要求施工方设置安全监护人，并对其采取的安全防护措施进行检查；不符扣2分对施工人员违章作业要及时制止并向领班报告，并联系相关单位负责人到现场处理。不符扣2分熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报安全领班。不符扣2分479停车场门岗岗位工作检查标准标准内容扣分标准应熟练掌握交通指挥的动作、手势，用标准的动作、手势指挥车辆。不符扣1分熟悉小区内长期停放车辆的基本情况，包括姓氏、房号、车型颜色、车牌号码、常规出入时间等。不符扣1分礼貌劝阻行人通过机动车出入口进出小区或停车场。不符扣1分熟练掌握道闸系统及收费系统的使用与操作，保证系统正常使用。不符扣1分车辆进出高峰时段，有效疏导进出车辆，保证车场出入口有序、畅通。不符扣1分车辆进出时，应双手接递业主、客户的停车卡或停车费。不符扣1分遇有车、卡不符情况，应礼貌向车主了解有关情况，并进行登记。如有必要，需通过客服与车主本人进行确认。不符扣2分车辆进场后应及时通知停车场巡逻岗关注车辆停放记录车况。不符扣1分对装载大宗、大件物资的出场车辆，应当严格按照物品出入管理规定进行核查，手续齐全后方可予以放行。不符扣2分未经许可，对装载禁止进入小区的装饰材料、设备工具等物品的车辆，不准放行。不符扣3分随时关注岗位区域内的卫生、设备设施等方面情况，如有异常及时通知相关班组或上报安全领班处理。不符扣1分做好日常工作的交接，做到物品交接完整、工作交接明确无遗漏。不符扣1分按照公司相关规定，做好临时停车收费工作，做到车场现金应和票据相吻合，每日移交清楚，操作规范。不符扣3分礼貌劝阻无牌机动车辆（新车除外）、超出地下停车场限高车辆及携带危险品车辆驶入停车场。不符扣3分熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报安全领班。不符扣2分本岗位区域内责任恶性交通事故发生数为0，车辆遗失率为0。不符扣3分4710停车场巡逻岗岗位工作检查标准标准内容扣分标准应熟练掌握交通指挥的动作、手势，用标准的动作、手势指挥车辆。不符扣1分熟悉小区内长期停放车辆的基本情况，包括姓氏、房号、车型颜色、车牌号码、常规出入时间等。不符扣1分进场车辆停放整齐有序，每月占用他人车位的比例控制在两起以下。不符扣2分对于临时停车，应将车辆引导至临停区停放，如有必要，可采用路锥、礼宾杆等设施规避违规停车。不符扣1分对进入车场的车辆及时进行车况检查并记录，异常车况应主动提示车主，未关车门、窗者及时知会车主。不符扣1分每小时对停车场区域进行一次全面巡视，并做好巡视记录，如发现车辆、设备设施、标识、卫生等问题及时报安全领班处理。不符扣1分有效劝阻非机动车及闲杂人员进入车场或在停车场内逗留。不符扣1分巡逻中发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开。不符扣1分接到监控中心报警确认通知之后，应在3分钟内赶到报警现场确认有关情况，并迅速向监控中心反馈。不符扣3分工作过程中，应积极主动的向需要帮助的业主提供服务。不符扣1分巡逻期间，应当归集停车场内相关服务设施到固定位置，如购物车、手推车等。不符扣1分爱护使用巡更设备，数据采集完整无遗漏。不符扣2分每日按照固定模式按时开启、关闭责任内停车场照明、通风等设备。不符扣1分熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报安全领班。不符扣2分做好日常工作的交接，做到物品交接完整、工作交接明确无遗漏。不符扣1分本岗位区域内责任恶性交通事故发生数为0，车辆遗失率为0。不符扣3分4711监控中心岗位工作检查标准标准内容扣分标准熟悉各种探头、监控器的位置和保护范围，能及时准确地判断各种报警或故障信号，同时准确告知报警类型与部位，根据反馈信息做好后续工作。不符扣3分熟练掌握监控中心内各类设备的日常操作，了解设备原理和工作方式。不符扣3分发现或接报突发事件应及时调整相关区域摄像头进行定点录像，此类录像应单独备份保存，保存期限不少于一年。不符扣3分启用消防应急广播系统时，应根据实际情况按照相关说辞进行播音，播音时应当使用普通话，做到吐字清晰、语速适中。不符扣2分每日定时开启、关闭小区背景音乐系统，播放曲目正确。（适用于海中国项目）不符扣1分周界防越系统出现故障时，除及时向领班报告外，还应当立即屏蔽故障区域，保证非故障区域能够正常设防；并由领班安排专人对故障区域采取适当措施进行有效防控。不符扣2分严格遵守安全保密制度，视频监控范围、摄录时间及其它安全防范设施的布控时间均属保密事项，严禁私自刻录或外传。未经上级批准，不得向无关人员介绍监控情况或查阅监控资料。不符扣5分接到业主、访客等人员的报警、求助信息后，应当立即联系相关岗位人员处理，与客户、业主通话时应做到语言文明、言辞规范。不符扣3分妥善保管各类突发事件录像资料，所有记录内容的资料应按组别顺序分类登记，做好时间和内容的标识。不符扣2分严格执行监控中心人员出入制度，未经批准不得允许任何人员进入监控中心。不符扣3分当班期间应保持监控中心内的卫生良好。不符扣1分忠于职守，工作认真，密切关注各类设备工作情况，随时掌握监控区域内的各种动态，发现问题第一时间按照流程或应急预案处理。不符扣2分日常监控录像资料保存期限为一个月，严禁擅自删除录像资料。不符扣5分熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报安全领班。不符扣2分4712保洁领班岗位工作检查标准标准内容扣分标准每日不少于（海中国4次、星海湾2次）对本班组各岗位进行巡视检查，督导本班组人员按照公司服务标准进行清洁服务。不符扣1分每天组织召开班前、班后会，布置、总结当天工作。不符扣2分每周一汇总上周本班组工作情况，形成保洁工作周报提交物业主管。不符扣2分每月3日前向物业主管提交上月保洁工作月报。不符扣2分每月20日结合保洁物料最低库存量上报本班组下月采购计划。不符扣2分每月3日前向营销中心主管提交上月营销中心保洁工作月报。不符扣2分每月20日结合保洁物料最低库存量上报本班组下月采购计划。不符扣2分日常清洁和计划卫生安排合理全面，计划卫生完成率100。不符扣3分每日监督检查垃圾外运情况，确保垃圾日产日清，如有异常情况，及时向物业主管汇报。（适用于星海湾项目）不符扣1分合理安排项目家政服务工作，每月收集、整理业主对家政服务的意见和建议。（适用于星海湾项目）不符扣2分本班组物料申领及时，使用可控，无浪费、丢失情况。不符扣3分每月末汇总、整理本班组各类工作记录交文员库管存档。不符扣2分每月25日前上报本班组下月排班，每月3日前向物业主管提交本班组上月考勤。不符扣2分编制有固定的消杀计划，并监督计划执行。月度消杀计划完成率100，无因药剂使用不当而造成不良后果。不符扣3分按照固定资产、低值易耗品清单每月20日对本班组固定资产、低值易耗品进行盘点一次。（适用于海中国项目）不符扣1分熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责。不符扣2分4713保洁技工岗位职责及工作检查标准标准内容扣分标准按照地毯、地垫清洁作业指引、特殊面层清洁作业指引、沙发清洁作业指引和家政清洁作业指引等规定实施各项清洁工作。一项不符扣1分擦地时，须放置“小心地滑”等提示牌，直至地面干燥。不符扣1分在进行石材养护、地毯沙发清洗等特殊作业时，应将相关作业区域进行隔离，并放置“正在清洁”等提示牌。不符扣1分爱护并规范使用岗位专用保洁设备、工具和用品，每次使用后均需按规定进行工具设备的清洁与整理，存放在指定地点，无丢失或人为损坏。不符扣1分严格按照定期清洁计划完成各项计划卫生项目。不符扣1分正确使用各种清洁药剂，清洁工具应随身携带，人与工具不能分离，尤其不能将清洁工具遗留在现场。不符扣2分本岗位物料使用规范，无错用、浪费、丢失现象。不符扣2分熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时报保洁领班。不符扣2分4714保洁专员岗位职责与工作检查标准标准内容扣分标准每日不少于4次对外包服务公司各岗位进行巡视检查，督导外包服务公司人员按照保洁外包服务合同的约定进行清洁服务。不符扣1分每周审核保洁外包服务公司的排班表，并不少于3次对各岗位人员情况进行抽查。不符扣1分每月初审核保洁外包服务公司的上月工作总结与本月工作计划，确保计划安排合理、执行到位，确保月度计划完成率不低于95。不符扣1分定期检查保洁外包服务公司现场使用的机器、设备、工具和消耗物料等物资是否与合同约定相符。不符扣1分随时关注保洁外包服务公司人员在编情况、服务品质、公司行为（包括不得私自承揽保洁业务等），根据合同内容履行督促整改、书面警告、酌情扣款等相关职责。不符扣1分每月结算保洁外包服务费用前，需综合考虑保洁外包服务公司的全月工作情况，进行客观评价，如实填写外包服务验收评价报告，交物业主管、物业服务中心经理审核、审批。审批通过后，起草付款请示报告申请付款。一项不符扣1分每月5日前，向物业主管提交保洁外包服务工作月报。不符扣1分每周一汇总上周外包服务公司工作情况，形成保洁工作周报提交物业主管。不符扣1分每月月底前审核保洁外包服务公司提报的本月出勤情况和下月排班计划，并报物业主管审批，行政助理备案。每月最后一周组织保洁外包服务公司工作例会，当面协调沟通问题。按照客户投诉处理操作指引的要求，及时、妥善处理相关投诉。不符扣1分参与公司组织的针对保洁外包服务公司的年度复评，客观出具评价意见。随时掌握保洁外包服务公司各类动向，及时向物业主管汇报。熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时，需及时上报物业主管处理。坚持原则，严格按照保洁外包服务合同约定的内容实施监管，禁止损公肥私、以权谋私，严禁接受保洁外包服务单位的任何形式的好处。不符扣5分4715家政保洁员岗位工作检查标准标准内容扣分标准服务过程中必须佩带工作证，以便接受业主监督。不符扣1分按照家政清洁作业指引等规定进行家政清洁服务。不符扣1分上门服务前，应当备好全部清洁工具和用品，提前510分钟到达业主家中，进入业主房间需先敲门或按门铃，征得对方同意后方可进入。不符扣1分工作当中，不得将亲友等无关人员带进业主家中，不得动用业主家中的任何与工作无关的物品，不得随意谈论业主家庭及不适宜对外公布的情况。一项不符扣2分服务完成后，要主动征询业主意见，直到业主满意，并请业主确认签字确认。不符扣1分临时的家政服务工作，需在服务费用确认之后，方可进行。不符扣3分正确使用各种清洁药剂，清洁工具应随身携带，人与工具不能分离，尤其不能将清洁工具遗留在现场，未经公司许可，不得使用业主提供的任何保洁物料。一项不符扣2分本岗位物料使用规范，无错用、浪费、丢失现象。不符扣2分根据有偿服务协议的要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证业主满意，要洁身自爱、自重。工作中不得有索取、收取业主财物等不良行为。不符扣5分4716楼层保洁员岗位职责及工作检查标准标准内容扣分标准按照室内清洁作业指引、垃圾收集与清运管理规定和特殊面层清洁作业指引等规定实施各项清洁工作。一项不符扣1分每天对各单元/楼层垃圾清收两次，严格按照项目规定的时间、线路操作。不符扣1分擦地时，须放置“小心地滑”等提示牌，直至地面干燥。不符扣1分在进行高空清洁等特殊作业时，应将相关作业区域进行隔离，并放置“正在清洁”等提示牌。不符扣1分爱护并规范使用岗位专用保洁工具、用品和设备，每次使用后均需按规定进行工具设备的清洁与整理，存放在指定地点，无丢失或人为损坏。不符扣2分遇有客户行经作业区域时，应暂停作业并向客户微笑问好。不符扣1分严格按照定期清洁及消杀计划完成各项计划卫生及消杀工作。不符扣1分正确使用各种清洁药剂，清洁工具应随身携带，人与工具不能分离，尤其不能不符扣2分将清洁工具遗留在现场。本岗位物料使用规范，无错用、浪费、丢失现象。清洁过程中，应当节约用水，避免浪费。不符扣2分服务过程中，禁止触碰业主放置在公共区域的任何物品，如有堵塞消防通道情况，需请示保洁领班酌情处理。不符扣1分工作期间发现的安全、设备设施、业主等方面的问题，及时报保洁领班处理。不符扣1分熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报保洁领班。不符扣2分有值垃圾需交班组统一处理，禁止私自处置。不符扣3分未经公司允许，禁止私自向业主提供入户有偿服务。不符扣5分禁止私自收受业主的任何馈赠物品，特殊情况需请示保洁领班酌情处理。不符扣5分4717停车场保洁员岗位职责及工作检查标准标准内容扣分标准工作时应当穿着反光背心。不符扣1分正常情况下每天对停车场垃圾清收两次，上、下午各一次，下班前彻底清理一次。不符扣1分按照停车场清洁作业指引等规定实施各项清洁工作。不符扣1分清洁过程中，随时注意来往车辆，保证自身人身安全。不符扣1分在对停车位周边进行清洁时，须谨慎操作，避免磕碰或划伤业主车辆。不符扣2分擦地时，须放置“小心地滑”等提示牌，直至地面干燥。不符扣1分在进行地面清洗、棚面管路清洁等特殊作业时，应将相关作业区域进行隔离，并放置“正在清洁”等反光提示牌。不符扣1分爱护并规范使用岗位专用保洁工具、用品和设备，每次使用后均需按规定进行工具设备的清洁与整理，存放在指定地点，无丢失或人为损坏。不符扣2分遇有客户行经作业区域时，应暂停作业并向客户微笑问好。不符扣1分严格按照定期清洁及消杀计划完成各项计划卫生及消杀工作。不符扣1分正确使用各种清洁药剂，清洁工具应随身携带，人与工具不能分离，尤其不能将清洁工具遗留在现场。不符扣2分本岗位物料使用规范，无错用、浪费、丢失现象。清洁过程中，应当节约用水，不符扣2分避免浪费。未经公司许可，禁止向业主提供车辆清洁、清洗等服务。不符扣5分有值垃圾需交班组统一处理，禁止私自处置。不符扣3分工作期间发现的安全、设备设施、业主等方面的问题，及时报保洁领班处理。不符扣1分熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报保洁领班。不符扣2分4718外围保洁员岗位职责及工作检查标准标准内容扣分标准按照外围清洁作业指引、室外景观清洁作业指引和垃圾桶、果皮箱清洁作业指引和玻璃幕墙、外墙清洁作业指引等规定实施外围各项清洁工作。不符扣1分按照垃圾房管理规定和垃圾收集与清运管理规定等规定实施每日的垃圾收集与清运工作。不符扣1分按照特殊天气作业指引等规定实施与本岗位相关的各项准备及善后工作。不符扣1分清洗地面时，须放置“小心地滑”等提示牌，直至地面干燥。不符扣1分高空作业时，应将相关作业区域进行隔离，需放置“正在清洁”等提示牌。不符扣1分爱护并规范使用岗位专用保洁工具、用品和设备，每次使用后均需按规定进行工具设备的清洁与整理，存放在指定地点，无丢失或人为损坏。不符扣2分遇有客户行经作业区域时，应暂停作业并向客户微笑问好。不符扣1分严格按照定期清洁计划完成各项计划卫生及消杀项目。不符扣1分正确使用各种清洁药剂，清洁工具应随身携带，人与工具不能分离，尤其不能将清洁工具遗留在现场。不符扣2分本岗位物料使用规范，无错用、浪费、丢失现象。不符扣2分工作过程中，应当注意避让业主车辆，注意自身安全。不符扣1分有值垃圾需交班组统一处理，禁止私自处置。不符扣3分工作期间发现的安全、设备设施、业主等方面的问题，及时报保洁领班处理。不符扣1分熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报保洁领班。不符扣2分48物业服务中心营销中心岗位标准481营销中心主管岗位工作检查标准标准内容扣分标准每周组织召开一次工作例会，每月至少参加一次各班组会。不符扣1分按时审核本专业各类总结计划、统计数据，保证数据统计的真实性。不符扣2分每月月底之前制定并上报本专业资金使用计划。不符扣2分每周至少进行一次员工内部沟通。不符扣1分督导本专业培训工作落实，月度培训计划完成率达到90以上。不符扣2分合理安排本专业各项工作计划，保证月度工作计划完成率达到95以上。不符扣2分每周对本专业各岗位工作进行一次例行的品质检查，并监督品质督导检查成果，保证品质问题整改率90以上。不符扣2分每月组织各服务外包单位召开工作例会，对外包方进行月度工作评估，并依据评估结果申请付款。不符扣2分每月30日前依据公司绩效考核制度完成本专业员工的月度工作考核。不符扣2分审核示范区物料采购计划，把控好采购计划的合理性。不符扣2分每月与地产营销中心召开沟通会，协调处理示范区服务工作中的问题。不符扣2分482行政专员岗位工作检查标准标准内容扣分标准按时汇总上报本专业各类总结计划及统计数据，保证数据的真实性。不符扣2分按照培训计划组织、实施本专业部门培训工作。不符扣2分按照库房管理规定认真做好本专业的库房管理工作。不符扣2分认真做好本专业的各类会议记录工作，确保会议纪要于会后次日下班前制作完成，报会议主持人审核后发至相关人员。不符扣1分按时维护本专业各类办公设备，及时补充办公耗材，保证办公设备运行良好。不符扣1分每月20日前统计当月物料消耗情况，经营销中心主管审核后向行政助理上报本专业物料采购计划。不符扣1分每月25日前完成本专业固定资产和低值易耗品的月度盘点工作，如有异常，需提报营销中心主管。不符扣1分按照公文流转操作规程的要求，做好公文流转工作。不符扣2分按照文件和记录控制程序、档案管理规定的要求，规范管理本专业各类归档资料。不符扣2分本专业备用钥匙借用手续完备、登记准确，无丢失、损毁情况。不符扣2分483客服领班岗位工作检查标准标准内容扣分标准每日召开客服班前会，总结前日工作情况，布置当日主要工作，检查班组员工着装仪容仪表是否达到公司要求。不符扣2分每日客户接待时间开始之前，检查各区域照明及各类设备是否按规定开启，运作是否正常，出现问题及时联系相关专业予以解决。不符扣1分每日不少于2次对本班组各岗位进行巡视检查，督导本班组人员按照公司服务标准为客户提供服务，包括客户接待、卫生清洁、员工工作状态、服务品质等。不符扣2分每日统计汇总礼宾、样板间、吧台各岗位接待记录，总结接待中存在的问题，及时解决或者上报营销中心主管。不符扣1分每日至少一次进入业主论坛了解业主意见和焦点问