【精品】2012年度员工满意度调查分析报告.doc70

目录一、2012年度员工满意度调查情况简介1（一）调查对象1（二）调查方式及有效性2（三）调查内容2（四）评价标准3（五）建议和意见3二、2012年度员工满意度调查分析4（一）员工满意度数据统计计算4（二）员工满意度数据分析71集团总体满意度分析72四类人员满意度分析83员工满意度问题分析14三、员工满意度调查分析总结17（一）对职工个人方面17（二）对企业管理方面182012年度员工满意度调查分析报告一、2012年度员工满意度调查情况简介2012年是全面落实公交“十二五”发展规划的关键之年，也是公司确立的转型升级之年。为了继续巩固公司与员工的沟通交流平台，同时也为了充分了解和掌握广大员工对2012年度公司各方面工作的评价，并且从员工角度对集团公司各方面工作成果进行检验，从而切实推动公司管理水平和员工工作热情的同步提高，根据常公交2008176号文件关于执行员工满意度调查工作规定（试行）的通知精神，集团公司制订了二一二年度员工满意度调查计划，按计划于2012年10月30日至11月15日期间，对2012年度员工满意度状况进行了调查，现就调查开展情况介绍如下（一）调查对象本次调查范围仍就覆盖全集团公司，共分一公司、三公司、五公司、巴士公司、旅游公司、修理厂、物资公司、鹏程公司、集团总部后勤九个调查区。调查对象采用抽样方式确定，共抽查样本1982人，占集团公司员工总数的3330，其中一线生产人员1502人，生产辅助人员360人，管理人员120人，驾驶员1127人。具体如下所示公交集团公司员工满意度调查分析表（1）图表20121参加2012年度员工满意度调查人员比例图驾驶员1877其他一线生产人员622生产辅助人员600管理人员200参加调查员工3330（二）调查方式及有效性调查按规定采用组织自愿参加调查员工自填调查问卷方式进行，调查问卷有封闭性题目（单项选择题）和开放性题目（问答题）组成，其中封闭性题目数量为50个，开放性题目数量为1个，参加调查的员工填写的问卷卷面没有严重涂改、封闭性题目完成率和有效数据率（每题只选择1个答案视为有效数据）均超过80、参与员工基本信息栏填写完整，为有效问卷。经对回收问卷整理统计，共发出问卷1982份，收回问卷1982份，占发出问卷总份数的100，其中有效问卷1982份，占全部回收问卷总份数的100，达到了调查规定要求，本次调查有效。具体如下所示公交集团公司员工满意度调查分析表（2）图表20122（三）调查内容问卷调查内容和去年保持一致，除要求参加调查员工对2012年公司运营工作提出意见和建议外，主要还是就个人收入、个人权益保障、个人发展、公司氛围、企业管理、企业管理人员、企业发展等七个具体方面进行满意度评价。2012年度员工满意度调查有效问卷比例图有效问卷100回收问卷100（四）评分标准问卷题目的满意度评价共分五个等级“非常满意（5分）、比较满意（4分）、一般（3分）、不太满意（2分）、非常不满意（1分）”，由被调查员工根据的感受，任选其中一个程度。其模型计算公式如下满意率（1）单项问题满意率（各有效问卷该单项问题满意人数较满意人数一般人数）/该单项问题有效数据数100（2）一级指标满意率（所属单项问题满意率）/所属单项问题个数100（3）总体满意率（一级指标满意率指标权重）100满意度（1）单项问题满意度（五分制）（各有效问卷该单项问题得分）/该单项问题有效数据数（2）一级指标满意度（五分制）（所属单项问题满意度得分）/所属单项问题个数（3）总体满意度（百分制）（一级指标满意度得分指标权重）20（五）建议和意见通过问卷中的开放性问题，共收到员工各类建议和意见15条，其中关于“个人收入”方面的4条；关于“个人权益保障”方面的3条；关于“个人发展”方面的3条；关于“公司氛围”方面的3条；关于“企业管理”方面的1条；关于“企业管理人员”方面的0条；关于“企业发展”方面的1条。具体如下所示公交集团公司员工满意度调查分析表（3）图表20123二、2012年度员工满意度调查分析（一）员工满意度数据统计计算经对收到的1982份有效问卷进行分类统计和计算，得到每个问题的满意度得分、每个一级指标的满意度得分和员工总体满意度得分，以及相应的满意率（非不满意数据所占的比例），具体如下公交集团公司员工满意度调查分析表（4）图表20124集团总体一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员序号题目满意度得分满意率（）满意度得分满意率（）满意度得分满意率（）满意度得分满意率（）满意度得分满意率（）对个人收入的满意度351937135293993459160361964635093191与外单位比较，你对你目前的收入感到满意吗350928435293743438917349925035293262012年度员工满意度调查员工建议意见分布图企业管理方面,1企业管理人员方面,0公司氛围方面,3个人权益保障方面,3个人收入方面,4企业发展方面,1个人发展方面,32你对现行的节假日福利发放感到满意吗353932435393343479139361975035092283你对目前的工资分配的公平性感到满意吗349931935293943348917357958335193354你对目前司乘人员驾驶员的收入激励政策满意吗3539556351949435596673771003489388对个人权益保障的满意度369975836697133719874396997036496965你对公司的职工社会保险管理工作感到满意吗37298493709827376988939110036998056你对公司执行劳动法规的情况感到满意吗37097533669707375986140510036496727你对劳动合同的规范管理（签订、执行、解除、终止）情况感到满意吗37498443719800376997240610036997968你对公司对集体合同的履行是否满意3729899369986737410040310036798499你对公司执行国家有关安全、卫生、劳动保护及女职工劳动保护等规章制度的情况是否满意374986437198273779972402100369979610你对目前的工作时间是否满意364958135994873759833391100354939711你对公司现行的休假制度是否满意3679647362956137999173989917357948512你对公司对职工工作环境的改善投入感到满意吗3669728366974036396393859833367976913你对所在部门（车队）的日常加班安排是否满意367979836697603669889387100366977814你对公司劳动争议调解组织发挥的作用是否满意365975836396943619944393100363970715你对工会和工会干部在关心职工、为职工说话办事方面是否满意36296173609574362969439399173599601对个人发展的满意度3569692356966635297503669843355964916在公司，工作出色的人是否有足够的晋升机遇3519521352950734695833589500351947617你对自己在公司的个人发展前景看法如何3529672353965434597503619667352961018在公司，你对自己的能力及特长的发挥是否满意356975835697543509694376100354971619你在公司受重视程度如何355978835697803499750364100354975220在日常工作中，你是否经常受到表扬和鼓励3559758356972734898333639917354971621你对公司的职工培训制度感到满意吗3619687361965436097773639833361968922你对公司组织的各类员工培训的效果感36297683629734361988936398333629760到满意吗23你对你的工作是否有一种成就感3599672359963435697503739917358961024你在工作中是否能获得乐趣35596013549547356972237599173519512对公司氛围的满意度3679717366965636699173919889364959525你对公司的工作氛围感受如何3669682364961436398893909917364953926你与公司同事间的沟通交流如何371977836997273699917398100366967227你对日常工作中各部门间的团队协作是否感到满意36596923649627366994438597503629574对企业管理的满意度3619648359957036398653829976357950428你认为公司管理制度的健全程度如何362969236196213629889381100360954729你对现行各项奖惩制度的合理性是否感到满意357951635493943599861381100351928130你认为公司管理的人性化程度如何361962235995273609889383100358945031你对公司的民主化管理建设是否满意3639692361962736699173819833359958332你是否认为公司的各项重大管理决策都做到了及时公开363963736295943609694386100361953933你对现行的绩效考核制度是否感到满意361961235895143679889380100356945934你对公司现行的用工方式感到满意吗3639768360971436899173831003589672对企业管理人员的满意度365976136297243699833392100360970635你对所在单位（部门）管理人员廉洁自律是否满意362964736095943649750389100357951236你对所在单位（部门）管理人员的专业管理能力和经验是否满意363975336097003669889391100358968137你对所在单位（部门）管理人员的开拓创新意识是否满意363977836197403689861383100359971638你对所在单位（部门）管理人员对职工的教育培养是否满意365981336297803729889389100359976939当你工作遇到困难，你对所在单位（部门）管理人员的指导、帮助是否满意367976336497403719778400100362974340你对所在单位（部门）管理人员为职工服务的意识、态度是否满意367979336497673709833399100363977841你所在单位（部门）管理人员是否注重自身专业能力的不断提升367980336397603719917394100361974342你所在单位（部门）管理人员在工作中是否始终坚持公开、公正、公平原则365974336297073699806392100360968943你对所在单位（部门）管理人员的综合素质是否满意3659753362972736897783931003609725对企业发展的满意度3719851368983237398933969976366982044你对公司在社会上的形象是否感到满意369983836598003729944403100362976045你对公司近年来的基础建设情况是否满意371985936798473759861403100364984946你认为员工队伍的建设是否能跟上公司发展步伐3679783366980036796943789833366978747你是否认同公司的企业精神376990437398803809972403100372986748你是否认为公司既定的发展目标能够顺利实现371989436998733729944398100367987649你对公司的企业文化建设是否感到满意372987937098543729944401100369985850对你来说，你对公司有认同感和归属感吗3689803366976737298893901003649743员工总体满意度7251967872209643724597497653989971859604（二）员工满意度数据分析1集团总体满意度分析根据图表20124的数据，对集团员工总体满意度和一级指标满意度进行对比分析，具体如下公交集团公司员工满意度调查分析图表（5）图表20125公交集团公司员工满意度调查分析图表（6）图表201268808949493939136967872517052711572396807607080901002008年度2009年度2010年度2011年度2012年度员工总体满意率（）员工总体满意度300310320330340350360370380390400个人收入个人权益个人发展公司氛围企业管理企业管理人员企业发展一级指标满意度2008年度2009年度2010年度2011年度2012年度从图表20124、图表20125、图表20126可以看出，集团公司2012年度员工总体满意度得分为7251（折成五分制为363），员工总体满意率为9678，比2011年度分别增长282和593。是自2008年开始满意度调查以来，连续5年满意度和满意率两个指标都为最高的一年。一级指标中，2012年度，员工仍然是对企业发展的总体满意度和满意率相对较高，同时个人收入的总体满意度和满意率也自2008年以来达到了新的高点，改变了以往逐年下降的趋势。同时，2012年度的各一级指标总体满意度和满意率则均比2011年度有较大幅度的增高，其中个人收入、个人权益、个人发展、企业管理等四个指标的增幅相对较大，说明今年的工资改革、干部晋升、企业各项规章管理制度被广大职工所接受并认同，取得了巨大的成效。自2009年来，历年的一级指标比上年度均有小幅度的下滑，而今年则改变了这一趋势，出现了首次大幅上升，也是本次满意度调查的一个亮点。二级指标单项问题中，2012年度，员工对企业精神、劳动合同、劳动保护、企业文化、集体合同、企业社保、企业基础建设、同事关系等方面的满意度仍然保持了相对较高的水平；对工资分配公平性、工资收入水平、晋升机遇、个人发展、收入激励等方面的满意度于往年相比也有较大的回升。与一级指标情况相似，2012年度的各二级指标总体满意度和满意率也均比2011年度有较大程度的增幅，其中节假日福利、工会工作、工作时间工资分配等二级指标的增幅相对较大；个人发展、受企业重视、能力发挥、企业归属等二级指标增幅相对较小。2四类人员满意度分析根据图表20124的数据，对一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类员工总体满意度和一级指标满意度进行对比分析，具体如下公交集团公司员工满意度调查分析图表（7）图表20127公交集团公司员工满意度调查分析图表（8）图表20128626466687072747678一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员2008年度总体满意度2009年度总体满意度2010年度总体满意度2011年度总体满意度2012年度总体满意度各类人员一级指标分析图33132333435363738394个人收入个人权益个人发展公司氛围企业管理企业管理人员企业发展一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）1图表20129（1）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）2图表20129（2）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）3图表20129（3）个人收入满意度290300310320330340350360370一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员2008年度2009年度2010年度2011年度2012年度个人权益保障330340350360370380390400一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员2008年度2009年度2010年度2011年度2012年度个人发展满意度310320330340350360370一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员2008年度2009年度2010年度2011年度2012年度公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）4图表20129（4）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）5图表20129（5）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）6图表20129（6）公司氛围满意度320330340350360370380390400一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员2008年度2009年度2010年度2011年度2012年度企业管理满意度300320340360380400一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员2008年度2009年度2010年度2011年度2012年度公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）7图表20129（7）从图表20124、图表20127、图表20128可以看出，在一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类员工中，管理人员的总体满意度和一级指标满意度仍然相对较高，总体满意度和一级指标满意度相对较低者仍为驾驶员，这与2011年度的情况相近。从图表20124、图表20127、图表20129（17）可以看出，员工总体满意度和一级指标满意度，与2011年度比较，驾驶员的个人收入指标和企业管理指标满意度增幅最大，达到了543和378。管理人员的个人发展指标的满意度增幅最大。而辅助人员则对个人权益、公司氛围、企业管理人员、企业发展指标的满意度增幅最大。根据图表20124的数据，进一步对四类员工的一级指标和二级指标单项问题的满意度进行对比分析，如下表公交集团公司员工满意度调查分析表（10）图表201210企业管理人员满意度300320340360380400一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员2008年度2009年度2010年度2011年度2012年度企业发展满意度330340350360370380390400一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员2008年度2009年度2010年度2011年度2012年度一级指标二级指标单项问题人员分类满意度较高指标满意度较低指标满意度较高指标满意度较低指标一线生产人员企业发展、个人权益、公司氛围个人收入、个人发展企业精神、劳动合同、劳动保护收入激励、工资收入水平、工资分配公平性、晋升机遇生产辅助人员企业发展、个人权益个人收入、个人发展企业精神、休假制度、劳动保护工资分配公平性、工资收入水平、个人发展前景管理人员企业发展、个人权益个人收入、个人发展劳动合同、劳动法规执行、企业形象、企业精神工资收入水平、工资分配公平性、晋升机遇驾驶员企业发展、公司氛围、个人权益个人收入、个人发展企业精神、劳动保护、企业文化、劳动合同、企业社保收入激励、节假日福利、晋升机遇以上满意度情况与2011年度比较，一级指标情况基本相同，没有大的变化，企业发展、个人权益、公司氛围仍是员工较满意的，反映了公司整体工作和管理环境的稳定和良性发展态势。个人收入、个人发展也依然是员工满意程度中相对较低的，具体原因有一线人员加班占收入比重比较高，影响了个人收入的得分；一线人员和生产辅助人员相对于管理人员来比，晋升机遇相对较小，影响了个人发展的得分。二级指标情况则从更细的层面上，准确地反映出了与一级指标相同的员工满意程度指向。共性方面，在企业精神、基础建设方面，是一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类人员都感到较满意的，晋升机遇则相对满意程度略低一些。个性方面，驾驶员及其他一线生产人员对企业精神、劳动保护、劳动合同方面满意程度较高，对收入激励方面满意程度较低，说明了一线生产人员的工作氛围较好，而收入激励措施上有待进一步做好相关的管理提升工作；生产辅助人员和管理人员对企业精神、劳动法规执行、劳动合同等方面满意程度较高，对工资收入水平、工资分配公平性方面满意程度较低。3员工满意度问题分析公交集团公司员工满意度调查分析表（11）图表201211不满意数据所占比例（）序号题目集团总体一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员现状问题症结对个人收入的满意度1与外单位比较，你对你目前的收入感到满意吗716626108375674有7左右员工对目前的收入仍不满意，但生产辅助人员达到102你对现行的节假日福利发放感到满意吗67666686125772只有不到7员工对节假日福利发放办法不满意3你对目前的工资分配的公平性感到满意吗6816061083417665有6左右的员工认为目前工资分配的公平性有待提高，4你对目前司乘人员的收入激励政策满意吗4445063330612只有不到5的员工对现行工资制度不满意（1）应继续推行工资制度的不断完善，与此同时继续坚持提高员工收入水平，确保公交员工收入水平的对外竞争力；（2）要继续调整各工种岗位间收入的平衡，提高工资分配的公平性。对个人权益保障的满意度5你对公司的职工社会保险管理工作感到满意吗1511731110195绝大多数员工对社保管理感到满意6你对公司执行劳动法规的情况感到满意吗2472931390328只有3左右员工对劳动法规执行情况不满意7你对劳动合同的规范管理（签订、执行、解除、终止）情况感到满意大多数员工对公司劳动合同规范管理情况感到满意（1）仍需不断加强研究，更加科学合理8你对公司对集体合同的履行是否满意10113300151绝大多数员工对集体合同的履行情况感到满意9你对公司执行国家有关安全、卫生、劳动保护及女职工劳动保护等规章制度的情况是否满意1361730280204绝大多数员工对公司执行劳动保护方面的法规感到满意10你对目前的工作时间是否满意4195131670603仍有6左右的一线驾驶员认为工作时间太长，不合理11你对公司现行的休假制度是否满意353439083083515不到4的员工对休假制度不满意12你对公司对职工工作环境的改善投入感到满意吗27226361167231绝大多数职工对工作环境的改善满意13你对所在部门（车队）的日常加班安排是否满意202241110222绝大多数职工对加班安排感到满意14你对公司劳动争议调解组织发挥的作用是否满意2423060560293绝大数多职工对劳动争议调解组织发挥的作用感到满意15你对工会和工会干部在关心职工、为职工说话办事方面是否满意383426306083399有不到4的员工对工会及工会干部在为职工服务方面不满意地安排运营一线驾乘人员的工作时间，确保公交营运和保障员工休息二不误；（2）认真调研，科学投入，更好地更人性化地改善营运一线员工的休假制度；（3）工会组织应不断加强努力，积极主动参与劳动关系维护工作，尤其是为一线驾驶人员说话等方面。对个人发展的满意度16在公司，工作出色的人是否有足够的晋升机遇4794934175524有4左右的员工对公司的晋升机制感到不满意17你对自己在公司的个人发展前景看法如何3283462533339大多数员工看好在公司的个人发展前景18在公司，你对自己的能力及特长的发挥是否满意2422463060284大多数员工觉得自己的能力和特长得到了发挥19你在公司受重视程度如何21222250248大多数员工认为自己在公司能够受到重视20在日常工作中，你是否经常受到表扬和鼓励242273167083284大多数员工在日常工作中能得到上级的表扬和肯定21你对公司的职工培训制度感到满意吗313346223167311大多数员工对公司的培训制度感到满意22你对公司组织的各类员工培训的效果感到满意吗23226611116724有超过97的员工经常参加公司组织的各类培训，并对培训效果感到满意23你对你的工作是否有一种成就感3283662508339大多数员工对自己的工作很有成就感24你在工作中是否能获得乐趣399453278083488大多数员工对自己的工作感兴趣要继续努力健全和完善员工晋升机制和梯队培养建设机制。对公司氛围的满意度25你对公司的工作氛围感受如何318386111083461大多数员工对工作氛围感到满意26你与公司同事间的沟通交流如何2222730830328绝大多数职工认为同事间的交流渠道非常畅顺27你对日常工作中各部门间的团队协作是否感到满意30837305625426只有3左右的员工对工作中的团队协作感到不满意应继续加强对不同部门之间工作协作的意识。对企业管理的满意度28你认为公司管理制度的健全程度如何3083791110453只有3左右的员工认为公司管理制度不健全29你对现行各项奖惩制度的合理性是否感到满意4846061390719有5的员工认为公司的奖惩制度不合理30你认为公司管理的人性化程度如何378473111055有3左右的员工认为公司管理的人性化程度不高31你对公司的民主化管理建设是否满意308373083167417只有3左右的员工认为公司民主化管理建设不行32你是否认为公司的各项重大管理决策都做到了及时公开3634063060461有4左右的员工认为公司重大管理决策没做到及时公开33你对现行的绩效考核制度是否感到满意3884861110541有4左右的员工对公司绩效考核制度不满意34你对公司现行的用工方式感到满意吗2322860830328大多数员工对现行的用工方式表示满意（1）要进一步提高公司人性化管理水平和完善民主化管理机制，更多地组织广大员工参与公司重大管理决策过程；（2）继续深入做好对管理制度宣传、贯彻和解释工作。对企业管理人员的满意度35你对所在单位（部门）管理人员廉洁自律是否满意353406250488除管理人员，有3左右的员工对所在单位（部门）管理人员廉洁自律不满意36你对所在单位（部门）管理人员的专业管理能力和经验是否满意24731110319有3左右的生产辅助人员工对所在单位（部门）管理人员的水平不满意37你对所在单位（部门）管理人员开拓创新意识是否满意222261390284大多数员工对所在单位（部门）管理人员的开拓创新意识表示满意38你对所在单位（部门）管理人员对职工的教育培养是否满意187221110231大多数员工对所在单位（部门）管理人员职工教育培养职责的履行认可39当你工作遇到困难，你对所在单位（部门）管理人员的指导、帮助是否满意237262220257大多数员工对工作中证管理人员的指导帮助感到满意（1）公司应继续加强对管理干部队伍的建设；（2）继续加强对管理干部的德、能、绩、效四个方面的考核40你对所在单位（部门）管理人员为职工服务的意识、态度是否满意2072331670222大多数工认为所在单位（部门）管理人员的职工服务意识和态度较好41你所在单位（部门）管理人员是否注重自身专业能力的不断提升197240830257有超过98的职工对所在单位（部门）管理人员注重自身专业能力不断提升表示认可42你所在单位（部门）管理人员在工作中是否始终坚持公开、公正、公平原则2572931940311大多数职工认为所在单位（部门）管理人员在日常工作处理中具有公信力43你对所在单位（部门）管理人员的综合素质是否满意2472732220275大多数员工对所在单位（部门）管理人员的综合素质表示满意对企业发展的满意度44你对公司在社会上的形象是否感到满意1622056024绝大多数员工对公司在社会上的形象感到满意45你对公司近年来的基础建设情况是否满意1411531390151绝大多数员工对公司近年来的基础建设情况表示满意46你认为员工队伍的建设是否能跟上公司发展步伐2172306167213超过97的员工认为公司员工队伍能够跟上公司发展步伐47你是否认同公司的企业精神096120280133绝大多数员工对公司企业精神表示认同48你是否认为公司既定的发展目标能够顺利实现1061270560124绝大多数员工认为公司既定发展目标能够实现49你对公司的企业文化建设是否感到满意1211460560142绝大多数员工对公司企业文化建设感到满意50对你来说，你对公司有认同感和归属感吗1972331110257绝大多数职工对公司有认同感和归属感广大职对公司有较强的认同感和归属感，对企业发展整体状况满意程度较高。注现状分析结合了调查问卷第51题（开放性调查问题）反映的情况。三、员工满意度调查分析总结综上数据分析反映，虽然宏观经济整体形势较为严峻，但在集团公司经理室的带领下，企业发展转型升级，制度建设不断完善，员工收入稳中有升，工作环境不断改善，人性化、精细化理念进一步落实，不但逆转了自2009年以来多数指标连续下降的趋势，并且员工满意度和满意率均达到了历史新高，今年员工满意度为7251分，员工满意率为9678。面对成绩的同时，调查结果也反映了在今后的工作中，有许多地方仍需要继续努力，不断完善提升，归纳起来，主要有以下两个方面（一）对职工个人方面1个人收入。今年员工在个人收入上的满意度和满意率均比往年有所提高，满意度同比提高了42，满意率同比提高了1049。提高的背后体现了今年薪酬改革工作取得了较大的成效，今年在集团公司经理室的领导下对职工工资分配制度进行了变革，以“优化简化结构，细化明化标准，倾心倾斜一线，关注关爱弱势”为指导思想，继续加大倾斜一线力度，体现劳动价值。首先，在结构上取消等级技能工资，实行本企业工龄工资；其次，实行驾驶员月度安全行车公里奖励，强化安全管理的水平和管理力度；再次，重点根据岗位性质，科学合理调整各岗位分配档次，充分体现各岗位的劳动工作价值。今后公司在坚持倾斜一线，尊重劳动价值，突出人力资本理念的同时，将持续提升整体薪酬水平，激发职工的工作热情。2个人权益。今年员工在个人权益上的满意度和满意率也比往年有所提高，满意度同比提高了336，满意率同比提高了607。随着今年公司转型升级的发展，各部门规章制度的实行做到了公开、公平、公正，职工对劳动法规执行、社会保险管理、集体合同履行、安全卫生及劳动保护、女职工劳动保护等制度的执行满意度均有所上涨。今年以来，职工对身边的工作环境改善、工作时间调整、工会干部关心职工等因素的满意度也有较大提升，说明随着公司转型升级项目的一步步落实，职工对工作以外的权益保护满意率进一步提高。3个人发展。今年个人发展上的满意度和满意率同比分别上涨了142和49。随着公司不断健全和完善员工晋升机制和梯队培养建设机制，今年举行了两次大规模竞聘上岗的考试，一次是部长助理的选拔，一次是副科级助理干部的选拔，充分体现了公司在完善员工晋升机制上的努力，同时在梯队培养上，不论是部长助理还是副科级助理均放宽了年龄及性别的限制，而对政治面貌、学历进行了新的规定，使得选拔的人选在年龄、性别、学历等结构上在公司内部形成了一定的梯度。（二）对企业管理方面今年企业管理上的满意度和满意率同比分别上涨了314和594。随着近几年质量管理体系认证工作的推进，公司各方面的管理制度逐步按照体系认证的要求来实行，职工对企业的各项管理认同度也逐年增加。其中对管理制度的健全程度、各项奖惩制度、管理人性化程度、民主化管理建设等指标，均有较高的提升。与此同时，随着ERP智能化系统、OA电子办公系统的稳步推进，使得企业在科技发展的方面得到了广大职工的认可。并且今年开始实行了全体职工免费体检制度，更是增加了员工的认同感和归属感。对于管理人员的满意度上，今年满意度和满意率同比也分别上涨了224和498。近几年公司管理人员的配备，采用的办法是对内基层人员优秀选调，对公司内部现成人才进行挖掘，节约了企业人力资源成本；对外公开招聘大学生，给公司带来新思想、新方法，使企业充满生机与活力。两个途径的选择，从源头上提高了管理人员的专业能力和经验素质。综上，2012年公司的各项工作得到了广大职工的认可和肯定，2013年即将临近，我们将在“坚持科学发展、优化发展、改革创新”的指导思想下，围绕主要目标和工作重点，团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得更大的成绩。常州市公共交通集团公司人力资源部二一二年十二月47BLFPJTQWUAYEIL159CMGQOUSYWBZFJN37BKEOISQWUAXDHL148CMGQJTRXVBZFIM27BLFOISQWUAYDHL158CMGQOURXVBZFJM27BLFPJSQWUAYEHL159CMGQOUSXVBZFJN27AKEOISQVTZXDHL048CLFPJTRXVBYEIM27AKEOISQWUZXDHL148CMGPJTRXVBZFIM27BLEOISQWUAYDHL148CMGQOTRXVBZFJM27BLFPISQWUAYEHL158CMGQOUSXVBZFJM27BLFPJTQWUAYEIL159CMGUSYWCG9CMGQOUSYVBZFJN27AKEOISQVTZXDHL048CMFPJTRXVBYEIM27BKEOISQWUZXDHL148CMGPJTRXVBZFIM26AKEOISPVTZXDHK048BLFPJTRXVAYEIM259DNHQOUSYWCGJN37AKEOISQWTZXDHL048CMFPJTRXVBZEIM27BKEOISQWUAXDHL148CMGQJTRXVBZFIM27BLFOISQWUAYEHL158CMGQOURXVBZFJM27BLFPJSQWUAM27BLFPJSQWUAYEIL159CMGQOUSYVBZFJN27AKEOISQWTZXDHL048CMFPJTRXVBYEIM27BKEOISQWUZXDHL148CMGQJTRXVBZFIM27BLFOISQWUAYDHL158CMGQOTRXVBZFJM27AKEOISQWTZXDHL048CMFPJTRXVBZEIM27BKEOISQWUAXDHL148CMGQJTRXVBZFIM27BLFOISQWUAYEHL158CMGQOURXVBZFJM27BLFPJSQWUAYEIL159CMGQOUSYVBZFJN27BLEOISQWUAYDHL148CMGQOTRXVBZFJM27BLFPISQWUAYEHL158CMGQOUSXVBZFJM27BKEOISQWUAXDHL148CMGQJTRXVBZFIM27BLFOISQWUAYDHL158CMGQOURXVBZFJM27BLFPJSQWUAYEHL159CMGQOUSXVBZFJN27BLEOISQWUAXDHL148CMGQOTRXVBZFIM27BLFPISQWUAYEHL158CMGQOURXVBZFJM27BLFPJSQWUAYEIL159CMGQOUSYVBZFJN26AKEOISPVTZXDHK048BLFPJTRXVAYEIM259DNHQOUSYWCGJN37AKEOIQWUAYEHL158CMGQOUSXVBZFJ37AKEOISQWTZXDHL048CMFPJTRXVBZEIM27BKEOISQWUAXDHL148CMGQJTRXVBZFIM27BLFOISQWUAYEHL158CMGQOURXVBZFJM27BLFPJSQWUAYEHL159CMGQOUSYVBZFJN27AKEOISQWUZXDHL148CMGPJTRXVBZFIM27BLEOISQWUAYDHL148CMGQOTRXVBZFJM27BLFPISQWUAYEHL59DNHQOUSYWCGJN37AKEOISQWTZXDHL048CMFPJTRXVBZEIM27BKEOISQWUAXDHL148CMGQJTRXVBZFIM27BLFOISQWUAYDHL158ZEIM27BKEOISQWUAXDHL148CMGQJTRXVBZFIM27BLFOISQWUAYEHL158CMGQOURXVBZFJM27AKEOISQWUZXDHL148CMGPJTRXVBZFIM27BLEOISQWUAYDHL148CMGQOTRXVBZFJM27BFPJTRXVAYEIM159DNHQOUSYWCGJN37AKEOISQWTZXDHL048CMFPJTRXVBZEIM27BKEOISQWUAXDHL14CMGQOUSYWBZFJN26AKEOISQVTZXDHK048CLFPJTRXVBYEIM259DNHROUSYWCGJN37AKEOISQWUZXDHL048CMGPJTRXVBZEIM27BLEOISQWUAXDHL148CMGQOTRXVBJN37AKEOISQWTZXDHL048CMFPJTRXVBYEIM27BKEOISQWUZXDHL148CMGQJTRXVBZFIM27BLFOISQWUAYDHL158CMGQOTRXVBZFJM27BLFPISQWUAYEHL159CMGQOUSXVBZFJ37BLFPISQWUAYEHL159CMGQOUSXVBZFJN27BLEOISQWUAXDHL148CMGQJTRXVBZFIM27BLFOISQWUAYEHL158CMGQOURXVFJN37AKEOISQVTZXDHLEOISQWUAYDHL148CMGQOTRXVBZFIM27AKEOISQWTZXDHL048CMFPJTRXVBZEIM27BKEOISQWUAXDHL148CMGQJTRXVBZFIM26AKEOISQVTZXDHK048QOUSYWCFJN36AKEOISQVTZXDHK048CLFPJTRXVBYEIM259DNHROUSYWCGJN37AKEOISQWUZXDH