广州市花园创建“广州市物业管理示范住宅小区”规划和实施方案

广州花园物业管理有限公司广州市花园创建“广州市物业管理示范住宅小区”规划和实施方案为了进一步加快建立社会化、专业化、市场化的物业管理体制，树立物业管理品牌，创建精品小区，提高物业管理服务质量，塑造良好的物业管理企业形象，做好商品房的售后服务工作，为业主/住户提供整洁、安全、文明、舒适的生活和工作环境，根据国家建设部建住房2000008号文件精神和要求，结合公司的实际情况，制定广州市花园争创“广州市物业管理示范住宅小区”规划目标及具体实施方案。一、指导思想以广州市物业管理条例及广州市物业管理办法为依据，以ISO9002质量体系为指导，以“全国物业管理示范住宅小区标准”为尺度，进一步巩固、完善、充实、提高，力求广州市花园管理上档次，服务上质量，经营上效益，品牌上台阶，依靠先进的基础设施、完善的管理制度、良好的服务质量、优美的环境面貌、祥和的精神气氛，跨入“广州市物业管理示范住宅小区”的行列，打造广州市物业管理的明星楼盘，提升公司的形象，实现良好的经济效益和社会效益。二、实现目标广州市花园具有独特的建筑风格、合理的布局、清新优美的社区环境。我们按照全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则，提出管理服务须达到如下目标（一）建立和完善房屋共用设施、设备及业主/住户的档案资料，并分类成册；（二）定期向业主/住户征求意见，满意率达95以上；（三）房屋完好率达98以上，无损坏和私搭乱建现象；（四）实行24小时值班制度，保证房屋零修、急修及时率广州花园物业管理有限公司达100，返修率控制在1以下；（五）公用设施完好率达98以上，各种设备完好率为100；（六）小区实行封闭式管理，实现小区内无重大火灾、刑事案件和交通事故，内部无治安责任事故，治安案发率、火灾发生率在1以下；（七）小区内路面无纸屑、烟头、杂物，无卫生死角，环境卫生保洁率达99以上；（八）绿化完好率为98以上，绿地无践踏、占用、破坏，无土裸露现象；（九）定期开展生动活泼、形式多样、健康向上的社区文化活动，全年开展各项活动不少于5次；（十）各种代收代缴费用收缴率达98以上。三、“创示”工作计划序号工作项目完成时间备注1成立“创示”领导小组及工作小组12月2总公司及管理处召开“创示”动员大会12月3自我测评，对照打分5月4各部门制定“创示”整改计划并实施2月5自检自评，完善整改5月6完善迎检资料5月7模拟考评5月8迎接考评5月四、实施方案一一一准备阶段1、成立“创示”领导小组及工作小组，分工负责。“创示”工作是一项系统性、长期性的工作，良好的组织机构是实现“创示范住宅小区”的先决条件。为使“创示”工作顺利进行，公司成立“创示工作领导小组”，由公司广州花园物业管理有限公司担任领导小组组长，和担任领导小组副组长，、等担任领导小组成员。此外，成立了创建办公室，办公地点设在广州市花园管理处，联系电话为。领导小组下设1个工作小组，其主要工作人员及工作任务如下（1）资料组成员有、,主要负责档案资料的收集、分类整理及归档等工作。（2）设备组由、等人组成，主要负责机械设备、共用设施、供配电线路及用电设施和管理、维护，保养及运行记录的整改。（3）环境组由、组成，主要负责小区消防设施的日常检查、机动车辆的停放管理；以及小区垃圾清运、消毒灭蚊、环境洁净、空气噪音达标及小区绿化的维护等工作。2、宣传动员，认真学习“创示”工作需要全体员工的参与，为此，由公司总经理主持召开动员大会，宣讲“创示”工作的目的和意义、标准及方法，对全体员工进行动员。教育员工以此次“创示”工作为动力，推动公司的物业管理工作及服务水平上台阶。管理处各部门根据实际情况，结合动员会议精神，组织员工学习广州市物业管理条例、广州市物业管理办法及全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则，让员工了解公司的发展历程及广州市花园的开发建设情况，畅谈公广州花园物业管理有限公司司及未来的发展，以此激发员工的工作热情，挖掘员工的工作潜力。同时为争得广大业主/住户的支持、配合。我们还利用小区的宣传栏向业主/住户进行达标创优宣传，扩大创建工作的知晓率。3、提出申请，评测现状月份，正式申报参加广州市物业管理示范住宅小区评选的申请报告及有关表格。之后，以全国物业管理示范小区的考评标准进行自测自评，严格打分，找差距、查原因、想办法，落实情况，限期整改。（二）创建实施阶段时间为6个月，2001年12月5月中旬。1、各部门制定“创示”工作计划管理处各部门根据创建办公室的安排，拟定“创示”整改工作计划，并组织实施，责任落实到人，并做好跟踪和记录。2、积极开展各项工作各部门对照自评的结果，保持已达标的项目，并进一步补充和完善，使之保持在高水准之上。对不合格的项目作全面整改，逐步、逐件落实，力求整改一项，验收一项、达标一项，主要工作有（1）资料的收集、整理、补充和完善，力求创示资料规范化；（2）设备设施等硬件方面及VI视觉识别系统的建立和整改；（3）成立临时业主委员会，进一步规范小区的管理；（4）建立维修基金帐户，完善维修基金的管理使用续筹广州花园物业管理有限公司制度；（5）制定社区文化活动计划，组织开展健康向上、有益身心的社区文化娱乐活动；（6）改善传统管理模式，方便业主用户，积极开展全方位、多形式的有偿服务工作。三准备迎检阶段时间为半个月，5月1日5月15日。1、5月7日前，对照标准进行自检自评。填写自评预验表；2、5月10日前模拟考评，对照初检结果找出差距，充实提高；3、5月15日前迎接市级考评组验收，力争通过“市示范”考评。四总结提高阶段时间考评之后主要是根据考评专家提出的意见和建议，对小区存在的问题给予解决和处理，总结广州市花园“创示”工作的经验，提出巩固“创示”成果的具体要求，同时对在“创示”工作中涌现出的先进个人加以表彰，大力弘扬先进，使公司物业管理工作从思想认识至实际操作产生一个飞跃，全面提高员工的素质及管理水平，为以后更高一层的创优工作奠定坚实的基础。五、几点要求为保障“创示”工作顺利进行，达到预期目的，要求公司上下同心协力，在“创示”工作中必须做到（一）领导重视，亲力亲为。各级领导务必把“创示”工作纳入议事日程，由公司总经理亲自抓，重点解剖，解决“创示”广州花园物业管理有限公司工作中难度大、且又牵涉达标全局的疑难问题，认真做好协调、催办督导和推进工作。（二）统一思想，提高认识。要求公司全体员工心往一处想，劲往一处使，从人力、物力、精力、财力上保证“创示”工作“一路绿灯”，促进“创示”工作的进程。（三）坚决克服“应付过关”的侥幸心理。反对表面文章等虚假、浮夸现象。要脚踏实地，干实事、求实效