商务礼仪培训课件8

商务礼仪培训课件8“三秒钟”印象60外表仪表40声音谈话内容礼貌由两部分组成（1）礼貌的行为无声的语言（体语）仪容、仪表、仪态（2）礼貌的语言有声的语言多讲敬语、说话和气、言谈得体1礼貌的行为仪容、仪表、仪态装扮原则男士装扮西装八忌养成良好的个人卫生习惯女士装扮职业女性装扮七忌有声的语言多讲敬语、说话和气、言谈得体一、日常交谈不受欢迎的角色办公室礼仪仪表风度行为举止仪态体现自尊与尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。站姿禁忌行为举止行为举止行为举止行走行为举止其他行为举止鞠躬运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前15米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。鞠躬注意事项只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。握手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观使用名片的礼仪名片精心设计，代表身份、品位、公司形象交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片的递交经常检查名片夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后的口袋掏出上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。外宾最好递上印有英文的一面、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。禁忌左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；接受名片礼仪站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；接受名片双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；致谦敬语“请多关照”、“谢谢”。名片的收存接受名片后，不宜随手置于桌上；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑目光接触的技巧电话礼仪引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。开门向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。敲门有节奏“XXX”先敲一次，没有连续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了见面问好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好商务礼仪关键部分拜访礼仪“六要”拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪接待礼仪1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪5宴请礼仪陪同礼仪陪同礼仪会谈礼仪宴请礼仪西餐礼仪中餐中餐饮酒基本礼仪用餐十忌视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。保持最优美的声音速度音调音量笑容接电话时的一些基本技巧（解释）1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪5宴请礼仪一要预约在先拜访时间应该避开节、假日及用餐时间，一天当中过早或过晚的时间，以及其他对对方不方便的时间。如果与对方约定的时间离现在较长，在临近约定时间的时候要再确定一次。二要守时赴约到达时间一般应该提前35分钟，不要迟到让对方久等，也不要早到太久，以免对方没有准备好。如果因为特殊原因要迟到，应该想法告知迟到的原因，大概要迟到多少时间，必要的话，可以另行约定。如果对约定地点不熟悉，应该提前10分钟到达所在地，以免在问路时耽搁时间不能准时赴约。如果提前五分钟以上到达，应该在附近小候片刻，待时间快到时再拜访；如主人不在，又没有让其他人转告你等一会儿，应该打电话落实一下是否对方遗忘了或有其他要事。拜访大型企业或公司时，如果没有安排接待，应该先到保卫处或秘书室让其代为通报和安排。拜访私人居所或普通人的办公室时，应该先敲门或按门铃，切记一定要有耐心，不要再三再四。前往宾馆或饭店拜访时，应该在拜访对象下榻的宾馆、饭店的前厅里，打电话给对方，由对方决定见面的具体地点。切勿直奔对方的房间而去。三要进行通报四要登门有礼问候礼节（一）先尊后卑。先向地位、身份高者问候、行礼，后向地位、身份低者问候；问候礼节（二）由近而远。先向距离自己最近者问候、行礼，然后依次而行，最后再向距离自己最远者问候。就座礼节。在主人的引导下进入房间，并且在指定的座位上就座。在就座之时，要与主人同时入座，不要抢先就座。带的（如雨伞、公文包之类的）东西，应放在主人指定的地方，不要乱放。五要举止大方在主人奉上茶水（咖啡等）时，应该大方的说一声“谢谢”。如果主人家里或办公室有其他客人，不管对方来得比自己早还是晚，都要友好相待、主动打招呼，不要冷落对方、置之不理。在主人那里不要随意脱衣、鞋、袜。未经主人允许，不要四处乱闯、乱翻。六要适可而止一般情况应事先约好拜访时间长短，如没有约好时间长度，初次拜访应掌握在1530分钟之内，最长的拜访也不宜超过2个小时。在拜访期间，若有重要客人来访或发生重大事件，应该主动提出结束拜访。当主人在谈话中表示出厌客之意时，应该当机立断，主动告辞。接待礼仪办公室接待如果预约时间已到而你又暂时无法接待来访者时，应安排秘书或相关人员礼貌接待客人，切不可让其坐“冷板凳”。当来访者是上级或长者、客户，你都要起身握手，如果是下级或同事，就不必起身握手，微笑致意就可以了。如果没有专人奉茶，应该主动给客人奉茶、水（主动问客人），并热情地说一声“请用茶”如果接待的是重要客人，不要频频接电话。应该让接线生转告来电者稍后再打或留言，或关掉电话。如果结束时间到而对方又不知时，应说“对不起，等一下我还有一个重要的会议要开，今天就谈到这里，好不好”陪同参观悉心准备。包括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。陪同人员宜少不宜多。主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自己介绍。陪同人员应该走在客人的左边。陪同乘车有司机时，后排右边为上座。自己驾车时，司机旁边为上座。翻译（秘书）应坐在司机旁边。如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门后自己从车身后边走过去从左边上车。下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。场地的准备双边会谈一般安排长方形桌子；多边会谈一般安排圆形或方形桌子。若是重要且正式的会谈，要准备座位牌。会议室门口要安排人员迎送。若是外宾，桌上应摆上两国国旗。座位牌应中英文对照。座位的安排客方门主方门4、2、客1、3、55、3、主1、2、4门大型宴会签到安排引导就座来宾讲话主持宣布就餐仪式陪同用餐餐具的拿法应是左手拿叉，右手拿刀。进餐时用刀将食物切成小块，再用叉送入嘴里。如有多种菜品时，应由外至内取刀叉。吃一道菜换一套刀叉中餐座次安排在中国的餐桌礼仪中先请客人入座上席,再请长者入座客人旁依次入座。入座时要从椅子左边进入,入座后不要动筷子,更不要弄出响声来,也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。客人应该等候主人邀请才可坐下,主人必须注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位,此为一大忌。中餐使用筷子的禁忌一般在正式宴请时，应先用公筷或汤匙将菜肴夹到自己的碟盘中，然后在用自己的筷子慢慢食用；不能用筷子在盘中胡搅一气；每次一筷夹的东西不能过多；不能用筷子代替牙签剔牙缝；不能用筷子敲打碗盘；不能用嘴吮筷子上的菜卤；不能用筷子指点人。夹菜后到自己的碟子的过程之中不能滴水不停；不能在用餐前将筷子放入汤中洗涮；主讲杜中华世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。美成功学大师拿破仑希尔着装打扮1装扮原则2男士装扮3女士装扮1与所处环境相协调2与社会角色相协调3与自身条件相协调4与穿戴时节相协调帽子与手套（室内交际不能戴帽子和手套；与人握手时要脱下手套；向人致意应取下帽子）鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜；不要在正式场合穿白色运动袜）饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者）公文包（标准公文包应为手提式长方形包，与皮鞋同色为佳；放于就坐附近的地板上或主人指定位置）衣裤（参加正式、隆重、严肃的