GB-2Define-N

DEFINE STEP,从头开始要正确,1. 定义(Define)概要2. 课题(Project)源泉3. 目标 & 3Y1N 检查表4. Define阶段的工具（1) 登记表 2) Logic Tree 3) 质量功能展开（QFD） 4) 失效模式及影响分析（FMEA） 5) 流程图（Process Mapping),1.Define 概要,Define 活动内容.： 6Sigma Project范围和境界、负责人、日程。,Project选定：以质量成本最高或浪费方面最大的部分为基础,能大幅度改进的部分。Project的Define: Project的选定背景及明确名称。目标明确化: 要把对改进对象的目标数值化,并预计财务成果.选定负责人：t负责人要起主要作用,由倡导者、推进者来选定.Project 登记：为了能成为有可信度，正式的Project ,要经过Project登记程序.,Define 概要 重要性,通常通过Project我们要改进的对象是,错误理解顾客要求,产品质量问题,销售方面的问题,高费用,落后于竞争对手,时间、交货期等问题,技术问题,产品失败数据分析资料,Define 概要 - Define Step 过程,过程,Project 源泉,顾客是创造价值的源泉,从顾客的角度找出改进机会,竞争,环境,技术,市场,事业的目标,发现成长机会,把握潜在顾客,确保竞争优越,确保新顾客,保证顾客满意度维持主要顾客确保顾客信任,费用减少提高内部效率创造追加价值,有希望的改进机会,有赢利性的事业成长,Project来源,垒球比赛,Project来源 - CTQ,CTQ(Critical to Quality)质量特性值.对产品、服务、Process的核心要求事项,种 类,顾客要求事项,DTQ例,企业战略,产品,服务,过程,创出10%利润,外观品质改进,交货期短缩,效率的运用,1. 使用国产材料2. Out Sourcing3. 节约经费,1. Heel,Toe型号2. Over Glue3. Printing,1. Order接受&材料收发时间缩短2. 短缩材料准备时间3. 缩短生产lead time,1. 生产系统及时2. 维持适当库存3. 提高生产效率,Project来源-CTQ,CTQ选定的全体上,顾客调查过程,调查潜在市场,调查顾客,初期计划初期调查顾客,以顾客为核心集中在其要求事项(CCR),产品服务,市场规模,主要购买因素,市场特性,潜在顾客的Define,顾客核心要求事项评价先后顺序,CTQ的Define评价优先顺序,发现CTQ确立Process,目标(Objective)要求,SSpecific : 具体、明确MMeasurable : 可以测量AAttainable : 有可能成功RRelevant : 关联性TTime Bound :规定时间内能达到目标#设定改进目标时设定经营成果 (财务成果),3Y1N 检查表：,选定的Project：1、是否有效益，降低损失，和顾客有无关联,是否是主要问题? Y 2. 如有问题，有无改进的方案? Y 3. 原因是不是不明确、不清晰? Y 4. 解决对策是不是事先知道了? N,顾客分类、目标 & 3Y1N 检查表,顾客分类：最终顾客 (Final Customer)： 称为最终消费者,为了购买提供的产品或服务,为其支出钱的人. 是努力要满足的最终组织。中间顾客 (Intermediate Customer)：把我们的产品或服务传达给最终顾客的,负责中间作用的人.内部顾客 (Internal Customer)：内部顾客是收到我们产品，作为其输入的组织内同事、上司、部下、职员. 顾客分类坚持of the customer, by the customer,for the customer的哲学。,Define阶段的工具-登记表,swbae,sykim,jylee,00822,Define 阶段工具 - Logic Tree,调查分析顾客的要求事项变换成产品的设计特性,质量特性展开到产品技能,产品构造,及过程为止在展开的过程中，能把顾客的要求反映在相互连贯性展开为中心的体系过程.,Define,特征,1.“Market - In”思想为基本.,2.顾客的要求分析体系化. -顾客的要求分析细分化. -潜在的要求,把握没有表现的要求事项.,3.在开发初期阶段为了问题解决的接近. -通过CFT的活动 (销售,设计,制造,生产),4.把顾客的要求在产品/过程上有效地反映.,Define 阶段工具 QFD（质量功能展开）,风扇 固定位置风扇周围细缝风扇 平稳风扇 外形,顾客的 要求,技术要求事项,技术要求展开,质量 特性,安静的冰箱,满足杂音规格,风扇Compressor,QFD 过程的示例,把顾客的用语改换成技术用语的过程,把技术用语改换成质量特性的过程,QFD Step2,QFD Step1,Define 阶段工具 - QFD （质量功能展开）,* QFD 过程,Define 阶段工具 - QFD （质量功能展开）,失效模式及影响分析，找出产品,过程的潜在失效并分析评价其影响,从而把失效发生的机会排除或减少的质量管理方法.进行潜在失效模式和影响分析能事前预防失效, 为了产品/过程改进设计变更时对已有产品和过程提供系统的情报,选定产品或过程的重点管理对象的基准,Define,效果,1.实现排除潜在缺点及失效原因系统化活动,2.可以决定主要信赖性项目.,3.可以预防异常措施事件.,4.固定检测方法及显示系统性能时,可以成为基础资料.,5.在类似系统或过程设计时,潜在缺点及失效的技术应收集成资料,可利用于教育.,1. 启发失效的原因中人员方面因素是很难找到.,缺点,2. 难以找到软件是错误的,或没涉及到的部品之间的领域关系.,Define 阶段工具 FMEA（失效模式及影响分析）,顾客要求性能Matrix(QFD),设计FMEA,过程FMEA,PPAPSubmission,控制计划,过程 Flow Diagram,Run off &Capability Data,Dimensional Data,QC 检查表,SPC,Conceptua Stage,Structural Stage,Warrant Sample,生产条件,PPAP,测量,MiniTab Package,Advanced Product Quality Planning,Define 阶段工具 - FMEA,QFD,D-FMEA Procedure,QFD,ETA(Event Tree Analysis),SPC(统计过程控制),DCP(Dynamic Control Plan,L - Matrix,FMEA,FTA(Fault Tree Analysis),CTQ,Gate 适用(耐心 - 定量),定量化法,CTP选择,S+O+D,MAIC,FMEA顺序 (表头),RPN=SEV * OCC * DET（严重度*发生概率*检验度）的值 比125大时,采取改进措施.,但, 根据各企业的状况对RPN的改进措施状况是体现不同, 以下采取. -. GE公司时 “RPN = 120”以上时，规定及时采取改进措施, -. Motorola公司时 “RPN = 120”以上时，规定及时采取改进措施, -. 国内企业时 “RPN = 150”以上时，规定及时采取改进措施.,Define 阶段工具 - FMEA,Define 阶段工具 - FMEA,Define 阶段工具 - FMEA,组织内部业务技能的过程构成如何, 分析流程是怎么移动的,以减少Hand-Off Time(等待时间)为焦点的过程分析法,表现为Block Diagram 来分析.,Define,输入或输出,行为(活动),（决策）判定,连接,过程方向,图示,Define 阶段工具 流程图,Define 阶段工具 - 流程图-例：定单处理过程,Define 阶段工具 - 流程图,TUBE作业者使用手套,(休闲页码)= 下面是由时间竞争有名的Stalk和 Hout（笨人）的主见,有现实方面的问题,望大家看一下,并参考.讲的是相当于过程的4种规则. 主要是CS时间节约的Project的话,我想现实性会很大.1) .在05的5规则在过程使用的总时间为1的过程，只有在0.05制作5%的附加价值使用的过程.95%是相当于非附价值活动.（即5%做有意义的工作。）2