电子商务运营管理师试题-内部资料

中国电子商务协会岗位能力证书认证中心电子商务运营管理师考试试卷学号： 姓名： 题号一二三四五六总分得分1、 单项选择题（本大题共有15小题，每小题1分，共15分）1.电子商务的基本要素不包括以下哪一项（ C ）。A. 电子商务的交易主体 B. 电子交易市场C. 电子商务中的交易客体 D. 电子商务中的物流、资金流和信息流 2.企业电子商务政治环境管理的主要内容是（ B ），目的是为了协调政企关系。A. 企业关系 B.政府关系 C. 政企关系 D. 市场关系3.（ A ）是企业电子商务战略管理过程的行动阶段，是比企业电子商务战略制订更加重要的阶段。A. 企业电子商务战略的实施 B. 企业电子商务战略的分析C. 企业电子商务战略的规划 D. 企业电子商务战略的完成 4.所谓组织要素就是指组织必要的“构件”。组织要素有（ D ）。A. 任务、 活动、资源、制度 B. 任务、资源、制度、目标C. 任务、 活动、制度、目标 D. 活动、资源、制度、目标5.电子商务组织管理包括（ A ）。A. 组织目标管理、组织活动管理、组织技术管理、组织制度管理B.组织目标管理、组织结构管理、组织技术管理、组织制度管理C.组织目标管理、组织活动管理、组织结构管理、组织制度管理D.组织目标管理、组织活动管理、组织技术管理、组织结构管理6. 如果从信息产生的来源划分，电子商务信息流可以分为（ C ）两种基本类型。A. 下行信息流和上行信息流 B. 合作伙伴信息流和客户信息流C. 内部信息流和外部信息流 D. 竞争者信息流和竞争环境信息流7. 企业信息化目标按其涉及的范围大小与时间长短可分为（ B ）。A. 长期具体业务目标和短期总体战略目标 B. 长期总体战略目标和短期具体业务目标C. 信息技术目标和营销目标 D. 信息技术目标与业务目标8. 整个信息流管理系统是一种（ D ）结构，由上自下共分为三层。A. 垂直化 B. 水平式 C. 金字塔式 D. 扁平化9. 物流管理的实现按管理进行的顺序可（ D ）三个阶段。A. 计划、实施、控制 B. 计划、控制、评价C. 实施、控制、评价 D. 计划、实施、评价10. 供应链管理就是指人们在认识和掌握供应链中各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的（ D ）职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流及业务流进行合理的设计、规划、控制和调控，以期达到最佳组合，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益，迅速以最小的成本为客户提供最大价值的过程。A. 计划、组织、协调、评价、激励 B. 计划、组织、协调、控制、评价C. 计划、组织、控制、评价、激励 D. 计划、组织、协调、控制、激励11. 资金流管理包括（ A ）。A. 计划、筹集、运用管理和效益 B. 计划、规划、运用管理和效益 C. 计划、筹集、规划和效益 D. 计划、筹集、运用管理和规划12. ( A )运行MPS和MRP，生成生产订单和采购申请，分别由生产部门和采购部门完成。A. ERP B. EDI C. EHR D. MDS13.CRM指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。A. ERP B. CRM C. MRP D. MPS14. （ B ）是电子商务网站构建的出发点，企业能够在网上开展的业务是电子商务网站运行的内容所在。A. 网站目标用户需求分析 B. 网站建站目标C. 网站建设可行性分析 D. 网站总体规划方案15. （ C ）是Netscape公司在网络传输层之上提供的一种基于RSA和加密密钥的用于浏览器和Web服务器之间的安全连接技术。A. SET协议 B. TLS协议 C. SSL协议 D. PGP协议2、 多项选择题（本大题共有10小题，每小题1.5分，共15分）1.企业电子商务战略的特点（ ABCD ）。A. 电子商务战略具有全局性B. 企业电子商务战略具有长远性C. 企业电子商务战略需要考虑企业外部环境中的诸多因素D. 企业电子商务战略其艺术性高于科学性E. 企业电子商务战略具有协同性2.电子商务战略实施方法有（ ABCDE ）。A. 指挥型 B. 变革型 C. 合作型 D. 文化型 E. 增长型3.企业战略实施包括以下( ABCDE )几个相互联系的阶段。A. 战略发动阶段 B.战略计划阶段 C.战略运作阶段D. 战略的控制阶段 E.评估阶段阶段4.战略评估框架包括（ CDE ）几个层次。A. 风险评估 B. 环境评估 C.事前评估 D.事中评估 E.事后评估5.企业电子商务战略风险评估企业电子商务战略风险评估贯穿在整个电子商务战略实施的过程中，具体可以分为以下( BCDE )几个个阶段。A.预测风险程度 B.确定评估内容 C设立风险标准D.衡量实际风险 E.比较实际风险与标准要求6.企业电子商务战略控制过程一般而言，企业电子商务战略控制可以从以下（ ABDCDE )几个环节来进行。A.建立评价标准 B.衡量实际业绩 C.比较实际绩效D.明确原因,使企业电子商务战略的调整符合企业的当前情况 E.采取校正行动7.组织管理原则( ABCDE ）。A.任务目标与精干高效原则 B.分工协作与统一指挥原则C.管理幅度与管理层级适度原则 D.责权利相结合与有有效激励原则E.执、监分设原则8.电子商务组织结构的特点( ABDE )。A.组织结构团队化与扁平化 B.组织结构柔性化与网络化 C.组织规模的小型化垂直化与集团化D.组织结构虚拟化与无边界化 E.组织结构小型化9.从传统的小农经济到现代工业经济，企业组织形态经历了以下（ ABCE ）几个阶段的演进。A.家庭形态 B.工厂形态 C.公司形态D.合作社形态 E.当代公司形态10.可以从下述（ ABC ）几个层面来理解企业信息化的含义。A.数据的信息化 B.流程的信息化 C.决策的信息化D.组织的信息化 E.营销策略的信息化3、 判断题（本大题共有10小题，每小题1.5分，共15分）1. 业务范围较为广泛的 C to C 是一种以卖方利益为主的直接同买方交易的单向网络。 （B to C）2. 电子商务战略规划主要包括：考察企业总体战略目标、确定企业电子商务战略目标、分析电子商务外部战略环境、分析企业实施电子商务战略的内部相关资源和能力、电子商务战略方案制定、电子商务战略实施、子商务战略实施效果评估7个步骤。 （还有评估电子商务战略目标的有效性）3. 传统层级式组织结构是建立在亚当斯密分工理论基础之上的，其部门之间分工明确，形成了金字塔型组织结构。4. 电子商务信息流是指电子商务信息通过计算机网络途径进行传输的运动过程，是对企业营销状态的直接反映。 （商品运动状态）5. 物流现代化包括物流技术和物流管理两方面的现代化。6. 供应链管理按照牵涉的范围不同可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链和全球化网络供应链。7. 资金流管理模式有集成化管理、直接管理、实时管理三个基本的特点。（集成化资金流管理模式）8. 电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。9.在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段。10.电子商务面临的威胁的出现导致了对电子商务安全的需求，也是真正实现一个安全电子商务系统所要求做到的各个方面，主要包括机密性、简化牲、认让性、不可抵赖性和有效性。（机密性、完整牲、认让性、不可抵赖性和有效性）四、名词解释（本大题共有5小题，每小题4分，共20分，）1.电子商务管理：电子商务管理是指从事电子商务活动的各个实体为了有效地实现预期的目标，遵循一定的规则，运用一定的方法，利用计算机技术、网络技术、通讯技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中物流、商流、信息流等进行管理，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。2.战略评估：战略评估是指以战略的实施过程及其结果为对象，通过对影响并反映战略管理质量的各要素的总结和分析，判断战略是否实现预期目标的管理活动。3.企业电子商务战略控制：企业电子商务战略控制就是指企业管理者依据企业电子商务战略目标和行动方案，衡量电子商务战略计划的完成情况和纠正企业电子商务计划实施中的偏差，以确保企业电子商务战略目标的实现。4.组织管理：所谓组织管理，就是运用组织的权利，通过协调组织内部的人力、物力、财力和环境等资源，现实组织共同目标的活动过程。5.电子商务信息流：电子商务信息流是指电子商务信息通过计算机网络途径进行传输的运动过程，是对企业电子商务经营活动状态的直接反映，它包括电子商务信息的产生、搜集、传播、运用和反馈的过程。五、简答题（本大题共有5小题，每小题5分，共25分）1.与传统人力资源管理相比，电子商务人力资源管理有哪些优势？答：第一，可以改变过去集中时间单独招聘或通过人才市场招聘的做法，通过企业网站可全天候发布用人信息，随时恭候适合人选应聘；第二，将可以降低人才招聘的开支，提高招聘的效率；第三，人才的招聘范围将不再受地域的限制，可扩展到全国，甚至全球范围；第四，人才的网上测评可采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性；第五，人才通过网上流动可以悄无声息的进行，既节省费用又有更多的机会。2.网站建设总体规划包括哪些方面？答：网站建设总体规划的主要内容一般包括：网站建设目标和企业开展业务分析、竞争对手及其电子商务应用分析、电子商务市场定位分析、网站目标用户需求分析、网站建设可行性分析、网站总体规划方案等。3.电子商务门户网站的系统开发周期有哪几个阶段？答：电子商务门户网站的系统开发周期主要包括以下五个主要阶段：系统分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统运行与维护。4.网站的内容管理有哪些？答：网站的内容管理主要是指面向电子商务活动中具体业务而进行的对输入输出信息流的内容管理。它包含的内容很广泛，具体可以分为对两类内容的管理：一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括客户管理、供应商管理、在线购物管理、交易管理等；另一种是对门户网站内部本身业务信息的管理，如产品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。5.简述一下HTML语言的定义、特点及其不足？答：HTML (Hyper Text Markup Language)，即超文本标记语言，是在WWW上建立超文本文件的语言。它通过标记和属性对一段文本的语言进行描述，它提供超文本链接，可以指向网络中另一台计算机的文件，HTMI还支持在文本中嵌入图像、声音，动画等不同格式的文件。特点：简易性、可展性、平台无关性。HTML的不足主要有：交互性差、语义性差、单向的超链接、缺乏对双字节或多国文字的支持。六、论述题（本大题共有1小题，每小题10分，共10分）电子商务管理的任务是什么？答：根据电子商务管理的本质内涵，电子商务管理应该是围绕如何让企业通过电子商务应用建立业务竞争优势来组织和开展电子商务相关活动。技术和