管理学往年试题(1)

管理学试题（一）一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1、计划 2、管理者 3、管理职能 4、管理环境 5、权利 6、保健因素二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分） 1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_管理者、_管理者、_管理者。 2、有效的管理，要求既讲究_,又讲究_。 3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为_计划和_计划。 4、 _的存在是组织存在的前提。 5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_部门化。 6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为_组织模式。 7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、_权利、_权利。 8、在一个组织中，沟通可分为两大类：_沟通和_沟通。 9、动机是由人的_所引起的。三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分） 1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 2、简述理性决策的基本过程。 3、描述领导者的职责。 4、简述公平理论的基本内容 5、简述控制的基本过程 6、描述组织工作主要内容四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分） 1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法五、情景分析题（本题满分18分）究竟是谁的责任某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。请问： 1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 2、怎样做才能避免此类事件的发生？答案：一、 名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1、 计划：计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 2、管理者：管理者是指挥别人活动的人。 3、管理职能：19世纪初，法国工业家亨利法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。 4、管理环境：管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。 5、权力：权力是指一个人影响决策的能力。一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。 6、保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。 二、 填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分） 1、 根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_高层_管理者、_中层_管理者、_基层_管理者。 2、 有效的管理，要求既讲究_效果_,又讲究_效率_。 3、 计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为_具体_计划和_指导性_计划。 4、 _组织宗旨_的存在是组织存在的前提。 5、 在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_职能_部门化。 6、 以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形 式为_直线职能型_组织模式。 7、 在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、_参谋_权力 、_职能_权力。 8、 在一个组织中，沟通可分为两大类：_正式_沟通和_非正式_沟通。 9、 动机是由人的_内在需要_所引起的。 三、 简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分） 1、 列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。 20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然， 这需要管理技能。斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。 20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。 弗雷德里克泰勒提出了四项管理原则：（1）为一项工作的每一项要素发展一种科学方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）与工人合作；（4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。 亨利法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织 、指挥、协调和控制。他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。 马克斯韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。 霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规范和行为的新见解。管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。 人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。 像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。管理学的统一框架最早是在20世纪60年代初期提出来的。一共有四种方式被用来综合多样化理论观点。按照过程方法，管理者从事计划、组织、领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依赖；权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。 2、 简述理性决策的基本过程。 理性决策的制定过程。（1）识别问题；（2）确定决策标准；（3）给标准分配权重；（4）拟定方案；（5）分析方案；（6）选择方案；（7）实施方案；（8）评价决策效果。 3、 描述领导者的职责。 在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。 （1） 指导作用：在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。 （2） 协调作用：领导者需要化解人们的分歧，协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。 （3） 激励作用：领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。 由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。领导不是在群众的后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。 4、 简述公平理论的基本内容 员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高。这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。 5、 简述控制的基本过程 控制的过程：（1）衡量实际绩效：综合使用来自个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等四种信息，尽量采用定量方法，辅之以定性方法。（2）将实际绩效与标准进行比较：确定偏差范围。（3）采取管理行动来纠正偏差或标准：可以立即纠正或根本纠正，但修订标准要应特别小心。 6、 描述组织工作主要内容 组织工作内容主要包括：组织职能包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。 四、 论述题（本题共2小题，每题18分，共36分） 1、 请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。比如某白酒制造厂的目标是在三年内成为国内销量最大的白酒制造商。 组织目标具有如下特点：（1）多重性：实际目标不会是单一的。组织会有真实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。比如上面提到目标，对内可能称获利最大的白酒制造商。（2）差异性：组织目标是组织在未来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标。上面提到的目标就限定了时间三年。（3）层次性：组织目标往往按其重要性或所涉及的范围大小分等分层。一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。例子中的目标应该是一个三年期的总目标，还可分解为许多行动目标，如先成为浙江市场的龙头老大。（4）时间性：按照时间跨度的不同，组织目标可分为长期目标可分为长远目标、中期目标和近期目标。举的例子应该是一个中期目标。 管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：（1）组织目标是组织进行决策的基本依据；（2）努力是否符合目标是高效率的前提；（3）组织目标是组织内部协调的准则；（4）组织目标是业绩考核的基本依据。上面所举的白酒制造商的目标就能很好体现出目标在管理中的重要作用，它是该厂在三年内的行动指南，在这三年内厂家会调动资源实现这个目标。 2、 根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。 需要层次论（马斯洛的需求五层次理论）的主要内容：（1）生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3）社会需要：友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。（4）尊重需要：内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、认可、关注等。（5）自我实现需要：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。这是一种追求追求个人能力极限的内驱力。马斯洛理论有二个基本论点：（1）人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用；（2）人的需要具有层次性，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。 根据需求层次理论，1、激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬,并且奖励品必须能在一定程度上满足员工的需求。首先，管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。2、工作目标应具有一定的挑战性。人们在完成一定难度的工作任务后，会有一定的成就感，可以满足他们的尊重或自我实现的需要。3、通过教育培训，增强员工自我激励的能力。员工的工作热情和工作积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。一般而言，自信心和进取心越强，比较注重高层次的需求，因此，这样的员工容易自我激励，表现出高昂的士气和工作热情，从而增强其自我激励的能力，这是管理者激励和引导下属行为的一种重要手段。五、情景分析题（本题满分18分） 究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。 请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 一个人在组织中做什么取决于其角色。企业管部经理和加油站经理都是管理者。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者必须采取一切手段保证目标的实现。 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。 在一个组织中，有三种不同性质的权力：直线权力是组织中上级指挥下级的权力；参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门可人员的直接指挥权。 直线权力与职能权力的关系是：直线有大权、职能有特权。加油站经理对加油站员工拥有直线权力，也就拥有直线责任。而企管部对加油站员工负有的是职能权力，所以承担职能责任。所以，两者都负有责任，只是所负责任不同，但是，主要责任是加油站经理所负的直线责任，因为加油站员工是直接归他所辖的。2、怎样做才能避免此类事件的发生？在组织上，应该使各个部门的职责明晰，让各个部门知道在事情中自己拥有的权力是什么，所负的责任又是什么，要使权力和责任对等，消除互相扯皮的现象。在领导上，要注意激发起员工的工作的积极性，使他们乐于从事本职工作。在控制上，要建立完善的监督机制，表现好的员工得到奖励，对差的则给予一定的惩罚措施。总而言之，管理者就是要：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织目标。管理学试题（二）一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（B ） A.经济性和目的性 B.必要性和目的性 C.经济性和必要性 D.有效性和经济性 2科学管理的中心问题是（C ） A提高管理水平 B提高人的积极性 C提高劳动生产率 D提高市场占有率 3在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（C ） A战略 B规划 C程序 D规则 4计划工作的起点是（D ） A确定计划工作的假定条件，并加以宣传 B预测执行计划时的环境 C设计各种可供选择的备选方案 D对将来可能出现的机会加以估计 5限定因素指的是（B ） A有利于目标实现的因素 B妨碍目标实现的因素 C与目标实现无关的因素 D人为限定的假设因素 6下列对许诺原理的表述中正确的是（B ） A许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大 B许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小 C许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小 D许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大 7管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是（D ） A限定因素原理 B许诺原理 C灵活性原理 D改变航道原理 8通常情况下预测公式x1+1=x1+（x1-x1）中的取值范围是（D ） All之间的小数 B绝对值大于1的数 C绝对值小于1的数 D01之间的小数 9预测方法中的“关联树法”属于（A ） A直观型预测方法 B单纯外推法 C周期变动分析法 D计量模型预测法 10利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（D ） A追加的收入大于追加的支出 B追加的收入等于追加的支出 C追加的收入小于追加的支出 D追加的收入是追加支出的二倍 11决策树决策法是（A ） A期望值决策法的一种形式 B主观决策的一种方法 C线性规划法的一种形式 D定性决策的一种方法 12从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息（D ） A高弹性的集权 B中等弹性的集权 C低弹性集权 D无弹性集权 13“集中政策，分散经营的组织结构”属于（C ） A直线型组织结构 B职能型组织结构 C事业部制组织结构 D矩阵结构 14在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（C ） A年度以内 Bl3年 C35年 D5年以上 15一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是（B） A审批权 B决策权 C组织权 D计划权 16人员配备的对象是（D ） A高层次管理人员 B主管人员 C非主管的一般员工 D全体人员 17新技术革命条件下组织竞争的重点是（C ） A先进的组织结构的竞争 B有效的激励机制的竞争 C人才的竞争 D技术的竞争 18按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是（A ） A技术能力 B管理能力 C财务能力 D安全能力 19美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（A） A技术技能、人事技能、概念技能 B技术技能、学习技能、人事技能 C人事技能、学习技能、概念技能 D概念技能、学习技能、技术技能 20“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（B ） A沟通联络原理 B激励原理 C直接管理原理 D目标协调原理 二、多项选择题（每小题3分，共15分） 1计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括（ABCDE ） A做什么 B何时做 C何地做 D何人做 E如何做 2下列各项中属于目标管理缺点的有（ACD ） A目标管理理论还没有得到普及和宣传 B不利于暴露组织机构中的缺陷 C目标一般是短期的，易造成短期目标与长期目标脱节 D目标管理不够灵活 E目标管理不利于进行有效的控制 3人员配备原理包括（ACD ） A责权一致原理 B灵活性原理 C用人之长原理 D职务要求明确原理 E集权与分权相结合原理 4群众考评是对主管人员考评的一种方法，其中所谓的“群众”包括（ABCE ） A主管人员本人 B非主管人员 C同级主管人员 D上级主管人员 E下属主管人员 5较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是（ABCE ） A合格的主管人员所犯的错误最少 B管理工作的成效是可以计量的 C在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准 D出现的偏差可以预料并能及时发现 E管理基本原理的应用情况是可以评价的 三、名词解释题（每小题4分，共20分） 1 管理 2 管理突破过程 3 平行沟通 4 91 型管理 5 零基预算 四、问答题（共25分） 1 简述理想行政组织体系的特点。 2 简述管理过程学派的基本观点。 3 简述激励理论的基本种类。 4 简要说明预算的编制步骤。 管理学原理试题答案 一、单项选择题 1.B 2.C 3.C 4.D 5.B 6.B 7.D 8.D 9.A 10.B 11.A 12.D 13.C 14.C 15.B 16.D 17.C 18.A 19.A 20.B 二、多项选择题 1.ABCDE 2.ACD 3.ACD 4.ABCE 5.ABCE 三、名词解释题 1管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2在一个组织中经常出现两类问题：一类是急性问题，另一类是慢性问题。要打破现状，解决慢性问题，是需要一段时间的，这段活动时间就叫“管理突破过程”。 3平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流，这包括一部门的人员与其他部门的上级、下级或同级人员之间的直接沟通。 4管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“独裁的、重任务型的管理”，指这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导方式是极端专断的。 5零基预算，即“以零为基数”的预算。这种方法的基本思想是：把组织的计划分为由目标、业务和所需要的资源等组成的几个“分计划”，然后从零开始计算每个分计划的费用，避免了预算控制中只注意前段时间变化的倾向。这种方法一般仅应用于一些辅助性生产和服务型企业，而不用于实际生产性企业。 四、简答题 1(1）明确的分工；(2)自上而下的等级系统；（3）人员的任用通过正式考评和教育培训；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人员的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 2（1）管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。（2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥（指导与领导）和控制。（3）管理职能具有普遍性。（4）管理应具有灵活性。 3激励理论可分为三大类，即激励内容理论、激励过程理论和行为改造型理论。 （1）内容型激励理论。主要包括需求层次理论、双因素理论与激励需求理论。 （2）过程型激励理论。主要包括期望理论和波特劳勒模式。 （3）行为改造型理论。主要包括激励强化理论和归因论。 4（1）上层主管人员将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员会。 （2）负责编制预算的主管人员向各部门主管人员提出有关预算的建议并提供必要的资料。 （3）各部门主管人员编制本部门预算并相互协调矛盾。 （4）各部门预算汇总整理成总预算，预拟资产负债表及损益表计算书，以表示组织未来预算期限中的财务状况，最后将预算草案交预算委员会和上层主管人员核查批准管理学试题（三）一、简答题（每题5分，共分）1.简述人际关系学说 2.组织设计的目的和任务分别是什么？ 3.组织在变革中遇到的阻力来自于哪些？如何管理？4.有人说“领导的权力来自于职权”，请做出评价。5.简述管理方格理论。6.简述需要层次理论。二、选择题（每题分，共分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 管理的二重性是指（ ）A、精神性和物质性 B、自然属性和社会属性 C、特殊性和普遍性 D、效率性和效益性2. 国内外经济管理界所谓的“新理论”、“新概念”、“新模式”层出不穷，时髦但不持久，这给实际管理人员增加了无形压力，对其争议，你认为哪种正确。（）A、在环境变化情况下不可能“一招鲜吃遍天”，所以管理者必须以这种方式推程出新。B、管理模式需随经济发展而变，否则就会落后。C、管理要出奇制胜，管理模式必须创新。D、万变不离其宗，管理的核心仍离不开如何建立选人、引人、用人、育人、留人机制。3泰罗认为科学管理的中心问题是( )A、实现标准化 B、制定科学报酬制度 C、提高人工素质 D、提高工作效率4. 有关计划，下面说法错误的是（）A、计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排B、计划的核心内容是决策，它在一定意义上可以降低组织活动的风险C、计划跟不上变化，所以制订计划作用不大，现实生活中也经常出现为制订计划而制订计划的现象。D、根据计划对企业经营影响广度的不同，可将计划区分为战略计划和战术计划5. 从广义上讲，决策就是( )A、人们为实现一定的目标所实施的行动计划B、人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择C、人们为实现一定的目标而形成的思维模式D、人们为实现一定的目标所完成的工作任务6. 根据决策问题的重复程度不同，决策可分为( )A、例行决策和程序性决策 B、程序性决策和常规性决策C、定型化决策和程序性决策 D、程序性决策和非程序性决策7. 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（）A、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B、管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D、管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策8. 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（ ）A、概念技能 B、技术技能 C、人际技能 D、领导技能9. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( ) A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。10. 在组织的部门设计基础上，组织设计的任务在于进一步进行( )A职位设计 B制度设计 C管理设计 D机构设计11. AB公司经过慎重论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案。如果有以下情况发生，你认为哪一种会对其组织结构形式构成最严重的威胁？（）A、公司总部的搬迁B、公司董事会成员的调整C、国家产业政策重大调整导致公司竞争战略的根本性转变D、竞争者的策略调整12企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是（） A、会打击外部应聘人员的应聘积极性 B、不利于企业骨干人员的稳定 C、不利于对选聘对象的全面了解 D、会引起同事不满并造成近亲繁殖13. 某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？（ ）A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能14. 某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力（）A、任职多年B、德高望重C、势力较大D、技术专长15. 你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这一任务的重要性反映漠然。此时，你应当采取那种领导方式（ ）A、高任务、高关系 B、高任务、低关系C、低任务、高关系 D、低任务、低关系16. 菲德勒阐明的领导情境的三个关键性方面是( )A、组织外部环境、组织内部环境、组织任务B、任务取向、下属成熟度、领导风格C、专制独裁式、开明专制式、协商参与式D、职位权力、任务结构、领导者与下属的关系17. 根据双因素理论，下列因素中属于激励因素的是（ ）A、工资 B、工作安全 C、提 升 D、个人生活18. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ ）？A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B、穷人很少参加排场讲究的社交活动C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D、一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富于挑战性的工作19. 在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（ ）A、前馈控制 B、反馈控制 C、过程控制 D、间接控制 20. 纠偏措施制定的依据是( )A、产生偏差的原因 B、产生偏差的影响C、产生偏差的人员 D、产生偏差的管理模式三、案例分析题（每小题10分，共20分）1. 升任公司总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职的前一晚上，他浮想联翩，回忆起他公司工作20多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知如何工作，因为他对液压装配所如甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他己有能力独担液压装配监督长的工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只是关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册己基本过时，因为公司己安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年进间去装订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年后的产品需求情况，可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且在新的工作岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样？他不免为此而担忧!问题：1郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作业管理，作业管理的特点是：A计划内容具体且时间单位较短 B计划内容具有较强的灵活性C 计划的风险性较低 DA+C2郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理职能所发生的主要变化是：A用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少B用在计划、组织、控制职能时间增加，领导职能时间减少C用在决策的时间增加，其他各项职能时间均减少D管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费时间和精力方面的变化3郭宁当上装配部经理以后，花了整整一年的时间去装订工作手册，对此，你的评价是：A正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部分B不正确，此项纯系业务活动，不属于计划C不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产品的需求D难以得出结论4郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是：A总结他在基层管理的经验，以便推而广之B了解现代管理的前沿知识，完成知识更新C学会激励和用人方面的技巧 D改变态度，完成管理角色的重新定位5郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这意味着，郭宁应更多的注意：A系统理论的应用 B权责理论的应有C人际关系理论的应用 D法约尔管理十四原则的应用.苏的职业生涯苏雷诺兹 （Sue ReynoIds），今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年，而且作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲兰兹的支持，将会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。试回答以下问题 1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？ 2.你认为苏能够选择领导风格吗？如果可以，请为她描述一个你认为有效的风格。如果不可以，请说明原因。 3.你认为一名合格的领导者应具备哪些方面的素质？四、计算题（15分）某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择：方案一：新建大厂，需投资300万元，根据估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期10年。方案二：新建小厂，需投资140万元，销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年可获利30万元。服务期10年。方案三：先建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。问哪种方案最好？四、计算题（15分）决策树为：方案1的期望收益为：0.7*100+0.3*（-20）*10-300=340（万元）；方案2的期望收益为：0.7*40+0.3*30*10-140=230（万元）；结点的期望收益为95*7-200=465万元，大于结点的期望收益40*7=280万元，所以销路好时，扩建比不扩建好。方案3的期望收益为：（0.7*40*3+0.7*465+0.3*30*10）-140=359.5（万元）；故在三种方案中，