numbr和人际冲突PPT课件

.,1,本讲内容提要,什么是人际冲突人际冲突产生的原因人际冲突的作用人际冲突的类型人际冲突发展的历程人际冲突的处理,.,2,一、什么是人际冲突,人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。,.,3,每一个人活在这个世界上,你不可能孤身一人过完你的人生,你天天都要与人相处、交往,但是在交往的过程中，常常是相见好、相处难！如果只是偶尔见面，大家没有什么利益关系还好,但是要是天天要生活、工作在一起,很多时候就会产生冲突！所以冲突的双方通常都是有关系的。比如说今天你去一个店里买东西,店员对你讲话没有礼貌,你也就今天来这买个东西,你买完就走人的话,他对你稍微不客气，你可能也就算了。可是如果这个人是每天和你生活在一起,你非常的在意这个人；或者是你每天一起学习的同学,当他跟你有意见不一样的时候,这个问题就严重了！所以我们先界定什么是冲突？冲突双方一定是彼此有关系的；然后,冲突就是大家彼此之间有不一样的意见,不一样的想法,影响到对方的时候，就会产生冲突！所以想法、做法、性格、生活方式、过去的家庭背景不一样.都会导致产生冲突,固冲突在我们的日常生活中到处可见.,.,4,羚羊的启示,一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两岸的羚羊进行研究。他发现东岸羚羊群的繁殖能力比西岸的强，奔跑速度也不一样，每分钟要比西岸的快13米。对这些差别，这位动物学家曾百思不得其解，因为这些羚羊的生存环境和属类都是一样的。有一年，他在动物保护协会的协助下，在东西岸各捉了10只羚羊，把他们送到对岸。结果运到东岸的10只羚羊只剩下3只，其余7只全被狼吃掉了。这位动物学家明白了，东岸的羚羊之所以强健，是因为他们附近生活着一个狼群；西岸的羚羊之所以弱小，正是因为缺少了这么一群天敌。,.,5,集体讨论,从这则材料中，获得了什么启示？联想到了什么？,.,6,小结：,没有天敌的动物往往最先灭绝，有天敌的动物则会繁衍壮大。不同生命形式之间的冲突反而为他们带来了好处。其实，对于人类而言也是如此各种各样的冲突是客观存在的，不可避免的；但冲突并非绝对有害，有些冲突反而具有建设性。更多时候冲突是好是坏，还要看我们如何应对？我们要做的是，尽量积极处理冲突，发挥其建设性的功能。,.,7,二、为什么会产生冲突,第一是彼此之间有误会。（说者无心，听者有意）第二是彼此的差异（价值观、目标、优先次序、兴趣、期望、看法）第三是有限的资源。（僧多粥少）第四不合心意的态度、欲望、行为。,.,8,演一演,小组为单位讨论:面临下列情境，你会如何反应？并选择其中一组情境演绎成小品：1、在食堂打饭时，有人挤到你前面插队，你相当恼火，大声训斥他不应该插队。但他不理你，还朝你白了白眼，仍插在前面。2、你与A同学是同班同学，又是好朋友，某天你听到他在说你坏话。,.,9,想一想,从刚才的表演中，你们有没有发现，面对冲突可以有那些反应？那些策略？,.,10,难点,面对冲突，不同的人会采用不同的的处理人际冲突的策略：回避、强制、克制、妥协、合作。不同的处理人际冲突策略也会带来不同的结果。1、回避策略：既不满足自己的需求，也不满足对方的需求2、强制策略（暴力策略）：只满足自己的策略，不满足对方的策略3、克制策略（迁就策略）：只满足对方的需求，不满足自己的需求4、妥协策略：如果两方面都取中，一部分满足自己，一部分也满足对方5、合作策略：既要满足自己的需求又要满足对方的需求,.,11,.,12,三、人际冲突的作用,人际冲突既有正面作用，又有负面作用。若妥善处理（积极作用）：1、促进问题公开讨论2、促进问题尽快解决3、增进彼此的沟通与了解4、化解结怨5、能够宣泄愤怒与敌意，避免过度累积各种负向情绪，终而导致不可收拾、关系破裂的地步,.,13,冲突如果处理不好（消极作用）：1、影响彼此的心理健康2、造成群体内部的不满与不信任3、破坏群体的凝聚力,.,14,四、人际冲突的类型,平行的冲突错位的冲突错误归因的冲突潜在的冲突虚假的冲突,.,15,平行的冲突,存在客观的分歧，而且双方都知觉到了这种分歧。例如，你和你同学在一起看电视，你很想看一个电视连续剧，你的朋友却想看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知道双方的愿望，但是却不愿意相让。,.,16,错位冲突,在错位的冲突中，一方可能有一个客观的理由，而且知觉冲突的存在，但是却不直接针对真正的问题本身。例如，你觉得老师在期中考试时给你打的分数太低，心理不满，但是又不好直接去说，于是你就在课堂上故意提一些刁难他的问题。,.,17,错误归因的冲突,在错误归因的冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有准确的知觉。一位同学发现宿舍里面有异味，她很讨厌这种气味。她以为是宿舍的同学没有及时洗衣服，所以见面时就警告她不要在宿舍存放脏衣服，事实上，异味来自于另一位同学喝剩的茶水。,.,18,潜在的冲突,在潜在的冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有什么感觉。,.,19,虚假的冲突,在虚假的冲突中，双方有分歧，但是这种分歧并没有客观的基础。例如，你的同学召集生日聚会，你没有得到邀请，为此你很不高兴，而他也正因为你没有去参加聚会而不满。事实上，他本来打电话邀请你，因为你不在，拜托你的同学转告你，但是你的同学却忘记了这回事。这时，双方的冲突纯粹是因为误会。,.,20,五、人际冲突的历程,1、潜伏期：当从内心知觉到有冲突发生，虽然尚未到爆发的那一刻，其实就已进入人际冲突的阶段。此阶段需加强对潜伏期的侦测，就能预知或控制冲突的方向及程度，使其朝向建设性冲突的方向前进，进而减缓冲突的程度，使大家以较平和、理性的态度解决冲突。此阶段的策略可使用温和坚定与诚恳的态度处理事件、谈话中多用“我”字开头，少用“你”字开头等。,.,21,五、人际冲突的历程,2、爆发期：冲突爆发时，无论是口头或肢体的冲突，都会对双方造成伤害。在此时，无效的处理冲突不如暂时不去处理，若能设法控制愤怒的情绪，让自己冷静下来，其实暂时“不处理冲突”就是最好的处理。学习接受无法接受的事情，不代表永远无法解决问题，我们需要一些时间来思考人生的难题。,.,22,五、人际冲突的历程,3、扩散期：人际冲突一旦“爆发”后，不要责备它、阻断它或否认它，就静观它的变化，思考可能因应的对策，也许两造双方都有悔意，也许后面还有余震不断。留一些时间、空间，让彼此有个缓冲也很好，也许当初无法替对方保留颜面，现在或许可以慢慢释出诚意，看看对方的反应再做打算。,.,23,五、人际冲突的历程,4、解决期：这包括双方均满意的“双赢”结果，也包括“不解决的解决”，甚至结束一段令人伤痛的关系。总之，这是一个作抉择的时机，好让事情暂时告一个段落或有一个结束。所谓的“双赢”是“你好，我也好”，没有人吃亏。这是最理想的结局，但一般人很难放下身段，寻求对双方有利的解决之道。“不解决的解决”，其实就是学习接受无法接受的事情，要做到接纳不容易，但它往往是解决问题的一个不错的方法。所谓“无欲则刚”、“百炼钢，化为绕指柔”指的就是顽石点头，用一颗柔软的心，去接纳以前无法接受的事实。,.,24,六、人际冲突的处理,1、学会换位思考所谓的换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题。具体操作步骤如下：找个安静的地方，放两把空椅子，你先坐在一张椅子上，想象冲突的地方坐在另一张椅子上，然后将你对对方的各种不满、意见、情绪和指责都向对方“毫不隐晦”地表达出来,.,25,当你发泄完了之后坐在另一张椅子上，想想自己就是对方，对面的椅子上坐着自己，你再从对方的角度来回答你刚才提出的责难，并宣泄不满的情绪。这种角色互换游戏，能帮助我们换个角度看世界。不仅能注意自己的情绪、思维和行为方式，交流也就会更顺畅些。这样人际间的距离就会更近些，隔阂就会更少些。,.,26,2、尊重对方，求同存异每个人都拥有自己的个性特点，因此我们要尽可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好，承认同学与自己的某些差异，不轻易贬低同学的某些特征。3、学会沟通由于文化知识和生活阅历有限，许多同学的人际交往能力与技巧还需要提高，因此有时不能把握好同学之间的关系是正常的。同学之间不管有没有矛盾，都要多进行沟通。,.,27,处理人际冲突时应遵循以下几条原则：,一、对事不对人。在发生冲突或争执时，将焦点至于事情本身，客观分析冲突的起因与双方对错，不将冲突扩大化。人际冲突的起因大部分是一些生活琐事，而且双方都要承担一定的责任，也很难分清谁对谁错，所以如果将冲突的起因归于某人，双方只会相互攻击从而激化冲突，但这种错误的做法很容易被本能性的使用，请同学们一定要注意。,.,28,二、给情绪降温，做合理的让步。在发生人际冲突时，双方都处于一种应激状态下，在这种情绪状态下，很容易说出彼此中伤的话而造成无法挽回的局面。此时，做适度的让步不失为一种明智的选择，让步并不代表忍气吞声，把握好度也是一种智慧。,.,29,三、当时当地解决冲突。发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没有必要记仇。前面提到过，人际冲突的起因多半是小事，在当时如果双方直面冲突，彼此说出自己的真实感受，一般都可顺利的解决冲突。但事实上，很多人当时都会选择逃避，几次逃避之后，小问题会积攒成为大问题，到那时发生人际冲突就是算总账了，陈年旧事都有可能会翻出来，此时再处理就是难上加难，这是同学们务必要注意的一点。,.,30,.,31,故事分享三枚金币,一天，一个商人在路边捡到一个小包，里面装着三枚金币。正当他为得到这笔意外之财而高兴时，一位散步的人走过来，说这包是他掉的，要求归还。商人却不以为然，声称：“谁捡到的就是谁的。”两人都据理力争，吵个没完，但在不知不觉中两人都自动调换了位置。金币原来的主人说：“既然我已经丢了，那就丢了吧。”商人则回答：“我是偶然捡到的，这钱不属于我的。”这样他们的意见仍然完全相反，就有争吵起来。他们不知如何解决，于是到了法官那里。法官仔细听取了两人的申述，做出了裁决：“既然你们都愿意把金币让给对方，那所有的金币由官方没收。”法官走了，两人却愣在那里，后悔莫及。,.,32,集体交流,这个故事给自己什么启示或联想？顽固的坚持自己的意见，一心只想赢对方，只能导致不可逆转的分裂，互相敌对或互相损害，意味着共同的失去。面对冲突，可以“双赢”，只要采取合适的解决策略。,.,33,双赢策略的八个步骤,1、相信一切冲突都可以理性而建设性的获得解决；2、客观的了解冲突的原因；3、具体的描述冲突；4、向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；5、提出可能解决冲突的方法；6、对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径，最佳的方法必须对双方都有益；7、尝试使用选择出的最佳方法；8、评估实现最