淘宝商城整体营销方案-新知助业营销策划机构推荐

4类专业研究资讯8个行业案例研究热点好文推荐，每周更新,文档目录壹、新知助业（中国）品牌营销顾问机构简介贰、推荐文档,更多热点好文推荐，每周更新，点击可订阅邮件列表-sn67您也可以推荐文档，请发邮件， 4类问题_研究资讯降低营销成本提升品牌影响力提升市场份额提升盈利能力,8个行业_案例研究食品&快销服务&加盟地产&旅游金融服务,工业&物流通信运营教育&协会医药&保健,邮件订阅用户数，累计超过3万人,越需要可信赖的合作伙伴新知助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系整合，结合IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全面施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！,Change,当下，机会越大,We Need,预判问题，组合资源，推动问题解决遍及中国地区10个行业， 50余家客户全程咨询案例成功证明，企业透过与我们在品牌、营销等方面的合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验的完美结合，有效提升企业盈利能力,我们关注, 降低营销成本 提升品牌影响力 提升市场份额 提升盈利能力,LMCSORIMSEBP,FORWARD,thinking,实效高于一切, 聚合营销解决方案 俱乐部营销体系建立与托管解决方案 客户满意度提升解决方案 新品上市营销解决方案 品牌价值梳理与创建解决方案,ARMCMSCSUNMPCBV,CEO&CIO余泽轩 kobe_yu销售与市场第1专家团成员中国十大营销金奖获得者中国营销研究院研究员清华EMBA、华中科技MPA、华为大学客座讲师湖北省经信委创业导师团首批成员新知助业（中国）品牌营销顾问机构创始人,作品连续4年入选艾菲奖（EFFIE AWARDS）连续3年评为中国大陆最具创作实力公司50强公司项目案例两次荣获中国十大营销金奖清华EMBA，华中科技MPA、华为大学营销学院授证合作单位全球最大专业贸易服务协会MSPA，中国区核心成员单位认定营销类合作媒体单位FT中文时报、销售与市场、新营销、广告导报、国际广告、东方航空,Group Structure,政企合作发起现代服务业产业研究院在“政企研究”，“投融资服务”，“项目孵化”等方面配合驻地政府，在探索现代服务业发展模式等工作上，进行了大量有益尝试。,产业实践建立牛仔库聚合营销网以“资源百搭、财富倍加”为纲领，服务商界人仕“拓展人脉，资源变现”的同时，也为自身俱乐部营销服务模块，累积了大量资源及宝贵经验。,架构,集团,我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务,客户判断,内容规划,执行督导,后期辅导,合适于展开,企业主咨询,品牌&营销咨询全案服务流程,目标界定,提升品牌影响力,提升盈利能力,提升市场份额,降低营销成本,客户判断,合适展开,目标界定,品牌及盈利模式规划,网络平台会员互动,运营规划三方托管,后期辅导,企业主咨询,营销方案规划,实施资源整合,营销方案实施,深度分成合作,CMS俱乐部营销建立&托管解决方案开展流程,服务流程,客户价值选择,服务价值包装,价值传递规划,价值保障机制,合作模式,A/咨询项目合作,B/第3方埋名托管,品牌理念对接,服务组织规划,互动模型建立,第3方埋名托管,资源整合外部导入,1,快销品青岛啤酒，华夏长城，白云边酒业，福建中烟，宁德烟草，杰士邦，凤竹纺织，三和食品，美庐乳业，麦都食品，仙客来菌业服务&加盟世界自然基金会，亚洲资源，米其林，梦卡丽莲，圣弥威尔地产&旅游万科地产，金地集团，深圳国旅，名流置业，长江金属，东莞京九城金融服务星展银行，招商银行，建设银行，邮政银行工业&物流优兰发纸业，安妮纸业，海德馨，柳洲水泥，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，巨精科技，TCL，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技，梦卡丽莲通信服务中国移动，中国电信，恒波通讯教育&培训华中科技大学，厦门大学，阳光学院医药&保健贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香,3,YEARS,品牌营销,4,快销品四特酒业，枝江酒业，帝沃论酒，麦都食品，美庐乳业，益佰客服务&加盟世界自然基金会，米其林，五小龙，圣弥威尔，克丽缇娜地产&旅游万科地产，金地集团，名流置业，E路阳光，华南城金融服务招商银行，建设银行工业&物流优兰发纸业，安妮纸业，豪意电工，海德馨，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技通信服务中国移动，中国电信，中国联通教育&培训华中科技大学，厦门大学，克洛薇，阳光学院医药&保健贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香，一致连锁,俱乐部营销客户满意度提升,YEARS,时装ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAUL SMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FORNARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini手表和珠宝RADO、PIAGET、GP、TAG、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER日化BIOTHERM、VICHY、LOCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR汽车BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI客户满意度提升专项服务！,项目小组 常设人员 常设支持人员 项目经理营销咨询师策略文案创意表现 项目总监+调研专员创意文案+IT实施,服务,组织,学习力、创新力、实战力2000年-2006年引进菲利普科特勒营销管理理论体系至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知助业和知识管理系统2007-2008年引进美国西北大学教授唐舒尔茨整合品牌（IBC）案例库引进卡斯林价值营销知识体系2009年引进美国精信的品牌管理系统开始与通信运营及奢侈品零售品牌合作展开“CSU 高端客户满意度提升”2010年独立研发，并完成“ARM 聚合营销” ，“CMS 俱乐部营销体系建立与托管”解决文案2011年政企合作，发起现代服务业产业研究院2012年产业实践，建立牛仔库聚合营销网,Value,咨询价值,现有的企业界目标导向零散的品牌、广告创意以产品为中心的营销以价格为竞争导向的营销以渠道终端恶性竞争为主的营销以促销、广告为手段的营销以计划、执行、控制、反馈为主的营销管理,以实效为导向的目标体系系统品牌战略营销以品牌建设为中心的营销以整个经营链为激励体系的营销以建设渠道伙伴关系的深度营销以整合传播为主的营销目标管理、情景管理、知识管理、领导力等一系列的管理,S,服务深度 Service Depth精细出品 Selection Result 惊喜过程 Surprise Procedure满意成果 Satisfaction Production,4,服务,Means of Service,坚持用比自己强的人,Insist in using the one who is stronger than ourselves,Talent,Concept,人才观,张 勇,16,淘宝商城整体营销方案,2011,张 勇,17,了解网购心理：客户要的不是便宜而是“占便宜”,心理一：希望得到个性化服务心理二：对商品打折、降价和附赠品相当敏感心理三：突击性消费和相互感染性消费心理四：高端品牌的客人接待需要一些冷漠心理五：所有的女人都有闷骚的心理心理六：人心思是有弹性的心理七：追求时尚与美感，注重商品的外观 心理八：少花钱多办事的心理心理九：爱占小便宜和侃价顺利后具有成就感的心理心理十：客户需要的只是心理满足,张 勇,18,1,2,3,网店首页和商品页面的设计 见 STEP 1模块布置符合网民购物习惯 见 STEP 2,内部流程的规范化和优化 见 SETP 3-5；见 SETP 7-10,活动策划和营销推广 见 SETP 6品牌建立与产品销售并重 见 SETP 6,张 勇,19,STEP1: 店铺设计STEP2: 商品页面STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP6: 推广营销STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理,STEP 目录：,张 勇,20,标准化商品及非标准化商品优缺点标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：*型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。,基本理念：,张 勇,21,店铺分为专营店和旗舰店专营店(一个行业的品牌集中营)做广度 旗舰店(只做一个品牌) 做深度网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新定期评估广告效果，提高顾客转化率注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复,基本理念：,张 勇,22,1,2,3,网店首页和商品页面的设计 见 STEP 1模块布置符合网民购物习惯 见 STEP 2,内部流程的规范化和优化 见 SETP 3-5；见 SETP 7-10,活动策划和营销推广 见 SETP 6品牌建立与产品销售并重 见 SETP 6,张 勇,23,STEP1: 店铺设计STEP2: 商品页面STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP6: 推广营销STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理,STEP 目录：,张 勇,24,1.1 网店首页和商品页面的设计 STEP 11.2 模块布置符合网民购物习惯 STEP 2,张 勇,25,1.1网店首页和商品页面的设计,STEP 1 店铺设计1时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。,张 勇,26,1.1网店首页和商品页面的设计,STEP 1 店铺设计要求颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中当月主题活动顾客体验活动特惠产品活动,张 勇,27,1.1网店首页和商品页面的设计,STEP 1 店铺设计要求增加 FAQ，参考柠檬绿茶增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考 THE FACE SHOP增加 官方帮派，参考THE FACE SHOP,张 勇,28,1.1网店首页和商品页面的设计,STEP 1 店铺设计要求增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA增加 顾客反馈。放在BANNER内增加 公司简介。放在BANNER内增加 六大服务承诺。参考THE FACE SHOP增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）增加 品牌软文。类似凡客，参考THE FACE SHOP支持 信用卡支付,张 勇,29,1.1 网店首页和商品页面的设计 STEP 11.2 模块布置符合网民购物习惯 STEP 2,张 勇,30,1.2模块布置符合网民购物习惯,STEP2:商品页面时间：4周内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。,张 勇,31,1.2模块布置符合网民购物习惯,STEP 1 店铺设计要求商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段商家促销放在靠上位置放置收藏商品，收藏店铺。参考THE FACE SHOP,张 勇,32,1.2模块布置符合网民购物习惯,STEP 1 店铺设计要求商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后,张 勇,33,1.2模块布置符合网民购物习惯,STEP 1 店铺设计要求放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿放置链接到“六大服务承诺”宝贝上架时间设置为7天橱窗推荐，只给快下架的主打商品,张 勇,34,1,2,3,网店首页和商品页面的设计 见 STEP 1模块布置符合网民购物习惯 见 STEP 2,内部流程的规范化和优化 见 SETP 3-5；见 SETP 7-10,活动策划和营销推广 见 SETP 6品牌建立与产品销售并重 见 SETP 6,张 勇,35,STEP1: 店铺设计STEP2: 商品页面STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP6: 推广营销STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理,STEP 目录：,张 勇,36,2.1.1 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理,张 勇,37,2.1.1 模块布置符合网民购物习惯,STEP3:分销商拓展时间：长期 人员：全部工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展,张 勇,38,2.1.1 模块布置符合网民购物习惯,STEP3:分销商拓展要求：选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。,张 勇,39,2.1.1 模块布置符合网民购物习惯,STEP3:分销商拓展要求：初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总,张 勇,40,2.1.1 模块布置符合网民购物习惯,STEP3:分销商拓展要求：如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系,张 勇,41,2.1.2 模块布置符合网民购物习惯,对话流程（举例说明）你好亲，你好，我是vvint淘宝商城旗舰店的，我们店铺是主营高品质男女服饰，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了,张 勇,42,2.1.2 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理,张 勇,43,2.1.2 模块布置符合网民购物习惯,STEP4: 客服问答标准化管理时间：长期 人员：全部客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。,张 勇,44,2.1.3 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理,张 勇,45,2.1.3 模块布置符合网民购物习惯,STEP5: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。超级买家秀的评选。每月一次。,张 勇,46,2.1.4 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理,张 勇,47,2.1.4 模块布置符合网民购物习惯,STEP7:信誉倍增管理时间：长期人员：一位客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费满200元，可以送广告商品小样，需另拍第2件半价（等于打75折）,张 勇,48,2.1.5 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理,张 勇,49,2.1.5 模块布置符合网民购物习惯,STEP8:好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。,张 勇,50,2.1.5 模块布置符合网民购物习惯,STEP8:好评打分提醒要求：随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件:售后回访流程。,张 勇,51,2.1.5 模块布置符合网民购物习惯,STEP8:好评打分提醒要求：对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。,张 勇,52,2.1.6 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理,张 勇,53,2.1.6 模块布置符合网民购物习惯,STEP9:会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现,张 勇,54,2.1.7 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理,张 勇,55,2.1.7 模块布置符合网民购物习惯,STEP10:商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆,张 勇,56,1,2,3,网店首页和商品页面的设计 见 STEP 1模块布置符合网民购物习惯 见 STEP 2,内部流程的规范化和优化 见 SETP 3-5；见 SETP 7-10,活动策划和营销推广 见 SETP 6品牌建立与产品销售并重 见 SETP 6,张 勇,57,STEP1: 店铺设计STEP2: 商品页面STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP6: 推广营销STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理,STEP 目录：,张 勇,58,3.1 活动策划和营销推广,STEP6:推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务,张 勇,59,软文HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品淘宝客淘宝直通车一元起拍超级卖霸试用中心综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等,3.1 活动策划和营销推广 推广类