职业道德建设十佳标兵事迹.doc

评选“双十佳”先进个人事迹材料身体力行 做企业职业道德建设的领头雁_河口网通公司同志先进事迹同志1955年12月出生，中共党员，大学学历，现任中国网通（集团）有限公司东营市河口区分公司党支部书记、经理。几年来，同志积极响应市、区总工会的号召，结合企业通信服务实际情况，带领全体干部员工深入开展了职工职业道德建设“双十佳”活动。他本人身体力行、带头示范，公司职工职业道德建设职得显著成效。公司2003-2005年被东营市文明委评为“市级文明单位”，2002-2005年连续被评为第四第五“省级消费者满意单位”，被市消协评为“市级诚信单位”，被市工商局评为“重合同守信用单位”，2003-2004年被区总工会连续两年被评为先进工会， 2004年被评为河口区“十佳服务单位”等。这些荣誉无不包含着经理的劳动和心血，也是我公司职业道德建设结出的丰硕成果。本人也被市公司评为2004年度管理标兵和先进政治思想工作者。一、 认真学习，不断提高自己的整体素质在建设学习型企业的过程中，同志率先垂范，带头学习党的路线、方针、政策，学习邓小平理论、市场经济知识、现代企业管理知识和先进的通信技术，不断给自己加压充电，并倡导成立了职工业余学校，仅2005年以来，他主持组织了12期职业道德、服务礼仪和企业管理培训班，并兼任了四期主讲老师。通过他的带动，在全公司形成了人人学、岗岗练的良好学习氛围，企业也逐步转变为学习型企业，为职工职业道德建设打下了良好的基础。在党员先进性教育活动中，同志记下了30000字的学习笔记，写出论文4篇，在职业道德和服务培训中，他备课20000余字。通过几年的努力，他及他带领的广大干部职工的职业道德素质明显提高。二、 以职业道德建设为切入点，不断完善服务制度建设职业道德是一个行业及其员工应该遵守的行为规范。通信行业职业道德与通信服务规范和服务水平密不可分。通信行业职业道德是做好服务工作的基础和前提。因此，同志作为企业带头人，首先把职业道德建设和服务制度建设紧密结合，组织制定和完善了河口通信员工行为准则、河口网通公司员工礼仪守则、首问负责制、河口网通公司前台营业服务规范、重点客户服务规范、河口网通公司员工入户服务规范、前台营业末位淘汰制，以及星级服务标准与考核办法等十几项服务制度。这些服务制度涉及服务的各个环节和流程，形成了一种闭合的服务管理体系，使无形的职业道德建设寓于有形的通信服务管理工作中，把职业道德弘扬为企业文化的一个重要组成部分，形成了“诚信铸就品牌，服务编织未来”的先进的企业文化内涵和企业服务宗旨。三、 大力倡导诚信文明服务，树立了企业良好的社会形象作为企业负责人，同志明白自己的诚信、文明远远不够，他的责任是通过自己的努力把企业建设成诚信、文明、消费者满意的行业。有了职业道德和服务制度建设的基础，下一步工作就是要落实，落实的程度决定着企业的形象，甚至决定着企业的兴衰成败。他主要做了以下工作：一是进一步加强职业道德和服务意识、危机意识培训，除办培训班外，还组织广大职工参观了威海、荣城网通和海尔电器等先进企业，学习先进的职工职业道德建设经验，培养干部职工先进的服务理念和服务意识；二是针对社会反映的热点、难点，在前台推出“一站式”服务和“星级”服务，在电话装移修服务中推出“一卡、二证、四带、七不准”服务制度和违诺赔偿、24小时修机等服务措施；在用户投诉处理和业务受理中，坚持100%回访制度；三是加强信用河口建设，倡导诚信服务原则，将各项通信资费标准悬挂在每个营业网点，提高资费透明度，聘请人大、物价、质监部门和消协对我们的服务和资费进行监督，并设立专人专机进行话费查询和投诉处理，做到件件有落实有回音；四是加强服务各环节的监督和考核，同志亲自抓落实，每周至少一次明察暗访，每月两次例行检查，保证了各项服务制度和服务措施逐项落实到位，2005年因服务问题受到处罚的有11人次，罚款3000余元；五是为加强职业道德和通信服务的监督，了解广大客户的服务需求，同志经常深入服务一线，与职工和客户打成一片，帮助解决实际困难和问题，为此，他坚持设立了经理客户接待日，每周保证一天时间接待客户，耐心地为客户咨询通信业务，处理客户投诉，了解客户通信需求，仅2005年一年时间他就接待客户170余人。六是他亲自向上级公司申请政策和资金支持，2005年争取资金200余万元，改善义和、孤岛、仙河、六合及河口营业部的服务硬件，给客户创造了一个舒适、清洁的服务环境。在同志的带领下，企业服务质量和服务水平大幅度提高，从征询意见函看，服务满意率达到90%以上，在2004年行业民主测评中，在通信系统中名列第一名。在服务工作中，也与许多的客户交上了朋友，工作和服务都受到了广大客户的好评。四、 带头抓生产经营，企业经济效益持续增长2005年以来，同志带领广大干部员工以经营为中心，以固定电话、宽带和小灵通业务为重点，深入开展了全员劳动竞赛，组织了7次生产和服务竞赛活动，本人也积极组织参与，各项成绩都名列公司营销榜前茅，为广大员工起到了好的带头作用，掀起了一次次生产、经营高潮。1-10月份完成通信业务收入1800余万元，超额完成了上级公司下达的进度计划，促进了企业经济效益的持续增长，为当地经济发展做出积极