企业资源计划从质量管理到人力资源管理

企业资源计划,从质量管理到人力资源管理,4.18 质量管理,产品质量管理CAQ模块功能,质量及质量管理概念(1/4),1、什么是质量 ISO 9000质量标准对“质量”的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。其中“实体”（entity）是指一种可以单独进行描述和考虑的对象，这种对象可以是有形的或无形的，可以是一项活动或一项过程的结果。例如，一项服务、一个计算机软件产品、一项设计、一个使用指南、一个体系、一个组织、一个人、一台机器、一道工序、或者它们的某些组合；而“能力”（ability）则是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。对某些具体场合，能力应采用限定词，如“设计能力”、“生产能力”等。我国基于上述ISO 9000对质量的定义，也颁布了国家质量标准GB6583.1，在该标准中，对“质量”的定义是：产品或服务满足规定或潜在需要能力的特性和特性的总和。或者，我们可以简单地认为：质量就是产品或服务满足用户需要的程度。,质量及质量管理概念(2/4),2、什么是质量管理 ISO 9000质量标准对“质量管理”的定义是：确定质量方针、目标和责任，并借助质量特性中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。其中“质量方针”（quality policy）是指由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向；“质量策划”（quality planning）是指建立并制定一个实体的目标和质量要素运用要求的活动，包括产品或服务策划、管理和操作策划两个主要方面；“质量控制”（quality control）是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动；“质量改进”（quality improvement）是指组织及其顾客双方的利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的全体组织的措施。,质量及质量管理概念(3/4),3、什么是全面质量管理全面质量管理（total quality management，TQC）是质量管理的主要实施模式，目前已被世界各国企业（公司）普遍采用。TQC要求对企业全过程进行质量管理，而且明确指出执行质量职能是企业全体人员的责任。全面质量管理（TQC）具有下述特点：管理内容全面性，TQC管理的内容是全面的，不仅对产品质量进行管理，同时也对相应的工作质量，如生产工作、技术工作和组织工作进行全面管理。管理范围的全面性，即要求实现全过程的质量管理，它表现在两个方面：一方面是从管理生产制造过程扩大到管理市场调查、研制、物资供应、工艺技术、劳动人事、设备维修、销售服务各环节；另一方面是从事后检验转向事前控制。参加管理的全员性，产品质量是企业职工素质、技术素质、管理水平、领导素质的综合反映，涉及企业各部门和全体职工。,质量及质量管理概念(4/4),4、ERP中的质量管理子系统（模块）的作用ERP中的质量管理子系统的主要作用在于下述几点：有效地支持企业实施全面质量管理为企业实施CIMS或其它先进生产模式提供基础实现对急剧增长的大量的质量数据有效管理为本企业生产或国内外合作生产及时提供高质量的各类报告和文件为各个层次的决策者提供决策支持提供先进的质量控制手段，以缩短故障时间，减少故障损失,ISO9000质量标准简介 (1/4),1、ISO9000质量标准的由来社会的发展和科技的不断进步，用户对质量提出了越来越严格的要求各企业也都把提高产品质量作为企业经营的主要内容和市场竞争的有力手段。60年代以来，国际间贸易迅速发展，产品在超越国界间流通，必然带来与之有直接关系的质量保证和产品责任问题。为了发展国际间贸易，一些国际性组织开始大量研究质量管理国际化的问题。于是，国际标准化组织(ISO)于1987年3月发布了 ISO9000质量管理和质量保证标准（简称ISO 9000质量标准）。这套标准颁布后，得到了许多国家和地区的关注及采用。这套标准颁布后，得到了许多国家和地区的关注及采用。我国于1988年12月宣布等效使用ISO9000系列标准，发布了 GB/T10300质量管理和质量保证系列标准。,ISO9000质量标准简介 (2/4),2、ISO9000质量标准的构成和内容简介ISO9000由五个标准组成，即“两个指南”和“三种质量保证模式”，如下图所示。其中，三种质量保证模式间相互包容，从适用范围来说ISO 9001完全涵盖9002，而9002则将9003包含在内。下页图中描述了ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003的要求事项。,ISO9000质量标准简介 (3/4),2、ISO9000质量标准的构成和内容简介,ISO9000质量标准简介 (4/4),3、采用ISO9000质量标准的意义有利于企业发展外向型经济，提高市场竞争力。我国加入WTO后，必须遵守国际通用的游戏规则，按国际惯例进行运作。有利于开展质量体系认证和加速产品质量认证工作1992年8月我国正式成立了统一的质量认证管理机构国家质量认证办公室，统一管理我国的质量体系注册和产品认证工作，决定把GB/T19000一ISO9000标准作为认证标准。因此，企业只有积极地实施 ISO9000标准，才能适应我国认证工作的需要。有利于规范企业内部的管理行为，提高企业的管理水平 ISO9000标准的思想和要求是从最高层管理者开始，利于管理的“瀑布效应”，从上至下地像瀑布一样把每一层管理者身上那些陈旧的、不好的管理习惯冲刷干净，从而建立一套规范化的管理制度。,ERP中质量管理的基本功能简介,1、ERP的质量管理子系统的基本管理思想从采购供应商的开发和认证、原材料的检验、生产过程的检验控制、产品完工检验、检验与测量仪器的计量管理和产品的出货检验到产品质量的统计、分析等，提供了先进、快捷的计算机管理手段。2、ERP中质量管理子系统（或模块）的目标保证用户对产品的需求使用户的这些要求在实际生产或服务的各环节得到实现3、质量管理子系统的基本功能确定产品质量的目标与标准，制定质量计划与检测计划；在企业的内部和外部，通过检测和试验设备以及其它数据源收集质量数据；把收集到的质量数据转换为所需形式，以评价产品质量，诊断缺陷及其原因；当诊断出缺陷产生的原因后，将有关纠正措施的控制信息传送到相应的部门、人员及设备；为不同层次的质量问题决策提供依据，进行质量优化与决策。,ERP中质量管理的基本功能简介,4、ERP的质量管理子系统功能结构图,4.19 总账,生产制造管理,采购部门,库存,销售,财务部门,原始单据,原始单据 汇总,凭证,账簿,报表,xx帐簿,财务管理,总账的作用,总账的工作主要包括：处理记账凭证输入、复核、登录、输出日记账、一般明细账及总分类账、编制主要会计报表。总账是会计核算的核心部分，它支撑和统帅着其它各部分。会计核算各模块以总账为核心，相互之间有信息传递。,企业的会计程序（1/2）,企业在生产经营过程中的会计程序是周而复始不断循环的,该循环由编制分录、登录账簿、期末结账、编制报表等4步骤组成，如下图所示。1、编制分录根据审核后合格的原始凭证，按照经济业务的内容确定借贷方的账户和金额，然后制作记账凭证。2、登录账簿根据记账凭证中的借贷方账户和金额，登录日记账、明细分类账和总分类账。根据权责发生制的原则，调整有关账户的经济业务，处理会计期间需要递延或预计的收入和费用项目。,企业的会计程序（2/2）,3、期末结账当一个会计期间结束时，进行账目结算，结束有关账户，确定本期净收益的有关收入和费用账户，并将本期净收益转人权益类账户，同时编制试算表。4、编制报表根据结账的账户余额及本期发生额等编制资产负债表、损益表及现金流量表(年末)等会报表。5、复核根据原始凭证制作的记账凭证在输入计算机后必须先经过复核，确认所制作凭证的正确性和合法性的情况下，才能将记账凭证作为登账的依据，将凭证过入总分类账、明细账、日记账。,会计处理中的凭证、账册和报表(1/2),1、原始凭证原始凭证是有关部门在经济业务发生或完成时所取得或者填制的凭证。它是经济业务实际发生或完成的证明。原始凭证有外来原始凭证和自制原始凭证两种。其中，外来原始凭证包括如发运单、购货发票、银行进账单、水电气账单等凭证；自制原始凭证包括如领料单、工资结算单、费用分配表等凭证。2、记账凭证记账凭证是财务部门根据原始凭证整理填制的凭证,它是用来确定经济业务的分录和记账的直接依据。通常采用三种记账凭证:收款凭证、付款凭证和转账凭证。收款和付款凭证适用于现金和银行存款收付业务。转账凭适用于不涉及现金和银行存款的转账事项。3、日记账日记账是按照经济业务发生的先后顺序登录的账簿,它分为现金和银行存款两种日记账。,会计处理中的凭证、账册和报表(2/2),4、明细分类账明细分类账是根据记账凭证或原始凭证逐笔登录的一种账簿。每一企业必须设置各种明细账。明细账的类型是根据所登录的业务内容来确定的。有数量金额式明细账，借、贷、余三栏式明细账，多栏式明细账，复币账等。5、总账总账是明细账的总括反映。6、会计报表会计报表是根据日常会计核算资料,通过整理,汇总编制生成报表,它着重从财务、成本方面来反映企业的经济活动情况。主要会计报表有:资产负债表、损益表、现金流量表。,总账的功能（1/2）,1、总账模块的功能（1）定义会计核算单位；（2）定义会计科目、会计期间；（3）定义使用货币、使用税率、银行账号；（4）通过手工输入及自动方式,制作各类记账凭证；（5）记账凭证过账；（6）建立日记账、明细分类账及总分类账；（7）进行试算平衡，产生试算平衡表；（8）计算费用分摊；（9）编制资产负债表、损益表及现金流量表;（10）提供多公司账务合并和公司内部往来账务处理；（11）具有自动制表功能；（12）可以计算汇兑损益。,总账的功能（2/2）,2、总账模块与其它模块间的关系ERP的财务管理是以总账为核心的，而且相互之间有信息传递,总账与应收账、应付账、固定资产、成本、现金管理、工资、多币制集成，通过记账凭证相联系,如下图所示。,exit,4.20 应收账AR,应收账的概念,应收账是企业因销售商品、物资或供应劳务等业务应向客户收取的账款。应收账主要用来进行应收款的核算和客户往来账的管理。对于那些比较复杂的销售业务,比较复杂的应收款的核算，需要跟踪其每一笔业务的收款情况，以及核算到产品一级。在总账中,设置应收账账户,记录客户名称、地址、信用等级等内容,并在应收账上汇总所有客户账款增减数,根据应收账可以建立付款清单。,应收账的作用,（1）改善发票和付款处理的精度。应收账和发票管理提供了每张发票及由贷方冲销的付款和账单调整的完整的会计核算方法。发票数据的自动传输功能避免了数据的重复录入工作。（2）及时提供了客户对账单。能方便而快速地生成客户对账单。不同的客户可使用不同的结算周期。调整以后能立即产生更正的客户对账单。（3）改善客户查询响应。可以立即答复客户和销售人员关于账款的问题。可以对某一个客户的所有发票和付款,或指定的发票及付款的去向进行跟踪。（4）减少处理应收账的时间。简化了客户发票和现金收入的处理过程,大大减少了计算费用、检查信贷额度、生成客户对账单以及处理发票和支付的时间。（5）改进现金收入的控制。对现金收入的控制保证了由供应商提交的付款已使用了适当的现金折扣并已正确地分摊到发票中去。,应收账模块的功能（1/2）,应收账模块主要具有发票管理、客户管理、付款管理、账龄分析、借贷通知单的生成、自动建立会计分录等功能。（1）发票管理发票管理具有将订单信息传递至发票，并按订单查询发票和信用证的功能，列出需要审核的发票和信用证，打印已审核的发票和信用证，提供发票调整的审计线索，查询历史资料。（2）客户管理提供有关客户的信息，如使用币别、付款条件、折扣代号、付款方法、付款银行、信用状态等。此外,还有交易信息，如交易金额、折扣额等。（3）付款管理付款管理提供多种处理方法,如自动处理付款条件、折扣、税额和多币种的转换。能够列出指定客户的付款活动及指定时期内的信用证的应用情况。,应收账模块的功能（2/2）,（4）账龄分析建立应收账客户的付款到期期限以及为客户打印结算单的过期信息,并打印对账单。（5）借贷通知单管理当发票过账至应收账，产生汇票、计算财务费用或接受未指定用途的付款都会产生借贷通知单，并且所有的借/贷通知单的金额将会汇总起来得出客户的余额。借/货通知单主要是为了修改已过账的发票信息，记录客户余额的调整，录人客户的未结余额。（6）建立会计分录应收账系统能够自动地建立有关应收账的全部会计分录,这些分录可以自动过到总账中去,当然在过账之前,需要经过认真的检查是否准确无误。可以以每笔应收账事务产生一个总账账务的明细方式表示，也可以以日期、类型等汇总方式表示。,应收帐款系统目統目的,掌握应收帐款冲销的情形提高应收资料的准确性，通过各种统计、分析性报表、以提高资金周转率.提供适时的催帐行动，以为客戶的授信控制之依据可依各应收帐款的到期情况，而规划现金来源,应收帐款系统重要功能,销退货资料转入收入资料建立应收款预收款冲销汇差处理,应收帐款系统关联,出货管理,应收帐款,会计介面,票据现金,出口贸易,应收帐款系统作业流程,销退货过帐作业,票据现金子系统,冲销作业,销退货转入作业,出货管理、出口贸易子系统,汇兑作业,应收票据转票据现金,4.21 应付账AP,应付账的概念,应付账是企业应付购货账款，它是企业向外赊购商品的会计处理，即在购入商品时，按发票价格分别记入购货和应付账账户，如果附有折扣条件的，则在按期偿付账款时，将取得的折扣数额贷入购货折扣的账户，一般设有应付账账户。在应付账的账务处理中,往往会产生各种应付票据，如期票、汇票和支票，这些应付票据要有发出和签发处理，到期偿付处理、贴现处理、票据登记处理,还有税的处理和账龄分析。应付账主要处理从发票审核、批准、支付直到检查和对账的业务。,应付账的作用,（1）减少处理应付款的时间应付账简化了发票付款的处理。在发票与采购入库匹配时，大大减少了执行三方核对的时间。由于现金需求分析可模拟付款决策的效果，能方便而准确地计算出推荐的支付数额。应付账可自动打印支票，并提供对关键信息的联机查询以支持付款决策。（2）改进现金支付的控制现金支付的控制保证了由供货商开出的所有发票及开给供货商的所有的支票都经过了审核。很容易在支票发出以前的付款处理的每一步,验证入库和付款信息。支票发出以后,也可以执行支票核对。（3）提高商业信用应付账可协助企业及时向供货商付款并获得折扣，由此得到更大的优惠。利用该功能能更好地理解现金需求，有更多的时间进行决策。应付账协助企业更有效地利用商业信用，并改进现金周转。自动的发票数据的传送功能避免了重复劳动。,应付账模块的功能,应付账模块主要具有发票管理、供应商管理、付款管理、账龄分析等功能。1、发票管理将发票输入之后，可以验证发票上所列物料的入库情况，核对采购订单物料，计算采购单和发票的差异，查看指定发票的所有采购订单的入库情况，列出指定发票的有关支票付出情况和指定供应商的所有发票和发票调整情况。2、供应商管理提供每个提供物料的供应商信息。如使用币别、付款条件、折扣代号、付款方法、付款银行和会计科目。此外,还有交易信息,如交易发票金额、折扣额等。3、付款管理可以处理多个付款银行与多种付款方式，能够进行支票验证和重新编号,将开出支票与银行核对，查询指定银行开出的支票，作废支票。4、账龄分析可以根据指定的过期天数和未来天数计算账龄，也可以按照账龄列出应付款的余额。,应付帐款系统系统关联图,应付帐款系统系统目的,有效掌握应付账款的支付、冲销。 提高应付账款资料的准确性，依各种统计、分析性报表，以预见资金需求。 提升账务处理效率，减少繁杂统计、汇总作业。 创建完整的应付账款的付款需求，供现金规划用。,应付帐款系统系统功能,处理采购及委外之验收、验退相关，及其他非采购之应付账款。 实际付款冲销时，可将所付之现金与票据分别进行处理。 可处理预(暂)付款的登录及冲销。 各厂商，可选择八种应付账款冲销方式之一,应付帐款系统系统功能,可选择多种税别。 可设定供应商的付款条件，分别指定结算日付款日、票期日，供议价及付款的参考。 可于票据现金系统中输入应付票据，再由本系统以票据号码带出票据资料，并查核受票人。 可依供应商别，随时查询供应商应付账款余额。 提供各种应付账款核对表、汇总表、明细表、分析表、日报表。,4.22 工资,工资的有关概念,工资分为工资核算和工资管理两部分。工资核算是处理员工工资的结算、工资的核算和分配，以及有关按工资总额提取的各项经费的计提等，其流程如下图所示。它是根据员工考勤记录、工资标准、各项应发补贴、各项代扣款等原始资料来结算应付工资和实发工资，进行计提、分配和结转，编制转帐凭证；工资管理 则是处理员工的工资政策，如辅助企业根据实际情况和工资结构，制定工资计划、工资预算、工资标准等。,工资模块的主要功能,工资模块主要有工资核算和工资管理功能。（1）工资核算首先完成工资的考勤、工资调整表、代扣款项目（如个人所得税、医疗保险费、养老保险费）等项目的输入，然后根据这些原始数据，计算出应付给员工的实发工资金额、计提费用，再进行分配和结转，编制转帐凭证，打印各类工资表，并提供工资查询功能。（2）工资管理主要完成单位的工资计划、工资预算、工资标准等管理功能。值得注意的是，尽管工资核算和工资管理是工资的两大部分，但是不同的ERP软件却有不同划分方法。如有些软件将工资核算和工资管理分开，将工资核算作为独立模块（即工资模块）；也有些软件将工资核算和工资管理两部分结合起来，作为企业人力资源管理的工资报酬部分。,4.23 固定资产,固定资产的概念,固定资产是指一个企业在经营中所使用的比较持久性的而不打算出售的各项资产。固定资产就其性质和成本分配而言可分为两种类型：有形固定资产，如房屋、机器、设备等；无形固定资产，如专利权等。固定资产是企业的重要资源，它占用企业大量的资金。因此，固定资产管理是企业的一项重要的基础性工作。,固定资产管理的主要功能（1/4）,ERP的固定资产管理模块的基本功能如下图所示。1、基础数据维护基础数据有：固定资产分类、固定资产科目（如固定资产、累计折旧、租金费用等)以及固定资产卡片等。2、资产折旧管理资产折旧管理的功能是：通过设置折旧参数和折旧方法来计算折旧费用，并自动生成记账凭证。其中，折旧参数主要包括折旧基数、净残值、折旧年限等，折旧的方法主要有平均年限法、工作量法、双倍余额递减法和年数总和法。下面分别描述上述有关折旧方法。,固定资产管理的主要功能（2/4）,2、资产折旧管理平均年限法平均年限法指固定资产在其预计的折旧年限内，根据原始价值与预计净残值，按每年平均地计提折旧的方法。计算公式为 残值固定资产年折旧率（固定资产原值-净残值）/折旧年限 固定资产年折旧率固定资产年折旧额/固定资产原值100 固定资产月折旧率固定资产年折旧率/12 固定资产月折旧率固定资产原值固定资产月折旧率工作量法工作量法是以固定资产的各个会计期间所完成的工作量为依据，计算其各期折旧额的方法，当工作量以工作的小时数来计时，计算公式如下： 每工作小时折旧额（固定资产原值预计净残值）/可工作小时当工作量是以公里、台班数等为计量单位时，计算方法是类似的。,固定资产管理的主要功能（3/4）,2、资产折旧管理双倍余额递减法双倍余额递减法的基本思想是：用直线折旧率的2倍作为固定的折旧率，去乘逐年递减的固定资产期初净值，以得出各年应提折旧。但要在固定资产折旧年限到期前2年内将固定资产账面净值扣除预计残值后的净额平均摊销。计算公式为 年折旧率2/折旧年限lO0 年折旧额固定资产账面净值年折旧率 月折旧率年折旧额/12年数总和法年数总和法是以固定资产的原值减去预计净残值后的余额，按递减的折旧率计算折旧的方法，计算公式为 各年折旧率各年的尚可折旧年数/各年的折旧年限之和 （折旧年限已折旧年限）/（折旧年限折旧年限/2） 每年折旧额（固定资产原值预计净残值）年折旧率,固定资产管理的主要功能（4/4）,3、资产增减管理固定资产增减管理包括固定资产的增加和固定资产减少两个功能。其中，固定资产增加的管理功能主要有固定资产购入、固定资产自建、固定资产的改建和扩建、其它单位投资转入、融资租入、捐赠以及固定资产盘盈等；固定资产减少的管理功能主要有固定资产转让、固定资产报废或损毁以及固定资产盘亏等。4、资产维修管理部分固定资产的修理可以在设备管理中处理，其余部分可转入固定资产修理处理。对于经常性修理所需的费用，因数额较小，一般在发生时就直接计入当月费用，借记“制造费用”和“管理费用”等账户，贷记“原材料”等有关账户。对大修费用，因数额较大，一般采用预提或待摊的方法。5、资产租赁管理固定资产的租赁管理包括对固定资产的租入和租出的租赁合同管理及租金计划管理。租入与租出的合同，将作为计算相应费用的依据。一般要说明租赁时间范围、起始日期、结束日期、费用计算方法、费用明细、每期付款时间、原价值、余价值和往来客户的类型等。,4.24 现金管理,现金管理的概念,现金管理是对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理的统称。现金在会计业务中占有极其重要的地位，因此必须建立健全的管理体制，以防止现金被盗，从而保证帐款相符，保证正常经营和日常支付。一个健全的现金收入和现金支出的管理体制主要表现在：（1）建立明确的现金事项的日常处理程序（2）将现金的经营工作和有关的记帐工作严格分开（3）将现金支出活动和现金收入活动分开（4）收入的现金必须每天存入银行，所有支出的现金，必须使用支票,现金管理模块的主要功能,（1）现金收入管理主要是回收销售现金收入和应收款。（2）现金支出的管理主要是对支票和付款单的控制，以及现金支出的会计处理，购货、退货、折扣的核算。（3）零用现金及银行存款的核算包括预付款和预支款的计算，提供国际通用的各种应收帐种付款作业及付款形式。（4）其它管理如票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等。,4.25 成本,企业成本的构成（1/2）,企业的成本构成如下图所示。企业的总成本由产品成本和经营成本构成。1、产品成本产品成本是指构成产品的费用，包括直接成本和间接成本。间接成本，是指产品的制造费用，即按一定标准分配计人产品成本的费用。如企业各生产单位、车间为组织和管理生产而发生的各项费用，包括生产、管理人员工资、职工福利费、房屋和机器设备折旧、修理费、水电费、办公费、差旅费及其它费用。直接成本则包括下述两项费用：直接材料费。包括原材料、辅助材料、备品配件、外购半成品、燃料、动力、包装物及其它直接材料等。直接人工费。包括企业直接从事产品生产人员的工资、奖金津贴和补助等。,企业成本的构成（2/2）,2、经营成本经营成本，又称期间费用，是指企业行政管理部门为组织和管理生产、销售产品、提供劳务等所发生的各项费用。这类费用因与制造产品和提供劳务没有直接联系，因而不计人产品成本，也不构成产品成本项目。经营成本包括以下三项费用：管理费用。是指企业行政管理部门为管理和组织生产经营活动发生的各项费用、董事会费、业务招待费和坏账损失等。财务费用。指企业为筹集资金而发生的各项费用，如利息净支出、汇兑净损失、调剂外汇手续费、金融机构手续费等。销售费用。指企业在销售产品、自制半成品和提供劳务等过程中发生的各项费用。包括设置销售机构开支的各项经费。如运输费、装卸费、包装费、销售部门人员的工资、职工福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费及其它费用等。,成本差异分析（1/3）,成本差异分析就是以成本费用预算为依据，将实际成本同预算成本相比较，揭示实际脱离预算的差异，并对差异进行分析，以便查明原因，划清责任，及时采取措施，降低成本费用。成本差异分析包括：直接材料成本差异的计算分析、直接人工成本差异的计算分析、制造费用差异的计算分析。1、直接材料成本差异的计算分析（1）直接材料成本差异的计算公式为： 直接材料成本差异实际价格实际数量一标准价格标准数量（2）直接材料成本差异包括价格差异