优质护理服务示范病区工作纪实

1 / 4优质护理服务示范病区工作纪实3 月份卫生部号召全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动，我院首推 6 个优质护理服务示范病区。泌尿外科在院领导和护理部的大力支持下，作为第一批示范病区积极响应医院号召，紧紧围绕活动要求，从提高护士对护理工作的认识、改革护理模式、明确责任分工，强调护理服务责任到人，提高工作效率，改善患者体验，强化专业能力，保证患者安全等方面进行了积极探索。开展一年多来,患者对该科医疗护理服务的满意度节节攀升，来自患者的表扬信和锦旗接连不断。该科重点做好以下工作：一、改革护理管理模式，实行责任承包制整体护理科室每名护士负责 2-8 名患者，与患者建立一一对应的责任关系，即负责患者从入院到出院的所有护理、健康教育和心理支持等，实现了护士对患者集治疗、护理、宣教，于一体的专人负责制。每位护士把自己包干的患者相关护理信息(如：何时入院、何时手术、用药、活动情况等)记录在备忘本上。一个小本在手，护士在护理患者时可做到有计划、有条理，为患者提供了全面的护理服务。同时与医生的关系也发生了变化，护士不仅仅是医生的助手，更是合作伙伴。在随医生一起观察患者时护士全面掌握患2 / 4者的治疗信息，做到心中有数，医护配合为患者提供优质医疗服务。二、拓展护理服务范围，关注服务细节，加强特色服务着力打造护理特色服务品牌，以专科技术的发展带动临床护理服务品质的提高。科室围绕泌尿科护理特色创建“舒畅家园，让住院患者心情舒畅，尿路通畅，就医流畅。开展“五心”服务，精心护、细心观、耐心讲、虚心听、热心帮。病区走廊设置专科护理健康教育栏，向患者更直接的宣教健康知识。病房墙上的温馨提示牌公布科主任、护士长的姓名、联系电话，24 小时开机方便患者寻求帮助。创建小儿特色病房，使患儿置于卡通世界忘却手术痛苦。每日下午四点开辟的温馨健康知识小广播，使患者不出病区，就能听到健康知识讲座。科室建立一系列便民措施，配备了轮椅、针线包、老花镜、拐杖等日常用品。一项项爱心举措，构筑起一个个爱心病房，将优质服务渗透到护理工作的点点滴滴，使服务更贴心、患者更舒心、家属更放心。三、重视护患沟通，突显人文关怀责任护士、责护组长及时到病房与病人沟通、交流。对新病人讲解病房环境、床档、呼叫器的使用;对手术前病人讲解检查前、手术前、手术后的注意事项，了解3 / 4病人的心理动态及需求；并注意与家属的沟通。护士长每天两次下病房检查并提问患者及家属相关知识掌握情况，及时了解每位病人情况，主动征求患者的意见和建议，将问题处理在萌芽状态。中午巡视病房为患者拉上窗帘，晚上巡视病房为患者掖好被角。举止之间显关怀，细微之处见真情。真心和爱心让患者及家属感受到亲人般的关爱，家一样的温暖。四、细心的临床观察，体现专业价值优质护理服务，强化了护士责任心，护士有更多的时间守候在病人身边，细致的观察病情。一次王护士在巡视病房时发现一输尿管钬激光碎石后病人引流出的尿液颜色由淡红加深，及时通知医生处理，避免了管道堵塞等并发症。护士在为一位前列腺电切术后患者翻身时，发现病人右侧下腹部一个隆起的肿物，按压时有明显疼痛，及时报告了医生，经检查是病人术后出现淤血，发展下去会有大量失血的可能，由于发现及时，避免了严重后果。小小案例看似轻微，但却正是这一个个小小细微的环节串成了守护患者的生命链，在生与死的较量中为患者赢得了生命的曙光。护士们在优质护理服务中用自己的亲身体验感悟到护理专业所从事的生活护理并不是通俗意义上的单纯的照顾，而是与患者健康息息相关的专业化技能操作。潘护士讲，她护理过的一个病人在医院外看到穿着便衣的4 / 4她，便开车停在她身边，清楚的叫出她的名字，并让她坐车，让她很感动，也更加热爱这份工作。不断学习的护士对患者的护理服务也不断提升，并得到认可，增强护士的成就感，工作也就更有激情，这是护患之间的一种双赢。护理的职责不是简单的执行医嘱，完成打针发药，而是为