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文档简介
1 / 42016 年优质护理服务示范工程实施方案根据卫生部办公厅关于印发2016 年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知及2016 年云南省优质护理服务示范工程实施方案的要求,结合我市实际,制定本实施方案。一、活动目标利用 2 年左右的时间,通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程(以下简称“示范工程” )活动,不断提高护理质量,为患者提供满意服务。二、活动范围及主题活动范围:全市二级以上医院全面实施。活动主题:“夯实基础护理,提供满意服务” 。三、主要内容1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规或临床护理服务规范、标准,建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理职业行为。2、建立扁平化的护理管理体制,精简护理行政层级,提高管理效率,实行责、权统一的垂直管理。切实加大对护理改革的投入,提高护士福利待遇,向临床一线倾斜;建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工2 / 4作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合,从机制上调动护理队伍的积极性。3、增加临床一线护士数量,清理非护理岗位占编人员从“进入”和“归队”两个角度,最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。临床一线护士占护士总数的比例不低于 95%,示范病区的床护比不低于 1:。4、落实住院患者基础护理服务项目(试行) ,组织临床护士开展基础护理服务工作规范 、 常用临床护理技术服务规范全员培训,切实履行基础护理职责。将基础护理的服务内涵、服务项目纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。5、推行表格式护理文件,减轻临床护士每天书写护理文件的负担。需要填写的护理文书包括:体温单、医嘱单、病程记录中护理记录单,手术清点记录和病危、病重患者护理论录等。6、实施临床“现场管理式”的护理质控模式,细化、量化考核标准和指标,加强基础护理落实的执行力,确保患者得到实惠。7、加强与患者的沟通交流,满足患者知情需求(环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等) ,促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。3 / 48、明确和落实医院各有关部门的职责分工,特别要加强药品、物资、维修、送检、安全、膳食等的保障支持力度,减少护士的非护理工作,确保护理服务内涵落实到位。四、实施步骤(一)筹备启动阶段(2016 年 3 月-4 月)各县区卫生行政部门要做好此次活动的宣传发动工作,调动医院和广大护士积极性,使其主动参加到活动中来。(二)组织实施阶段(2016 年 5 月-11 月)各县区卫生行政部门和各级各类医疗机构按照方案要求,积极推进“示范工程”活动。(三检查评比阶段(2016 年 11 月)市局将对实施“示范工程”的医院进行检查评比,对患者和社会反映好,提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰授予“优质护理服务示范病房”牌匾和“优质护理服务先进个人”证书。同时,交流经验、总结工作,宣传和推广好的做法和经验,研究部署 2016 年“示范工程”活动,逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。五、工作要求(一)提高认识,加强领导4 / 4县区卫生行政部门和各级各类医疗机构要统一思想,提高认识,充分认识加强护理内涵的重要性和紧迫性,切实加强组织领导,创造条件,克服工作中的困难,坚定信心,做好宣传发动工作,确保各项工作取得实效。(二)落实措施,稳步推进各级各类医疗机构要认真贯彻落实有关文件精神,理顺关系、明确职责、周密部署,结合自身实际,创造性地开展工作,探索建立长效机制,发扬求真务实的工作作风,真抓实干,同时认真、全面地开展自查自建,推动各项工作扎实稳步开展,持续改进临床护理工作。三级医院每所应才创建 1 个“优质护理服务示范病房”和 2 个“优质护理服务先进个人” 。(三)加强督导,确保实效卫生行政部门适时修订护理工作评价标准,定期开
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