星巴克-职位说明书P5

星巴克职位说明书星巴克职位说明书 职位名称 店经理 Store Manager 工作职责 工作职责 本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持 星巴克体验 以取得星 巴克的成功 店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策 尤为重要的是 店经理的时间主要用于监督和指导工作 对员工编制进行决策 例如 招聘 培训 评估 惩戒 解雇 人员编制和计划安排等 以确保顾客的满意度和产品质量 管理门店的财务 业绩以及负责店内的安全和保安管理 该职位需要以身作则 遵守星巴克的行为准则 其责任和主要职能包括但不限于以下内容 1 领导 设立工作团队的目标 提升组织能力 以身作则 在发生客流高峰或突发事件时保持 冷静 确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样 对伙伴进行培训并确保伙伴提供优 质的顾客服务以表现出 顾客第一 的工作态度 制定行动计划并直接激励和领导门店团队 推动公司项目的执行 以实现营运和组织目标 运用正直 诚实和求知的管理原则 提升 星巴克的企业文化 价值和使命 计划 确认 传达并委派相应的工作和执行 以确保门 店营运平稳进行 培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标 经常性地审视门店环境 和主要营运指标 认识问题 利害关系以及抓住机会点 对门店团队进行培训和指导 以 达成营运目标 2 计划和执行 为工作团队制定战略和营运计划 加以管理执行 并对结果进行评估 监控和管理门 店的人员编制情况 以确保伙伴的职业发展和人才招募 进而满足和维持门店的营运需要 运用现有工具确定沟通内容和优先次序 运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行 筛选 清楚 简明和准确地进行沟通 以确保门店的高效营运 业务需求 提供该职位的专 业技能并履行自身职能 确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策 征询顾客 反馈 了解顾客及门店所在社区的需要 运用各种营运工具制定计划 实现出色的门店营 运 其中工具包括排班表 营运月报 季度营运回顾 现金管理和库存管理等 运用外部 的资源支持门店营运 并执行地区性和区域性活动 其中资源包括人力资源 市场营销 伙伴及资产保护 食品饮料 咖啡和零售陈列等 运用管理信息工具 分析财务报告以发 现和解决门店业绩的趋势和存在问题 3 伙伴发展 团队建设 为伙伴提供指导 回馈和发展机会 构建高效团队 通过定期开展绩效评估 提供反 馈并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效 积极地管理门店伙伴 运用绩效管理工具管理 伙伴的日常绩效以支持组织目标的实现 鼓励和激发伙伴达成业务绩效 鼓励和激发团 队成员达成业务绩效 理解伙伴的动机 需求及所关注的问题 同门店团队建立并保持积 极良好的关系 确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求 确保团队成员遵纪守法并遵循营运需 求 运用现有组织工具和程序 来认识和提高个人及团队成就 同时积极寻找新颖有效的 创造性方法 运用和示范有效的管理原则与实践 搭建和维护成功的门店团队 营造出一 个伙伴价值得到体现与尊重的环境 职位要求 职位要求 年 龄 22 岁工作年限 3 年以上 英语等级 不限 学 历 大专以上 职位名称 店副理 Assistant Store Manager 工作职责 工作职责 本职位通过协助店经理执行门店营运 以取得星巴克的成功 店副理协助和管理门店团 队 以确保为顾客和伙伴营造并维持良好的 星巴克体验 该职位需要以身作则 遵守星 巴克的行为准则 其责任和主要职能包括但不限于以下内容 1 清楚 简明和准确地进行沟通 以确保门店的高效营运 按照店经理的指示 将筛选的 信息对值班团队进行传达 2 发现伙伴工作士气和行为表现上的变化 与店经理沟通 促进营造积极的团队氛围 3 运用正直 诚实和求知来提升星巴克的企业文化 价值和使命 在发生客流高峰或突发 事件时保持冷静 确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样 4 理解伙伴的动机 需求及所关注的问题 在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系 5 积极参与与顾客的交流 从而了解顾客和门店所在社区的需求 6 保证工作的正常且准时出勤 7 展示 顾客第一 的工作态度 为顾客提供优质的服务 带领伙伴以确保其提供优质的顾 客服务 8 使用外部的资源来处理门店的紧急需求 包括伙伴及资产保护 人力资源以及食品饮料 食物和饮料等 9 审视门店环境和主要营运指标 认识问题 利害关系以及抓住机会点 对门店团队进行 培训和指导 以达成营运目标 与店经理交流想法 取得更宽泛的进取空间 10 支持店经理贯彻公司项目 与团队直接工作执行行动计划 以实现营运和组织目标 11 运用现有组织工具 来认识和提高个人及团队成就 支持门店营运 将新颖有效的创造性 方法推荐给店经理 12 在值班期间运用营运工具指导伙伴进行工作以实现营运卓越 扮演伙伴的教练和指导者 的角色 评估伙伴绩效 提供反馈并指导伙伴提高绩效 有效地为店经理提供人事决策建 议 职位要求职位要求 年 龄 22 岁以上 工作年限 2 年以上 英语等级 不限 学 历 大专以上 职位名称 值班主管 Shift Superviser 工作职责 工作职责 本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运 以取得星巴克的成功 值班主管负责 伙伴人力部署和任务分配的工作 以确保伙伴为顾客营造并维持良好的 星巴克体验 该 职位需要以身作则 遵守星巴克的行为准则 其责任和主要职能包括但不限于以下内容 1 运用正直 诚实和求知来提升星巴克的企业文化 价值和使命 在发生客流高峰或突发 事件时保持冷静 确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样 2 通过不断的环境评估和顾客给予的暗示 预测顾客和门店需求 将信息传递给门店经理 使团队可以做出必要的回应 以时刻建立 第三空间 环境 3 协助培训新伙伴 积极帮助提升其工作的成功表现 在需要时给与尊重和鼓励性的指导 向店经理提供在值班期间伙伴工作表现的反馈 4 发现伙伴工作士气和行为表现上的变化 与店经理沟通 促进营造积极的团队氛围 5 营造积极的学习氛围 提供清晰 具体 及时和尊重伙伴的指导 在值班期间给伙伴回 馈 从而确保营运的卓越 并提高伙伴绩效 6 为所有顾客提供优质的服务 表现出 顾客第一 的服务态度 并与顾客紧密接触 发现 顾客的需求并做出回应 7 理解伙伴的动机 需求及所关注的问题 在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系 8 在值班期间执行门店营运工作 按照工作分配 负责开关店工作 9 遵循营运的政策和流程 包括现金处理 安全和保全 以确保值班期间所有伙伴的安全 10 遵循所有的现金管理和现金收款政策 并确保值班团队遵循正确的现金管理惯例 11 在值班期间确保咖啡吧员为所有顾客提供优质的顾客服务 12 保证工作的正常且准时出勤 13 坚持遵循所有产品配方和陈列标准 为所有顾客提供品质如一的饮料 咖啡豆和食品 遵循所有产品的健康 安全和卫生指导原则 14 通过使用现有的组织工具 并与店经理协作 寻找新颖有效的认同方式 认同和加强个 人和团队成就 15 在值班期间 运用营运工具 达到营运卓越 职位要求职位要求 1 本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运 以取得星巴克的成功 2 负责伙伴人力部署和任务分配 确保伙伴为顾客营造并维持良好的星巴克体验 3 接受倒班工作 门店一般营运时间 7 00am 12 00pm 4 申请者需具备大专或以上学历 酒店业 连锁餐饮或零售业一年以上管理工作经验 年 龄 22 岁以上 工作年限 1 年以上 英语等级 不限 学 历 大专以上 职位名称 咖啡吧员 兼职 职位描述 职位描述 本职位通过提供优质的顾客服务以帮助星巴克取得成功 咖啡吧员需要为我们的顾客营 造 星巴克体验 向顾客提供快速的服务 优质的饮料和产品并保持店内环境干净舒适 该职位需要以身作则 遵守星巴克的行为准则 职位要求职位要求 1 国家统招全日制在读大学生 2 接受星巴克在区域范围内的门店调动 3 正直诚信 尊重他人 充满热情地做每件事 4 接受倒班工作 门店一般运营时间 7 00 24 00 5 工作时间 每周 16 小时到 24 小时 配合门店营运时间及同学上课时间 6 外语口语流利者优先 不限语种 年 龄 不限 工作年限 不限 英语等级 不限 学 历 大专至本科 职位名称 咖啡吧员 全职 工作职责 工作职责 以正直 诚实和求知的行为提升星巴克的企业文化 价值和使命 在发生客流高峰或突 发事件时保持冷静 维持门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样 1 通过不断的环境评估和顾客给予的暗示 预测顾客和门店需求 将信息传递给门店经理 使团队可以做出必要的回应 以时刻建立 第三空间 环境 2 协助培训新伙伴 积极帮助提升其工作的成功表现 在需要时给与尊重和鼓励性的指导 3 发现伙伴工作士气和行为表现上的变化 与店经理沟通 促进营造积极的团队氛围 4 为所有顾客提供优质的服务 表现出 顾客第一 的服务态度 并与顾客紧密接触 发 现顾客的需求并做出回应 5 遵循星巴克的营运政策和程序 包括现金处理 安全和保全等 以确保值班期间所有伙 伴的安全 6 保持整洁有序的工作环境 以便伙伴能在需要时找到资源和产品 7 保证工