会员团购组岗位工作说明书

中粮集团地产酒店事业部沈阳城市公司 岗位工作说明书岗位工作说明书 职位名称会员主管所属部门顾客服务部级别 概况 直接领导部门经理分支部门会员中心下属人数6 人 设置 目的 制定定期会员发展计划 有效实施会员招募 通过组织会员情感类 促销类活动 达到会员维护的效 果 序 号 概述具体内容衡量标准 发生 频率 单次 时间 权限 1 制定会员发展 计划 制定会员发展计划并跟 进任务指标完成情况 1 会员发展量达到计划指标 2 会员消费占比达到计划指 标 3 外埠会员发展量达到计划 指标 持续持续1 1 月月执行 2 开展会员沙龙 活动 1 采选会员礼品 组 织开展会员活动 2 定期制定会员活动 计划 开展会员情 感维护活动 1 丰富会员礼品 提高会员 活动兴趣 2 通过多种会员活动形式 提升会员忠诚度 持续1 1 月月提案 执行 3 会员数据信息 报表 1 定期出具会员数据 信息报表 2 对现有会员发展情 况形成分析报告 1 及时 准确上报会员数据 分析报表 2 正确分析会员数据情况 并根据现状制定改进方案 经常1 1 月月执行 4 促销类活动跟 进 1 负责礼品活动的前 期准备工作 活动 操作流程培训工作 2 负责会员促销类活动 的组织及活动跟进 活 动现场突发情况的解决 1 根据活动内容制定细致活动 流程 并进行培训 保证活动 顺利执行 2 活动礼品采选 定期更换礼 品样式 3 活动结束后组织供货商进行 礼品账目对账 跟进财务结款 流程 经常1 1 月月执行 工作 职责 5 意见反馈 1 负责整理及上报顾 客反馈的意见及建 议 2 根据顾客意见反馈 制定完备的改进计 划 1 定期针对顾客反馈意见组 织分析研讨 制定改进与 解决方案 2 针对顾客反馈问题进行会 员回访计划 经常1 1 月月执行 审核 年龄要求30 岁以下性别要求男 女 不限婚育情况不限 自然情况 工作年限 2 年以上 相关经验 外语水平一般工作经历 任职 要求 专 业 技 能 电脑操作 word excel powerpiont CAD PS 其他 教育专业要求 全国统招本科专业及以上 相关专业知识 消法知识 应知应会技能 熟练运用会员操作系统 汉字输入速度不少于 50 字 分钟 中粮集团地产酒店事业部沈阳城市公司 心理素质 活泼 稳重 独立 果断 健谈 谨慎 严肃 保守 耐性 描述 性格开朗 具有良好的亲和力 沟通能力强 心理健康 抗压能力强 类别 职能类职能类 技术人员类技术人员类 操作类操作类 环境 室内居多 室外居多 沟通内部沟通 部门内频次 经经 常常 跨部门频次 经常 外部沟通频次 经常 工作 性质 时间 1 工作时间 9 30 15 30 15 00 21 30 2 是否倒班 是 两 班倒 3 周工时 40 小时 周 纵向会员主管 客服副经理 客服经理 职业 发展 横向营运主管 营运经理 岗位工作说明书岗位工作说明书 职位名称会员助理所属部门顾客服务部级别概 况直接领导会员专员分支部门下属人数 设 置 目 的 通过会员招募及会员活动的执行 完成会员招募任务 定期进行会员维护 增进会员情感 提高会员 忠诚度 通过会员相关业务提升服务技能 序 号 概述具体内容衡量标准 发生 频率 单次 时间 权限 1 会员卡业务 1 负责会员卡的办理及卡片的管理 2 负责会员信息的录入及管理 3 保持良好的礼貌礼节 1 会员卡办理 积分换 礼 停车场系统激活 2 会员中心服务电话的 接听 来电咨询工作 重 要事项认真记录并及时上 报 3 严格执行接待服务规 范 保持良好的礼貌礼节 经常每日 执行 提 案 工 作 职 责 2 会员维护 1 负责现有会员的日常维护 2 耐心解答顾客的疑问 1 定期进行会员维护 会员活动预约及效果反馈 2 时刻保持良好的精神 状态和仪容仪表 工作认 真责任心强 耐心解答顾 客提出的问题 经常每日执行 中粮集团地产酒店事业部沈阳城市公司 3 工作记录 1 负责会员中心物品的管理及环境 的清洁 2 负责现有会员的日常维护 3 突发问题的解决 1 会员中心区域卫生整 理 会员中心设施设备的 看管维护 2 会员中心日常工作记 录 突发问题及时上报 3 整理会员相关资料 形成重点会员维护档案 经常每日执行 4 会员信息数据 整理 1 负责会员积分返利 积分返礼的 办理 2 相关数据的上报 1 会员相关数据的日报 周报 月报的查询上报工 作 2 会员礼品的管理 保 存和发放 经常每日执行 5 活动执行 1 负责公司大型活动的执行工作 2 负责整理及上报顾客反馈的意见 及建议 3 对市内同业商场进行调研学习 定期进行调研情况反馈 1 公司大型策划活动期 间 能够根据活动内容进 行相应工作执行 完成活 动流程操作工作活动期间 出具活动账目及上报准确 活动数据 2 活动现场顾客问题的 解答工作答工作 3 活动期间及后续退货 流程的操作 经常每日执行 年龄要求30 岁以下性别要求不限婚育情况不限 自然情况 工作年限语言要求 标准普通 话 工作经历 2 年以上工作经 验 专 业 技 能 电脑操作 word excel powerpiont CAD PS 其他 教育专业要求 全国统招毕业学历 本科以上学历 相关专业知识 不限 应知应会技能 熟练运用会员卡操作系统 汉字输入速度不少于 50 字 分钟 任 职 要 求 心理素质 活泼 稳重 独立 果断 健谈 谨慎 严肃 保守 耐 性 耐心 描述 性格开朗 具有良好的亲和力 沟通能力强 类别职能类职能类 技术人员类技术人员类 操作类操作类 环境 室内居多 室外居多 沟通内部沟通 部门内频次 经经 常常 跨部门频次 一般 外部沟通频次 一般 工 作 性 质 时间 1 工作时间 9 30 15 30 15 00 21 30 2 是否倒班 是 两 班倒 3 周工时 45 5 小时 周 纵 向 会员主管 客服副经理 客服经理 职 业 发 展 横 向 营运主管 营运经理 中粮集团地产酒店事业部沈阳城市公司 岗位工作说明书岗位工作说明书 职位名称会员专员所属部门顾客服务部级别概 况直接领导会员主管分支部门下属人数 设 置 目 的 通过会员招募活动 完成会员发展计划任务 对会员服务进行监督及管理 通过会员相关数据整理分 析 正确反馈会员发展情况现状 推进会员活动执行 序 号 概述具体内容衡量标准 发生 频率 单次 时间 权限 1 会员业务推进 1 负责会员中心服务岗位的管理与 服务质量的监督工作 2 负责会员卡的发放管理及办理操 作流程监管工作 3 会员卡库存量的跟进 1 会员中心服务岗位的 管理与服务质量的监督 2 会员卡的发放管理及 办理操作流程监管工作 3 定期跟进会员卡库存 量的变化 制定工作推进 计划 经常每日 执行 提 案 2 重点客户档案 建立 1 定期对会员助理的维护工作进行 跟进 推进会员信息反馈工作进行 2 会员活动的维护 1 定期进行会员维护 会员活动预约及效果反馈 2 定期对会员助理的维 护工作进行跟进 推进会 员信息反馈工作进行 经常每日执行 3 工作记录 1 负责会员中心整体环境的维护及 设备监督工作 2 负责会员积分返礼礼品的采选 补充及账目整理工作 3 负责会员礼品库房的管理工作 定期与财务部门进行账目核对 1 会员中心区域卫生整 理 会员中心设施设备的 看管维护 2 会员中心日常工作记 录 突发问题及时上报 3 整理会员相关资料 形成重点会员维护档案推 进调研工作进行 出具调 研学习报告 经常每日 执行 提 案 4 会员信息数据 整理 1 负责整理及上报顾客反馈的意见 及建议 2 负责会员积分返礼礼品的采选 补充及账目整理工作 3 负责会员礼品库房的管理工作 定期与财务部门进行账目核对 1 会员相关数据的日报 周报 月报的查询上报工 作 2 会员礼品的管理 账 目清点及礼品库房的管理 工作 3 会员礼品发放登记及 同财务部门定期进行相应 费用产生的核对工作 经常每日执行 工 作 职 责 5 活动执行 1 负责店内活动的会员预约 2 负责整理及上报顾客反馈的意见 及建议负责公司大型活动的现场执行 工作 1 公司大型策划活动期 间 能够根据活动内容进 行相应工作完成活动流程 操作 经常每日执行 中粮集团地产酒店事业部沈阳城市公司 3 定期出具会员信息数据报表 4 推进商场调研工作进行 出具调 研学习报告 2 活动期间出具活动账 目及上报准确活动数据 3 活动现场顾客问题的 解答工作 4 活动期间及后续退货 流程的操作 年龄要求30 岁以下性别要求不限婚育情况不限 自然情况 工作年限外语水平英文工作经历 2 年以上工作经 验 专 业 技 能 电脑操作 word excel powerpiont CAD PS 其他 教育专业要求 全国统招毕业学历 本科以上学历 相关专业知识 不限 应知应会技能 熟练运用会员卡操作系统 汉字输入速度不少于 50 字 分钟 任 职 要 求 心理素质 活泼 稳重 独立 果断 健谈 谨慎 严肃 保守 耐性 耐心 描述 性格开朗 具有良好的亲和力 沟通能力强 类别职能类职能类 技术人员类技术人员类 操作类操作类 环境 室内居多 室外居多 沟通内部沟通 部门内频次 经经 常常 跨部门频次 一般 外部沟通频次 一般 工 作 性 质 时间 1 工作时间 9 30 15 30 15 00 21 30 2 是否倒班 早 晚 班倒 3 周工时 45 5 小时 周 纵 向 会员专员 会员主管 会员经理 职 业 发 展 横 向 营运主管 营运经理 中粮集团地产酒店事业部沈阳城市公司 岗位工作说明书岗位工作说明书 职位名称团购专员 助理所属部门顾客服务部级别概 况直接领导团购主管分支部门下属人数 设 置 目 的 通过团购推广及推荐客户拜访 扩大团购客户范围 定期进行团购客户回访反馈工作 维护客户的忠 诚度 通过市内异业商户洽谈 拓展会员合作渠道 丰富会员服务权益内容 序 号 概述具体内容衡量标准 发生 频率 单次 时间 权限 1 工作计划 1 开展跑外工作及店内电话拜访工 作 2 对目标单位信息进行整理搜集并 登记建册 做好电话拜访及登门洽谈 的前期准备工作 1 根据团购销售计划 完成任务指标 2 针对拓展目标进行定 期拜访 维护工作 经常每日 执行 提 案 2 对外推广 通过电话拜访 了解客户需求 有效 地挖掘出推广团购服务的突破点 通过团购推广及推荐客户 拜访 扩大团购客户范围 完成团购推广任务目标对 外推广 经常每日执行 3 工作记录 对客户进行回访建立健全的顾客满意 度与意向信息登记记录的工作 制定客户跟踪回访记录 定期进行信息更新与反馈 建立健全顾客满意度与意 向顾客信息登记记录的工 作 经常每日执行 4 客户维护 1 对现有客户进行回访 做好与老 客户的关系维护 2 对客户进行总结分析 建立重点 客户档案 定期进行团购客户回访反 馈工作 维护客户的忠诚 度 经常每日执行 工 作 职 责 5 培训学习 1 根据部门和公司计划 参加内部 培训和各项业务的学习 提高工作技 能和工作成效 2 针对拓展工作制定销售计划 并 推进完成任务指标 根据部门和公司计划 参 加内部培训和各项业务的 学习 提高工作技能和工 作成效 经常每日执行 年龄要求30 岁以下性别要求不限婚育情况不限 自然情况 工作年限语言要求 标准普通 话 工作经历 2 年以上工作经 验 任 职 要 求 专 业 技 能 电脑操作 word excel powerpiont CAD PS 其他 教育专业要求 全国统招毕业学历 本科以上学历 相关专业知识 不限 应知应会技能 熟练运用会员卡操作系统 汉字输入速度不少于 50 字 分钟