联通实习报告

1 / 21 联通实习报告 中国联通实习报告 摘要：实习是个人综合能力的锻炼，作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，也是我们走向工作岗位的第一步。 1实习目的 1.提高自己的动手能力，理论联系实际的能力 . 2.了解市场，了解资本运作，了解门店经营方方面面。 3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关专业知识，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业的初步认识，为以后的工作和学习奠定初步的知识。 4.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努力。 2实习单位概述 单位简介 2 / 21 中国联合网络通信集团有限公司于 2016 年 1 月 6 日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，是中国唯一一家在纽约、香港 、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界 500 强企业”。 中国联通主要经营 GSM 和 WCDMA 制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。 2016 年 1 月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA 制式的 3G 牌照，拥有“沃 3G/沃 4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌。 他的口号诠释是：“让一切自由连通”。 “让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。 公司业务 主要经营： 移动通信业务， 固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务，数据通信业务，网络接入业务，电信增值业务，通信信息业务相关的系统集3 / 21 成业务。 3实习内容 在第一个月实习中，我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安排在联通天一旗舰店学习接待顾客，手机销售，业务办理流程等，想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待。 富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。我总结要干好营业员，就必须有三颗心，那就是：热心、责任心和进取心。 营业厅实习之后， 就到了我们迷你营业厅项目所在地，周边全是小区。经过我们团队的调研结果显示，这周边移动占据绝大多数，宽带业务电信占据绝对优势，在这样的情况下，胡总告诉我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动优惠，要用自己的优势去开拓市场。 指导老师方老师告诉我们，在推销业务的时候，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映的4 / 21 问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们 的手机业务。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了。 为了本营业厅的业务发展，我们派发传单，让更多的人知道我们。刚开始我们害怕被拒绝，因为传单被拒绝率太高了。有一天江东移网金总跟我们一起 发，我观察了金总发传单，积极主动，边聊边发。经历了几次发传单，渐渐的胆子放大，不怕被拒绝。因为如果单单只是发传单那还简单很多，但我们要做的不仅仅是把传单发出去，还要找机会跟客户交流，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既 然选择了就不能不做，于是放开了心去做。虽然真正接受我们的业务或者产品的不多不多，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。 中国联通秉承“ 以客户为中心， 用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。 在迷你营业厅的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程，也了解到创业的艰辛。在这过程中我有几点感想： 第一，作为联通的销售人员自己一定要相信自己公5 / 21 司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就 会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客就更无法相信了。 第二，销售人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来 是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。 第三，销售人员的工作与人打交道。每天都要和各行各业的人打交道，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。 第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。 6 / 21 4心得体会 转眼间在中国联通的实习生活有段时间了，但是回想起刚进公司第一天的那种兴奋现在还历历在目。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际工作的有了一个新的认识。实习是个人综合能力的锻炼。作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的 能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人 这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。 在本次的实习中，还有一个美中不足的地 方，就是7 / 21 我们对于业务了解太少了，很多的业务根本不是我们所能一下子能够了解的，就是说我们应该在实习中发现问题、提出问题、待老师解答问题。 本次实习，我受益匪浅，许多精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。联通公司的领导为了这次实习，付出极大的努力，从安排人员、到制定培训内容做到时时处处从我们的角度着想，最大限度的为我们服务。我想借此机会再次向几位老总、以及所有为本次实习付出了辛勤努力的同事们表示最诚挚的感谢。 感谢中国联通宁波分公司给了我这次实习的机会，感谢实习老师以及同事对我在这段 时间的关心照顾，实习生活学到的东西对我来说却是终生受益的。 学 院： 电气信息工程学院 班 级： 指导老师：学 号： 姓 名：实习时间： 实习报告书 实习报告 关于在中国联通吉林分公司的实习报告 一、实习时间： 2016 年 10 月 22 日 2016 年 10 月 26日 二、公司介绍： 中国联合网络通信集团有限公司，于 XX 年 10 月 15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一 家能8 / 21 提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。主要业务经营范围包括： GSM 移动通信业务、 WCDMA 移动通信业务、国内国际长途电话业务、批准范围的本地电话、数据通信业务、互联网业务、 IP 电话业务、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为 130、131、 132、 155、 156、 185、 186 。 2000 年 6 月 21 日、 22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的 300 多个 分公司和 11 个子公司遍布全国 31 个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。 XX 年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网络并入中国电信，从 XX 年 10 月 01 正式开始分拆， 133 和 153 号段正式并入中国电信，联通停止 CDMA业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。 XX 年10 月 1 日， CDMA 网络正式移交中国电信运营。 XX 年 10 月15 日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。 2016 年 1月 7 日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重 组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。他的口号诠释是：“让一切自由连通”。 “让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮9 / 21 助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。“让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务满足人们“随心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。“一切”体现了“广泛”，“自由”体现了“顺畅”，“连通”体现了 “和谐”。“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。他的标志由两种颜色组成：中国红和水墨黑。中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。水墨黑：最具包容与凝 第 1 页 共 6 页 实习报告书 聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配 具有稳定、和谐与张力的视觉美感。红色“ i”双是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。“ i”发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念英文释义“我 i”、10 / 21 “信息 information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。中国联通的公司标识是由中国古代吉祥 图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、 迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。 三、实习过程： 随着时间的消逝，我作为一名大三的学生，带着希望与渴望，在老师的带领下有幸进入联通公司进行为期一周的实习，刚开始，自己很不现实，即想找工资一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失败而告终，发现很多的工作都需要工作经验，在无尽郁闷的同时我开始了自我反省。这次实习的主要目的是体验一下我们通信专业的工作范围，以及对通信 系统有更全面的了解填补我们在学校无法学习到的只是和补充一些只是稍微了解的部分。 带着激动和期盼的心情我们开始了一周的实习生活。 这一周的安排是分组参观联通固话与移动部分的机房与相应的各个部门。主要部门有动力部门，网管中心，交换机房等。 11 / 21 首先我们在联通公司为我们准备的大厅里接受市场部以及别的部门对联通公司现在的运营状态以及经营方式的介绍和讲解同时也接触到了一些跟在学校学到的有关的东西。联通公司现在又很多品牌产品： 1. 沃精彩在沃 - 是想像力被放飞带来的无限 惊喜。 2. 亲情 1+加手机，家精彩 - 亲情 1+，为家庭客户带来更多的精彩生活！ 3. 宽带商务 宽带商务 助力企业腾飞。 - 搭建全面的信息化应用平台，提供一站式信 息化整合解决方案，提升企业竞争力，助企业步步为赢。 4. 世界风世界风 ,时刻连通 - 为不断追求成功的人士带来高效便捷的通信服务，令他们 通信畅通，不断获得成功。 5. 新势力新势力，由我连通 - 以丰富的增值业务和通信功能，满足年轻人多样性的通 信需求。 6. 如意通如意通，大家连通 - 以实惠、方便的低通信门槛，贴近百姓生活的沟通需求。 7. 116114 轻松生活，专家为您导航 - 116114 电话导航，让您的生活变得如此轻松！ 12 / 21 8. 宽带我世界 宽带我世界 炫动你世界。 - 精彩的宽带世界，为您带来更多精彩丰富 的生活。 9. 联通 10010 贴心服务 用心联通。 - 让您更加的放心，生活更加的便捷。 第 2 页 共 6 页 实习报告书 另外对于联通的运营口号也有一 番新的诠释， “让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。 “让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务，满足人们“随心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。“一切”体现了“广泛”，“自由”体现了“顺畅”，“连通”体现了“和谐”。“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团 结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。之后我们去了整个运营商的心脏部分，动力机房，网络管理监控室，交换机房以及网建。 我们一周的实习全班共分为 4 个小组，我们首先了13 / 21 解的是通信电源系统。 通信原理系统 电源维护的基本任务：我们电源是全局整个通信系统的心脏。责任重大。指标供电合格率 100%，电池合格率100% 。 电源维护工作的基本任务： 1、 保证向电信设备不间断地供电，供电质量符合标准。 2、 保证电源系统设备的电气性能、机械性能、维护技术指标符合标准。 3、合理调整系统设备配置，提高设备利用率，延长电源系统设备使用时间，发挥其最大效能。 4、 迅速准确地排除故障，尽力减少故障造成的损失。 5、 在保证通信畅通的前提下，降低能耗，节约维护费用。 6、 积极采用新技术，改进维护方法，提高工作效率。逐步实现集中监控，少人或无人之手值守。 7、保证设备和环境整洁。 第 3 页 共 6 页 实习报告书 1.交流供 电系统 14 / 21 一般负荷较小的电信局、站，其交流电源由低压电力网供给，电压为 380V/220V，馈电方式为三相四线制。 较大负荷一般由 10 千伏高压电网供电，电信局、站内设变电站，用降压变压器将 10 千伏降为 400/230 伏低压。这种降压变压器称为配电变压器，低压侧相与相间电压为400 伏，相与中性点间电压为 230 伏，而机房及电力室受电端的电压标称是线电压 380 伏，相电压 220 伏。这是考虑馈电线在重负荷时的电压降，将送电端电压较受电端提高标准电压的 5%之故。 配电变压器高压侧接三根相线 ；低压侧三根相线引入配电室，中性线就由变压器直接入地并引入配电室，称为三相四线制。 由 10 千伏高压下杆还应设置跌落式熔断器，阀型避雷器。跌落式熔断器的作用是当变压器发生故障或严重过载时，迅速自动切断高压电 第 4 页 共 6 页 中国联通实习报告 实习公司简介： 实习公司简介： 中国联合网络通信集团有限公司 ，于 XX 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务 的综合性电信运 营企业 . 主要业务经营范围包括： GSM 移动通信业务、 WCDMA 移动通信业15 / 21 务、国内国 际长途电话业务、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互 联网业务、 IP 电话业务、卫星通信业 务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为 130、 131、 132、 155、 156、 185、 186 。 2000 年 6 月 21 日、 日分别在香港纽约成功上市， 22 进入国际资本市场运营， 并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了 阶段性成果。 在新机制下建立的 300 多个分公司和 11 个子公司遍布全国 31 个省、 自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管 理的国有重要骨干企业。XX 年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网 络并入中国电信，从 XX 年 10 月 01 日正式开始分拆， 133 和 153 号段正式并 入中国电信，联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。 XX 年 10 月 1 日， CDMA 网络正式移交中国电信运营。 XX 年 10 月 15 日，中 国联通、中国网通集团公司正式合并。 2016 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联 合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并， 新公司名称为中国联合网络 通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责 进入大学，我们已经参加过多次的假期实习，但这次毕业实习尤为重要，它是直接面对 我们以后毕业工作的一次社会实践。 16 / 21 因此，学校专门给我们二个月的实习时间，让我们在校 外参加实习活动，我利用这次机会进入中国联通许昌分公司参加了为期两个月的实习活动， 令我受益匪浅。 一、实习目的： 毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩 固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实际的能力等， 为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。 二、实习内容： 在两个月的实习中， 我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况， 然后分别被安 排在营业大厅、 财务部门、 技术部、 营销部等和我们专业较为贴近并且容易学习的部门学习。 首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。 据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家 庭客户部、集团客户部、国际业务部、 客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、 综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审 计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工 作部、工会、纪检监察室等 28 个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通 1 毕业实习报告 的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。 中国联通以全业务17 / 21 经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企 业发 展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务 提供商。统筹 2G/3G，建立 3G 网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。 改善 GSM 网络质量，提升 2G 能力；加大 3G 网络及业务领域的投入力度，推出优质的 3G 产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。 中国联通秉承“以 客户为中心， 用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为 己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。 了解了 联通的基本业务知识之后， 我们正式开始上岗， 我们实习的第一站就是联通的营业大 厅。在营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点 感想： 第 一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客 介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾 客 就更无法相信了。 第 二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是 基于一次性的购买，18 / 21 给予客户大 的价值就是将客户变成价值大的、 经常光顾的顾客。 给予顾客小的价值就是将客户送给他人。 通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务， 特别是现在市场竞争这么厉害， 我们更要提 高服务质量来增强竞争力。 针对这一点， 我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到 的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就 是开发潜在的客户。 第 三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我们越是了 解顾客的想法、兴趣、观点，就 越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购 买的产品服务。 第 四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾 客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的 了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志 上，我都看到了联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。 在营业大厅的实习虽然十分短暂， 但是给了我很大的启发， 不论是在专业知识方面还是 在为人处事方面。通 过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道 要用不同的方法，但最重要的19 / 21 一点就是要真诚、热情。 结束了营业大厅的实习，我被分配到财务部实习，这是我比较喜欢的工作，可能由于在 学校选了会计双专业的原因， 一直想有机会施展一下自己的能力， 这次终于有机会当然十分 高兴。但实习的过程中却没有自己想象的那么顺利，我经过了无数次的挣扎，从一次又一次 的错误与失落中走出来，让我受益匪浅。 在会计实习的过程中， 我发现会计是一门实务与理论结合性很强的学科， 尽管我学过这 门课，但是当我第一次和