《管理技能提升大丰》PPT课件.ppt

1 姓名 日期 地點 培訓师 管理技能提升培训 2 学习指南 学习效果不只是决定在讲师 别忘记了做上帝的权益 谁 虽然是上帝 但也别忽视他人权益 请将1 手机禁音 2 勿开小会 3 举手发言 请调整成愉快的心情 晴天 学习 当培训有趣时 培训才开始生效 玩游戏喽 3 破冰 寻找一个他 4 暖场与调整态度1stDay第一单元 认识管理第二单元 成为优秀管理者第三单元 建立高效的团队2ndDay第四单元 认识EQ与沟通第五单元 提升沟通能力第六单元 沟通的运用 课程内容安排 5 播種思想 收穫態度 思想决定命運 播種態度 收穫行為 播種行為 收穫習慣 播種習慣 收穫性格 播種性格 收穫命運 Attitudeiseverything 6 周哈里窗你知你不知我知我不知用分享开发潜能 公众我 隐私我 背脊我 潜能我 7 第一单元 认识管理 8 兵 与 将 的角色分别 组织好自己 角色认知 时间管理 自我认知 组织好部属 目标管理 绩效管理 人员管理 团队管理 计划管理 在职辅导 解决问题 授权 年终绩效评估 激励 沟通 员工职业生涯规划 建立有效的工作网络 阅读资料 9 管理的八字真言 管事理人 先理后管管是管理 理是领导管理是把事做对 领导是把事做好 10 管理的真义 11 真正的领导者是为跟随者创造利益 而非扩张自己的权益 RebertTownsend 领导格言 12 在管理过程中养成的 积非成是 的坏习惯 1 2 3 4 管理者最有价值的能力是 1 2 越俎代庖 一言堂 双重标准 结党营私 发现並解決问题 協助部屬成长 13 第二单元 成为优秀管理者 14 标竿管理 意愿 Willdo 能力 cando 训练 开除 授权 激励 15 人力盘点表 16 管理者 是优秀的教练 17 因为我们情商不好 有人会骂下属 你是笨蛋 猪 啊 我们会怪同事 是你们不愿配合 我们的影响力正在引导他人朝坏情绪发展 永远先自省问三个问题 18 教练 Coaching Coaching 指管理者利用工作作为学习的机会 透过直接的讨论与引导 以计划的方式培养下属管理能力的过程 要点 1 管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导 2 预先计划 3 管理能力的培养 协助某部属解决某个特定的问题或促进工作的表现 这里管理能力包括相关的知识 技能和工作态度 4 直接运用在工作上的 5 目的在于协助学习 阅读资料 19 现代与传统管理者的区别 现代教练的特点聆听的时间占多发问预防发掘可能性承诺激励挑战和员工关系密切要求成果 传统管理者的特点说话的时间占多给予指示补救预设立场控制命令和员工保持距离要求解释 20 教练的四个步骤 1 我說給你聽2 你說給我聽3 我做給你看4 你做給我看 21 管理者 透过 兵 把事情做好 22 授权的意义 提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸 部属可得到发展机会 对部属的激励和信任 可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐 阅读资料 23 信心 能力 行动前等候 先请示再行动 先建议再行动 先行动再立即汇报 先行动再例行汇报 行动后定期汇报 授权模式 24 听部属建议的好处有 1 知道部属程度 因材施教2 使部属养成思考习惯 有想法3 引导部属逐步解决问题 形成共同价值观4 部属能力提升 你将越轻松5 将形成学习型组织之 系统思考 25 清楚的交代需要完成的任务用开放式问题检查他们对你的理解程度考虑一下他们已有的工作他们需要那些资讯给他们支持经常给予鼓励监控他们的工作进程 1 4 1 2 授权的技巧 阅读资料 26 管理者 是激励高手 27 激励的基本概念 激励的定义 让其他人做你想要他们做的事的过程 调动积极性 28 激励理论的比较 29 1 工作是为自己做的 而非只是 建立坚定的工作信念 2 工作做不好 不是能力问题 而是 有人能做好 社会责任感 换位思考 3 在这做不好 换到任何地方也做不好 即使很抢手 要不没发展 要不坐不住 4 创造自己的工作价值 30 目标激励 跳一跳 够得着 的目标 激发作用最强 评判激励 评判激励要求实 及时 中肯 根据正确的标准和价值观 表率激励 领导者的以身作则是无声命令 同样能激励下属的积极性 常用的激励方法 31 常用的激励方法 逆反激励 向员工提示相反的结果 而结果则是他们无法接受的 从而向着既定目标前进 许诺激励 许诺的内容 范围要准确 要掌握分寸 恰到好处 物质激励 物质激励要适度 要注意与精神激励的有机结合 危机激励 人无远虑 必有近忧 不断强化危机意识 32 第三单元 建立高绩效团队 团队 TEAM 集合 每一个人 可以完成 更快 更多 更好的事 34 优良团队的特点 敞开式交流 相互支持 相互信任 相互尊敬 所有成员都出一份力 能解决冲突 以成果为导向 成员间相互关心 负有责任的 愉快 对工作有激情 积极的 勤奋的态度 协同作用 健康的竞争 灵活 合作 都是成功者 目标一致 团队管理 35 有问题团队的特点 不确定的 有冲突的目标 混乱 人际间的不和 不公开的议事日程 不敢发表主张 观点 利己主义 嫉妒 管理区域内的暗斗 玩弄权术 集体思想 没有反馈 团队管理 36 建立卓越团队的领导表现1 确实了解自己的角色与责任2 能根据事实做客观判断3 与其他团员充分合作4 将团队目标放在个人目标之上5 表现尽全力以达成团队成功的意愿6 开诚布公的分享资讯 观点与回馈7 愿意全力提供其他成员协助8 展现高度的表现标准9 支持团队的决议10 展现面对问题的勇气11 展现有助于团队成功的领导力12 建设性的回应其他成员 阅读资料 37 建立高绩效团队的四个阶段 一 初始期的团队 完全的监督 二 过度期的团队 监督与协调 三 有经验的团队 旁观与指导 四 成熟期的团队 独立与决策 38 团队游戏 建跨海大桥 形式 9 10人一组时间 30分钟材料 每组A4纸50张 胶带一卷 剪刀一把 彩色笔10支 场地 培训室内应用 1 团队合作中的角色分工问题 2 团队合作的协调问题 3 团队创造性的产生和培养 39 目的 让学员体会在团队执行任务过程中 每位队员所应该扮演的角色计团队创意的产生 程序 发给每个小组一套材料 并要每组在30分钟之后把建好的跨世纪长江大桥的模型展示在全体学员面前 每组派一位代表来解说该组的建桥过程 每组要选出一位观察员 由培训师带领评选出最佳大桥 团队游戏 建跨海大桥 40 讨论 你们组的创意是怎么得来的 在小组合作过程中大家的协调程度如何 在建桥过程中 每位组员的角色是怎样分配的 并且每个角色的扮演情况如何 团队游戏 建跨海大桥 41 第四单元 认识EQ与沟通 42 什么是情商 情绪智商EmotionalQuotient EQ 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力 相对的也对人的一生造成深远的影响 情绪管理有两个层次 1 管理自己情绪的能力2 影响他人情绪的能力 43 IQEQ 知识情绪接受教育换位思考逻辑推理人际关系科技影响力 44 1 主宰自己 自我觉醒 管理情绪 自我激励2 体谅别人 了解他人情绪 换位思考3 与他人互动 处理关系 人际效率 受欢迎 领袖气质EQ 人际关系 影响力 成功 EQ的三个等级 45 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通的定义 46 沟通的方式 47 沟通GAME 单向沟通 双向沟通 48 沟通的目的是什么 交流意见统一意见解决问题建立信任人际关系 发展自己的事业 49 C W全世界有 的人拥有95 以上的财富与权力更有 的人拥有50 以上的财富与权力这5 的人之所以成功 主要源自于他们善于沟通 OMMUNICATION EALTH 5 1 沟通 50 第五单元 提升沟通能力 51 沟通不清 过程中再努力也无用 52 一个人想要成功 百分之十五依靠他的专业技能 但百分之八十五要依赖他待人处事的人际关系 沟通 能力 戴尔 卡内基 沟通三角图 附件 53 说的三要点 讓對方聽得進去 1 時機合適嗎 2 場所合適嗎 3 氣氛合適嗎 讓對方聽的樂意 1 怎樣說對方才喜歡聽 2 如何使對方情緒放鬆 3 哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 1 先說對方有利的 2 再指出彼此互惠的 3 最後指出一些要求 说的艺术和技巧 54 第一条 认清与 王太太的生日礼物第二条 帮对方 谈判专家第三条 请坐 请喝 GerrySpence第四条 给你 给我 和事佬的策略第五条 我 你 切蛋糕的心理第六条 看身体说出 解读身体语言第七条 先 再 米开兰基罗第八条 原来都是 床头吵床尾和第九条 常是最好的沟通 傻瓜的聪明话第十条 要亲吻 请找 好环境 目标 底限 脱下盔甲 上座 好茶 面子 里子 操控 决定 真心话 退一步 往前跳 一家人 幽默 没人的地方 沟通兵法 55 1 了解对方 准备 发问2 表达能力 共同语言 赞美艺术 主题明确 身体语言 声音语调3 倾听能力 心理态度 表情姿态 适时回馈 引导发问4 尊重对方 人我意识 心存感激5 接纳对方 开放心 心包容 同理心6 发挥影响 魅力 互补性 互惠性7 把握时机 时间 场合8 风度仪态 主动热忱 幽默大方 强化沟通能力的方法 56 组织沟通 客户沟通 向下沟通 平行沟通 经理人 向上沟通 57 讨论 面对上级的沟通原则是 6 别只带着问题 要带着解决方案 3 掌握重点 条理清晰 4 永远不要直接拒绝任务 5 聆听后確认领导所说内容 1 多使用书面与笔记 7 别只会索求 要描绘远景与利益 2 確认时间与时机 58 讨论 面对下属的沟通原则是 1 有耐心 你是部属的依靠 2 作个好的倾听者 3 多提问了解问题 4 对部属的有想法给与鼓励 5 用诱导的方式改正错误想法 6 要求其重覆沟通内容 7 给予支持且不吝赞美 59 讨论 面对平级的沟通原则是 5 表答时肯定总在否定前 2 感谢彼此的努力与支持 3 先倾听 别抢着说 4 聆听时有条理的记笔记 1 確认共同的目标与描绘远景 7 换位思考 面子给你 里子给我 6 准备好书面的说服资料 60 讨论 当对方提出不合理要求时如何应对 1 表示理解 Yes 2 说明不能接受理由 But 3 告知己方正在努力 能为对方做些什么 4 提出2 3个备选方案 61 1 以最委婉的方式传达坏消息句型 我们似乎碰到一些状况 2 上司传唤时责无旁贷句型 我马上处理 3 表现出团队精神句型 小李的主意真不错 4 说服同事帮忙句型 这个报告没有你不行的 职场必备的8个句型 阅读资料 62 5 巧妙回避你不知道的事句型 让我再认真地想想 2点前给您答覆好吗 6 恰如其分的讨好句型 我很想知道您对这件案子的看法 7 承认疏失但不引起上司不满句型 是我一时失察 不过幸好 8 面对批评时表现冷静句型 谢谢您告诉我 我会仔细考虑你的建议 职场必备的8个句型 阅读资料 63 第六单元 沟通的运用 64 人际风格分析 武断性高 武断性低 情绪化低 情绪化高 驾驭型 表现型 分析型 亲切型 65 各类型人际风格的冲突处理策略 分析型 Conscientious 事先准备分析利弊得失关注任务系统的方式对事不对人一致性的有耐性的 驾驭型 Dominance 直接 简短 重点式答复关注业务强调利益提供挑战 自由及机会问 什么 而非 如何 亲切型 Steadiness 诚恳的耐心的引导出目标保留弹性关注人际关系澄清事实 表现型 Influence 亲切 友好关注团体而非个人重视整体而非细节提供社交的活动提供支持提供发表意见的机会 66 沟通与团队建设游戏 迷失丛林 你是一名飞行员 但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事 你必须跳伞 与你们一起落在非洲丛林中有14样物品 你们必须为生存作出一些决定 在14样物品中 先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来 把答案写在第一栏 67 68 专家选择 大砍刀打火机蜡烛一张防水毯一瓶驱虫剂药箱7个大垃圾袋 一盒轻便食物一个热水瓶蛇咬药箱三支高尔夫球杆手枪手提收音机指南针 69 第六步个人得分 第四步的总和 第七步团队得分 第五步的总和 第八步最低个人得分 小组中 第九步个人得分低于团队得分的总和第十步个人得分的平均数有关讨论你所在的小组是以什么方法达成共识的 你的小组是否有出现意见垄断现象 为什么 你对团队工作方法是否有更进一步的认识 70 会议目的有1 传达2 讨论问题 指导 研讨 解决问题 3 建立会议的四个要素1 2 3 4 信息 共识 议题 与会者 主持人 会议记录 会议管理 沟通的运用 71 会议四个阶