星河集团 品牌是这样练成及.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除星河集团 品牌是这样练成的星河集团在群雄并起的深圳地产界显然是后起之秀，这个从昔日荒芜的福田CBD闯出一条康庄大道的企业，如今已成功跻身深圳一流开发商之列。 在群雄并起的深圳地产界，星河集团显然是后起之秀。这个从昔日荒芜的福田CBD闯出一条康庄大道的企业，如今已经拥有了地产开发、商业经营和金融投资“三驾马车”，成功跻身深圳一流开发商之列。 细数星河的发展历程：从早期的“星河三明珠”（星河明居、星河雅居、星河华居），到中心区旗舰级国际住宅星河国际、星河COCOPARK，再到传奇般叱咤2006年地产业界、革新别墅概念的“CEO官邸”星河丹堤，以及今年在龙岗掀起红色热销风潮的星河时代，星河迈出的步伐坚定而执着。 做企业，顺势而为成就独特品牌之路 仔细研究星河的发展脉络，不难发现其独到之处：其一，产品线丰富，覆盖住宅、商业、酒店、写字楼等多种形态；其二，专注城市中心区，开发精品住宅。 有业界人士评价，在多年的开发过程中，星河逐渐形成了星河系列项目，这与万科的“城市花园”系列、“四季花城”系列有异曲同工之妙。从一开始就具备这种品牌意识，在民营房企中极为罕见，这也难怪有研究机构认为星河集团是深圳最具项目品牌意识的民营房企。 实际上，星河的品牌发展之路似乎有些误打误撞。“扎根中心区”更多是“顺潮流而动”，2005年的深圳市政府正准备大力发展原本杂草丛生的福田中心区，星河因此看准了这里。在董事长黄楚龙超前半步的发展理念下，星河发展中心、星河丽思卡尔顿酒店和星河COCOPARK从偶然变成了必然。但也正是如此，星河走出了一条迥异于其他开发商的品牌之路。 在谈到如何建立企业品牌时，星河集团董事长黄楚龙的回答延续了他一贯的务实风格：“星河品牌是通过每个精品楼盘来塑造、来积累的。”他强调，星河的经营原则是“做一个就成一个，要做就做精品。” 做精品，将产品叠加价值发挥到极致 在“做精品”的运营战略指导下，星河精心打造每一个项目，将产品的叠加价值挖掘到极致，“让每一寸土地都体现价值，为业主创造附加价值”。在这一点上，世联地产董事长陈劲松对此感触颇深。他曾公开指出，同一地块，如果由星河来运作，一定能实现价值最大化，甚至有20%的溢价空间。这也的确是业界的共识：星河地产一直被公认为是“红线范围内产品叠加价值最多的开发商之一”。 典型代表就是深圳星河丹堤，这个2005年星河接手打造的项目，原本并不被业界看好：“论地理位置，星河丹堤位于交通不便的梅林关口，周围还有很多城中村。同时，星河丹堤旁边的丰泽湖山庄当时的售价仅为4000元/平方米。如此条件下，星河丹堤究竟该如何运作？” 在业界的质疑中，星河人在建筑设计、园林设计等方面苦下“内功”，不仅斥巨资将占地9.1万平方米的天然原生活水湖泊进行生态优化，还与政府合作修整了13.47平方公里的银湖山郊野公园。除了自然山水，星河丹堤还打造了集双层高尔夫球挥杆场、世界杯足球场、篮球场、网球场、壁球场、羽毛球场、乒乓球室、桌球室于一身的山水体育场馆，引入了中航健身会，并完全按其装修要求度身定制了这个属于星河业主的专业健身馆。 不仅如此，星河还考虑到业主日常消费的需要，引入华润万家高端超市、星丽轩酒家。通过对产品叠加价值的充分挖掘，为业主提供更为丰富，更为高端的生活配套资源，缔造了深圳豪宅市场的神话。 独到的“大客户概念” 星河集团董事长黄楚龙常说的一句话是“金奖、银奖，不如合作单位的褒奖；金杯、银杯，不如客户的口碑。”从这句话中，不难看出星河对待客户的态度。 在星河集团的客户维系体系中，遵从的是大客户概念。换言之，客户不仅仅只是单纯的购房者，合作伙伴以及员工都是星河的客户。 在对客户的维系上，星河的确很用心。比如，每一条发往会员手机上的短信都会严格把关，站在客户视角为其传递真正有价值的资讯、消费等信息。又如在客户投诉处理上，必须拿到客户的满意确认单后才能关闭投诉。 有这样一个真实故事：深圳星河国际一位业主在入住三年后，突然投诉电梯噪音大令她无法入睡。接到投诉后，星河地产的客户投诉处理专员立即进行处理，先进行噪音检测，确认未超标，再排除了电梯老化等问题之后，星河没有将此投诉定为“无效投诉”，而是在星河总工程师的亲自指挥下，组织公司专业人员，并特别邀请电梯、噪音、环保等专家进行分析，最终斥资近百万进行了所有电梯井的降噪隔音处理。不仅如此，星河还派出原销售经理与客服人员持续一周每晚在业主家进行噪音监测。 此事件之后，这位业主被星河的至诚服务深深感动，只要星河推出了新产品，她都主动邀请好友去看房，并成功推荐了星河丹堤、星河时代等多套房产，成为星河的忠诚客户。 用心付出换回的是丰厚回报，有数据显示，在单一项目的购买渠道分析中，星河老业主、会员推荐购买大多排名第一，重复及推荐购买率甚至高达60%。 星河会，为会员打造居住一体化服务 2005年，星河客户俱乐部星河会正式成立，定位为“尊贵、优越、专享”。2010年底，随着星河集团的宣布成立，星河会也同步整合了各城市地产、商业、酒店、旅游等集团所有资源，将地产会员管理由公司层级上升到集团层面。 同年，为了让星河会员分享星河集团多元化发展战略的价值，同时把服务体系培育为企业新的核心竞争力，星河集团启动了以“星河体验卡”为载体的会员服务体系。“星河体验卡”充分打破房地产传统服务模式，在会员和星河多元化产业之间主动牵线搭桥，会员凭卡可享受星河集团旗下的旅游、酒店、商业等优质优惠服务，涵盖了吃、穿、行、娱乐等生活的各个领域，甚为齐全。 如今，星河会已不仅仅是一个房地产服务的会员组织，还是一个先进生活理念、星河文化理念的传播者。其会刊星河会也因承袭这一理念，更是从众多同类刊物中脱颖而出，成为星河品牌建设的载体之一。 后记 成功没有捷径，一个高端品牌的崛起也必定是依靠日积月累的积淀