激励与沟通_非语言沟通培训课件1

非语言沟通 匹诺曹鼻子效应 引导案例 一个漂亮的少女在商店购买东西时 看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来 当走近时 两个的目光接触了两秒钟 然后转过头 并微笑而略显羞涩地走过 当他们擦肩而过后 她转过头 以确定他是否在注意她 沟通这就发生了作用 他停下来与她交谈 在他们交谈之前他们没有说一个字 引导案例 春秋时期 齐桓公与管仲密谋伐卫 议罢回宫 来到其所宠爱的卫姬宫室 卫姬见之 立即下跪 请求齐桓公放过卫国 齐桓公大惊 说 我没有对卫国怎么样啊 卫姬答道 大王平日下朝 见到我总是和颜悦色 今天见到我就低下头并且避开我的目光 可见今天朝中所议之事一定与我有关 我一个妇道人家 没什么值得大王和大臣们商议的 所以应该是和我的国家有关吧 齐桓公听了 沉吟不语 心里决定放弃进攻卫国 第二天 与管仲见面后 管仲第一句话就问 大王为何将我们的密议泄漏出去 齐桓公又被吓了一大跳 问道 你怎么知道 管仲说 您进门时 头是抬起的 走路步子很大 但一见到我侍驾 走路的步子变小了 头也低下了 您一定是因为宠爱卫姬 与她谈了伐卫之事 莫非您现在改变主意了 据说 当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时 造车工人也被介绍给总统 当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际 这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁 最后 他们要离去时 罗斯福找到这位造车工人 叫出了他的名字 和他亲切握手 热情致谢 当然那位工人非常感动 这件事成为罗斯福的美谈 为什么造成工人很感动 罗斯福和造车工人的非言语沟通有哪些 3V信息分布 视觉 Visual 声音 Vocal 语言 Verbal 1965年美国心理学家佐治 米拉发现沟通的效果来源于 观众的注意力投向说话者的比重 在两个人的互动场合中 有65 的社会含义是通过非语言方式传递的 非语言沟通方式 5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑触摸肯定的点头即时行为目光注视 非语言沟通的形式 非语言沟通的形式 客体语言 体态语言 人体触摸 总类 界限语言 客体语言 A 相貌 B 服饰 C 发型 D 化妆 E 体味 相貌 服饰 发型 化妆 体味 体态语言 头面部语言 头语面部表情眼神 肢体语言 手势语体态 头部语言 点头 A 摇头 B 仰头 C 歪头 D 撩头发 E 倾斜着头 F 游戏互动 请一位同学上来做表情 大家识别她做的表情的含义 不同的表情动作含义 人体触摸 吻礼 握手 拥抱 触摸 职业性触摸礼貌性触摸友爱性触摸情爱性触摸 界限语言 公众距离 A 350cm适用于演讲者与听众 社交距离 B 120 350cm工作场合 小型招待会 个人距离 C 50cm 120cm认识 但是没有特别的关系 亲密距离 D 从50cm 零距离亲人 很熟的朋友 情侣和夫妻 不喜欢 短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠 漠不关心封闭的形体姿态身体紧张 自信 放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮适度触摸 不自信 紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背用手捂着嘴木头姿势不断地清着嗓子游离的目光 有权 放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断